STMIKISTMIKI
Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan TeknologiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.
Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.
- Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
- Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
- PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
| File size | 885.9 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UIDUID Untuk memajukan dan mengembangkan pembangunan ekonomi masyarakat maka perlu dipersiapkan sumber daya manusia yang handal dan potensial dibidangnya gunaUntuk memajukan dan mengembangkan pembangunan ekonomi masyarakat maka perlu dipersiapkan sumber daya manusia yang handal dan potensial dibidangnya guna
UMTSUMTS Hasil pelaksanaan magang dan analisis yang dilakukan di Bank BJB menunjukkan bahwa customer service memiliki peran krusial sebagai ujung tombak dalam menyampaikanHasil pelaksanaan magang dan analisis yang dilakukan di Bank BJB menunjukkan bahwa customer service memiliki peran krusial sebagai ujung tombak dalam menyampaikan
IUQIBOGORIUQIBOGOR Selain itu, penggunaan m‑banking mengurangi antrian di cabang, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan kepuasan nasabah. Keberhasilan tersebutSelain itu, penggunaan m‑banking mengurangi antrian di cabang, mempercepat proses transaksi, dan meningkatkan kepuasan nasabah. Keberhasilan tersebut
UINUIN Studi ini menganalisis keterkaitan antara dimensi keagamaan dan rasionalitas ekonomi dalam proses legitimasi industri perbankan syariah di Indonesia. DenganStudi ini menganalisis keterkaitan antara dimensi keagamaan dan rasionalitas ekonomi dalam proses legitimasi industri perbankan syariah di Indonesia. Dengan
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Studi tentang peran Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam melindungi nasabah perbankan merupakan topik yang penting dalam konteks perlindungan konsumen danStudi tentang peran Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam melindungi nasabah perbankan merupakan topik yang penting dalam konteks perlindungan konsumen dan
UM SURABAYAUM SURABAYA Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan dan analisis data yang digunakan adalah data primer berupa observasiPenelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan dan analisis data yang digunakan adalah data primer berupa observasi
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Algoritma winnowing memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan algoritma manber. Terdapat perbedaan mendasar dari kedua algoritma yaitu padaAlgoritma winnowing memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan algoritma manber. Terdapat perbedaan mendasar dari kedua algoritma yaitu pada
UMAUMA Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah dengan cara studi lapangan yang meliputi metode observasi lapangan, metode wawancara,Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah dengan cara studi lapangan yang meliputi metode observasi lapangan, metode wawancara,
Useful /
UMTSUMTS Dinas Perhubungan Kota Surabaya pada tahun 2023 meluncurkan transportasi feeder Wira-Wiri Suroboyo yang secara fungsi hampir sama seperti angkot. PadaDinas Perhubungan Kota Surabaya pada tahun 2023 meluncurkan transportasi feeder Wira-Wiri Suroboyo yang secara fungsi hampir sama seperti angkot. Pada
UPIUPI Hal ini menimbulkan tantangan bagi pendidikan marin karena pengalaman langsung seringkali penting untuk membangun pemahaman konseptual. Namun, pembelajaranHal ini menimbulkan tantangan bagi pendidikan marin karena pengalaman langsung seringkali penting untuk membangun pemahaman konseptual. Namun, pembelajaran
UINUIN Artikel ini mencoba melacak bagaimana musawarah, disiplin etis, dan pengulangan ritual membentuk kesadaran hukum alternatif yang tidak tersusun secaraArtikel ini mencoba melacak bagaimana musawarah, disiplin etis, dan pengulangan ritual membentuk kesadaran hukum alternatif yang tidak tersusun secara
UINUIN Prinsip proporsionalitas dalam Hukum Humaniter Internasional, hukum kebiasaan internasional, dan hukum Islam menunjukkan perpaduan nilai etis, aturan hukum,Prinsip proporsionalitas dalam Hukum Humaniter Internasional, hukum kebiasaan internasional, dan hukum Islam menunjukkan perpaduan nilai etis, aturan hukum,