STMIKISTMIKI
Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan TeknologiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.
Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.
- Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
- Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
- PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
| File size | 885.9 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UIDUID Mekanisme pemekaran Kabupaten Kepulauan Selaut Besar Nanggroe Aceh Darussalam (NAD) dilakukan berdasarkan ketentuan dalam Pasal 16 PP No. Pembentukan daerahMekanisme pemekaran Kabupaten Kepulauan Selaut Besar Nanggroe Aceh Darussalam (NAD) dilakukan berdasarkan ketentuan dalam Pasal 16 PP No. Pembentukan daerah
LAAROIBALAAROIBA Permendag No. 40 Tahun 2022 menetapkan aktivitas jual beli pakaian bekas impor sebagai kegiatan terlarang karena dianggap mengganggu industri tekstil dalamPermendag No. 40 Tahun 2022 menetapkan aktivitas jual beli pakaian bekas impor sebagai kegiatan terlarang karena dianggap mengganggu industri tekstil dalam
UHNSUGRIWAUHNSUGRIWA Metode penelitian mencakup identifikasi risiko, analisis risiko, dan evaluasi risiko berdasarkan standar ISO 31000. Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode penelitian mencakup identifikasi risiko, analisis risiko, dan evaluasi risiko berdasarkan standar ISO 31000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
PENERBITPENERBIT Aktor lokal yang terlibat dalam penguatan tolerasni di kampung moderasi beragama, adalah kepala desa, kepala dusun, tokoh agama, tokoh masyarakat, danAktor lokal yang terlibat dalam penguatan tolerasni di kampung moderasi beragama, adalah kepala desa, kepala dusun, tokoh agama, tokoh masyarakat, dan
KEMENSOSKEMENSOS Informan penelitian berjumlah 10 orang terdiri dari satu kepala desa, satu kepala dusun, dua tokoh masyarakat, satu ketua karang taruna, tiga anggota karangInforman penelitian berjumlah 10 orang terdiri dari satu kepala desa, satu kepala dusun, dua tokoh masyarakat, satu ketua karang taruna, tiga anggota karang
KEMENSOSKEMENSOS Alih fungsi lahan dari hutan mangrove menjadi pertambangan pasir memengaruhi kehidupan nelayan, meningkatkan biaya operasional, dan mengurangi hasil tangkapan.Alih fungsi lahan dari hutan mangrove menjadi pertambangan pasir memengaruhi kehidupan nelayan, meningkatkan biaya operasional, dan mengurangi hasil tangkapan.
UPNYKUPNYK Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Jumlah Wisatawan (X1) dan Jumlah Hotel (X2) berpengaruh terhadap Pendapatan Asli Daerah SektorBerdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Jumlah Wisatawan (X1) dan Jumlah Hotel (X2) berpengaruh terhadap Pendapatan Asli Daerah Sektor
UMMUMM Penggunaan AI dalam bentuk Robo advisor dalam proses penyaluran pembiayaan mudharabah merupakan terobosan teknologi di sektor keuangan. Teknologi ini dapatPenggunaan AI dalam bentuk Robo advisor dalam proses penyaluran pembiayaan mudharabah merupakan terobosan teknologi di sektor keuangan. Teknologi ini dapat
Useful /
PENERBITPENERBIT Intinya bahwa Tuhan (Siwa) itu hakikat yang Eka-aneka. Tuhan yang Esa (Eka), atas kehendak-Nya sendiri, memanifestasikan diri menjadi dewa-dewa. BahkanIntinya bahwa Tuhan (Siwa) itu hakikat yang Eka-aneka. Tuhan yang Esa (Eka), atas kehendak-Nya sendiri, memanifestasikan diri menjadi dewa-dewa. Bahkan
PENERBITPENERBIT Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ogoh-Ogoh telah mengalami transformasi makna, dari simbol religius menjadi sarana edukasi sosial yang mampu membangunHasil penelitian menunjukkan bahwa Ogoh-Ogoh telah mengalami transformasi makna, dari simbol religius menjadi sarana edukasi sosial yang mampu membangun
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Pondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin mengadakan pembinaan bagi guru, dan proses pembelajaran sudah cukup baik. Namun dalam aspek bukti fisik, saranaPondok Pesantren Madinatul Ulum Merangin mengadakan pembinaan bagi guru, dan proses pembelajaran sudah cukup baik. Namun dalam aspek bukti fisik, sarana
UGMUGM Risiko yang diidentifikasi meliputi delapan jenis utama, beserta 40 ukuran pengendalian, 113 tindakan, dan indikator kinerja terkait. Penerapan sistemRisiko yang diidentifikasi meliputi delapan jenis utama, beserta 40 ukuran pengendalian, 113 tindakan, dan indikator kinerja terkait. Penerapan sistem