LEMBAGA KITALEMBAGA KITA
International Journal of Management Science and Information TechnologyInternational Journal of Management Science and Information TechnologyPenelitian ini menyelidiki efek pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian, dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi pada platform e-commerce digital. Meningkatnya persaingan di sektor e-commerce telah memindahkan fokus manajemen ke faktor pengalaman dan hubungan yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data survei yang dikumpulkan dari pengguna e-commerce melalui sampling purposive. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki efek positif signifikan terhadap keterlibatan pelanggan dan keputusan pembelian. Keterlibatan pelanggan juga meningkatkan hubungan, dan secara signifikan memediasi pengalaman pelanggan yang meningkatkan hasil pembelian secara tidak langsung melalui keterlibatan yang lebih kuat. Namun, efek moderasi antara variabel tidak signifikan secara statistik. Model menunjukkan daya jelaskan yang memuaskan, menunjukkan kekuatannya dalam menjelaskan perilaku konsumen pada platform digital. Temuan ini menekankan pentingnya merancang strategi berbasis pengalaman yang efektif untuk memperkuat keterlibatan dan mendorong hasil pembelian. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi manajer e-commerce dan berkontribusi pada literatur tentang pemasaran digital dan perilaku konsumen.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memainkan peran kritis dalam meningkatkan baik keterlibatan pelanggan maupun keputusan pembelian.Pengalaman digital yang positif mendorong pelanggan untuk terlibat lebih dalam dengan platform e-commerce, sekaligus langsung mempengaruhi keputusan pembelian mereka.Selain itu, keterlibatan pelanggan ditemukan sebagai penentu kuat dari keputusan pembelian, mengonfirmasi perannya sebagai mekanisme kunci yang menerjemahkan nilai pengalaman menjadi perilaku pembelian nyata.Namun, interaksi antara pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan tidak secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan berfungsi lebih efektif sebagai variabel mediasi daripada variabel moderasi dalam model yang diusulkan.Hasil ini berkontribusi pada literatur yang ada dengan memvalidasi secara empiris kerangka kerja pengalaman-keterlibatan-pembelian yang terintegrasi dalam konteks e-commerce digital.Dari perspektif praktis, temuan ini menyarankan agar manajer e-commerce memprioritaskan optimasi pengalaman pelanggan digital dengan meningkatkan kemudahan penggunaan sistem, kualitas informasi, dan responsivitas layanan, sambil menerapkan strategi yang memupuk keterlibatan pelanggan, seperti fitur interaktif dan komunikasi personalisasi.Pendekatan ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendorong perilaku pembelian yang lebih konsisten.
Berdasarkan temuan dan analisis dalam penelitian ini, berikut adalah tiga saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis peran teknologi dalam memperkuat hubungan antara pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan. Penelitian ini dapat berfokus pada bagaimana teknologi, seperti AI dan personalisasi, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan, serta bagaimana hal ini dapat diterjemahkan menjadi keputusan pembelian. . . 2. Mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dalam konteks e-commerce, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti kepercayaan, risiko persepsi, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan mempengaruhi faktor-faktor ini dan bagaimana mereka, pada gilirannya, mempengaruhi keputusan pembelian.. . 3. Meneliti dampak jangka panjang dari pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan pada perilaku pembelian. Penelitian ini dapat menggunakan desain longitudinal untuk menganalisis bagaimana pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dapat mempengaruhi keputusan pembelian berulang dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
- Influence of Brand Ambassador and Brand Image on Shopee Purchases with Brand Trust Mediation | Firdaus... doi.org/10.26714/vameb.v21i1.17383Influence of Brand Ambassador and Brand Image on Shopee Purchases with Brand Trust Mediation Firdaus doi 10 26714 vameb v21i1 17383
