LEMBAGA KITALEMBAGA KITA

International Journal of Management Science and Information TechnologyInternational Journal of Management Science and Information Technology

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem perdagangan modern, termasuk di sektor ritel. Klik Indomaret, yang merupakan salah satu platform e-commerce milik PT Indomarco Prismatama, berusaha keras untuk memaksimalkan layanan digitalnya. Tujuannya adalah agar dapat memenuhi permintaan konsumen yang menginginkan kecepatan dalam era saat ini. Penelitian ini dilakukan untuk melihat sejauh mana strategi penggunaan aplikasi Klik Indomaret berhasil dalam meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara mendalam secara langsung kepada pihak-pihak yang dianggap memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam implementasi aplikasi Klik Indomaret E-commerce yang relevan dengan kualitas layanan.

Berdasarkan hasil penelitian tentang Analisis Strategi Implementasi Aplikasi Klik Indomaret E-Commerce dalam Peningkatan Kualitas Layanan Konsumen, dapat disimpulkan bahwa implementasi strategi digital melalui aplikasi Klik Indomaret telah berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan konsumen, meskipun masih menghadapi sejumlah tantangan teknis dan operasional.Dari sisi konsumen, aplikasi Klik Indomaret dinilai memberikan kemudahan akses, fleksibilitas, waktu, dan variasi metode pembayaran yang mendukung pengalaman berbelanja yang praktis.Masalah seperti keterlambatan pengiriman dan ketidakcocokan stok produk masih menjadi hambatan utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.Dari perspektif karyawan pengiriman dan staf operasional, sistem aplikasi membantu meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi antrean di toko fisik.Namun, keterbatasan sumber daya manusia, terutama saat lonjakan pesanan, menciptakan beban kerja tambahan yang dapat mempengaruhi ketepatan waktu pengiriman.Dari sudut pandang manajemen dan kepala cabang, strategi implementasi e-commerce diarahkan untuk memprioritaskan pengalaman konsumen melalui integrasi antara inovasi teknologi dan peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia.Upaya-upaya ini mencakup pelatihan karyawan, optimasi sistem informasi stok, dan peningkatan kerjasama dengan mitra logistik lokal.Secara keseluruhan, strategi implementasi aplikasi Klik Indomaret telah terbukti mampu meningkatkan kualitas layanan konsumen, terutama dalam hal aksesibilitas dan kecepatan layanan.Kelangsungan dan efektivitas jangka panjangnya sangat bergantung pada sinkronisasi sistem digital antara departemen, pembangunan kapasitas sumber daya manusia, dan evaluasi berkelanjutan atas kepuasan konsumen.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara Klik Indomaret dan platform e-commerce lainnya di Indonesia, seperti Alfagift, untuk menganalisis perbedaan strategi dan dampak pada kualitas layanan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan pengiriman dan responsifitas layanan. Terakhir, penelitian juga dapat dilakukan untuk menganalisis dampak implementasi aplikasi Klik Indomaret terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian mereka.

  1. Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi: Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku... jurnal.polgan.ac.id/index.php/jmp/article/view/14608Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku jurnal polgan ac index php jmp article view 14608
  2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia | Kurniawan... ejournal.undip.ac.id/index.php/jsinbis/article/view/40532Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia Kurniawan ejournal undip ac index php jsinbis article view 40532
  3. IPB University. ipb university pengumuman web maintenance harap lagi team doi.org/10.24156/jikk.2020.13.3.289IPB University ipb university pengumuman web maintenance harap lagi team doi 10 24156 jikk 2020 13 3 289
Read online
File size244.39 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Akuntabilitas Inovasi BUMDes untuk Meningkatkan Kapasitas dan Partisipasi Masyarakat dalam Implementasi di Desa Panggungharjo Yogyakarta 2026More at 2026

STISIPOLRAJAHAJISTISIPOLRAJAHAJI BUMDes bukan hanya menjadi lembaga ekonomi, melainkan motor penggerak perubahan sosial yang berbasis partisipasi aktif dan pemberdayaan nyata. Dengan memadukanBUMDes bukan hanya menjadi lembaga ekonomi, melainkan motor penggerak perubahan sosial yang berbasis partisipasi aktif dan pemberdayaan nyata. Dengan memadukan

JURIS Perancangan Sistem Aplikasi Kereta Cepat dengan Metodologi Berorientasi Obyek 2025More at 2025

IVETIVET Implementasi dan perancangan perangkat lunak untuk kereta cepat berbasis berorientasi objek menawarkan solusi yang tepat dalam membangun sistem yang modular,Implementasi dan perancangan perangkat lunak untuk kereta cepat berbasis berorientasi objek menawarkan solusi yang tepat dalam membangun sistem yang modular,

JURIS Peningkatan Kompetensi Digital Akuntansi Siswa SMK Melalui Pelatihan Microsoft Access 2025More at 2025

UNMERPASUNMERPAS Pendekatan pembelajaran berbasis praktik terbukti efektif dalam meningkatkan keterampilan teknis, pemahaman sistem aplikasi, dan kepercayaan diri siswa.Pendekatan pembelajaran berbasis praktik terbukti efektif dalam meningkatkan keterampilan teknis, pemahaman sistem aplikasi, dan kepercayaan diri siswa.

