LEMBAGA KITALEMBAGA KITA

International Journal of Management Science and Information TechnologyInternational Journal of Management Science and Information Technology

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem perdagangan modern, termasuk di sektor ritel. Klik Indomaret, yang merupakan salah satu platform e-commerce milik PT Indomarco Prismatama, berusaha keras untuk memaksimalkan layanan digitalnya. Tujuannya adalah agar dapat memenuhi permintaan konsumen yang menginginkan kecepatan dalam era saat ini. Penelitian ini dilakukan untuk melihat sejauh mana strategi penggunaan aplikasi Klik Indomaret berhasil dalam meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara mendalam secara langsung kepada pihak-pihak yang dianggap memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam implementasi aplikasi Klik Indomaret E-commerce yang relevan dengan kualitas layanan.

Berdasarkan hasil penelitian tentang Analisis Strategi Implementasi Aplikasi Klik Indomaret E-Commerce dalam Peningkatan Kualitas Layanan Konsumen, dapat disimpulkan bahwa implementasi strategi digital melalui aplikasi Klik Indomaret telah berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan konsumen, meskipun masih menghadapi sejumlah tantangan teknis dan operasional.Dari sisi konsumen, aplikasi Klik Indomaret dinilai memberikan kemudahan akses, fleksibilitas, waktu, dan variasi metode pembayaran yang mendukung pengalaman berbelanja yang praktis.Masalah seperti keterlambatan pengiriman dan ketidakcocokan stok produk masih menjadi hambatan utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.Dari perspektif karyawan pengiriman dan staf operasional, sistem aplikasi membantu meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi antrean di toko fisik.Namun, keterbatasan sumber daya manusia, terutama saat lonjakan pesanan, menciptakan beban kerja tambahan yang dapat mempengaruhi ketepatan waktu pengiriman.Dari sudut pandang manajemen dan kepala cabang, strategi implementasi e-commerce diarahkan untuk memprioritaskan pengalaman konsumen melalui integrasi antara inovasi teknologi dan peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia.Upaya-upaya ini mencakup pelatihan karyawan, optimasi sistem informasi stok, dan peningkatan kerjasama dengan mitra logistik lokal.Secara keseluruhan, strategi implementasi aplikasi Klik Indomaret telah terbukti mampu meningkatkan kualitas layanan konsumen, terutama dalam hal aksesibilitas dan kecepatan layanan.Kelangsungan dan efektivitas jangka panjangnya sangat bergantung pada sinkronisasi sistem digital antara departemen, pembangunan kapasitas sumber daya manusia, dan evaluasi berkelanjutan atas kepuasan konsumen.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara Klik Indomaret dan platform e-commerce lainnya di Indonesia, seperti Alfagift, untuk menganalisis perbedaan strategi dan dampak pada kualitas layanan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan pengiriman dan responsifitas layanan. Terakhir, penelitian juga dapat dilakukan untuk menganalisis dampak implementasi aplikasi Klik Indomaret terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian mereka.

  1. Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi: Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku... jurnal.polgan.ac.id/index.php/jmp/article/view/14608Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku jurnal polgan ac index php jmp article view 14608
  2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia | Kurniawan... ejournal.undip.ac.id/index.php/jsinbis/article/view/40532Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia Kurniawan ejournal undip ac index php jsinbis article view 40532
  3. IPB University. ipb university pengumuman web maintenance harap lagi team doi.org/10.24156/jikk.2020.13.3.289IPB University ipb university pengumuman web maintenance harap lagi team doi 10 24156 jikk 2020 13 3 289
Read online
File size244.39 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Aplikasi Penjualan Point Of Sale POS Menggunakan Barcode Pada Koperasi Bina Kasih Sejahtera Berbasis Desktop Dengan Metode First In First Out FIFO 2026More at 2026

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini menggunakan beberapa metode diantaranya, metode deskriptif yang digunakan dalam pengumpulan data baik secara literatur maupun studi lapangan.Penelitian ini menggunakan beberapa metode diantaranya, metode deskriptif yang digunakan dalam pengumpulan data baik secara literatur maupun studi lapangan.

JURIS Penerapan Sistem Pembayaran Uang Sekolah Berbasis Android di SD Alwasliyah 26 Kp Bahari Medan Labuhan 2025More at 2025

JOURNALSJOURNALS SD Alwasliyah 26 Kp. Bahari, sebuah sekolah dasar di Medan Labuhan, menghadapi masalah sistem pembayaran uang sekolah yang manual, menyebabkan keterlambatan,SD Alwasliyah 26 Kp. Bahari, sebuah sekolah dasar di Medan Labuhan, menghadapi masalah sistem pembayaran uang sekolah yang manual, menyebabkan keterlambatan,

JURIS Design Of The Si Naning Mobile App As A Digital Intervention For Anemia And Stunting Prevention 2025More at 2025

BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Metode penelitian yang digunakan meliputi perencanaan konten informasi, kebutuhan data dan perangkat lunak yang digunakan, serta pengembangan sistem aplikasiMetode penelitian yang digunakan meliputi perencanaan konten informasi, kebutuhan data dan perangkat lunak yang digunakan, serta pengembangan sistem aplikasi

JURIS Penerapan Algoritma Cosine Similarity dan Term Frequencyuntuk Penilaian Jawaban Ujian Esai 2025More at 2025

UNBINUNBIN Perhitungan yang diperoleh dari perhitungan algoritma adalah sebagai berikut Kemiripan dengan kunci jawaban siswa sebanyak 10 siswa mendapatkan nilai sebesarPerhitungan yang diperoleh dari perhitungan algoritma adalah sebagai berikut Kemiripan dengan kunci jawaban siswa sebanyak 10 siswa mendapatkan nilai sebesar

JURIS Manajemen Proyek Berbasis Web 2025More at 2025

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Manfaat dari pengembangan aplikasi ini adalah untuk membantu memanajemen proyek agar proyek tersebut menjadi lebih terorganisir, lebih mudah dan lebihManfaat dari pengembangan aplikasi ini adalah untuk membantu memanajemen proyek agar proyek tersebut menjadi lebih terorganisir, lebih mudah dan lebih

JURIS Modeling of a Malaria Parasite Detection System on Microscopic Images of Blood Cells Using Deep Learning Methods 2024More at 2024

UBHINUSUBHINUS Dataset yang digunakan sebagai acuan dalam pembentukan model sistem deteksi menggunakan gambar sel darah dari sumber terbuka Kaggle sebanyak 11.312 gambar.Dataset yang digunakan sebagai acuan dalam pembentukan model sistem deteksi menggunakan gambar sel darah dari sumber terbuka Kaggle sebanyak 11.312 gambar.

JURIS Perancangan Aplikasi Sistem Stock Opname Bahan Baku Pembuatan Sabun Mandi Menggunakan Metode Min Max Stock Pada PT Tanimas Soap Industries 2022More at 2022

SEMINAR IDSEMINAR ID Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui PT. Tanimas Soap Industries telah melakukan pengendalian persediaan bahan baku dengan tepat dan terkontrol.Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui PT. Tanimas Soap Industries telah melakukan pengendalian persediaan bahan baku dengan tepat dan terkontrol.

JURIS Otomatisasi Proses Pembuatan Surat Jalan di Auto Warehouse Section PT IKPP Serang dengan Mengintegrasikan Data Order pada SAP R 3 dan Data Hasil Pemuatan Kontainer pada Aplikasi Container Planning 2018More at 2018

LPPM UNBAJALPPM UNBAJA Implementasi sistem interface tersebut terbukti menurunkan waktu siklus picking dan packing serta mengurangi jumlah keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaianImplementasi sistem interface tersebut terbukti menurunkan waktu siklus picking dan packing serta mengurangi jumlah keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaian

Useful /

JURIS Optimizing K means Clustering with Seed Initialization for Osteoporosis Diagnosis Based on Family History 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Selain R(I), disarankan untuk menggunakan metrik lainnya seperti Silhouette Score, Adjusted Rand Index (ARI), Davies-Bouldin Index, atau Normalized MutualSelain R(I), disarankan untuk menggunakan metrik lainnya seperti Silhouette Score, Adjusted Rand Index (ARI), Davies-Bouldin Index, atau Normalized Mutual

JURIS Intelligent Systems for Sustainable Digital Ecosystems in Fast Food Services Shaping Generation Z Consumption Behaviors and Environmental Outcomes 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Transformasi digital di industri makanan cepat saji telah mendorong pengembangan ekosistem digital yang berkelanjutan dan adaptif, terutama di kalanganTransformasi digital di industri makanan cepat saji telah mendorong pengembangan ekosistem digital yang berkelanjutan dan adaptif, terutama di kalangan

JURIS The Role of Customer Experience in Shaping Purchase Decisions The Mediating Effect of Customer Engagement on Digital E Commerce Platforms 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Keterlibatan pelanggan juga meningkatkan hubungan, dan secara signifikan memediasi pengalaman pelanggan yang meningkatkan hasil pembelian secara tidakKeterlibatan pelanggan juga meningkatkan hubungan, dan secara signifikan memediasi pengalaman pelanggan yang meningkatkan hasil pembelian secara tidak

JURIS Isbat Nikah dalam Legalitas Hukum Islam dan Perdata di Indonesia Perspektif Maslahah Mursalah 2024More at 2024

STAI NURULIMANSTAI NURULIMAN Penerapan maslahah mursalah memberikan fleksibilitas hukum yang sejalan dengan kemaslahatan masyarakat. Penelitian ini menunjukkan pentingnya harmonisasiPenerapan maslahah mursalah memberikan fleksibilitas hukum yang sejalan dengan kemaslahatan masyarakat. Penelitian ini menunjukkan pentingnya harmonisasi

ads-block-test