UNDIPUNDIP

Jurnal Manajemen Kesehatan IndonesiaJurnal Manajemen Kesehatan Indonesia

Perkembangan teknologi dan informasi yang pesat mendorong transformasi digital, termasuk di sektor kesehatan, khususnya dalam pembelian obat. Aplikasi Halodoc merupakan salah satu strategi penjualan obat, menyediakan platform online yang memudahkan konsumen untuk membeli obat dan mengakses layanan konsultasi kesehatan secara komprehensif, cepat, dan nyaman. Aspek penting dalam penyediaan layanan adalah memastikan kualitas layanan yang tinggi untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan pembelian obat yang ditawarkan melalui aplikasi Halodoc. Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan deskriptif cross-sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 422 pengguna Halodoc yang mampu mengevaluasi kualitas layanan. Kepuasan pelanggan diukur menggunakan analisis kualitas e-service (e-CSI) dengan lima dimensi: keandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan keterwujudan. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dalam dimensi keandalan adalah 97,40%, tanggapan 91,10%, jaminan 92,06%, empati 82,90%, dan keterwujudan 91,28%, sehingga menghasilkan indeks kepuasan pelanggan (CSI) sebesar 90,98%. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa responden yang menggunakan aplikasi Halodoc menyatakan kepuasan signifikan terhadap layanan yang diberikan.

Berdasarkan temuan penelitian, dapat disimpulkan bahwa penilaian tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan pembelian obat menggunakan aplikasi Halodoc dengan metode Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) memiliki interpretasi tinggi di semua dimensi.Tingkat kepuasan pelanggan/responden terhadap layanan pembelian obat di aplikasi Halodoc sudah sangat tinggi.

Penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan memperluas sampel penelitian ke daerah lain di Indonesia untuk melihat perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Halodoc di berbagai wilayah. Selain itu, perlu dikaji lebih lanjut faktor-faktor yang memengaruhi ketidakpuasan pelanggan terhadap waktu pengiriman produk, seperti dampak lonjakan permintaan selama pandemi. Penelitian juga dapat membandingkan kualitas layanan Halodoc dengan platform e-commerce kesehatan lainnya untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan masing-masing. Dengan demikian, hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang cara meningkatkan pengalaman pengguna dan memperkuat posisi Halodoc sebagai penyedia layanan kesehatan digital yang andal.

Read online
File size222.38 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Push Pull And Mooring Effects on Gen Z s Switching Intention in TikTok Shop 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Dengan menggunakan kerangka PPM, studi ini menganalisis sejauh mana faktor push (misalnya ketidakpuasan, persepsi harga tinggi), pull (misalnya daya tarikDengan menggunakan kerangka PPM, studi ini menganalisis sejauh mana faktor push (misalnya ketidakpuasan, persepsi harga tinggi), pull (misalnya daya tarik

JURIS The Role of Job Satisfaction in Mediating the Influence of Training Work Environment and Work Culture on the Performance of Domestic Cargo Companies 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Pelatihan terbukti meningkatkan kepuasan kerja karyawan dengan meningkatkan kompetensi dan kepercayaan diri dalam melaksanakan tugas operasional. DemikianPelatihan terbukti meningkatkan kepuasan kerja karyawan dengan meningkatkan kompetensi dan kepercayaan diri dalam melaksanakan tugas operasional. Demikian

JURIS The Impact of Safeguard Import Duty BMTP Policies and Macroeconomic Factors on Textile Import Volumes in Indonesia 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Secara keseluruhan, dinamika impor dipengaruhi oleh interaksi kebijakan perdagangan dengan kondisi makroekonomi, sehingga kebijakan perlindungan perdaganganSecara keseluruhan, dinamika impor dipengaruhi oleh interaksi kebijakan perdagangan dengan kondisi makroekonomi, sehingga kebijakan perlindungan perdagangan

