STMIKISTMIKI

Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan Teknologi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.

Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.

  1. Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
  2. Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
  3. PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
  1. #benefits offered#benefits offered
  2. #informan bank syariah#informan bank syariah
Read onlineRead online
File size885.9 KB
Pages16
DMCAReportReport

Related /

juris APLIKASI PEMBIAYAAN MURABAHAH PRODUK KPRS DI PERBANKAN SYARI AH 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Padahal yang menjadi karakteristik bank syariah adalah harus didasarkan kepada Profit and Loss Sharing (PLS), bukan berdasarkan pada prinsip bunga. MurabahahPadahal yang menjadi karakteristik bank syariah adalah harus didasarkan kepada Profit and Loss Sharing (PLS), bukan berdasarkan pada prinsip bunga. Murabahah

juris Pengaruh Kualitas Pelayanan Penanganan Komplain Citra dan Kepuasan Terhadap Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisisPengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis

juris Pengaruh Hubungan Komunikasi antara Atasan dan Bawahan serta Motivasi terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Pertanian Kabupaten Pidie Jaya 2025More at 2025

STMIKISTMIKI Selain itu, motivasi kerja memainkan peran penting dalam mendorong pegawai untuk bekerja lebih baik, yang berujung pada peningkatan kinerja. PenelitianSelain itu, motivasi kerja memainkan peran penting dalam mendorong pegawai untuk bekerja lebih baik, yang berujung pada peningkatan kinerja. Penelitian

juris Analysis of Corporate Governance Intellectual Capital and Financial Performance Using Conventional Methods and Maqashid Sharia Index MSI on the Implementation of Sustainable Finance in Sharia Bank 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Dalam studi ini, penulis menggunakan metode konvensional dan Makassid Sharia Index (MSI) untuk menguji pengaruh Good Corporate Governance (GCG), IntellectualDalam studi ini, penulis menggunakan metode konvensional dan Makassid Sharia Index (MSI) untuk menguji pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Intellectual

Useful /

juris Peluang dan Tantangan Pengembangan Ekonomi Syar ah di Perguruan Tinggi 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Di Indonesia jumlah perguruan tinggi penyelengara ilmu ekonomi, yang dari sekitar 145 perguruan tinggi, belum ada 10 program studi ilmu Ekonomi yang menyelenggarakanDi Indonesia jumlah perguruan tinggi penyelengara ilmu ekonomi, yang dari sekitar 145 perguruan tinggi, belum ada 10 program studi ilmu Ekonomi yang menyelenggarakan

juris WAKAF UANG Sebuah Alternatif dalam Upaya Menyejahterakan Masyarakat 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Wakaf uang, sebagai salah satu solusi alternatif, merupakan lembaga hukum Islam yang dapat menjadi instrumen ekonomi penting untuk mengatasi kemiskinanWakaf uang, sebagai salah satu solusi alternatif, merupakan lembaga hukum Islam yang dapat menjadi instrumen ekonomi penting untuk mengatasi kemiskinan

juris Mediasi Sebagai Upaya Hakim Menekan Perceraian di Pengadilan Agama 2025More at 2025

IAIN MADURAIAIN MADURA Pertama, prosedur mediasi sebagaimana ketentuan Perma No. 01 tahun 2008 di Pengadilan Agama Bangkalan sudah diaplikasikan meskipun kemampuan mediator masihPertama, prosedur mediasi sebagaimana ketentuan Perma No. 01 tahun 2008 di Pengadilan Agama Bangkalan sudah diaplikasikan meskipun kemampuan mediator masih

juris Implementasi Aplikasi UKBM berorientasi STEM untuk meningkatkan hasil belajar fisika siswa 2021More at 2021

MAHADEWAMAHADEWA Objek penelitian ini adalah hasil belajar, dan tanggapan siswa. Penelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiapObjek penelitian ini adalah hasil belajar, dan tanggapan siswa. Penelitian ini dilakukan dalam dua siklus pembelajaran, dengan tahapan-tahapan dalam tiap

ads-block-test