STMIKISTMIKI
Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan TeknologiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.
Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.
- Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
- Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
- PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
| File size | 885.9 KB |
| Pages | 16 |
| Short Link | https://juris.id/p-EH |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP PERSADASTKIP PERSADA Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran angket kepada responden yangPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran angket kepada responden yang
UINSIUINSI Kolaborasi yang lebih kuat antara regulator keuangan dan lembaga keagamaan dapat meningkatkan kapasitas FinTech Syariah dalam mendorong inklusi keuanganKolaborasi yang lebih kuat antara regulator keuangan dan lembaga keagamaan dapat meningkatkan kapasitas FinTech Syariah dalam mendorong inklusi keuangan
UINUIN Prinsip perbankan syariah tidak hanya menjadi nilai bersama antar umat beragama di Aceh tetapi juga tidak bertentangan dengan keyakinan, agama, dan hakPrinsip perbankan syariah tidak hanya menjadi nilai bersama antar umat beragama di Aceh tetapi juga tidak bertentangan dengan keyakinan, agama, dan hak
IBSIBS Dari pengolahan data tersebut diperoleh hasil bahwa literasi keuangan syariah dengan dimensi pengetahuan subjektif tentang kepatuhan syariah, pengetahuanDari pengolahan data tersebut diperoleh hasil bahwa literasi keuangan syariah dengan dimensi pengetahuan subjektif tentang kepatuhan syariah, pengetahuan
STAISAMSTAISAM Sebagian besar tenaga kerja BMT tidak memiliki latar belakang pendidikan syariah, karena BMT tetap mempekerjakan tenaga non‑syariah yang memiliki pengalamanSebagian besar tenaga kerja BMT tidak memiliki latar belakang pendidikan syariah, karena BMT tetap mempekerjakan tenaga non‑syariah yang memiliki pengalaman
JIMF BIJIMF BI Sementara itu, ukuran DPS, frekuensi rapat DPS, keberagaman gender DPS (SSBG), dan anggota DPS dari luar negeri tidak memiliki pengaruh signifikan terhadapSementara itu, ukuran DPS, frekuensi rapat DPS, keberagaman gender DPS (SSBG), dan anggota DPS dari luar negeri tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap
UMMUMM Ekonomi Islam di Indonesia memiliki potensi untuk terus berkembang dan memberikan manfaat besar bagi kesejahteraan ekonomi. Sistem ekonomi Islam juga telahEkonomi Islam di Indonesia memiliki potensi untuk terus berkembang dan memberikan manfaat besar bagi kesejahteraan ekonomi. Sistem ekonomi Islam juga telah
STAINSTAIN Akad-akad yang digunakan oleh LKS pada produk-produknya sejauh ini masih terdapat beberapa yang belum sesuai dengan ketentuan syariah. Aturan dasarnyaAkad-akad yang digunakan oleh LKS pada produk-produknya sejauh ini masih terdapat beberapa yang belum sesuai dengan ketentuan syariah. Aturan dasarnya
Useful /
ASSALAMASSALAM Dengan pengelolaan yang lebih baik, P5 berbasis kearifan lokal dapat memberikan pengalaman holistik bagi peserta didik dalam memahami dan menerapkan nilai‑nilaiDengan pengelolaan yang lebih baik, P5 berbasis kearifan lokal dapat memberikan pengalaman holistik bagi peserta didik dalam memahami dan menerapkan nilai‑nilai
EDUPEDEDUPED Penguasaan klasik juga meningkat dari 40% menjadi 66,7% dan akhirnya 86,7%. Hasil ini menunjukkan bahwa media puzzle efektif dalam mempermudah pemahamanPenguasaan klasik juga meningkat dari 40% menjadi 66,7% dan akhirnya 86,7%. Hasil ini menunjukkan bahwa media puzzle efektif dalam mempermudah pemahaman
IAIN LANGSAIAIN LANGSA wasiat, dan pembayaran hutang telah selesai. Kompilasi Hukum Islam (KHI) juga mengatur apa yang perlu dilakukan ketika ahli waris mewarisi uang, sebagaimanawasiat, dan pembayaran hutang telah selesai. Kompilasi Hukum Islam (KHI) juga mengatur apa yang perlu dilakukan ketika ahli waris mewarisi uang, sebagaimana
BCRECBCREC Studi XRF dan FTIR menunjukkan bahwa pengolahan asam di bawah kondisi refluks menyebabkan penghapusan kation Al3 oktahedral beserta impuritas lainnya.Studi XRF dan FTIR menunjukkan bahwa pengolahan asam di bawah kondisi refluks menyebabkan penghapusan kation Al3 oktahedral beserta impuritas lainnya.