BTPBTP
JURNAL MEKARJURNAL MEKARStudi ini mengeksplorasi pengaruh service excellence terhadap kepuasan tamu di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat di industri perhotelan, di mana kualitas layanan berperan kritis dalam mempertahankan kepuasan pelanggan dan daya saing. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei, mengumpulkan data dari 100 pengunjung hotel melalui sampling purposif. Analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa service excellence memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan tamu (β = 0,960; p < 0,05), dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 92,2%. Dimensi kunci seperti kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab berkontribusi signifikan terhadap persepsi positif tamu. Penelitian ini juga mengidentifikasi adanya service gap, khususnya dalam responsif dan konsistensi layanan, yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan konsistensi layanan, kinerja karyawan, dan responsivitas menjadi krusial untuk meningkatkan kepuasan tamu dan memperkuat daya saing industri perhotelan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Swiss-Belresort Dago Heritage Bandung.Kualitas layanan menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan pelanggan, dengan dimensi kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab berkontribusi dalam menciptakan persepsi positif.Interaksi baik antara karyawan dan tamu, khususnya dalam hal keramahan, komunikasi, dan pemahaman kebutuhan pelanggan, menjadi faktor penting dalam membangun pengalaman yang memuaskan.Namun, masih terdapat kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelayanan, terutama pada aspek kecepatan dan responsivitas staf, yang menunjukkan bahwa konsistensi dalam penerapan standar perlu ditingkatkan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas dan konsistensi layanan secara berkelanjutan menjadi kunci dalam meningkatkan kepuasan tamu serta memperkuat daya saing hotel.
Penelitian lanjutan dapat mengembangkan pendekatan kualitatif untuk memahami pengalaman subjektif pelanggan secara mendalam. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi pengaruh variabel tambahan seperti harga, fasilitas, dan citra merek terhadap kepuasan tamu. Terakhir, penelitian juga perlu mengembangkan strategi inovatif untuk mengurangi service gap, dengan fokus pada peningkatan konsistensi layanan melalui pelatihan berkelanjutan dan penguatan sistem monitoring kinerja karyawan.
| File size | 481 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
BALIPROVBALIPROV Tamu yang merasa puas terhadap praktik berkelanjutan yang diterapkan hotel cenderung memiliki keinginan untuk kembali menginap dan merekomendasikan hotelTamu yang merasa puas terhadap praktik berkelanjutan yang diterapkan hotel cenderung memiliki keinginan untuk kembali menginap dan merekomendasikan hotel
UNTARUNTAR Lobby adalah ruangan yang pertama kali dikunjungi dan dilihat oleh tamu. Oleh karena itu, lobby perlu desain unik agar meninggalkan kesan pada tamu. MetodeLobby adalah ruangan yang pertama kali dikunjungi dan dilihat oleh tamu. Oleh karena itu, lobby perlu desain unik agar meninggalkan kesan pada tamu. Metode
UNTARUNTAR Seiring dengan perkembangan ekonomi dan zaman, dewasa ini keberadaan hotel bisnis atau city hotel di kota-kota besar telah menjadi sebuah kebutuhan bagiSeiring dengan perkembangan ekonomi dan zaman, dewasa ini keberadaan hotel bisnis atau city hotel di kota-kota besar telah menjadi sebuah kebutuhan bagi
UnnasUnnas Penilaian ini didasarkan pada persyaratan yang telah ditetapkan untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan pengguna bangunan selama situasi berbahaya. TujuanPenilaian ini didasarkan pada persyaratan yang telah ditetapkan untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan pengguna bangunan selama situasi berbahaya. Tujuan
BTPBTP Perkembangan industri perhotelan erat kaitannya dengan pertumbuhan pariwisata dan teknologi digital. Kehadiran Online Travel Agents (OTA) telah mengubahPerkembangan industri perhotelan erat kaitannya dengan pertumbuhan pariwisata dan teknologi digital. Kehadiran Online Travel Agents (OTA) telah mengubah
BTPBTP Kondisi captive market memperkuat ketergantungan pelanggan pada layanan hotel, sehingga meningkatkan sensitivitas terhadap harga dan kualitas layanan.Kondisi captive market memperkuat ketergantungan pelanggan pada layanan hotel, sehingga meningkatkan sensitivitas terhadap harga dan kualitas layanan.
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Dengan menampilkan konten visual yang menarik dan memanfaatkan fitur interaktif Instagram, hotel dapat menarik minat tamu potensial dan membangun koneksiDengan menampilkan konten visual yang menarik dan memanfaatkan fitur interaktif Instagram, hotel dapat menarik minat tamu potensial dan membangun koneksi
BTPBTP Penelitian ini mengungkap bahwa supervisor restoran memiliki peran penting dalam mengatur dan mengawasi operasional secara keseluruhan, termasuk memastikanPenelitian ini mengungkap bahwa supervisor restoran memiliki peran penting dalam mengatur dan mengawasi operasional secara keseluruhan, termasuk memastikan
Useful /
UnnasUnnas Namun, banyak sekolah dasar negeri di Indonesia belum memiliki area playground yang memadai, sehingga penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimanaNamun, banyak sekolah dasar negeri di Indonesia belum memiliki area playground yang memadai, sehingga penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana
UNJAYAUNJAYA Tingkat akurasi sistem pakar diuji menggunakan 21 data uji, dengan akurasi mencapai 85,71%. Berdasarkan uraian hasil penelitian, sistem pakar penyakitTingkat akurasi sistem pakar diuji menggunakan 21 data uji, dengan akurasi mencapai 85,71%. Berdasarkan uraian hasil penelitian, sistem pakar penyakit
POLTEKKESTASIKMALAYAPOLTEKKESTASIKMALAYA Partisipan dalam pengabdian masyarakat ini adalah wanita usia subur (WUS) sebanyak 20 orang. Hasil kegiatan telah dilakukan edukasi keluarga berencanaPartisipan dalam pengabdian masyarakat ini adalah wanita usia subur (WUS) sebanyak 20 orang. Hasil kegiatan telah dilakukan edukasi keluarga berencana
UNJAYAUNJAYA Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta (Unjaya) menggunakan jaringan internet untuk aktivitas yang terjadi di kampus. Pengujian QoS atau kinerja jaringanUniversitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta (Unjaya) menggunakan jaringan internet untuk aktivitas yang terjadi di kampus. Pengujian QoS atau kinerja jaringan