OJSAPAJIOJSAPAJI
Journal of Marketing Management and Innovative Business ReviewJournal of Marketing Management and Innovative Business ReviewPenelitian ini menyelidiki hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang. Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkan loyalitas yang berkelanjutan. Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti lebih efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching. Implikasi praktis dari temuan ini adalah perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk mengembangkan strategi retensi yang lebih efektif yang tidak hanya bergantung pada biaya switching tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan.Temuan utama menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang.Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu mengarah pada loyalitas yang berkelanjutan.Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching.Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi, menunjukkan bahwa AI tidak hanya membantu mengelola biaya switching tetapi juga menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang dari biaya switching dan penggunaan AI dalam strategi retensi pelanggan. Apakah loyalitas yang dibangun melalui biaya switching bersifat berkelanjutan atau berisiko berkurang seiring berjalannya waktu? Kedua, penelitian dapat menyelidiki aspek etis dari penggunaan AI untuk retensi pelanggan, khususnya terkait privasi data dan transparansi dalam pengambilan keputusan otomatis. Bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa penggunaan AI tidak melanggar hak-hak pelanggan dan tetap menjaga kepercayaan mereka? Ketiga, penelitian dapat berfokus pada pengembangan strategi retensi yang lebih holistik, yang menggabungkan aspek keuangan, teknologi, dan pengalaman pelanggan. Bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan sehingga mereka tetap setia bukan hanya karena hambatan switching, tetapi karena kepuasan dan pengalaman yang mereka terima?.
| File size | 166.65 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Studi ini bertujuan menganalisis dampak lingkungan kerja, beban kerja, dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan salah satu perusahaan BUMNStudi ini bertujuan menganalisis dampak lingkungan kerja, beban kerja, dan stres kerja terhadap turnover intention karyawan salah satu perusahaan BUMN
JOURNALWIDYAKARYAJOURNALWIDYAKARYA Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menggali efektivitas sosialisasi penggunaan daun kelor dalam meningkatkan pengetahuan masyarakat diPenelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menggali efektivitas sosialisasi penggunaan daun kelor dalam meningkatkan pengetahuan masyarakat di
UNPERUNPER Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran Artificial Intelligence (AI) dalam prosedur audit serta mengevaluasi manfaat dan tantangan penerapannya.Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran Artificial Intelligence (AI) dalam prosedur audit serta mengevaluasi manfaat dan tantangan penerapannya.
STIE AASSTIE AAS Faktor lain yang berkontribusi terhadap rendahnya tingkat retensi adalah kurangnya dukungan akademik dan sosial bagi mahasiswa. Mahasiswa yang tidak menerimaFaktor lain yang berkontribusi terhadap rendahnya tingkat retensi adalah kurangnya dukungan akademik dan sosial bagi mahasiswa. Mahasiswa yang tidak menerima
JOURNALMPCIJOURNALMPCI Keberhasilan implementasi memerlukan kolaborasi multidisipliner, validasi eksternal yang kuat, serta pertimbangan etika untuk mengatasi privasi dan adaptasiKeberhasilan implementasi memerlukan kolaborasi multidisipliner, validasi eksternal yang kuat, serta pertimbangan etika untuk mengatasi privasi dan adaptasi
UNIDAYANUNIDAYAN Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pendaftaran dan rekam medis pasien berbasis web dan Android. Sistem pendaftaranPenelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pendaftaran dan rekam medis pasien berbasis web dan Android. Sistem pendaftaran
PKRPKR Populasi seluruh ibu hamil trimester III adalah 24 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah non‑random samplingPopulasi seluruh ibu hamil trimester III adalah 24 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah non‑random sampling
MARQCHAINSTITUTEMARQCHAINSTITUTE Komunikasi menggunakan komunikasi serial atau RS 232. Komunikasi dengan mikrokontroler yang digunakan pada RFID Starter Kit adalah serial, sedangkan RSKomunikasi menggunakan komunikasi serial atau RS 232. Komunikasi dengan mikrokontroler yang digunakan pada RFID Starter Kit adalah serial, sedangkan RS
Useful /
JOURNALWIDYAKARYAJOURNALWIDYAKARYA Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan survei kepada 30 rumah tangga, kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menilai perubahan perilakuData dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan survei kepada 30 rumah tangga, kemudian dianalisis secara deskriptif untuk menilai perubahan perilaku
JOURNALWIDYAKARYAJOURNALWIDYAKARYA Aktivitas ini didasarkan pada enam tahap: (1) observasi awal untuk mengidentifikasi kondisi dan tantangan pemasaran, (2) wawancara dengan manajemen danAktivitas ini didasarkan pada enam tahap: (1) observasi awal untuk mengidentifikasi kondisi dan tantangan pemasaran, (2) wawancara dengan manajemen dan
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Moreover, these results provide a theoretical and practical foundation for teacher training programs on the use of AR-based technology in special educationMoreover, these results provide a theoretical and practical foundation for teacher training programs on the use of AR-based technology in special education
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini menyimpulkan bahwa transparansi anggaran tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan publik di Kecamatan Colomadu. AkuntabilitasPenelitian ini menyimpulkan bahwa transparansi anggaran tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan publik di Kecamatan Colomadu. Akuntabilitas