IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN
LABATILA : Jurnal Ilmu Ekonomi IslamLABATILA : Jurnal Ilmu Ekonomi IslamPerkembangan layanan digital di sektor perbankan syariah menuntut kualitas layanan yang optimal, khususnya bagi nasabah Generasi Z yang dikenal sebagai digital native. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi, e-service quality, dan e-trust terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center Bank Syariah Indonesia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi struktural menggunakan SmartPLS 4.0. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden yang dipilih secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan e-trust tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan pentingnya membangun citra perusahaan yang positif dan meningkatkan kualitas layanan digital yang responsif dan andal untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Bank Syariah Indonesia perlu mengoptimalkan kinerja call center, terutama dalam hal kecepatan respons, keandalan informasi, dan pemenuhan ekspektasi Generasi Z.
Reputasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center BSI.E-Service Quality menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center BSI.E-Trust tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna layanan Call Center BSI.Oleh karena itu, BSI perlu meningkatkan upaya dalam menjaga keamanan data nasabah dan memperkuat transparansi dalam setiap interaksi layanan untuk memastikan bahwa nasabah merasa aman dalam memberikan informasi pribadi.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada penggunaan teknologi AI dalam meningkatkan efisiensi layanan call center, khususnya dalam memahami preferensi Generasi Z. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi peran media sosial dalam membangun kepercayaan (e-trust) nasabah terhadap layanan digital bank syariah. Terakhir, penelitian bisa menggali faktor budaya dan psikologis yang memengaruhi harapan Generasi Z terhadap layanan perbankan syariah, terutama dalam konteks keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan.
- PERAN MEDIASI LUAS PENGUNGKAPAN WEBSITE CSR PADA PENGARUH STRUKTUR TATAKELOLA TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN... jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA/article/view/6053PERAN MEDIASI LUAS PENGUNGKAPAN WEBSITE CSR PADA PENGARUH STRUKTUR TATAKELOLA TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN jurnal umb ac index php JAKTA article view 6053
- Pengaruh Interaksi Corporate Social Responsibility dan likuiditas Saham Terhadap Earnings Response Coeficient... doi.org/10.24167/jemap.v1i2.1559Pengaruh Interaksi Corporate Social Responsibility dan likuiditas Saham Terhadap Earnings Response Coeficient doi 10 24167 jemap v1i2 1559
- Vol. 2 No. 1 (2022): IJHESS-AUGUST 2022 | International Journal Of Humanities Education and Social Sciences... doi.org/10.55227/ijhess.v2i1Vol 2 No 1 2022 IJHESS AUGUST 2022 International Journal Of Humanities Education and Social Sciences doi 10 55227 ijhess v2i1
| File size | 528.58 KB |
| Pages | 24 |
| DMCA | Report |
Related /
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Tujuan dari penulisan ini untuk menggali dan menggungkapan program pemberdayaan pemerintah yang tidak tepat sasaran. Ketidaksetaraan gender membatasi peranTujuan dari penulisan ini untuk menggali dan menggungkapan program pemberdayaan pemerintah yang tidak tepat sasaran. Ketidaksetaraan gender membatasi peran
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Murābāḥah bil Wakālah gagal pada hierarki Maqāṣid yang lebih tinggi, yaitu mencegah eksploitasi keuangan. Praktik ini mengabadikan asimetri risiko,Murābāḥah bil Wakālah gagal pada hierarki Maqāṣid yang lebih tinggi, yaitu mencegah eksploitasi keuangan. Praktik ini mengabadikan asimetri risiko,
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Sehingga menciptakan dualisme antara kewajiban pajak dan zakat. Malaysia menawarkan model yang lebih integratif, dimana zakat diakui secara formal sebagaiSehingga menciptakan dualisme antara kewajiban pajak dan zakat. Malaysia menawarkan model yang lebih integratif, dimana zakat diakui secara formal sebagai
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Penelitian ini bertujuan menganalisis komunikasi pemasaran bank syariah dalam perspektif tindakan komunikatif Jurgen Habermas serta mengkaji peran emansipatorisnyaPenelitian ini bertujuan menganalisis komunikasi pemasaran bank syariah dalam perspektif tindakan komunikatif Jurgen Habermas serta mengkaji peran emansipatorisnya
IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Rasio Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional (OEOI/BOPO) memiliki pengaruh parsial, positif, dan signifikan terhadap NPF. Hasil ini menunjukkanRasio Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional (OEOI/BOPO) memiliki pengaruh parsial, positif, dan signifikan terhadap NPF. Hasil ini menunjukkan
IAIN BONEIAIN BONE Hasil menunjukkan bahwa secara parsial variabel fluktuasi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim, denganHasil menunjukkan bahwa secara parsial variabel fluktuasi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap daya beli pedagang sembako muslim, dengan
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan PembelianPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Pembelian
STMIKISTMIKI Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation ModellingMetode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Twitter merupakan salah satu komunitas online yang paling populer, yang anggotanya sebagian besar adalah remaja untuk berinteraksi satu sama lain dalamTwitter merupakan salah satu komunitas online yang paling populer, yang anggotanya sebagian besar adalah remaja untuk berinteraksi satu sama lain dalam
LAAROIBALAAROIBA Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Kuesioner pada penelitian ini menggunakan angket tertutup yaitu angket yangTeknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner. Kuesioner pada penelitian ini menggunakan angket tertutup yaitu angket yang
LAAROIBALAAROIBA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompensasi dan konflik kerja terhadap turnover intention dengan motivasi kerja sebagai variabelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompensasi dan konflik kerja terhadap turnover intention dengan motivasi kerja sebagai variabel
LAAROIBALAAROIBA Adapun temuan dari penelitian menunjukkan bahwa proses manajemen pendidikan adab yang diterapkan dengan rutin membaca Al-Quran Juz 30, salat duha berjamaah,Adapun temuan dari penelitian menunjukkan bahwa proses manajemen pendidikan adab yang diterapkan dengan rutin membaca Al-Quran Juz 30, salat duha berjamaah,