JURIS Manajemen Proyek Berbasis Web 2025More at 2025

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Tugas yang akan dikerjakan menjadi jelas dan terarah bagi pegawainya. Sistem ini dapat digunakan untuk manajemen proyek yang menitik beratkan pada manajemenTugas yang akan dikerjakan menjadi jelas dan terarah bagi pegawainya. Sistem ini dapat digunakan untuk manajemen proyek yang menitik beratkan pada manajemen

JURIS Implementasi Fuzzy Inference System Tsukamoto Pada Penentuan Kelayakan Pemberian Pinjaman 2024More at 2024

UBHINUSUBHINUS Aplikasi pada penelitian ini dikembangkan dengan bahasa pemrograman Python dan framework Flask. Database yang digunakan pada penelitian ini adalah MySQL.Aplikasi pada penelitian ini dikembangkan dengan bahasa pemrograman Python dan framework Flask. Database yang digunakan pada penelitian ini adalah MySQL.

JURIS Implementasi Data Mining menggunakan Metode Na ve Bayes pada Persediaan Obatobatan di RSUD Kayuagung 2024More at 2024

UBHINUSUBHINUS Penelitian ini mengimplementasikan metode Naïve Bayes untuk memprediksi persediaan obat di RSUD Kayuagung. Hasil perhitungan probabilitas menunjukkanPenelitian ini mengimplementasikan metode Naïve Bayes untuk memprediksi persediaan obat di RSUD Kayuagung. Hasil perhitungan probabilitas menunjukkan

JURIS Android Application Basic Physics Practical Module Design System 2024More at 2024

YBPINDOYBPINDO Untuk modul sendiri dapat dikembangkan dengan menggunakan beberapa pendekatan. Dan pengembangan sistem ini ke dalam android sudah dapat diimplemantasikanUntuk modul sendiri dapat dikembangkan dengan menggunakan beberapa pendekatan. Dan pengembangan sistem ini ke dalam android sudah dapat diimplemantasikan

JURIS The Public Service Management of the Medan City Government in Combating Illegal Charges 2023More at 2023

PCIJOURNALPCIJOURNAL Reformasi layanan publik di Pemerintah Kota Medan dimulai dengan perencanaan tata kelola layanan yang terbuka, didukung pemantauan implementasi, evaluasiReformasi layanan publik di Pemerintah Kota Medan dimulai dengan perencanaan tata kelola layanan yang terbuka, didukung pemantauan implementasi, evaluasi

Useful /

JURIS Optimizing K means Clustering with Seed Initialization for Osteoporosis Diagnosis Based on Family History 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Oleh karena itu, rekomendasi berdasarkan bukti ilmiah dalam penelitian ini bertujuan untuk membantu praktisi dalam mencegah osteoporosis pada orang dewasaOleh karena itu, rekomendasi berdasarkan bukti ilmiah dalam penelitian ini bertujuan untuk membantu praktisi dalam mencegah osteoporosis pada orang dewasa

JURIS Implementation of Cyber Public Relations in Building Organizational Image at Yayasan Haji Anif Medan 2023More at 2023

PCIJOURNALPCIJOURNAL Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa strategi yang dilakukan oleh Hubungan Masyarakat Siber Yayasan Haji Anif Medan adalah analisis berkalaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa strategi yang dilakukan oleh Hubungan Masyarakat Siber Yayasan Haji Anif Medan adalah analisis berkala

JURIS Online Business Marketing Communication Strategy for Seblak Nasiracook Products in Attracting Buyer s Interest 2023More at 2023

PCIJOURNALPCIJOURNAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nasiracook menggunakan media sosial Instagram dan TikTok dalam melakukan pemasaran, menjalin kerja sama dengan e-commerceHasil penelitian menunjukkan bahwa Nasiracook menggunakan media sosial Instagram dan TikTok dalam melakukan pemasaran, menjalin kerja sama dengan e-commerce

JURIS The Correlation Between Mastering Vocabulary and The Students Ability in Speaking 2023More at 2023

PCIJOURNALPCIJOURNAL Artinya, semakin baik penguasaan kosakata siswa, maka semakin baik pula kemampuan berbicara mereka. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan penguasaanArtinya, semakin baik penguasaan kosakata siswa, maka semakin baik pula kemampuan berbicara mereka. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan penguasaan

ads-block-test