STMIKISTMIKI

Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan Teknologi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.

Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.

  1. Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
  2. Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
  3. PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
Read online
File size885.9 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Upaya Menumbuhkan Kesadaran Hukum dalam Keluarga Perspektif Pendidikan Agama Islam 2026More at 2026

ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Rendahnya kesadaran hukum dapat memicu berbagai masalah sosial yang mengganggu ketertiban umum. Melalui pendekatan kualitatif-deskriptif dengan tinjauanRendahnya kesadaran hukum dapat memicu berbagai masalah sosial yang mengganggu ketertiban umum. Melalui pendekatan kualitatif-deskriptif dengan tinjauan

JURIS EcoSMEAL Energy Consumption with Optimization Strategy via a Secured Smart Monitor Alert Ensemble 2025More at 2025

PTTIPTTI Sistem ini dapat mengamati dan mentransmisikan data secara otomatis dengan intervensi manusia minimal, menunjukkan respons cepat dan akurasi tinggi. EcoSMEALSistem ini dapat mengamati dan mentransmisikan data secara otomatis dengan intervensi manusia minimal, menunjukkan respons cepat dan akurasi tinggi. EcoSMEAL

JURIS Design of Embedded Control System with Fuzzy Controller and Nonlinear Controller for the Line Follower Robot 2025More at 2025

PTTIPTTI Aturan pengendali logika fuzzy dibangun berdasarkan pengalaman penerus saat mempertimbangkan fungsi Lyapunov. Keluaran pengendali ini adalah kecepatanAturan pengendali logika fuzzy dibangun berdasarkan pengalaman penerus saat mempertimbangkan fungsi Lyapunov. Keluaran pengendali ini adalah kecepatan

JURIS Metal Adsorption in Batik Liquid Waste Using Adsorbents from Duck Eggshell and Durian Skin Waste 2025More at 2025

UADUAD Proses adsorpsi dilakukan dengan variasi waktu kontak 30, 90, dan 180 menit. Hasil penelitian menunjukkan penurunan kandungan logam Cu sebesar 27% danProses adsorpsi dilakukan dengan variasi waktu kontak 30, 90, dan 180 menit. Hasil penelitian menunjukkan penurunan kandungan logam Cu sebesar 27% dan

JURIS Kajian Manajemen Strategik Strategies For Building Resilience And Agility Pada PT Citilink Indonesia Post Covid 19 2024More at 2024

GOACADEMICAGOACADEMICA Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan lain dalam merumuskan strategi menghadapi krisis serupa di masa depan. Pandemi COVID-19 memberikanPenelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan lain dalam merumuskan strategi menghadapi krisis serupa di masa depan. Pandemi COVID-19 memberikan

JURIS Operational Excellence of Hydro Power Plant With G Action Mobile 2023More at 2023

UGMUGM Sosialisasi dan implementasi terkait pengelolaan Unit Pembangkit harus dilakukan sampai ke tingkat yang paling bawah demi terwujudnya pengelolaan yangSosialisasi dan implementasi terkait pengelolaan Unit Pembangkit harus dilakukan sampai ke tingkat yang paling bawah demi terwujudnya pengelolaan yang

JURIS Perancangan Aplikasi Nomor Antrian Nasabah Berbasis Web Pada Bank Sulsel Cabang Soppeng 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini difokuskan pada pemanfaatan teknologi untuk memberikan solusi melalui pembuatan aplikasi. PenelitianBerdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini difokuskan pada pemanfaatan teknologi untuk memberikan solusi melalui pembuatan aplikasi. Penelitian

JURIS Rancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer Service 2021More at 2021

UNIPOLUNIPOL Dimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusiDimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusi

Useful /

JURIS Penguatan Kemampuan Ibu Rumah Tangga Berbasis Tanaman Herbal dalam mewujudkan Dokter Keluarga 2024More at 2024

POLITALAPOLITALA Budaya menanam tanaman obat terutama disekitar rumah sudah menjadi tradisi dari turun temurun, namun teknik penanaman untuk menghasilkan produk yang maksimalBudaya menanam tanaman obat terutama disekitar rumah sudah menjadi tradisi dari turun temurun, namun teknik penanaman untuk menghasilkan produk yang maksimal

JURIS Penggunaan media daun kelor pada pelajaran sejarah kebudayaan islam terhadap hasil belajar di MTs Negeri 2 Lembata 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Subjek dalam penelitian ini adalah siswa kelas VII-C sebanyak 25 orang. Data hasil penelitian diperoleh dengan menggunakan lembar observasi dan angket.Subjek dalam penelitian ini adalah siswa kelas VII-C sebanyak 25 orang. Data hasil penelitian diperoleh dengan menggunakan lembar observasi dan angket.

JURIS Penerapan model pembelajaran group investigation untuk meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Penelitian tindakan kelas ini berhasil meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika siswa melalui model pembelajaran Group Investigation. Pada siklusPenelitian tindakan kelas ini berhasil meningkatkan kemampuan berpikir kreatif matematika siswa melalui model pembelajaran Group Investigation. Pada siklus

JURIS Penerapan model pembelajaran discovery learning dengan metode outdoor dalam meningkatkan aktivitas dan hasil belajar 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Penelitian tindakan kelas ini dilatarbelakangi oleh: (1) hasil belajar siswa masih tergolong rendah; (2) aktivitas belajar siswa kurang aktif; (3) metodePenelitian tindakan kelas ini dilatarbelakangi oleh: (1) hasil belajar siswa masih tergolong rendah; (2) aktivitas belajar siswa kurang aktif; (3) metode

ads-block-test