JURIS Analysis of the Strategy for the Implementation of Klik Indomaret E Commerce Application in Improving the Quality of Consumer Service 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem perdagangan modern, termasuk di sektor ritel. Klik Indomaret, yang merupakanPerkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem perdagangan modern, termasuk di sektor ritel. Klik Indomaret, yang merupakan

JURIS Application of the KNN Algorithm to Assess Customer Satisfaction at A2 Collection Sei Silau Timur 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Studi ini bertujuan menganalisis faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di Amel Fashion Prapat Janji berdasarkan atribut kualitas produk,Studi ini bertujuan menganalisis faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di Amel Fashion Prapat Janji berdasarkan atribut kualitas produk,

JURIS Optimizing K means Clustering with Seed Initialization for Osteoporosis Diagnosis Based on Family History 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Kebutuhan mendesak di Indonesia, jumlah lansia diproyeksikan mencapai 71 juta orang pada tahun 2050, yang akan berdampak pada peningkatan kasus osteoporosis.Kebutuhan mendesak di Indonesia, jumlah lansia diproyeksikan mencapai 71 juta orang pada tahun 2050, yang akan berdampak pada peningkatan kasus osteoporosis.

JURIS Exploring the Influence of Gamification on Financial Behavior in Digital Financial Applications A Systematic Literature Review 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Selain itu, sebagian besar studi berfokus pada hasil perilaku jangka pendek, meninggalkan pembentukan kebiasaan jangka panjang yang belum dieksplorasiSelain itu, sebagian besar studi berfokus pada hasil perilaku jangka pendek, meninggalkan pembentukan kebiasaan jangka panjang yang belum dieksplorasi

JURIS Intelligent Systems for Sustainable Digital Ecosystems in Fast Food Services Shaping Generation Z Consumption Behaviors and Environmental Outcomes 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Transformasi digital di industri makanan cepat saji telah mendorong pengembangan ekosistem digital yang berkelanjutan dan adaptif, terutama di kalanganTransformasi digital di industri makanan cepat saji telah mendorong pengembangan ekosistem digital yang berkelanjutan dan adaptif, terutama di kalangan

Useful /

JURIS Proses Kognitif dalam Produksi dan Pemahaman Bahasa Arab Analisis Psikolinguistik 2026More at 2026

ASSYIFAASSYIFA Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan psikolinguistik dalam pengajaran bahasa Arab untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran. Kajian ini menegaskanTemuan ini menegaskan pentingnya pendekatan psikolinguistik dalam pengajaran bahasa Arab untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran. Kajian ini menegaskan

JURIS Boycott Appeals and Local Purchase Intentions The Role of Campaign Intensity in Indonesia s Consumer Behavior 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Animositas secara signifikan meningkatkan baik niat boikot maupun minat beli lokal, sementara niat boikot tidak memprediksi minat beli lokal dan tidakAnimositas secara signifikan meningkatkan baik niat boikot maupun minat beli lokal, sementara niat boikot tidak memprediksi minat beli lokal dan tidak

JURIS Gender Based Waste Management Model in Sei Sembilang Banyuasin Regency South Sumatera Province 2020More at 2020

UNILAUNILA Penelitian ini bertujuan mengembangkan model pengelolaan sampah berbasis gender yang memadai untuk mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian ini menggunakanPenelitian ini bertujuan mengembangkan model pengelolaan sampah berbasis gender yang memadai untuk mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian ini menggunakan

JURIS Keragaman dan Pengendalian Tumbuhan Invasif di KHDTK Samboja Kalimantan Timur Diversity and Management of Invasive Plants in Samboja Research Forest Kalimantan Timur 2020More at 2020

UNILAUNILA Jenis-jenis ini memiliki potensi menyebabkan kerusakan ekosistem dan turunnya keanekaragaman hayati akibat perkembangan jenis-jenis invasif di dalam kawasanJenis-jenis ini memiliki potensi menyebabkan kerusakan ekosistem dan turunnya keanekaragaman hayati akibat perkembangan jenis-jenis invasif di dalam kawasan

ads-block-test