KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Pandemi covid-19 mengurangi layanan pelanggan secara langsung dan memaksa bank untuk memulai layanan perbankan berbasis digital. Secara bertahap, aktivitas perbankan tradisional beralih ke perbankan digital, dan bank mulai bersaing untuk menciptakan layanan perbankan digital yang mudah diakses oleh pelanggan. Praktik ini berkembang dengan cepat. Namun, respons pelanggan terhadap pendekatan baru ini belum sepenuhnya dipahami. Oleh karena itu, penulis mendeteksi respons pelanggan dalam bentuk kepuasan pelanggan dan menggunakan pengalaman pelanggan serta kemudahan penggunaan alat layanan pelanggan digital sebagai penentu yang diduga. Menggunakan penilaian sampling untuk membuktikan konsep ini, penulis merekrut 113 pelanggan sebagai responden. Model persamaan struktural dengan WarPLS mengungkapkan bahwa pengalaman pelanggan tidak memiliki efek signifikan pada kepuasan pelanggan, sedangkan kemudahan penggunaan memiliki efek. Studi ini menyarankan arah penelitian lebih lanjut berdasarkan kesimpulan.

Customer experience tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Ease of use berpengaruh secara positif dan signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.Semakin baik ease of use, kepuasan pelanggan semakin tinggi.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki pengaruh customer experience officer (CXO) terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, studi tentang perubahan kantor cabang tradisional menjadi future branch dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang aspek layanan pelanggan digital yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya juga dapat mengeksplorasi cara-cara inovatif untuk meningkatkan kemudahan penggunaan (ease of use) dalam layanan digital perbankan, dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti usia dan pengalaman pengguna.

  1. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions on JSTOR. cognitive model... jstor.org/stable/3150499?origin=crossrefA Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions on JSTOR cognitive model jstor stable 3150499 origin crossref
  2. Apakah Layanan Digital Memuaskan Konsumen: Studi Empirik pada Bank BCA | Jurnal Manajemen. layanan digital... doi.org/10.46806/jman.v12i2.973Apakah Layanan Digital Memuaskan Konsumen Studi Empirik pada Bank BCA Jurnal Manajemen layanan digital doi 10 46806 jman v12i2 973
  3. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... link.springer.com/10.1007/978-3-030-80519-7_4Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site link springer 10 1007 978 3 030 80519 7 4
Read online
File size759.29 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Unraveling The Rise And Fall Of Quick Commerce In Indonesia Insights From Industry Experts 2026More at 2026

UWMYUWMY Perubahan kebiasaan konsumen pasca-pandemi dan permintaan yang tidak konsisten juga melemahkan model bisnis ini. Temuan ini memberikan kontribusi teoritisPerubahan kebiasaan konsumen pasca-pandemi dan permintaan yang tidak konsisten juga melemahkan model bisnis ini. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis

JURIS Impact of Social Media Marketing and Service Quality on Engagement and Purchase Intention at Moria Caf 2025More at 2025

UWMYUWMY Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) terhadap Customer Engagement (CE) dan Purchase IntentionPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) terhadap Customer Engagement (CE) dan Purchase Intention

JURIS ANALISIS WILLINGNESS TO PAY WTP TERHADAP PEMBELIAN KOPI BIJI SALAK Salacca zalacca DI UMKM SARISA MERAPI Analysis of Willingness to Pay for the Purcase of Snake Fruit Seed Coffe Salacca zalacca 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Terdapat dua metode untuk menganalisis estimasi nilai WTP dan faktor-faktor yang memengaruhinya yaitu contingent valuation method dan regresi berganda.Terdapat dua metode untuk menganalisis estimasi nilai WTP dan faktor-faktor yang memengaruhinya yaitu contingent valuation method dan regresi berganda.

