STMIKISTMIKI

Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan Teknologi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.

Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.

  1. Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
  2. Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
  3. PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
Read online
File size885.9 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Rancang Bangun Sistem Informasi E Commerce Jual Beli Mobil Bekas Berbasis Website 2025More at 2025

IVETIVET Sistem yang terbukti dapat mengurangi ketergantungan pada pencatatan manual, dirancang untuk meningkatkan keakuratan data, serta mempermudah penyusunanSistem yang terbukti dapat mengurangi ketergantungan pada pencatatan manual, dirancang untuk meningkatkan keakuratan data, serta mempermudah penyusunan

JURIS Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Suatu Kajian Literatur Review Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia 2025More at 2025

HTPHTP Sumber daya manusia merupakan aset yang sangat penting bagi suatu perusahaan dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan, sehingga merupakan suatu keharusanSumber daya manusia merupakan aset yang sangat penting bagi suatu perusahaan dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan, sehingga merupakan suatu keharusan

JURIS Harnessing Copper s Potential A Review of Cu Based Catalysts for Glycerol Conversion 2025More at 2025

BCRECBCREC Hasil kajian menunjukkan katalis Cu dapat mempercepat konversi gliserol dengan jalur selektif menghasilkan 1,2-PDO, asam laktat, dan asam akrilat padaHasil kajian menunjukkan katalis Cu dapat mempercepat konversi gliserol dengan jalur selektif menghasilkan 1,2-PDO, asam laktat, dan asam akrilat pada

JURIS Analisis Efisiensi Operasional Layanan M Banking Bank Muamalat Studi Kasus Pada KCP ZA Pagar Alam 2025More at 2025

IUQIBOGORIUQIBOGOR Implementasi layanan mobile banking (m‑banking) di PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam terbukti meningkatkan efisiensi operasional dengan menurunkan biaya,Implementasi layanan mobile banking (m‑banking) di PT Bank Muamalat KCP ZA Pagar Alam terbukti meningkatkan efisiensi operasional dengan menurunkan biaya,

JURIS Analisis Prosedur Pembiayaan Produk Cicil Emas BSI dalam Upaya Meningkatkan Nasabah Pembiayaan pada Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro 2023More at 2023

UM SURABAYAUM SURABAYA Perkembangan jumlah nasabah cicil emas di BSI KC Bojonegoro terbilang baik dan terus meningkat setiap tahun, yang tidak terlepas dari upaya yang dilakukanPerkembangan jumlah nasabah cicil emas di BSI KC Bojonegoro terbilang baik dan terus meningkat setiap tahun, yang tidak terlepas dari upaya yang dilakukan

JURIS Analysis Of Service Performance Customer Satisfaction On Customer Loyalty BRI Kangean 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah. Kinerja pelayanan berpengaruh positifKualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah. Kinerja pelayanan berpengaruh positif

JURIS Penggunaan media daun kelor pada pelajaran sejarah kebudayaan islam terhadap hasil belajar di MTs Negeri 2 Lembata 2020More at 2020

MAHADEWAMAHADEWA Penggunaan media Daun Kelor pada mata pelajaran Sejarah Kebudayaan Islam dapat meningkatkan hasil belajar siswa di MTs Negeri 2 Lembata. Penggunaan mediaPenggunaan media Daun Kelor pada mata pelajaran Sejarah Kebudayaan Islam dapat meningkatkan hasil belajar siswa di MTs Negeri 2 Lembata. Penggunaan media

JURIS Rancang Bangun Reaktor Biogas untuk Pemanfaatan Limbah Kotoran Ternak Sapi di Desa Limbangan Kabupaten Banjarnegara 2018More at 2018

UNSIQUNSIQ Dari pelaksanaan kegiatan program pengabdian Iptek bagi Masyarakat (IbM) ini dapat disimpulkan. (1) Kotoran ternak sapi dapat dimanfaatkan menjadi produkDari pelaksanaan kegiatan program pengabdian Iptek bagi Masyarakat (IbM) ini dapat disimpulkan. (1) Kotoran ternak sapi dapat dimanfaatkan menjadi produk

Useful /

JURIS Between Conservatism and Progressivism The Young Penghulu in East Java s Legal Paradigm Addresses Disability Issues in Marriage 2023More at 2023

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Tulisan ini melacak paradigma hukum penghulu muda Jawa Timur yang berjumlah 7 penghulu terhadap beberapa pasal dalam Kompilasi Hukum Islam (KHI) yang menyinggungTulisan ini melacak paradigma hukum penghulu muda Jawa Timur yang berjumlah 7 penghulu terhadap beberapa pasal dalam Kompilasi Hukum Islam (KHI) yang menyinggung

JURIS Nusyuz and Domestic Violence in Indonesia Reinterpreting Punishment Using the Ma n al Haml Method 2023More at 2023

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Kajian ini melihat bagaimana solusi nusyûz dimaknai dalam literatur tafsir dan fiqih tradisional. Kemudian ditafsirkan kembali dengan menggunakan pendekatanKajian ini melihat bagaimana solusi nusyûz dimaknai dalam literatur tafsir dan fiqih tradisional. Kemudian ditafsirkan kembali dengan menggunakan pendekatan

JURIS Protection of the Rights of Adultery Children in Indonesia A Perspective of Positive and Islamic Law 2023More at 2023

IAIN LANGSAIAIN LANGSA Metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan (library research) dengan pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data diperoleh dari Undang‑Undang,Metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan (library research) dengan pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data diperoleh dari Undang‑Undang,

JURIS Preparation and Characterization of Acid and Alkaline Treated Kaolin Clay 2023More at 2023

BCRECBCREC Pengolahan asam dan alkali memodifikasi struktur dan sifat kimia kaolin, meningkatkan rasio Si/Al, luas permukaan, serta pori pori tanah liat. PerlakuanPengolahan asam dan alkali memodifikasi struktur dan sifat kimia kaolin, meningkatkan rasio Si/Al, luas permukaan, serta pori pori tanah liat. Perlakuan

ads-block-test