UM MetroUM Metro
SIMPLEX: Journal of Economic ManagementSIMPLEX: Journal of Economic ManagementPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), kualitas layanan, dan nilai pelanggan memengaruhi retensi pelanggan pada PT Ada Digital Bersaudara. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan causal comparative, di mana data dikumpulkan melalui kuisioner skala Likert dari 85 responden yang dipilih menggunakan simple random sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Uji t parsial mengungkapkan bahwa E-CRM (β = 0,582; p < 0,001), H1 diterima sehingga Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Kualitas layanan (β = 0,160; p = 0,013), H2 diterima sehingga kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Nilai pelanggan (β = 0,205; p = 0,002), H3 diterima sehingga nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Uji F simultan (F = 211,559; p < 0,001), H4 diterima sehingga menunjukkan E-CRM, kualitas layanan, dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), peningkatan kualitas layanan, dan pemberian nilai optimal dari pelanggan dalam upaya mempertahankan retensi pelanggan di era bisnis digital.
Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan di PT Ada Digital Bersaudara.Kualitas layanan memberikan dampak positif yang signifikan terhadap retensi pelanggan.Persepsi positif pelanggan terhadap nilai yang diterima dari produk dan layanan berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan.Analisis regresi berganda menunjukkan bahwa secara bersama-sama ketiga variabel tersebut dapat menjelaskan variasi retensi pelanggan.Pendekatan dalam penggunaan E-CRM, peningkatan kualitas layanan, dan pemberian nilai pelanggan merupakan strategi efektif dalam meningkatkan retensi pelanggan.
1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak penggunaan chatbot berbasis AI dalam meningkatkan responsivitas layanan dan retensi pelanggan, terutama dalam konteks interaksi digital yang semakin dominan. 2. Mempelajari peran personalisasi berbasis data pelanggan (seperti rekomendasi produk atau layanan) dalam memperkuat persepsi nilai pelanggan dan loyalitas jangka panjang. 3. Menganalisis pengaruh integrasi E-CRM dengan sistem manajemen kepuasan pelanggan untuk menciptakan loop feedback yang lebih efektif dalam memprediksi kebutuhan dan kehilangan pelanggan. Semua saran ini bertujuan untuk mengembangkan strategi yang lebih holistik dan adaptif terhadap dinamika pasar digital.
| File size | 814.5 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
STIPERAMUNTAISTIPERAMUNTAI Ceruk pasar ini dapat dimanfaatkan jika UMKM kerajinan rotan mengetahui kinerja pemasaran hijau melalui kepuasan dan loyalitas konsumen. Kajian ini bertujuanCeruk pasar ini dapat dimanfaatkan jika UMKM kerajinan rotan mengetahui kinerja pemasaran hijau melalui kepuasan dan loyalitas konsumen. Kajian ini bertujuan
UM MetroUM Metro Klasifikasi jenis korosi dilakukan berdasarkan karakteristik visual berupa bentuk kerusakan, pola penyebaran, dan lokasi korosi dengan mengacu pada literaturKlasifikasi jenis korosi dilakukan berdasarkan karakteristik visual berupa bentuk kerusakan, pola penyebaran, dan lokasi korosi dengan mengacu pada literatur
UM MetroUM Metro Penelitian ini bertujuan untuk merancang, membuat, dan mengevaluasi kinerja mesin pencacah sampah botol plastik sebagai teknologi tepat guna untuk memperkecilPenelitian ini bertujuan untuk merancang, membuat, dan mengevaluasi kinerja mesin pencacah sampah botol plastik sebagai teknologi tepat guna untuk memperkecil
UM MetroUM Metro Temuan menunjukkan bahwa brand ambassador maupun eWOM memberikan kontribusi positif dan signifikan, baik terhadap pembentukan brand image maupun terhadapTemuan menunjukkan bahwa brand ambassador maupun eWOM memberikan kontribusi positif dan signifikan, baik terhadap pembentukan brand image maupun terhadap
APPISIAPPISI Praktik tersebut secara langsung berdampak pada ketimpangan akses pendidikan, menurunnya mutu layanan pendidikan, serta melemahnya kepercayaan publik terhadapPraktik tersebut secara langsung berdampak pada ketimpangan akses pendidikan, menurunnya mutu layanan pendidikan, serta melemahnya kepercayaan publik terhadap
UM MetroUM Metro Atribut yang kurang baik adalah fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile. Atribut yang dianggap sangat penting dalam menentukanAtribut yang kurang baik adalah fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile. Atribut yang dianggap sangat penting dalam menentukan
UM MetroUM Metro Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan maupun pengalaman pelanggan memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan,Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan maupun pengalaman pelanggan memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan,
UnsilUnsil Hasil pengujian data menunjukkan bahwa modal manusia, komitmen organisasi, dan kecerdasan spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerjaHasil pengujian data menunjukkan bahwa modal manusia, komitmen organisasi, dan kecerdasan spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
Useful /
PANCABHAKTIPANCABHAKTI Kegiatan ini menyimpulkan bahwa pelatihan BHD dan manajemen tersedak efektif meningkatkan kesiapsiagaan kader kesehatan desa dalam menghadapi kondisi kegawatdaruratan.Kegiatan ini menyimpulkan bahwa pelatihan BHD dan manajemen tersedak efektif meningkatkan kesiapsiagaan kader kesehatan desa dalam menghadapi kondisi kegawatdaruratan.
PANCABHAKTIPANCABHAKTI Proporsi peserta yang mencapai kategori pengetahuan ≥70 meningkat sebesar 83,3 poin persentase. Kegiatan juga berlangsung secara interaktif, ditunjukkanProporsi peserta yang mencapai kategori pengetahuan ≥70 meningkat sebesar 83,3 poin persentase. Kegiatan juga berlangsung secara interaktif, ditunjukkan
LPPM UNBAJALPPM UNBAJA 595 dan total biaya persediaan menggunakan metode Just In Time (JIT) yaitu sebanyak Rp. Sehingga total biaya persediaan yang paling rendah adalah dengan595 dan total biaya persediaan menggunakan metode Just In Time (JIT) yaitu sebanyak Rp. Sehingga total biaya persediaan yang paling rendah adalah dengan
APPISIAPPISI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk-bentuk dinamika politik hukum Islam, peluang dan tantangan yang dihadapi, serta dampaknya terhadap sistemPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk-bentuk dinamika politik hukum Islam, peluang dan tantangan yang dihadapi, serta dampaknya terhadap sistem