STMIKISTMIKI
Jurnal Manajemen dan TeknologiJurnal Manajemen dan TeknologiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Menganalisis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan Mobile banking bank syariah. Objek penelitian pada penelitian ini adalah nasabah bank syariah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan layanan Mobile banking bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner secara online dengan 100 responden nasabah bank syariah yang dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis model structural menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas pengguna mobile banking bank syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu mengoptimalkan manfaat layanan serta meningkatkan kualitas penanganan keluhan secara cepat, responsif, dan sesuai dengan prinsip syariah untuk mempertahankan loyalitas nasabah.
Benefits offered dan penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, serta secara langsung terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan mobile banking bank syariah.Kepuasan nasabah memperkuat hubungan antara benefits offered dan penanganan keluhan terhadap loyalitas, sehingga menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pengguna.Bank syariah perlu meningkatkan elemen layanan yang dihargai nasabah, menangani keluhan secara responsif dan transparan berlandaskan prinsip syariah, serta meningkatkan edukasi keamanan transaksi digital.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan mobile banking syariah, mengingat bahwa aspek kepercayaan sangat penting dalam layanan keuangan berbasis syariah yang menekankan nilai-nilai amanah dan transparansi. Kedua, peneliti dapat mengkaji dampak retensi dan durasi penggunaan aplikasi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, untuk mengetahui apakah nasabah lama memiliki respons yang berbeda terhadap manfaat dan penanganan keluhan dibandingkan nasabah baru. Ketiga, perlu dieksplorasi peran word of mouth atau rekomendasi dari nasabah lain sebagai faktor tambahan yang memperkuat loyalitas, karena persebaran informasi positif di kalangan komunitas syariah dapat memperbesar adopsi layanan digital secara luas. Penelitian lanjutan sebaiknya dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang mencakup variabel-variabel tersebut dalam model mediasi yang lebih kompleks. Fokus pada kelompok demografi tertentu seperti generasi muda atau masyarakat di luar Yogyakarta juga dapat memberikan temuan yang lebih beragam. Studi ini akan membantu bank syariah merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih holistik. Dengan memahami faktor sosial dan psikologis yang memengaruhi loyalitas, bank dapat mengembangkan fitur dan kampanye yang lebih tepat sasaran. Penelitian juga bisa menguji perbedaan persepsi antar bank syariah berdasarkan ukuran atau wilayah operasi. Temuan dari kajian semacam ini akan sangat berguna untuk pengembangan kebijakan layanan digital di industri perbankan syariah secara nasional.
- Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last... onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.21640Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last onlinelibrary wiley doi 10 1002 mar 21640
- Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah... doi.org/10.31000/almaal.v3i2.5403Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah doi 10 31000 almaal v3i2 5403
- PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5.0 | Journal of Management... ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/8514PERAN PENGGUNAAN BSI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN BERTRANSAKSI DI ERA SOCIETY 5 0 Journal of Management ejurnal undana ac index php JEM article view 8514
| File size | 885.9 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beliPenelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beli
UIDUID Untuk memajukan dan mengembangkan pembangunan ekonomi masyarakat maka perlu dipersiapkan sumber daya manusia yang handal dan potensial dibidangnya gunaUntuk memajukan dan mengembangkan pembangunan ekonomi masyarakat maka perlu dipersiapkan sumber daya manusia yang handal dan potensial dibidangnya guna
KEMENSOSKEMENSOS Karenanya perlu banyak kajian pemberdayaan yang menggunakan pendekatan keberlanjutan seperti bisnis sosial atau kewirausahaan sosial, maka fokus artikelKarenanya perlu banyak kajian pemberdayaan yang menggunakan pendekatan keberlanjutan seperti bisnis sosial atau kewirausahaan sosial, maka fokus artikel
KEMENSOSKEMENSOS Penelitian mengenai manusia gerobak di Kota Bandar Lampung mengungkap beberapa temuan penting. Sebagian dari manusia gerobak tidak hanya memulung, tetapiPenelitian mengenai manusia gerobak di Kota Bandar Lampung mengungkap beberapa temuan penting. Sebagian dari manusia gerobak tidak hanya memulung, tetapi
UINUIN Pendekatan akomodatif ini mempercepat pertumbuhan institusi namun menimbulkan risiko konvergensi model perbankan syariah dan konvensional, sehingga mengurangiPendekatan akomodatif ini mempercepat pertumbuhan institusi namun menimbulkan risiko konvergensi model perbankan syariah dan konvensional, sehingga mengurangi
LIMM PUBLIMM PUB Pertama, pelaku usaha akan lebih mudah memperkenalkan produk Sela Mantap melalui promosi yang memanfaatkan platform media sosial seperti WhatsApp, khususnyaPertama, pelaku usaha akan lebih mudah memperkenalkan produk Sela Mantap melalui promosi yang memanfaatkan platform media sosial seperti WhatsApp, khususnya
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Perlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentangPerlindungan hukum bagi nasabah penyimpan telah diatur dalam berbagai peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 tentang
UMMUMM Teknologi ini dapat memperpendek proses pencairan pembiayaan, yang sebelumnya memakan waktu lama dan berbiaya mahal. Dengan menggunakan AI ini, risikoTeknologi ini dapat memperpendek proses pencairan pembiayaan, yang sebelumnya memakan waktu lama dan berbiaya mahal. Dengan menggunakan AI ini, risiko
Useful /
UINUIN Prinsip proporsionalitas berperan penting dalam membatasi dampak yang ditimbulkan oleh konflik bersenjata, khususnya terhadap warga sipil dan infrastrukturPrinsip proporsionalitas berperan penting dalam membatasi dampak yang ditimbulkan oleh konflik bersenjata, khususnya terhadap warga sipil dan infrastruktur
LIMM PUBLIMM PUB Dengan pengelolaan yang baik dan terintegrasi dalam kebijakan keuangan publik, zakat, infaq, sedekah, dan wakaf dapat menjadi solusi untuk kemandirianDengan pengelolaan yang baik dan terintegrasi dalam kebijakan keuangan publik, zakat, infaq, sedekah, dan wakaf dapat menjadi solusi untuk kemandirian
LIMM PUBLIMM PUB Penelitian ini berkontribusi pada peningkatan kualitas dan transparansi sustainability report, khususnya dalam pengungkapan environmental incidents. TingkatPenelitian ini berkontribusi pada peningkatan kualitas dan transparansi sustainability report, khususnya dalam pengungkapan environmental incidents. Tingkat
LIMM PUBLIMM PUB Analisis SWOT mengungkapkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang perlu diperbaiki, terutama dalam ukuran produk dan daya saing terhadap pesaing.Analisis SWOT mengungkapkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang perlu diperbaiki, terutama dalam ukuran produk dan daya saing terhadap pesaing.