OJSAPAJIOJSAPAJI
Journal of Marketing Management and Innovative Business ReviewJournal of Marketing Management and Innovative Business ReviewPenelitian ini menyelidiki hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang. Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkan loyalitas yang berkelanjutan. Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti lebih efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching. Implikasi praktis dari temuan ini adalah perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk mengembangkan strategi retensi yang lebih efektif yang tidak hanya bergantung pada biaya switching tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan.Temuan utama menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang.Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu mengarah pada loyalitas yang berkelanjutan.Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching.Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi, menunjukkan bahwa AI tidak hanya membantu mengelola biaya switching tetapi juga menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang dari biaya switching dan penggunaan AI dalam strategi retensi pelanggan. Apakah loyalitas yang dibangun melalui biaya switching bersifat berkelanjutan atau berisiko berkurang seiring berjalannya waktu? Kedua, penelitian dapat menyelidiki aspek etis dari penggunaan AI untuk retensi pelanggan, khususnya terkait privasi data dan transparansi dalam pengambilan keputusan otomatis. Bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa penggunaan AI tidak melanggar hak-hak pelanggan dan tetap menjaga kepercayaan mereka? Ketiga, penelitian dapat berfokus pada pengembangan strategi retensi yang lebih holistik, yang menggabungkan aspek keuangan, teknologi, dan pengalaman pelanggan. Bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan sehingga mereka tetap setia bukan hanya karena hambatan switching, tetapi karena kepuasan dan pengalaman yang mereka terima?.
| File size | 166.65 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMNUMN Subjek penelitian meliputi manajemen dan staf bagian digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat serta nasabah Generasi Milenial dan GenerasiSubjek penelitian meliputi manajemen dan staf bagian digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat serta nasabah Generasi Milenial dan Generasi
PROVISIPROVISI Transformasi kerja modern yang berbasis digital membawa fleksibilitas tinggi, namun juga menciptakan tekanan psikologis akibat kaburnya batas antara pekerjaanTransformasi kerja modern yang berbasis digital membawa fleksibilitas tinggi, namun juga menciptakan tekanan psikologis akibat kaburnya batas antara pekerjaan
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kebijakan pemasaran pada Toko Sinar Pagi Singkawang. Metode yang digunakanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kebijakan pemasaran pada Toko Sinar Pagi Singkawang. Metode yang digunakan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian mengindikasikan jika beban kerja berpengaruh paling besar terhadap keinginan berpindah para karyawan PT Pegadaian Kantor Area Semarang,Hasil penelitian mengindikasikan jika beban kerja berpengaruh paling besar terhadap keinginan berpindah para karyawan PT Pegadaian Kantor Area Semarang,
STIE PENASTIE PENA Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruhAnalisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruh
STIE AASSTIE AAS Selain faktor akademik, masalah keuangan juga memiliki pengaruh besar terhadap keputusan mahasiswa untuk tetap melanjutkan kuliah atau mengundurkan diri.Selain faktor akademik, masalah keuangan juga memiliki pengaruh besar terhadap keputusan mahasiswa untuk tetap melanjutkan kuliah atau mengundurkan diri.
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Latar Belakang: Pasien hypospadias memerlukan penanganan bedah pada masa kanak-kanak untuk memungkinkan kualitas hidup yang memuaskan, termasuk fungsiLatar Belakang: Pasien hypospadias memerlukan penanganan bedah pada masa kanak-kanak untuk memungkinkan kualitas hidup yang memuaskan, termasuk fungsi
UnlaUnla Penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh langsung terhadap komitmen organisasi, namun berpengaruh secara signifikanPenelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh langsung terhadap komitmen organisasi, namun berpengaruh secara signifikan
Useful /
UMNUMN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan era globalisasi di Indonesia melalui pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan era globalisasi di Indonesia melalui pendekatan
UMNUMN Berdasarkan temuan, dapat disimpulkan bahwa keterampilan membaca bahasa Inggris memiliki peran signifikan dalam memahami literatur ekonomi Islam internasional.Berdasarkan temuan, dapat disimpulkan bahwa keterampilan membaca bahasa Inggris memiliki peran signifikan dalam memahami literatur ekonomi Islam internasional.
OJSAPAJIOJSAPAJI Prospek ekonomi Indonesia ke depan bergantung pada efektivitas strategi kebijakan, transformasi digital, serta penguatan ekonomi hijau dan industri hilirisasi.Prospek ekonomi Indonesia ke depan bergantung pada efektivitas strategi kebijakan, transformasi digital, serta penguatan ekonomi hijau dan industri hilirisasi.
USN LAMPUNGUSN LAMPUNG ) merupakan sayuran daun dan tumbuhan obat yang umum digunakan sebagai bumbu masakan, dibudidayakan di berbagai negara seperti Jepang, China, Indonesia,) merupakan sayuran daun dan tumbuhan obat yang umum digunakan sebagai bumbu masakan, dibudidayakan di berbagai negara seperti Jepang, China, Indonesia,