TRISAKTITRISAKTI
Jurnal Magister Akuntansi TrisaktiJurnal Magister Akuntansi TrisaktiKepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam mendorong penggunaan berkelanjutan layanan keuangan. Studi ini menganalisis pengaruh kualitas Sistem Informasi Akuntansi (AIS) dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam perbankan mobile, dengan keamanan data sebagai variabel moderator. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna perbankan mobile di PT Bank XYZ (Persero), Jakarta, khususnya di cabang Fatmawati. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil menunjukkan bahwa kualitas AIS dan keamanan data tidak secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam layanan perbankan mobile. Sebaliknya, kepercayaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, temuan menunjukkan bahwa keamanan data tidak memoderasi hubungan antara kualitas AIS dan kepercayaan pelanggan, yang pada gilirannya tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil ini menyoroti peran dominan kepercayaan dalam membentuk kepuasan pengguna, menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi akuntansi dan keamanan data saja tidak cukup untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Studi ini berkontribusi pada literatur perbankan mobile dengan menekankan pentingnya kepercayaan sebagai faktor kunci dalam kepuasan pelanggan, dan memberikan wawasan bagi bank untuk memperkuat strategi pembentukan kepercayaan dalam layanan keuangan digital.
Studi ini menyimpulkan bahwa kualitas Sistem Informasi Akuntansi (AIS) dan keamanan data pribadi secara individual tidak signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penggunaan mobile banking.Namun, kepercayaan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.Selain itu, keamanan data pribadi tidak ditemukan memiliki efek moderasi terhadap hubungan antara kualitas AIS maupun kepercayaan dengan kepuasan pelanggan, menegaskan peran utama kepercayaan dalam kepuasan pengguna layanan perbankan mobile.
Meskipun studi ini menemukan bahwa kualitas Sistem Informasi Akuntansi (SIA) dan keamanan data pribadi tidak secara langsung signifikan terhadap kepuasan pelanggan, penelitian lanjutan dapat menyelidiki lebih dalam dinamika ini. Pertama, dapat dieksplorasi bagaimana aspek-aspek spesifik dari kualitas SIA, seperti akurasi dan kecepatan pemrosesan transaksi, secara tidak langsung memengaruhi kepuasan melalui variabel mediator seperti persepsi keandalan sistem atau efisiensi pengalaman pengguna. Ini akan memberikan pemahaman yang lebih nuansa tentang bagaimana peningkatan infrastruktur internal dapat diterjemahkan menjadi nilai yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Kedua, mengingat keamanan data pribadi dianggap sebagai ekspektasi dasar, penelitian di masa depan dapat menganalisis lebih lanjut tentang kondisi ambang batas di mana keamanan data mulai mempengaruhi kepuasan secara signifikan, misalnya, dalam kasus insiden pelanggaran data atau bagaimana tingkat keamanan yang sangat tinggi (di luar standar) dapat menjadi faktor pembeda kepuasan. Apakah inovasi keamanan tingkat lanjut justru dapat memunculkan dilema antara keamanan dan kemudahan penggunaan yang akhirnya memengaruhi kepuasan? Ketiga, karena kepercayaan adalah satu-satunya pendorong kepuasan yang signifikan, studi berikutnya dapat memfokuskan pada identifikasi faktor-faktor yang secara efektif membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan dalam konteks mobile banking, seperti transparansi kebijakan privasi data, responsivitas dukungan pelanggan terhadap masalah teknis, atau dampak dari ulasan dan rekomendasi positif antar pengguna. Pemahaman mendalam tentang komponen kepercayaan ini akan sangat berharga bagi bank untuk merancang strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan di era digital.