JURIS PERAN PETERNAK DAN INSEMINATOR TERHADAP KEBERHASILAN INSEMINASI BUATAN IB DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS SAPI POTONG DI DESA PARIPPUNG KECAMATAN BAREBBO The Roles of Farmers and Inseminators in E 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Dapat disimpulkan bahwa peternak dan inseminator mempunyai peran yang tinggi terhadap keberhasilan IB dalam meningkatkan produktivitas sapi potong di DesaDapat disimpulkan bahwa peternak dan inseminator mempunyai peran yang tinggi terhadap keberhasilan IB dalam meningkatkan produktivitas sapi potong di Desa

JURIS ANALISIS KEHIDUPAN SOSIAL EKONOMI PETANI DALAM MENINGKATKAN TARAF HIDUP DI PT AL FATIH PORANG INDONESIA Analysis of the Socio Economic Life of Farmers in Improving the Standard of Living at PT Al Fa 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Selain itu, studi ini menyoroti perubahan sosial positif yang dihasilkan dari program pemberdayaan, seperti pembentukan kelompok tani, peningkatan kerjaSelain itu, studi ini menyoroti perubahan sosial positif yang dihasilkan dari program pemberdayaan, seperti pembentukan kelompok tani, peningkatan kerja

JURIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HERBAL AZZAHRA DI PT NATURINDO SURYA NIAGA The Influence Of Customer Relationship Management CRM On Customer Loya 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji instrumen mwnunjukkan seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitasHasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji instrumen mwnunjukkan seluruh item pernyataan variabel customer relationship management (X) dan variabel loyalitas

JURIS ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK KEDAI LOMILK CV RUMAH DANGKE Analysis of Lomilk Caf Product Marketing Strategy at CV Rumah Dangke 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran yang harus diterapkan Kedai Lomilk. Metode analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasiPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran yang harus diterapkan Kedai Lomilk. Metode analisis SWOT digunakan untuk mengidentifikasi

JURIS ANALISIS HARGA POKOK PRODUKSI AYAM RAS PETELUR CLOSE HOUSE LAYER 1 STUDI KASUS PT CAHAYA TIGA PUTRI Analysis Of The Cost Of Production Of Layer Chikens Close House Layer 1 In Case study PT Cahaya 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui biaya produksi yang berhubungan dengan usaha peternakan ayam petelur PT Cahaya Tiga Putri. PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui biaya produksi yang berhubungan dengan usaha peternakan ayam petelur PT Cahaya Tiga Putri. Penelitian

Useful /

JURIS Skala Likert Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya 2023More at 2023

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Tulisan ini bertujuan untuk menjelaskan instrumen skala dalam survei dan jenis data yang dihasilkan. Dengan demikian, posisi skala Likert dibandingkanTulisan ini bertujuan untuk menjelaskan instrumen skala dalam survei dan jenis data yang dihasilkan. Dengan demikian, posisi skala Likert dibandingkan

JURIS Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta 2023More at 2023

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Dengan pertumbuhan bisnis layanan pengiriman makanan online, pemain bisnis di industri ini berjuang untuk faktor terpenting untuk kesuksesan: loyalitasDengan pertumbuhan bisnis layanan pengiriman makanan online, pemain bisnis di industri ini berjuang untuk faktor terpenting untuk kesuksesan: loyalitas

JURIS Analisis Kinerja Karyawan Berbasis Pengukuran Disiplin Kerja dan Kepuasan Kerja 2023More at 2023

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Hubungan antara kepuasan kerja dan kinerja harus dijalankan dengan baik. Kepuasan kerja semakin baik maka kinerja karyawan juga baik. Secara simultan keduaHubungan antara kepuasan kerja dan kinerja harus dijalankan dengan baik. Kepuasan kerja semakin baik maka kinerja karyawan juga baik. Secara simultan kedua

JURIS Peran Merek Sebagai Variabel Mediator Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pelanggan BTS Meal di Jabodetabek 2022More at 2022

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Harapan tersebut berkaitan dengan merek BTS yang terdapat pada produk. Penggemar boy band BTS tidak terlalu peduli dengan kualitas atau produk yang ditawarkan,Harapan tersebut berkaitan dengan merek BTS yang terdapat pada produk. Penggemar boy band BTS tidak terlalu peduli dengan kualitas atau produk yang ditawarkan,

ads-block-test