IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN
LABATILA : Jurnal Ilmu Ekonomi IslamLABATILA : Jurnal Ilmu Ekonomi IslamPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara stres kerja dan kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan nasabah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di Kota Semarang, dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 101 karyawan yang secara langsung terlibat dalam aktivitas pelayanan nasabah dan telah bekerja minimal enam bulan. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen organisasi. Namun demikian, kedua variabel tersebut tidak berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan nasabah. Selain itu, komitmen organisasi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dan tidak mampu memediasi hubungan antara variabel independen dengan kualitas pelayanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun kondisi internal karyawan dapat memperkuat komitmen terhadap organisasi, kinerja pelayanan pada lembaga perbankan syariah kemungkinan lebih dipengaruhi oleh faktor struktural, manajerial, atau operasional di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian, stres kerja secara signifikan mempengaruhi komitmen organisasi, menunjukkan bahwa tingkat stres yang lebih tinggi mengurangi komitmen karyawan.Namun, stres kerja tidak secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan pelanggan.Demikian pula, kepuasan kerja secara signifikan meningkatkan komitmen organisasi tetapi tidak langsung mempengaruhi kualitas pelayanan pelanggan.Komitmen organisasi juga tidak secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan dan tidak memediasi hubungan antara stres kerja atau kepuasan kerja dengan kualitas pelayanan pelanggan.Secara keseluruhan, meskipun stres kerja dan kepuasan kerja penting untuk memperkuat komitmen organisasi, kualitas pelayanan pelanggan di BPRS di Kota Semarang tampaknya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mempertimbangkan faktor-faktor struktural, manajerial, dan operasional yang mungkin mempengaruhi kualitas pelayanan pelanggan di lembaga perbankan syariah. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengidentifikasi strategi-strategi yang efektif dalam mengelola stres kerja dan meningkatkan kepuasan kerja karyawan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengeksplorasi peran variabel-variabel lain yang mungkin memediasi hubungan antara stres kerja, kepuasan kerja, dan kualitas pelayanan pelanggan.
| File size | 535.2 KB |
| Pages | 31 |
| DMCA | Report |
Related /
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Reputasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center BSI. E-Service Quality menunjukkan pengaruhReputasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center BSI. E-Service Quality menunjukkan pengaruh
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Transformasi digital telah memberikan dampak yang luas terhadap berbagai bidang kehidupan, termasuk dalam pengelolaan wakaf produktif. Penelitian ini bertujuanTransformasi digital telah memberikan dampak yang luas terhadap berbagai bidang kehidupan, termasuk dalam pengelolaan wakaf produktif. Penelitian ini bertujuan
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Adapun faktor pemasaran digital melalui aplikasi “Nglarisi dipandang positif oleh pelaku usaha, yang artinya pemasaran digital melalui aplikasi “NglarisiAdapun faktor pemasaran digital melalui aplikasi “Nglarisi dipandang positif oleh pelaku usaha, yang artinya pemasaran digital melalui aplikasi “Nglarisi
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Kondisi tersebut menyebabkan hubungan antara bank syariah dan masyarakat cenderung bersifat subjek-objek, sehingga komunikasi lebih diarahkan pada persuasiKondisi tersebut menyebabkan hubungan antara bank syariah dan masyarakat cenderung bersifat subjek-objek, sehingga komunikasi lebih diarahkan pada persuasi
INDO INTELLECTUALINDO INTELLECTUAL Kesepakatan kerja bersama dan motivasi kerja pada dipelajari berada pada kategori tinggi, sedangkan produktivitas driver berada pada kategori sangat tinggi.Kesepakatan kerja bersama dan motivasi kerja pada dipelajari berada pada kategori tinggi, sedangkan produktivitas driver berada pada kategori sangat tinggi.
UNNESUNNES The instruments of the study are a mathematical communication skill test, interview guidelines, and a questionnaire on self‑awareness. The results ofThe instruments of the study are a mathematical communication skill test, interview guidelines, and a questionnaire on self‑awareness. The results of
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif, dengan pendekatan hukum Islam dan konseptual. Data diperoleh dengan wawancara mendalam (indepthPenelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif, dengan pendekatan hukum Islam dan konseptual. Data diperoleh dengan wawancara mendalam (indepth
STIE AASSTIE AAS Namun, pengaruh kualitas SDM tidak signifikan secara parsial, sedangkan iklim organisasi dan komitmen organisasi masing‑masing menunjukkan pengaruh yangNamun, pengaruh kualitas SDM tidak signifikan secara parsial, sedangkan iklim organisasi dan komitmen organisasi masing‑masing menunjukkan pengaruh yang
Useful /
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Studi ini memberikan model hybrid yang dapat diimplementasikan bagi lembaga zakat yang beroperasi dalam konteks dengan adopsi teknologi yang masih rendah.Studi ini memberikan model hybrid yang dapat diimplementasikan bagi lembaga zakat yang beroperasi dalam konteks dengan adopsi teknologi yang masih rendah.
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa inefisiensi operasional dan perilaku pengambilan risiko oleh manajemen dalam mengejar profitabilitas merupakan determinanKesimpulan penelitian menegaskan bahwa inefisiensi operasional dan perilaku pengambilan risiko oleh manajemen dalam mengejar profitabilitas merupakan determinan
UGMUGM Pengelolaan Limbah, dan Laboratorium Terpadu Universitas Jember. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi respons agronomi, fisiologis, dan biokimia dariPengelolaan Limbah, dan Laboratorium Terpadu Universitas Jember. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi respons agronomi, fisiologis, dan biokimia dari
UNPABUNPAB Penelitian ini menemukan bahwa kepemilikan manajerial dan profitabilitas secara positif memengaruhi kebijakan dividen perusahaan. Hasil regresi menunjukkanPenelitian ini menemukan bahwa kepemilikan manajerial dan profitabilitas secara positif memengaruhi kebijakan dividen perusahaan. Hasil regresi menunjukkan