UM MetroUM Metro

SIMPLEX: Journal of Economic ManagementSIMPLEX: Journal of Economic Management

Penelitian ini dilakukan untuk memahami peranan kualitas layanan dan pengalaman berbelanja dalam mendorong loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai faktor yang memediasi hubungan tersebut pada GrandLucky Superstore di wilayah DKI Jakarta. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui distribusi kuesioner secara daring kepada 227 individu yang pernah bertransaksi minimal 2 kali di GrandLucky. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sementara pengolahan datanya menggunakan model Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan maupun pengalaman pelanggan memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan, dan kepuasan tersebut terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, analisis menunjukkan bahwa kepuasan memainkan peran mediasi yang penting dalam kaitan antara dua variabel utama kualitas layanan dan pengalaman pelanggan dengan loyalitas. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan dan pengalaman yang diberikan, semakin besar pula kecenderungan pelanggan untuk tetap memilih GrandLucky. Temuan ini memberikan implikasi praktis bahwa menjaga standar layanan, memperkuat interaksi positif, serta mengelola pengalaman belanja secara konsisten merupakan langkah strategis untuk mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan posisi kompetitif di pasar ritel premium.

Kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan tingkat kepuasan memiliki kontribusi signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan di GrandLucky Superstore DKI Jakarta.Kedua aspek utama, yaitu kualitas layanan dan pengalaman berbelanja, tidak hanya memengaruhi loyalitas secara langsung tetapi juga melalui jalur tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.Kepuasan berperan sebagai elemen penghubung yang memperkuat hubungan antara pengalaman berbelanja dan komitmen jangka panjang terhadap merek.Dengan demikian, keberhasilan ritel premium sangat dipengaruhi oleh konsistensi pelayanan dan pengalaman positif yang dirasakan pelanggan pada setiap kunjungan, bukan semata-mata oleh citra merek.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada dampak transformasi digital terhadap pengalaman pelanggan di ritel premium, seperti penggunaan teknologi augmented reality untuk meningkatkan interaksi belanja. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran pelatihan karyawan dalam memperkuat kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, terutama dalam konteks perubahan pola konsumsi. Terakhir, studi lebih lanjut bisa mengkaji pengaruh umpan balik pelanggan terhadap loyalitas di segmen ritel berbeda, seperti ritel e-commerce, untuk membandingkan strategi retensi yang efektif.

  1. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi... journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/31318Pengaruh Kualitas Sistem Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi journal unj ac unj index php jbmk article view 31318
  2. Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Mediation by Customer Satisfaction at... ijsoc.goacademica.com/index.php/ijsoc/article/view/200Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Mediation by Customer Satisfaction at ijsoc goacademica index php ijsoc article view 200
  3. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern di Nabire Dimediasi... doi.org/10.31959/jm.v14i1.2752Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern di Nabire Dimediasi doi 10 31959 jm v14i1 2752
  4. The Effect of Customer Experience and Service Quality on Satisfaction in Increasing Loyalty | Atlantis... doi.org/10.2991/aebmr.k.210311.079The Effect of Customer Experience and Service Quality on Satisfaction in Increasing Loyalty Atlantis doi 10 2991 aebmr k 210311 079
  5. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Kosmetik Lokal | Jurnal Manajerial Dan... doi.org/10.24912/jmk.v7i2.34011Faktor Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Kosmetik Lokal Jurnal Manajerial Dan doi 10 24912 jmk v7i2 34011
Read online
File size922.48 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Performance Testing of the Water Level Monitoring System at Internet of Things Based Water Gates 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Pengujian dilakukan di lapangan pada saluran air terbuka dengan kedalaman sekitar 1,22 m. Data diambil setiap 5 cm, pada rentang ketinggian air 5 – 75Pengujian dilakukan di lapangan pada saluran air terbuka dengan kedalaman sekitar 1,22 m. Data diambil setiap 5 cm, pada rentang ketinggian air 5 – 75

JURIS Studi Kasus Korupsi di Sektor Pendidikan Praktik Pola dan Dampaknya terhadap Layanan Publik 2026More at 2026

APPISIAPPISI Praktik tersebut secara langsung berdampak pada ketimpangan akses pendidikan, menurunnya mutu layanan pendidikan, serta melemahnya kepercayaan publik terhadapPraktik tersebut secara langsung berdampak pada ketimpangan akses pendidikan, menurunnya mutu layanan pendidikan, serta melemahnya kepercayaan publik terhadap

JURIS Analisis Layanan Digital PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN Persero ULP Kota Metro 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Atribut yang kurang baik adalah fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile. Atribut yang dianggap sangat penting dalam menentukanAtribut yang kurang baik adalah fitur pelaporan masalah (bug reporting) dalam aplikasi PLN Mobile. Atribut yang dianggap sangat penting dalam menentukan