- Strategies to Boost TikTokShop Purchases via Brand Ambassadors and Advertising | Economics and Business... doi.org/10.26623/ebsj.v9i1.11869Strategies to Boost TikTokShop Purchases via Brand Ambassadors and Advertising Economics and Business doi 10 26623 ebsj v9i1 11869
- Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey - Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey Katherine N Lemon Peter C Verhoef journals sagepub doi 10 1509 jm 15 0420
| File size | 251 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Oleh karena itu, kepemimpinan digital sebaiknya dipahami sebagai pendekatan yang berpusat pada manusia yang menggunakan teknologi untuk meningkatkan motivasi,Oleh karena itu, kepemimpinan digital sebaiknya dipahami sebagai pendekatan yang berpusat pada manusia yang menggunakan teknologi untuk meningkatkan motivasi,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa likuiditas berpengaruh negatif signifikan terhadap nilai perusahaan, di mana tingginya Current Ratio mencerminkanHasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa likuiditas berpengaruh negatif signifikan terhadap nilai perusahaan, di mana tingginya Current Ratio mencerminkan
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Selain itu, ditemukan bahwa kepuasan kerja berperan sebagai variabel perantara yang memperkuat hubungan antara gaya kepemimpinan, motivasi kerja, budayaSelain itu, ditemukan bahwa kepuasan kerja berperan sebagai variabel perantara yang memperkuat hubungan antara gaya kepemimpinan, motivasi kerja, budaya
JOURNALCENTERJOURNALCENTER 001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Sampel penelitian terdiri dari 130 dosen tetap yang dipilih secara purposive. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner terstandar yang telah dimodifikasi,Sampel penelitian terdiri dari 130 dosen tetap yang dipilih secara purposive. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner terstandar yang telah dimodifikasi,
UPI YAIUPI YAI 0 untuk menganalisis data dan survei kuesioner menggunakan Google Forms dengan total 155 responden. Hasil menunjukkan bahwa penjual makanan jalanan harus0 untuk menganalisis data dan survei kuesioner menggunakan Google Forms dengan total 155 responden. Hasil menunjukkan bahwa penjual makanan jalanan harus
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan uji simultanTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan uji simultan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Pemberdayaan perempuan melalui kelompok batik tulis Ronggo Mukti di Kelurahan Sidomukti dilakukan melalui sosialisasi dan pengembangan bakat kreativitasPemberdayaan perempuan melalui kelompok batik tulis Ronggo Mukti di Kelurahan Sidomukti dilakukan melalui sosialisasi dan pengembangan bakat kreativitas
Useful /
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Temuan ini menegaskan bahwa hasil “beli lokal yang efektif memerlukan kerangka moral‑emosional yang kredibel dan penggantian produk yang mudah diaksesTemuan ini menegaskan bahwa hasil “beli lokal yang efektif memerlukan kerangka moral‑emosional yang kredibel dan penggantian produk yang mudah diakses
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Pengaturan kerja fleksibel memungkinkan organisasi untuk merespons perubahan pasar dengan cepat dan mengasah keunggulan kompetitif mereka.organisasi denganPengaturan kerja fleksibel memungkinkan organisasi untuk merespons perubahan pasar dengan cepat dan mengasah keunggulan kompetitif mereka.organisasi dengan
UNISLAUNISLA Pertama, afiks infleksional tidak mengubah bagian kata tetapi mengubah fungsi gramatikal yang dimiliki oleh sufiks -s sebagai bentuk jamak, -es sebagaiPertama, afiks infleksional tidak mengubah bagian kata tetapi mengubah fungsi gramatikal yang dimiliki oleh sufiks -s sebagai bentuk jamak, -es sebagai
UPERTISUPERTIS Penyuluhan gizi berpengaruh pada peningkatan pengetahuan, sikap dan prilaku ibu dalam pemberian MP-ASI bayi usia 6-24 bulan. Intervensi penyuluhan giziPenyuluhan gizi berpengaruh pada peningkatan pengetahuan, sikap dan prilaku ibu dalam pemberian MP-ASI bayi usia 6-24 bulan. Intervensi penyuluhan gizi