STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIPenelitian ini bertujuan untuk menguji . Pengaruh kedua variabel bebas diuji baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan masyarakat dengan mengambil lokasi responden di kantor kelurahan Bantargebang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjungi kantor kelurahan Bantargebang yang berjumlah 167 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang hadir pada tanggal 1Oktober – 31Desember 2022 dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut : (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi (b1) sebesar 0,30 dan nilai thitung 0.376 serta nilai signifikansi 0,708 > 0,05. (2) citra kelurahan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi(b2)sebesar0,579dan nilait hitung 7.998serta nilaisignifikansi0,000<0,05. (3) kualitas pelayanan dan citra kelurahan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yang ditunjukkan dengan nilai F hitung sebesar 38.141, nilai signifikansi 0,000<0,05 dan nilai R-Square sebesar 0,317 atau 31.7 %, artinya bahwa kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra kelurahan, sedangkan sisanya sebesar 68.7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar atau yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini, dan diharapkan akan diteliti oleh peneliti selanjutnya.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa secara parsial, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Masyarakat, berbeda dengan Citra Kelurahan yang terbukti berpengaruh signifikan positif.Namun, ketika Kualitas Pelayanan dan Citra Kelurahan diuji secara simultan, keduanya menunjukkan pengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Masyarakat.Model ini menjelaskan 31,7% variasi Kepuasan Masyarakat, dengan 68,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar lingkup penelitian ini.
Mengingat bahwa kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Bantargebang masih dipengaruhi oleh sekitar 68,3% faktor lain di luar kualitas pelayanan dan citra kelurahan, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam variabel-variabel eksternal atau internal yang belum terungkap. Misalnya, akan sangat menarik untuk meneliti apakah aspek seperti efisiensi birokrasi, transparansi dalam prosedur, penggunaan teknologi dalam pelayanan, atau bahkan faktor kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah secara umum, memiliki peran signifikan dalam membentuk kepuasan. Selain itu, temuan menarik bahwa kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat menimbulkan pertanyaan penting yang perlu dijawab: apakah ada dimensi kualitas pelayanan yang lebih spesifik atau harapan masyarakat yang berbeda yang belum teridentifikasi dalam penelitian ini? Peneliti masa depan dapat menggunakan pendekatan kualitatif, seperti wawancara mendalam atau fokus grup diskusi, untuk memahami persepsi subjektif dan ekspektasi unik masyarakat terhadap kualitas layanan. Terakhir, untuk memperkaya pemahaman kita tentang dinamika kepuasan publik, studi ini dapat diperluas dengan mereplikasi model penelitian ini di kantor kelurahan atau lembaga pelayanan publik lain di wilayah yang berbeda. Perbandingan hasil antarwilayah dapat mengungkapkan faktor kontekstual yang mempengaruhi hubungan antara kualitas pelayanan, citra, dan kepuasan masyarakat, memberikan wawasan yang lebih komprehensif untuk perbaikan layanan publik di Indonesia secara keseluruhan.
| File size | 263.7 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Hair dalam buku Multivariate Data Analysis untuk teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling denganPenentuan jumlah sampel menggunakan metode Hair dalam buku Multivariate Data Analysis untuk teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Latar Belakang: Stunting merupakan permasalahan gizi kronis pada anak yang mengakibatkan gangguan pertumbuhan dan perkembangan ditandai dengan panjangLatar Belakang: Stunting merupakan permasalahan gizi kronis pada anak yang mengakibatkan gangguan pertumbuhan dan perkembangan ditandai dengan panjang
MARANATHAMARANATHA Mengenai efek moderasi, leverage tidak secara signifikan memoderasi hubungan antara intensitas modal dan profitabilitas, yang menyiratkan bahwa pembiayaanMengenai efek moderasi, leverage tidak secara signifikan memoderasi hubungan antara intensitas modal dan profitabilitas, yang menyiratkan bahwa pembiayaan
MARANATHAMARANATHA Dengan menggunakan pendekatan analitis berbasis model, penelitian ini mengkaji pengaruh langsung dan tidak langsung dari dukungan selebriti, kualitas informasi,Dengan menggunakan pendekatan analitis berbasis model, penelitian ini mengkaji pengaruh langsung dan tidak langsung dari dukungan selebriti, kualitas informasi,
PNLPNL Di era digital sekarang, cara seperti ini terasa kurang praktis dan tidak efisien. Data dari Ombudsman Republik Indonesia menunjukkan tingkat layanan kepuasanDi era digital sekarang, cara seperti ini terasa kurang praktis dan tidak efisien. Data dari Ombudsman Republik Indonesia menunjukkan tingkat layanan kepuasan
SUMBARPROVSUMBARPROV Sementara itu, persepsi masyarakat tentang bank syariah sangat memengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan layanan ini. Penelitian ini menggunakan pendekatanSementara itu, persepsi masyarakat tentang bank syariah sangat memengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan layanan ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan
UKRIUKRI Pengetahuan genre dan topik dapat dilatih dengan teknik yang digunakan oleh dosen dalam menerjemahkan karya sastra seperti memperkenalkan dan melatih terjemahanPengetahuan genre dan topik dapat dilatih dengan teknik yang digunakan oleh dosen dalam menerjemahkan karya sastra seperti memperkenalkan dan melatih terjemahan
YANAYANA Penelitian ini menggunakan Rancangan Acak Lengkap (RAL) non factorial dengan 4 perlakuan dan 6 kali ulangan. P0 = tanpa perlakuan (kontrol), P1 = 100 gramPenelitian ini menggunakan Rancangan Acak Lengkap (RAL) non factorial dengan 4 perlakuan dan 6 kali ulangan. P0 = tanpa perlakuan (kontrol), P1 = 100 gram
Useful /
UNPABUNPAB Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang didukungModel analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang didukung
AMIKLPSAMIKLPS Namun, pencatatan peminjaman fasilitas yang masih manual sering menimbulkan kesalahan dan ketidakefisienan. Untuk mengatasi hal tersebut, dikembangkanNamun, pencatatan peminjaman fasilitas yang masih manual sering menimbulkan kesalahan dan ketidakefisienan. Untuk mengatasi hal tersebut, dikembangkan
PNLPNL Lokasi penelitian menunjukkan potensi insulasi harian rata-rata yang fluktuatif, berkisar dari rendah 3,30 kWh/m²/hari selama musim hujan puncak hinggaLokasi penelitian menunjukkan potensi insulasi harian rata-rata yang fluktuatif, berkisar dari rendah 3,30 kWh/m²/hari selama musim hujan puncak hingga
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa antrian dan kualitas pelayanan secara parsial serta simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di perbankanHasil penelitian menunjukkan bahwa antrian dan kualitas pelayanan secara parsial serta simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di perbankan