JURIS From Anxiety to Trust A Transcendental Phenomenology of Dyadic Doctor Patient Communication in Medical Decision Making at an Indonesian Hospital 2026More at 2026

E GREENATIONE GREENATION Hasil menunjukkan bahwa hubungan berkembang dalam tahap, dari pencarian informasi pra-konsultasi digital melalui tahap orientasi, eksplorasi afektif, afektif,Hasil menunjukkan bahwa hubungan berkembang dalam tahap, dari pencarian informasi pra-konsultasi digital melalui tahap orientasi, eksplorasi afektif, afektif,

JURIS Pengaruh Electronic Customer Relationship Management E CRM Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Pt Ada Digital Bersaudara 2026More at 2026

UM MetroUM Metro Kualitas layanan (β = 0,160; p = 0,013), H2 diterima sehingga kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Nilai pelangganKualitas layanan (β = 0,160; p = 0,013), H2 diterima sehingga kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Nilai pelanggan

JURIS Peran Organisasi Santri Kreatif Al Hikmah OSKA Dalam Meningkatkan Kedisiplinan Santri Di Pondok Pesantren Al Hikmah Muhammadiyah Sukoharjo Tahun Ajaran 2022 2023 2024More at 2024

IIMSURAKARTAIIMSURAKARTA Faktor pendukung meliputi perhatian ustadzah dan sarana prasarana yang memadai, sedangkan faktor penghambat meliputi pengaruh teman dekat, kurangnya kesadaranFaktor pendukung meliputi perhatian ustadzah dan sarana prasarana yang memadai, sedangkan faktor penghambat meliputi pengaruh teman dekat, kurangnya kesadaran

JURIS The Influence of Emotional Intelligence and Commitment on Performance Through Job Satisfaction 2023More at 2023

UnsilUnsil Sinar Sosro Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survey, data yang diperoleh langsung melalui penyebaranSinar Sosro Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survey, data yang diperoleh langsung melalui penyebaran

JURIS Analisis Faktor Faktor Penentu Kinerja Karyawan Melalui Produktivitas Kerja Sebagai Variabel Intervening 2023More at 2023

UnsilUnsil Temuan baru studi ini adalah bahwa pengembangan kecerdasan spiritual secara positif memengaruhi kinerja melalui produktivitas tenaga kerja baik secaraTemuan baru studi ini adalah bahwa pengembangan kecerdasan spiritual secara positif memengaruhi kinerja melalui produktivitas tenaga kerja baik secara

Useful /

JURIS Pelatihan Bantuan Hidup Dasar dan Manajemen Tersedak Choking Bagi Kader Kesehatan Di Desa Bagelen Kecamatan Gedong Tataan Kabupaten Pesawaran 2026More at 2026

PANCABHAKTIPANCABHAKTI Evaluasi membandingkan pengetahuan peserta sebelum (pre-test) dan sesudah (post-test). Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilanEvaluasi membandingkan pengetahuan peserta sebelum (pre-test) dan sesudah (post-test). Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan

JURIS Peningkatan Pengetahuan tentang Kesehatan Reproduksi Perempuan dan Keluarga Berencana melalui Penyuluhan pada Pasangan Usia Subur dan Ibu Hamil 2026More at 2026

PANCABHAKTIPANCABHAKTI Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan pasangan usia subur dan ibu hamil mengenai kesehatan reproduksi perempuanKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan pasangan usia subur dan ibu hamil mengenai kesehatan reproduksi perempuan

JURIS Paradigma Daktiloskopi Kontemporer Antara Efisiensi Administrasi dan Privasi Warga Negara 2026More at 2026

APPISIAPPISI Paradigma daktiloskopi kontemporer di Indonesia menunjukkan transformasi fundamental dari penggunaan eksklusif forensik kriminal menuju aplikasi non-kriminalParadigma daktiloskopi kontemporer di Indonesia menunjukkan transformasi fundamental dari penggunaan eksklusif forensik kriminal menuju aplikasi non-kriminal

JURIS Analisis Pengukuran Indeks Profesionalitas Aparatur Sipil Negara IP ASN Di Badan Kepegawaian Pendidikan Dan Pelatihan Daerah Kabupaten Lampung Timur 2026More at 2026

UM MetroUM Metro IP ASN merupakan alat ukur tingkat profesionalisme ASN yang mencakup empat dimensi utama, yaitu kualifikasi, kompetensi, kinerja, dan disiplin, sebagaimanaIP ASN merupakan alat ukur tingkat profesionalisme ASN yang mencakup empat dimensi utama, yaitu kualifikasi, kompetensi, kinerja, dan disiplin, sebagaimana

ads-block-test