STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI
JURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTIJURNAL MANAJEMEN BISNIS TRI BHAKTITujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis pengaruh antrian dan kualitas layanan (servqual) terhadap kepuasan konsumen pada industri jasa perbankan swasta di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dalam menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh variabel antrian dan variabel kualitas pelayanan (servqual) sebagai independent variable terhadap dependent variable (customer satisfaction). Pengambilan sampel dari populasi menggunakan random sampling technique. Sampel yang diperoleh kemudian di uji dengan menggunakan alat bantu SPPS versi 26 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Analisis dari pengolahan data menunjukkan bahwa variabel antrian (independent variable) berpengaruh secara parsial dengan arah positif dinyatakan dengan nilai t-hitung 5,254 > t-tabel 1,984 dan signifikan (0,000 < 0,05) terhadap kepuasan konsumen (dependent variable). Untuk variabel kualitas pelayanan (independent variable) secara parsial juga berpengaruh dengan arah positif dimana nilai t-hitung 16,655 > t-tabel 1,984 dan signifikan (0,000 < 0,05) terhadap kepuasan konsumen. Kedua independent variable (antrian dan kualitas pelayanan) berpengaruh secara simultan terhadap dependent variable (kepuasan konsumen) dimana F-hitung 13,890 > F-tabel 3,09 dan signifikan 0,000 < 0,05.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa antrian dan kualitas pelayanan secara parsial serta simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di perbankan swasta Kota Bekasi.Variabel antrian memiliki pengaruh positif dengan nilai t-hitung 5,254, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih besar dengan nilai t-hitung 16,655.Kedua variabel ini dapat menjadi fokus utama dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, penelitian tentang dampak transformasi digital dalam pengelolaan antrian di perbankan untuk mengurangi waktu tunggu konsumen. Kedua, analisis peran pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, eksplorasi pengaruh sistem umpan balik pelanggan terhadap peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Penelitian ini dapat memberikan wawasan baru untuk meningkatkan efisiensi operasional dan loyalitas pelanggan di industri perbankan.
| File size | 325.1 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Sehingga ketika komunikasi persuasif dan kualitas informasi ditingkatkan maka akan meningkatkan keputusan pembelian melalui fitur Shopee Live. TerdapatSehingga ketika komunikasi persuasif dan kualitas informasi ditingkatkan maka akan meningkatkan keputusan pembelian melalui fitur Shopee Live. Terdapat
UGPUGP Permasalahan utama yang ditemukan meliputi rendahnya literasi ESG, keterbatasan akses informasi, serta belum adanya pendampingan yang berkelanjutan. OlehPermasalahan utama yang ditemukan meliputi rendahnya literasi ESG, keterbatasan akses informasi, serta belum adanya pendampingan yang berkelanjutan. Oleh
UGPUGP Temuan ini memperkuat urgensi pengembangan ekosistem fintech yang inklusif sebagai strategi nasional dalam mendorong pertumbuhan UMKM dan stabilitas keuanganTemuan ini memperkuat urgensi pengembangan ekosistem fintech yang inklusif sebagai strategi nasional dalam mendorong pertumbuhan UMKM dan stabilitas keuangan
MARANATHAMARANATHA Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pengambilan sampel bertujuan, melibatkan 130 orang responden yang sebelumnya telah membeli produkPenelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pengambilan sampel bertujuan, melibatkan 130 orang responden yang sebelumnya telah membeli produk
MARANATHAMARANATHA Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei yang melibatkan 285 orang responden anggota koperasi. Analisis data dilakukan denganStudi ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei yang melibatkan 285 orang responden anggota koperasi. Analisis data dilakukan dengan
MARANATHAMARANATHA Studi ini menekankan pentingnya mentransformasi nilai budaya menjadi reputasi pasar melalui strategi branding yang tepat, memiliki standar mutu, dan komunikasiStudi ini menekankan pentingnya mentransformasi nilai budaya menjadi reputasi pasar melalui strategi branding yang tepat, memiliki standar mutu, dan komunikasi
STIM YKPNSTIM YKPN Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh melalui google form yang disebarkan melalui whatssapp dan instagram. PenelitianData yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh melalui google form yang disebarkan melalui whatssapp dan instagram. Penelitian
UNARSUNARS Studi ini menggunakan estimasi regresi panel sederhana, yaitu Model Efek Bersama, Model Efek Tetap, dan Model Efek Acak. Hasil menunjukkan bahwa NPL, LDR,Studi ini menggunakan estimasi regresi panel sederhana, yaitu Model Efek Bersama, Model Efek Tetap, dan Model Efek Acak. Hasil menunjukkan bahwa NPL, LDR,
Useful /
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Promosi dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Kombinasi promosi dan kualitas pelayanan berkontribusiPromosi dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Kombinasi promosi dan kualitas pelayanan berkontribusi
ARDENJAYAARDENJAYA Pembentukan lingkungan bisnis syariah menekankan etika bisnis Islam, sementara konsep Rahmatan Lil Alamin mendorong toleransi dan perlindungan bagi entitasPembentukan lingkungan bisnis syariah menekankan etika bisnis Islam, sementara konsep Rahmatan Lil Alamin mendorong toleransi dan perlindungan bagi entitas
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjungi kantor kelurahan Bantargebang yang berjumlah 167 orang. Sampel dalam penelitian ini adalahPopulasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjungi kantor kelurahan Bantargebang yang berjumlah 167 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah
UNARSUNARS Kemampuan prediktif keempat variabel terhadap ROA dalam penelitian ini mencapai 89,1%, sedangkan sisanya 10,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidakKemampuan prediktif keempat variabel terhadap ROA dalam penelitian ini mencapai 89,1%, sedangkan sisanya 10,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak