UWMYUWMY

Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) terhadap Customer Engagement (CE) dan Purchase Intention (PI) pada pelanggan Moria Coffee, sebuah kedai kopi lokal yang berkembang di Lembang, Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM‑PLS) yang diproses menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Data dikumpulkan dari 160 responden melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert. Pendekatan kuantitatif dipilih karena memungkinkan pengumpulan data numerik yang dapat dianalisis secara statistik untuk secara objektif dan sistematis memeriksa hubungan kausal antar variabel penelitian. Temuan menunjukkan bahwa SMM tidak berpengaruh langsung terhadap PI tetapi berpengaruh signifikan terhadap CE. Sebaliknya, SQ berpengaruh langsung dan signifikan terhadap CE maupun PI. Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671), dan hasil PLS Predict mengkonfirmasi bahwa model memiliki kemampuan prediktif yang dapat diandalkan untuk data baru. Hasil ini menegaskan peran strategis Customer Engagement sebagai mediator antara rangsangan pemasaran eksternal dan niat pembelian konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen pemasaran digital dan strategi layanan, serta kontribusi teoretis bagi literatur perilaku konsumen yang berfokus pada engagement dan pemasaran experiential.

Penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) secara signifikan memengaruhi Purchase Intention (PI), baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Customer Engagement (CE) sebagai variabel mediasi.Konten media sosial yang menarik serta layanan berkualitas tinggi yang mencakup reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible meningkatkan persepsi, kepercayaan, dan loyalitas konsumen, sehingga CE berperan sebagai penghubung penting antara strategi pemasaran dan perilaku pembelian.Keterbatasan desain cross‑sectional dan ukuran sampel yang terbatas mengharuskan penelitian selanjutnya menggunakan pendekatan longitudinal atau eksperimental serta menambahkan variabel moderator seperti brand image atau trust untuk memperdalam penjelasan model.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana personalisasi berbasis kecerdasan buatan dalam Social Media Marketing memengaruhi tingkat Customer Engagement dan Purchase Intention pada konsumen kafe, dengan menguji apakah rekomendasi konten yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan dibandingkan konten standar; selanjutnya, studi dapat meneliti pengaruh model layanan hibrida yang menggabungkan pemesanan digital dan pengalaman di dalam toko terhadap persepsi Service Quality serta dampaknya pada Customer Engagement, untuk memahami bagaimana integrasi teknologi dan interaksi fisik memperkuat loyalitas pelanggan; terakhir, penelitian dapat menguji peran moderasi Brand Trust sebagai faktor yang memperkuat hubungan antara Customer Engagement dan Purchase Intention di berbagai segmen kafe, sehingga dapat mengidentifikasi apakah tingkat kepercayaan merek yang lebih tinggi meningkatkan efek mediasi CE pada keputusan pembelian.

  1. Servperf versus Servqual: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement... Doi.Org/10.1177/002224299405800110Servperf versus Servqual Reconciling Performance Based and Perceptions Minus Expectations Measurement Doi Org 10 1177 002224299405800110
  2. Digital Content Marketing's Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework,... journals.sagepub.com/doi/10.1016/j.intmar.2018.07.003Digital Content Marketings Role in Fostering Consumer Engagement Trust and Value Framework journals sagepub doi 10 1016 j intmar 2018 07 003
  3. Enhancing Brand Awareness through Content Marketing Strategy Analysis in the Digital Landscape | Journal... plus62.isha.or.id/index.php/JEMBUT/article/view/222Enhancing Brand Awareness through Content Marketing Strategy Analysis in the Digital Landscape Journal plus62 isha index php JEMBUT article view 222
Read online
File size761.46 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Pemanfaatan Live Streaming Tiktok Sebagai Strategi Pemasaran Pada Byme Hijab Store Jember 2026More at 2026

UNPERUNPER Hasil penelitian menunjukkan bahwa Byme Hijab Store Jember telah berhasil memanfaatkan keempat variabel dalam bauran pemasaran (produk, harga, tempat,Hasil penelitian menunjukkan bahwa Byme Hijab Store Jember telah berhasil memanfaatkan keempat variabel dalam bauran pemasaran (produk, harga, tempat,

JURIS The Effect of Green Finance and Leverage on Company Value with Profitability as a Mediating Variable 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Hasil menunjukkan bahwa green finance berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan; leverage juga berpengaruh signifikan; green finance tidak berpengaruhHasil menunjukkan bahwa green finance berpengaruh signifikan terhadap nilai perusahaan; leverage juga berpengaruh signifikan; green finance tidak berpengaruh

JURIS Analysis of the Hospital Marketing Mix and Its Effect on Patient Loyalty in the Outpatient Department of Arjawinangun Regional General Hospital 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Dengan desain kuantitatif cross‑sectional, data dikumpulkan dari 151 responden rawat jalan melalui kuesioner terstruktur. Variabel bauran pemasaran yangDengan desain kuantitatif cross‑sectional, data dikumpulkan dari 151 responden rawat jalan melalui kuesioner terstruktur. Variabel bauran pemasaran yang