- Citra Merek, Nilai Persepsi, Kesadaran Merek, Kepercayaan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah pada Perbankan... stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1266Citra Merek Nilai Persepsi Kesadaran Merek Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada Perbankan stiealwashliyahsibolga ac jurnal index php jesya article view 1266
- Effect of Accounting Information System, System Quality, and Security Quality on Customer Satisfaction... doi.org/10.21070/ijler.v15i0.782Effect of Accounting Information System System Quality and Security Quality on Customer Satisfaction doi 10 21070 ijler v15i0 782
| File size | 541.18 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
E GREENATIONE GREENATION Peran strategis industri pengiriman tidak hanya terlihat dalam logistik domestik, tetapi juga dalam mendukung ekspor dan impor Indonesia serta integrasiPeran strategis industri pengiriman tidak hanya terlihat dalam logistik domestik, tetapi juga dalam mendukung ekspor dan impor Indonesia serta integrasi
TRISAKTITRISAKTI Hasil menunjukkan bahwa disposisi dan struktur birokrasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pengelolaan keuangan daerah, sedangkanHasil menunjukkan bahwa disposisi dan struktur birokrasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pengelolaan keuangan daerah, sedangkan
TRISAKTITRISAKTI Secara praktis, temuan-temuan ini menekankan pentingnya memperkuat kompetensi auditor, meningkatkan kerangka regulasi, dan mendorong kolaborasi lintasSecara praktis, temuan-temuan ini menekankan pentingnya memperkuat kompetensi auditor, meningkatkan kerangka regulasi, dan mendorong kolaborasi lintas
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perencanaan pendidikan karakter harus segera dilakukan untuk membina generasi penerus bangsa. Melalui penggunaanKesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perencanaan pendidikan karakter harus segera dilakukan untuk membina generasi penerus bangsa. Melalui penggunaan
STAIN TDMSTAIN TDM Selain itu, pendekatan ini juga membuka peluang yang lebih luas bagi inklusi keuangan syariah dengan menyediakan akses yang lebih mudah, aman, dan berbasisSelain itu, pendekatan ini juga membuka peluang yang lebih luas bagi inklusi keuangan syariah dengan menyediakan akses yang lebih mudah, aman, dan berbasis
FHUKIFHUKI This article aims to analyze the scope of hospitals legal liability for patient data breaches and examine their legal status as data controllers underThis article aims to analyze the scope of hospitals legal liability for patient data breaches and examine their legal status as data controllers under
CAHAYA ICCAHAYA IC 437; R²=0. 191), indicating that technical proficiency alone does not ensure secure online behavior. This study uniquely integrates privacy protection437; R²=0. 191), indicating that technical proficiency alone does not ensure secure online behavior. This study uniquely integrates privacy protection
SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Although they are able to use basic tools such as Microsoft Office, many have difficulty in adopting more complex technologies, such as learning managementAlthough they are able to use basic tools such as Microsoft Office, many have difficulty in adopting more complex technologies, such as learning management
Useful /
TRISAKTITRISAKTI Sebaliknya, likuiditas dan solvabilitas tidak menunjukkan efek parsial yang signifikan terhadap penundaan audit, yang mengindikasikan bahwa kemampuan keuanganSebaliknya, likuiditas dan solvabilitas tidak menunjukkan efek parsial yang signifikan terhadap penundaan audit, yang mengindikasikan bahwa kemampuan keuangan
TRISAKTITRISAKTI Penelitian ini menegaskan pentingnya pengawasan institusional dalam mengurangi risiko penipuan. Rekomendasi mencakup penguatan partisipasi pemegang saham,Penelitian ini menegaskan pentingnya pengawasan institusional dalam mengurangi risiko penipuan. Rekomendasi mencakup penguatan partisipasi pemegang saham,
TRISAKTITRISAKTI Penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan aspek edukasi mengenai pasar modal dan investasi bagi masyarakat Indonesia, khususnya para investor,Penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan aspek edukasi mengenai pasar modal dan investasi bagi masyarakat Indonesia, khususnya para investor,
TRISAKTITRISAKTI Nilai rata-rata EXPR dan AUR digunakan dalam penelitian ini sebagai dasar untuk menentukan biaya keagenan tinggi atau rendah pada perusahaan IDX 30 diNilai rata-rata EXPR dan AUR digunakan dalam penelitian ini sebagai dasar untuk menentukan biaya keagenan tinggi atau rendah pada perusahaan IDX 30 di