OJSAPAJIOJSAPAJI
Journal of Marketing Management and Innovative Business ReviewJournal of Marketing Management and Innovative Business ReviewPenelitian ini menyelidiki hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang. Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu menghasilkan loyalitas yang berkelanjutan. Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti lebih efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching. Implikasi praktis dari temuan ini adalah perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk mengembangkan strategi retensi yang lebih efektif yang tidak hanya bergantung pada biaya switching tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi dan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara biaya switching dan loyalitas pelanggan, serta bagaimana integrasi kecerdasan buatan (AI) dapat mempengaruhi strategi retensi pelanggan.Temuan utama menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di industri yang bergantung pada hubungan jangka panjang.Namun, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat kalkulatif daripada afektif, menunjukkan bahwa biaya switching yang tinggi tidak selalu mengarah pada loyalitas yang berkelanjutan.Penggunaan AI dalam manajemen pelanggan terbukti efektif dalam mengelola biaya switching dan meningkatkan loyalitas dengan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan mengurangi persepsi negatif tentang biaya switching.Penelitian ini juga berkontribusi pada literatur tentang penggunaan AI dalam strategi retensi, menunjukkan bahwa AI tidak hanya membantu mengelola biaya switching tetapi juga menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat diusulkan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak jangka panjang dari biaya switching dan penggunaan AI dalam strategi retensi pelanggan. Apakah loyalitas yang dibangun melalui biaya switching bersifat berkelanjutan atau berisiko berkurang seiring berjalannya waktu? Kedua, penelitian dapat menyelidiki aspek etis dari penggunaan AI untuk retensi pelanggan, khususnya terkait privasi data dan transparansi dalam pengambilan keputusan otomatis. Bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa penggunaan AI tidak melanggar hak-hak pelanggan dan tetap menjaga kepercayaan mereka? Ketiga, penelitian dapat berfokus pada pengembangan strategi retensi yang lebih holistik, yang menggabungkan aspek keuangan, teknologi, dan pengalaman pelanggan. Bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan sehingga mereka tetap setia bukan hanya karena hambatan switching, tetapi karena kepuasan dan pengalaman yang mereka terima?.
| File size | 166.65 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-1FC |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKDHARMAPALARIAUSTMIKDHARMAPALARIAU Telah melakukan analisa dan mempelajari hasil penggolongan jenis batubara pada PT Laskar Semesta Alam, yang digolongkan kedalam3 jenis kualitas, yaituTelah melakukan analisa dan mempelajari hasil penggolongan jenis batubara pada PT Laskar Semesta Alam, yang digolongkan kedalam3 jenis kualitas, yaitu
IRPIIRPI Dalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakanDalam survei ini, teknik pengambilan sampel non-probabilitas digunakan. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode yang digunakan
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Usaha home industry tempe merupakan sektor strategis dalam mendukung ketahanan pangan, pemberdayaan tradisional di Indonesia. Tujuan penelitian adalahUsaha home industry tempe merupakan sektor strategis dalam mendukung ketahanan pangan, pemberdayaan tradisional di Indonesia. Tujuan penelitian adalah
DINASTIRESDINASTIRES Berdasarkan analisis SWOT, E-Commerce XYZ memiliki kekuatan pada UI/UX yang unggul, sistem logistik yang efisien, dan kolaborasi eksklusif, namun lemahBerdasarkan analisis SWOT, E-Commerce XYZ memiliki kekuatan pada UI/UX yang unggul, sistem logistik yang efisien, dan kolaborasi eksklusif, namun lemah
SAINSSAINS Uji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner validUji statistik meliputi uji validitas, reliabilitas, determinasi, parsial, dan simultan. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner valid
STIEPARISTIEPARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, pemahaman SAK EMKM terhadap penerapan SAK EMKM padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, pemahaman SAK EMKM terhadap penerapan SAK EMKM pada
STAISAMSTAISAM Jurnal ini menggunakan metode penelitian literatur review dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang memperoleh data dari data sekunder penelitian terdahulu.Jurnal ini menggunakan metode penelitian literatur review dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang memperoleh data dari data sekunder penelitian terdahulu.
UGMUGM Dua jenis kuesioner diberikan langsung ke perwakilan penjualan dan tidak langsung ke pelanggan melalui perwakilan penjualan. Data dikumpulkan dari duaDua jenis kuesioner diberikan langsung ke perwakilan penjualan dan tidak langsung ke pelanggan melalui perwakilan penjualan. Data dikumpulkan dari dua
Useful /
OJSAPAJIOJSAPAJI 918 terhadap peningkatan jumlah nasabah dan pada media periklanan sebesar 0. 923, Maka hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh media promosi personal918 terhadap peningkatan jumlah nasabah dan pada media periklanan sebesar 0. 923, Maka hipotesis yang menyatakan bahwa ada pengaruh media promosi personal
UGMUGM Temuan menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara kelompok dengan variasi harga rendah dan perubahan harga jarang serta kelompok dengan variasi hargaTemuan menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara kelompok dengan variasi harga rendah dan perubahan harga jarang serta kelompok dengan variasi harga
UMMUMM Namun, tantangan seperti xenofobia, hambatan bahasa, dan ketidakadilan regulasi masih muncul. Negara-negara harus menjamin hak kerja pengungsi secara adil,Namun, tantangan seperti xenofobia, hambatan bahasa, dan ketidakadilan regulasi masih muncul. Negara-negara harus menjamin hak kerja pengungsi secara adil,
WONOGIRIKABWONOGIRIKAB Hasil penilaian keterampilan juga menunjukkan peningkatan tiap siklusnya. Penilaian keterampilan dilakukan dengan penilaian kinerja, pada siklus I berkategoriHasil penilaian keterampilan juga menunjukkan peningkatan tiap siklusnya. Penilaian keterampilan dilakukan dengan penilaian kinerja, pada siklus I berkategori