UM MetroUM Metro

SIMPLEX: Journal of Economic ManagementSIMPLEX: Journal of Economic Management

Banyaknya pelanggan di Kota Metro dan jumlah petugas layanan teknis maupun vendor menyebabkan rasio layanan dari petugas terhadap pelanggan kurang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja kualitas layanan, atribut kualitas layanan yang penting dalam menentukan kepuasan pelanggan, dan faktor yang berpengaruh terhadap pembentukan kepuasan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Kota Metro. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan kinerja kualitas layanan dan pentingnya kualitas layanan dalam menentukan kepuasan pelanggan. Data dianalisis dari kuisioner kualitas layanan dengan lima indikator, yaitu bukti fisik, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dikumpulkan dengan penskoran jawaban 1-5. Analisis menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis).

Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah.Terdapat 12 atribut kualitas layanan yang dinyatakan dalam kriteria sangat baik, 8 atribut kualitas layanan dalam kriteria baik, 4 atribut kualitas layanan dalam kriteria cukup baik, dan satu atribut kualitas layanan yang dinayatakan kurang baik.Atribut yang kurang baik adalah fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile.Atribut yang dianggap sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan adalah atribut yang berada pada kuadran II, yaitu fitur-fitur yang disajikan dalam aplikasi PLN Mobile, ketersediaan panduan pengguna, aplikasi PLN Mobile memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, keandalan sistem transaksi pembayaran, solusi alternatif, dan keamanan data pengguna.Faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan tingkat kepuasan dapat diurutkan berdasarkan kuadran, yaitu dimulai dari kuadran II, I, III, dan IV.

Berdasarkan hasil penelitian, diajukan beberapa saran untuk beberapa pihak. Perusahaan PLN Kota Metro disarankan untuk mempertahankan kualitas layanan dan meningkatkan fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile, sehingga masalah terkait dengan kelistrikan di rumah pelanggan dapat dilaporkan dengan segera. Pelanggan/konsumen PT PLN Metro diminta untuk membantu dalam memberikan masukan terkait kualitas layanan yang dianggap penting melalui aplikasi mobile PLN, sehingga dapat dilakukan perbaikan dengan segera. Peneliti lain dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya, sehingga dapat menjadi wawasan dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan pada perusahaan sehingga mencapai kepuasan pelanggan.

  1. Analisa Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Aplikasi PLN Mobile dengan Metode Service Quality | Neptunus:... journal.arteii.or.id/index.php/Neptunus/article/view/453Analisa Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Aplikasi PLN Mobile dengan Metode Service Quality Neptunus journal arteii index php Neptunus article view 453
Read online
File size560.62 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Sintesis dan Karakterisasi Bunga Sepatu dan Karbon Kayu Ulin Untuk Katalis Pada Proses Pirolisis Sampah Plastik 2026More at 2026

UM MetroUM Metro FTIR menunjukkan keberadaan gugus fungsi beroksigen, SEM memperlihatkan perbedaan morfologi permukaan, XRD mengindikasikan struktur yang dominan amorf,FTIR menunjukkan keberadaan gugus fungsi beroksigen, SEM memperlihatkan perbedaan morfologi permukaan, XRD mengindikasikan struktur yang dominan amorf,

JURIS Dampak Sydney Sweeney Dan E Wom Terhadap Niat Beli American Eagle Peran Mediasi Citra Merek Di Dki Jakarta 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Pengolahan datanya dilakukan melalui metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Temuan menunjukkanPengolahan datanya dilakukan melalui metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Temuan menunjukkan

JURIS The Influence of Price Product Quality and Company Image on Consumer Purchase Decisions at PB 21 Metro City 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di PB 21 Kota Metro, dan variabel kualitas produk, harga, dan citra perusahaan secara simultanCitra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di PB 21 Kota Metro, dan variabel kualitas produk, harga, dan citra perusahaan secara simultan

JURIS Studi Kasus Korupsi di Sektor Pendidikan Praktik Pola dan Dampaknya terhadap Layanan Publik 2026More at 2026

APPISIAPPISI Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui studi pustaka terhadap berbagai regulasi, laporan lembaga antikorupsi,Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui studi pustaka terhadap berbagai regulasi, laporan lembaga antikorupsi,

JURIS Peran Kualitas Dan Pengalaman Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Grandlucky Superstore 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sementara pengolahan datanya menggunakan model Partial Least Squares–Structural Equation ModelingResponden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sementara pengolahan datanya menggunakan model Partial Least Squares–Structural Equation Modeling

JURIS Pengaruh Electronic Customer Relationship Management E CRM Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Pt Ada Digital Bersaudara 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Uji F simultan (F = 211,559; p < 0,001), H4 diterima sehingga menunjukkan E-CRM, kualitas layanan, dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruhUji F simultan (F = 211,559; p < 0,001), H4 diterima sehingga menunjukkan E-CRM, kualitas layanan, dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh

JURIS Analisis Technology Acceptance Model Pada Tiktok Shop Di Kota Bekasi Pada Gen Z Dan Milenial 2023More at 2023

UnsilUnsil Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Dengan pengumpulan data melalui survey dengan penyebaran kuesionerMetode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Dengan pengumpulan data melalui survey dengan penyebaran kuesioner

JURIS Pengaruh Social Media Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa 2023More at 2023

UnsilUnsil Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening pada

Useful /

JURIS Pemberdayaan Kader Posyandu Melalui Inovasi Luk Chup Kacang Hijau Vigna Radiata sebagai Upaya Pencegahan Stunting Berbasis Pangan Lokal di Posyandu Flamboyan 2026More at 2026

PANCABHAKTIPANCABHAKTI Peningkatan ini diharapkan memperkuat peran kader dalam edukasi gizi masyarakat dan pengembangan pangan lokal sebagai PMT alternatif, serta dapat berkelanjutanPeningkatan ini diharapkan memperkuat peran kader dalam edukasi gizi masyarakat dan pengembangan pangan lokal sebagai PMT alternatif, serta dapat berkelanjutan

JURIS Pengendalian Persediaan Gas LPG di PT Anugrah Gas Utama dengan Menggunakan Metode Period Order Quantity dan Just In Time 2026More at 2026

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Karena metode JIT memiliki total cost yang lebih rendah dibandingkan metode POQ, maka metode Just In Time (JIT) yang bisa digunakan oleh perusahaan. TetapiKarena metode JIT memiliki total cost yang lebih rendah dibandingkan metode POQ, maka metode Just In Time (JIT) yang bisa digunakan oleh perusahaan. Tetapi

JURIS Pengembangan Sistem Penentuan Mahasiswa Berprestasi Dengan Pendekatan Simple Additive Weighting Menggunakan Pembobotan Entropy Pada Universitas Muhammadiyah Metro 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Penelitian ini ditujukan untuk menemukan kriteria pengambilan keputusan penentuan mahasiswa berprestasi dan bagaimana pengembangan sistem penentuan mahasiswaPenelitian ini ditujukan untuk menemukan kriteria pengambilan keputusan penentuan mahasiswa berprestasi dan bagaimana pengembangan sistem penentuan mahasiswa

JURIS Perlindungan Hukum Data Pribadi di Era Kecerdasan Buatan Tantangan dan Prospek Regulasi di Indonesia 2026More at 2026

APPISIAPPISI Penelitian menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual, dan pendekatan komparatif. Data diperolehPenelitian menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual, dan pendekatan komparatif. Data diperoleh

ads-block-test