JURIS Human Centered Approaches to Energy Justice Pathways Toward Inclusive and Sustainable Economic Growth 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Oleh karena itu, penelitian lanjutan diperlukan untuk menguji penerapan kerangka kerja ini dalam berbagai konteks negara berkembang serta mengidentifikasiOleh karena itu, penelitian lanjutan diperlukan untuk menguji penerapan kerangka kerja ini dalam berbagai konteks negara berkembang serta mengidentifikasi

JURIS Factors Associated with Student Perceived Research Quality 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Analisis chi‑kuadrat tidak menemukan hubungan signifikan antara persepsi kualitas penelitian dan karakteristik siswa (jenis kelamin, tingkat kelas, usia,Analisis chi‑kuadrat tidak menemukan hubungan signifikan antara persepsi kualitas penelitian dan karakteristik siswa (jenis kelamin, tingkat kelas, usia,

JURIS Constraining Bankruptcy as an Ultimum Remedium 2026More at 2026

IJBLEIJBLE Menggunakan pendekatan hukum normatif dikombinasikan dengan analisis jurisprudensial, studi ini mengevaluasi alasan putusan pengadilan dalam membatasiMenggunakan pendekatan hukum normatif dikombinasikan dengan analisis jurisprudensial, studi ini mengevaluasi alasan putusan pengadilan dalam membatasi

JURIS Peran Kompetensi Budaya Organisasi Dan Work Life Balance Terhadap Motivasi Kerja Pada Pt Bpr Bank Buleleng 45 Perseroda 2025More at 2025

KOMPETIFKOMPETIF The results of the study show that both organizational culture and competence have a positive and significant effect on work motivation, whereas work lifeThe results of the study show that both organizational culture and competence have a positive and significant effect on work motivation, whereas work life

JURIS Pengaruh Tingkat Kepuasan Work Life Integration terhadap Burnout pada Profesi Dokter A Systematic Review Without Meta Analysis 2024More at 2024

UNTARUNTAR Dokter tetap menjadi profesi yang mempunyai risiko tinggi untuk mengalami burnout dikarenakan adanya angka kepuasan work-life integration yang rendah dibandingDokter tetap menjadi profesi yang mempunyai risiko tinggi untuk mengalami burnout dikarenakan adanya angka kepuasan work-life integration yang rendah dibanding

Useful /

JURIS Green Entrepreneurship Capabilities and Strategic Accounting as Dual Drivers of MSME Sustainability The Moderating Dynamics of Financial Technology Adoption 2026More at 2026

UWMYUWMY Kolaborasi antara pemerintah daerah, institusi keuangan, dan penyedia fintech juga penting untuk memperluas akses ke pembiayaan hijau, meningkatkan literasiKolaborasi antara pemerintah daerah, institusi keuangan, dan penyedia fintech juga penting untuk memperluas akses ke pembiayaan hijau, meningkatkan literasi

JURIS Peran Entrepreneurial Self Efficacy dalam Hubungan Digital Competence dan Opportunity Recognition Capacity terhadap Nascent Entrepreneurial Behavior 2026More at 2026

UWMYUWMY Oleh karena itu, strategi pembelajaran berbasis aksi yang mengintegrasikan kompetensi digital, kemampuan mengenali peluang, dan pengalaman praktis diperlukanOleh karena itu, strategi pembelajaran berbasis aksi yang mengintegrasikan kompetensi digital, kemampuan mengenali peluang, dan pengalaman praktis diperlukan

JURIS Strategi Pengembangan SDM Dan Dampaknya Terhadap Kompetensi Motivasi Dan Kepuasan Kerja Melalui Perencanaan Karier Di Industri Telekomunikasi 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF = 0,000) berpengaruh positif signifikan terhadap perencanaan karier, sedangkan motivasi tidak signifikan (Sig. = 0,347). Temuan ini menegaskan bahwa kompetensi= 0,000) berpengaruh positif signifikan terhadap perencanaan karier, sedangkan motivasi tidak signifikan (Sig. = 0,347). Temuan ini menegaskan bahwa kompetensi

JURIS Analisis Strategi Pemasaran Umkm Produk Olahan Ikan Pada Ikm Cahaya Faiz Desa Terapung Kecamatan Mawasangka Kabupaten Buton Tengah 2025More at 2025

KOMPETIFKOMPETIF Jangkauan pemasaran masih terbatas karena minimnya biaya promosi dan distribusi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dalam inovasi produk, stabilitasJangkauan pemasaran masih terbatas karena minimnya biaya promosi dan distribusi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dalam inovasi produk, stabilitas

ads-block-test