E GREENATIONE GREENATION
Greenation International Journal of Economics and AccountingGreenation International Journal of Economics and AccountingIndustri pengiriman memainkan peran sentral dalam mendukung operasi lancar rantai pasok nasional Indonesia. Sebagai negara kepulauan terbesar di dunia, lebih dari 17.000 pulau di Indonesia terhubung oleh jalur laut, menjadi tulang punggung distribusi barang, bahan baku, dan sumber daya antara wilayah. Peran strategis industri pengiriman tidak hanya terlihat dalam logistik domestik, tetapi juga dalam mendukung ekspor dan impor Indonesia serta integrasi ke dalam rantai pasok global.
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dalam hubungan bisnis-ke-bisnis (B2B) di industri pengiriman Indonesia secara langsung dipengaruhi oleh komitmen, ketergantungan relatif, dan kepuasan pelanggan, sedangkan kepercayaan tidak memiliki efek langsung pada loyalitas pelanggan.Selain itu, kepuasan pelanggan hanya terbukti memediasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sedangkan komitmen dan ketergantungan relatif memiliki hubungan langsung dengan loyalitas pelanggan.Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dalam industri pengiriman B2B tidak hanya terbentuk melalui kepuasan pelanggan, tetapi juga melalui komitmen relasional dan ketergantungan struktural yang berkembang dalam hubungan bisnis jangka panjang.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengkaji lebih lanjut peran dan pengaruh variabel-variabel struktural pelanggan, seperti ukuran perusahaan dan lama hubungan bisnis, dalam membentuk loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi strategi-strategi spesifik yang dapat diterapkan oleh perusahaan pengiriman untuk memperkuat komitmen relasional dan ketergantungan struktural dengan pelanggan korporat mereka. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengeksplorasi pengaruh variabel-variabel lain, seperti kualitas layanan dan integrasi digital, dalam membentuk loyalitas pelanggan di industri pengiriman. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pembentukan loyalitas pelanggan dalam hubungan B2B di industri pengiriman Indonesia.
- Vol. 4 No. 3 (2026): Greenation International Journal of Economics and Accounting (July - August 2026)... doi.org/10.38035/gijea.v4i3Vol 4 No 3 2026 Greenation International Journal of Economics and Accounting July August 2026 doi 10 38035 gijea v4i3
- Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... doi.org/10.2307/3211488Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site doi 10 2307 3211488
| File size | 538.34 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
E GREENATIONE GREENATION Temuan menunjukkan bahwa komitmen anggaran memiliki efek negatif signifikan terhadap kinerja anggaran, sedangkan penyerapan anggaran memiliki efek positifTemuan menunjukkan bahwa komitmen anggaran memiliki efek negatif signifikan terhadap kinerja anggaran, sedangkan penyerapan anggaran memiliki efek positif
E GREENATIONE GREENATION Hasil ini mengonsolidasikan literatur yang terpecah belah dan mengidentifikasi regulasi prosedur ekspor, seperti kebijakan retensi devisa ekspor Indonesia,Hasil ini mengonsolidasikan literatur yang terpecah belah dan mengidentifikasi regulasi prosedur ekspor, seperti kebijakan retensi devisa ekspor Indonesia,
E GREENATIONE GREENATION Namun, engagement digital tidak berperan sebagai moderasi signifikan dalam hubungan antara nilai co-creation dan loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwaNamun, engagement digital tidak berperan sebagai moderasi signifikan dalam hubungan antara nilai co-creation dan loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwa
E GREENATIONE GREENATION Hasil menunjukkan bahwa ketangguhan mental dan kesesuaian individu-organisasi memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Kepuasan kerjaHasil menunjukkan bahwa ketangguhan mental dan kesesuaian individu-organisasi memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Kepuasan kerja
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Pendekatan yang digunakan meliputi pelatihan, pendampingan, serta implementasi strategi digital marketing dan branding yang disesuaikan dengan karakteristikPendekatan yang digunakan meliputi pelatihan, pendampingan, serta implementasi strategi digital marketing dan branding yang disesuaikan dengan karakteristik
UNPUNP Artikel ini didorong oleh perbedaan praktik makan dan minum mahasiswa dengan hadis Nabi SAW. Masalah dalam penelitian ini adalah menganalisis etika makanArtikel ini didorong oleh perbedaan praktik makan dan minum mahasiswa dengan hadis Nabi SAW. Masalah dalam penelitian ini adalah menganalisis etika makan
ALIFAALIFA Penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap produk kecantikan Benings. Hasil penelitianPenelitian ini menunjukkan bahwa media sosial merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap produk kecantikan Benings. Hasil penelitian
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Responden terdiri dari 40 petani yang bermitra dengan PT Al-Fatih, dipilih melalui purposive sampling, dengan sebagian besar berpendidikan SMA. Rata-rataResponden terdiri dari 40 petani yang bermitra dengan PT Al-Fatih, dipilih melalui purposive sampling, dengan sebagian besar berpendidikan SMA. Rata-rata
Useful /
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini menggunakan pendekatan metodologis empat tahap, termasuk uji Kruskal-Wallis, regresi konvergensi beta, analisis korelasi Spearman, dan dekomposisiPenelitian ini menggunakan pendekatan metodologis empat tahap, termasuk uji Kruskal-Wallis, regresi konvergensi beta, analisis korelasi Spearman, dan dekomposisi
YMPAIYMPAI Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dan analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dan analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT NaturindoPenelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk herbal Azzahra di PT Naturindo
UNPUNP This type of research is descriptive qualitative, with techniques taken through interviews, observations, and documentation involving caregivers, students,This type of research is descriptive qualitative, with techniques taken through interviews, observations, and documentation involving caregivers, students,