OJSAPAJIOJSAPAJI
Journal of Marketing Management and Innovative Business ReviewJournal of Marketing Management and Innovative Business ReviewPenelitian ini menyelidiki hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang. Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkan loyalitas yang berkelanjutan. Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti lebih efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching. Implikasi praktis dari temuan ini adalah perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk mengembangkan strategi retensi yang lebih efektif yang tidak hanya bergantung pada biaya switching tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan.Temuan utama menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang.Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu mengarah pada loyalitas yang berkelanjutan.Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching.Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi, menunjukkan bahwa AI tidak hanya membantu mengelola biaya switching tetapi juga menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang dari biaya switching dan penggunaan AI dalam strategi retensi pelanggan. Apakah loyalitas yang dibangun melalui biaya switching bersifat berkelanjutan atau berisiko berkurang seiring berjalannya waktu? Kedua, penelitian dapat menyelidiki aspek etis dari penggunaan AI untuk retensi pelanggan, khususnya terkait privasi data dan transparansi dalam pengambilan keputusan otomatis. Bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa penggunaan AI tidak melanggar hak-hak pelanggan dan tetap menjaga kepercayaan mereka? Ketiga, penelitian dapat berfokus pada pengembangan strategi retensi yang lebih holistik, yang menggabungkan aspek keuangan, teknologi, dan pengalaman pelanggan. Bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan sehingga mereka tetap setia bukan hanya karena hambatan switching, tetapi karena kepuasan dan pengalaman yang mereka terima?.
| File size | 166.65 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMNUMN Faktor pendukung utama dalam implementasi strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat meliputi citra BSI sebagai bank syariahFaktor pendukung utama dalam implementasi strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat meliputi citra BSI sebagai bank syariah
PROVISIPROVISI Integrasi digital yang dikelola secara seimbang terbukti menurunkan kecenderungan berpindah kerja, sementara keterhubungan digital yang tidak terkendaliIntegrasi digital yang dikelola secara seimbang terbukti menurunkan kecenderungan berpindah kerja, sementara keterhubungan digital yang tidak terkendali
STIE AASSTIE AAS Kurangnya interaksi sosial dan perasaan terisolasi dari lingkungan akademik dapat menghambat integrasi mereka ke dalam komunitas kampus, yang akhirnyaKurangnya interaksi sosial dan perasaan terisolasi dari lingkungan akademik dapat menghambat integrasi mereka ke dalam komunitas kampus, yang akhirnya
IAIN BONEIAIN BONE Keberhasilan strategi retensi memerlukan pendekatan kolaboratif antara pemerintah, lembaga pendidikan, dan sektor swasta untuk menyediakan dukungan kebijakan,Keberhasilan strategi retensi memerlukan pendekatan kolaboratif antara pemerintah, lembaga pendidikan, dan sektor swasta untuk menyediakan dukungan kebijakan,
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Metode: Pencarian literatur sistematis pada basis data elektronik dilakukan berdasarkan pernyataan PRISMA. Basis data yang dicari meliputi PubMed, EbscoHost,Metode: Pencarian literatur sistematis pada basis data elektronik dilakukan berdasarkan pernyataan PRISMA. Basis data yang dicari meliputi PubMed, EbscoHost,
UBAYAUBAYA Temuan ini didukung oleh literatur yang menyatakan bahwa pemimpin transformational mampu menginspirasi melalui visi yang jelas dan memberikan tujuan kerjaTemuan ini didukung oleh literatur yang menyatakan bahwa pemimpin transformational mampu menginspirasi melalui visi yang jelas dan memberikan tujuan kerja
IRPIIRPI Sebelum menggunakan Boruta nilai akurasi 71.74%, recall 68.74%, dan AUC hanya 77.77%. Temuan tersebut menegaskan bahwa pendekatan yang diusulkan dapatSebelum menggunakan Boruta nilai akurasi 71.74%, recall 68.74%, dan AUC hanya 77.77%. Temuan tersebut menegaskan bahwa pendekatan yang diusulkan dapat
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Ms Glow di toko Miss Glam Padang. Brand Awareness berpengaruh signifikanPerceived Value berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Ms Glow di toko Miss Glam Padang. Brand Awareness berpengaruh signifikan
Useful /
STISIPBPSTISIPBP Teknik pengambilan informan menggunakan Teknik Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menemukanTeknik pengambilan informan menggunakan Teknik Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menemukan
UMNUMN Ketidakstabilan produktivitas dan harga tersebut berdampak langsung pada pendapatan dan kesejahteraan petani, termasuk kemampuan memenuhi kebutuhan dasar,Ketidakstabilan produktivitas dan harga tersebut berdampak langsung pada pendapatan dan kesejahteraan petani, termasuk kemampuan memenuhi kebutuhan dasar,
IRPIIRPI Analisis fitur menunjukkan bahwa Chest Pain Type (CP) atau nyeri dada merupakan faktor paling berpengaruh. Berdasarkan hasil ini, direkomendasikan polaAnalisis fitur menunjukkan bahwa Chest Pain Type (CP) atau nyeri dada merupakan faktor paling berpengaruh. Berdasarkan hasil ini, direkomendasikan pola
EDUPEDEDUPED Problematika pembelajaran daring pada mata pelajaran PAI selama pandemi covid-19 meliputi kurangnya minat belajar, keterbatasan jaringan, keterbatasanProblematika pembelajaran daring pada mata pelajaran PAI selama pandemi covid-19 meliputi kurangnya minat belajar, keterbatasan jaringan, keterbatasan