LEMBAGA KITALEMBAGA KITA
International Journal of Management Science and Information TechnologyInternational Journal of Management Science and Information TechnologyPenelitian ini menyelidiki efek pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian, dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi pada platform e-commerce digital. Meningkatnya persaingan di sektor e-commerce telah memindahkan fokus manajemen ke faktor pengalaman dan hubungan yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan data survei yang dikumpulkan dari pengguna e-commerce melalui sampling purposive. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki efek positif signifikan terhadap keterlibatan pelanggan dan keputusan pembelian. Keterlibatan pelanggan juga meningkatkan hubungan, dan secara signifikan memediasi pengalaman pelanggan yang meningkatkan hasil pembelian secara tidak langsung melalui keterlibatan yang lebih kuat. Namun, efek moderasi antara variabel tidak signifikan secara statistik. Model menunjukkan daya jelaskan yang memuaskan, menunjukkan kekuatannya dalam menjelaskan perilaku konsumen pada platform digital. Temuan ini menekankan pentingnya merancang strategi berbasis pengalaman yang efektif untuk memperkuat keterlibatan dan mendorong hasil pembelian. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi manajer e-commerce dan berkontribusi pada literatur tentang pemasaran digital dan perilaku konsumen.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan memainkan peran kritis dalam meningkatkan baik keterlibatan pelanggan maupun keputusan pembelian.Pengalaman digital yang positif mendorong pelanggan untuk terlibat lebih dalam dengan platform e-commerce, sekaligus langsung mempengaruhi keputusan pembelian mereka.Selain itu, keterlibatan pelanggan ditemukan sebagai penentu kuat dari keputusan pembelian, mengonfirmasi perannya sebagai mekanisme kunci yang menerjemahkan nilai pengalaman menjadi perilaku pembelian nyata.Namun, interaksi antara pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan tidak secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan berfungsi lebih efektif sebagai variabel mediasi daripada variabel moderasi dalam model yang diusulkan.Hasil ini berkontribusi pada literatur yang ada dengan memvalidasi secara empiris kerangka kerja pengalaman-keterlibatan-pembelian yang terintegrasi dalam konteks e-commerce digital.Dari perspektif praktis, temuan ini menyarankan agar manajer e-commerce memprioritaskan optimasi pengalaman pelanggan digital dengan meningkatkan kemudahan penggunaan sistem, kualitas informasi, dan responsivitas layanan, sambil menerapkan strategi yang memupuk keterlibatan pelanggan, seperti fitur interaktif dan komunikasi personalisasi.Pendekatan ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendorong perilaku pembelian yang lebih konsisten.
Berdasarkan temuan dan analisis dalam penelitian ini, berikut adalah tiga saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis peran teknologi dalam memperkuat hubungan antara pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan. Penelitian ini dapat berfokus pada bagaimana teknologi, seperti AI dan personalisasi, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan, serta bagaimana hal ini dapat diterjemahkan menjadi keputusan pembelian. . . 2. Mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dalam konteks e-commerce, dengan mempertimbangkan variabel-variabel seperti kepercayaan, risiko persepsi, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan mempengaruhi faktor-faktor ini dan bagaimana mereka, pada gilirannya, mempengaruhi keputusan pembelian.. . 3. Meneliti dampak jangka panjang dari pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan pada perilaku pembelian. Penelitian ini dapat menggunakan desain longitudinal untuk menganalisis bagaimana pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dapat mempengaruhi keputusan pembelian berulang dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
- Influence of Brand Ambassador and Brand Image on Shopee Purchases with Brand Trust Mediation | Firdaus... doi.org/10.26714/vameb.v21i1.17383Influence of Brand Ambassador and Brand Image on Shopee Purchases with Brand Trust Mediation Firdaus doi 10 26714 vameb v21i1 17383
- Strategies to Boost TikTokShop Purchases via Brand Ambassadors and Advertising | Economics and Business... doi.org/10.26623/ebsj.v9i1.11869Strategies to Boost TikTokShop Purchases via Brand Ambassadors and Advertising Economics and Business doi 10 26623 ebsj v9i1 11869
- Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey - Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey Katherine N Lemon Peter C Verhoef journals sagepub doi 10 1509 jm 15 0420
| File size | 251 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Infrastruktur cloud yang aman diperlukan untuk transisi digital pendidikan di Indonesia. Penelitian ini menyelidiki bagaimana kerangka kerja keamanan dataInfrastruktur cloud yang aman diperlukan untuk transisi digital pendidikan di Indonesia. Penelitian ini menyelidiki bagaimana kerangka kerja keamanan data
STIESIASTIESIA Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakanMetode analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Sintesis juga mengidentifikasi Generasi Z sebagai penggerak kunci transisi ini, karena harapan akan personalisasi, transparansi, dan keberlanjutan kiniSintesis juga mengidentifikasi Generasi Z sebagai penggerak kunci transisi ini, karena harapan akan personalisasi, transparansi, dan keberlanjutan kini
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tacit dan pembelajaran generasi secara signifikan meningkatkan produktivitas tenaga kerja di MSME kopi UluPenelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan tacit dan pembelajaran generasi secara signifikan meningkatkan produktivitas tenaga kerja di MSME kopi Ulu
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Secara teoritis, temuan penelitian ini memperluas perspektif tata kelola kolaboratif dengan menunjukkan bahwa kolaborasi tidak hanya relevan dalam konteksSecara teoritis, temuan penelitian ini memperluas perspektif tata kelola kolaboratif dengan menunjukkan bahwa kolaborasi tidak hanya relevan dalam konteks
UNIBAUNIBA Penelitian ini menemukan bahwa Disiplin dan Motivasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kerja guru SMK Negeri 1 Balikpapan, sedangkan KomunikasiPenelitian ini menemukan bahwa Disiplin dan Motivasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kerja guru SMK Negeri 1 Balikpapan, sedangkan Komunikasi
UNIBAUNIBA Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi, kompensasi non finansial, dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT. BPD KaltimTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh motivasi, kompensasi non finansial, dan disiplin kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT. BPD Kaltim
UNIBAUNIBA Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media pembelajaran Magic School AI memberikan pengaruh positif terhadap motivasi belajar siswa. Hal ini ditunjukkanHasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media pembelajaran Magic School AI memberikan pengaruh positif terhadap motivasi belajar siswa. Hal ini ditunjukkan
Useful /
STIESIASTIESIA Begitu pula likuiditas (CR) yang memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Sedangkan, ukuran perusahaan (Size) memiliki pengaruhBegitu pula likuiditas (CR) yang memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai perusahaan. Sedangkan, ukuran perusahaan (Size) memiliki pengaruh
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Selain itu, mayoritas studi dilakukan di konteks pasar berkembang, yang mungkin membatasi generalisasi temuan. Selain itu, sebagian besar studi berfokusSelain itu, mayoritas studi dilakukan di konteks pasar berkembang, yang mungkin membatasi generalisasi temuan. Selain itu, sebagian besar studi berfokus
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi pengembangan agroturisme untuk Cau Chocolate Bali menggunakan pendekatan campuran eksplanatori berurutan,Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi pengembangan agroturisme untuk Cau Chocolate Bali menggunakan pendekatan campuran eksplanatori berurutan,
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Metode analisis data yang digunakan adalah SPSS untuk memeriksa hubungan dan pengaruh antara variabel aspek keuangan, kompetensi sumber daya manusia, danMetode analisis data yang digunakan adalah SPSS untuk memeriksa hubungan dan pengaruh antara variabel aspek keuangan, kompetensi sumber daya manusia, dan