UWMYUWMY

Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) terhadap Customer Engagement (CE) dan Purchase Intention (PI) pada pelanggan Moria Coffee, sebuah kedai kopi lokal yang berkembang di Lembang, Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM‑PLS) yang diproses menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Data dikumpulkan dari 160 responden melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert. Pendekatan kuantitatif dipilih karena memungkinkan pengumpulan data numerik yang dapat dianalisis secara statistik untuk secara objektif dan sistematis memeriksa hubungan kausal antar variabel penelitian. Temuan menunjukkan bahwa SMM tidak berpengaruh langsung terhadap PI tetapi berpengaruh signifikan terhadap CE. Sebaliknya, SQ berpengaruh langsung dan signifikan terhadap CE maupun PI. Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671), dan hasil PLS Predict mengkonfirmasi bahwa model memiliki kemampuan prediktif yang dapat diandalkan untuk data baru. Hasil ini menegaskan peran strategis Customer Engagement sebagai mediator antara rangsangan pemasaran eksternal dan niat pembelian konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen pemasaran digital dan strategi layanan, serta kontribusi teoretis bagi literatur perilaku konsumen yang berfokus pada engagement dan pemasaran experiential.

Penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing (SMM) dan Service Quality (SQ) secara signifikan memengaruhi Purchase Intention (PI), baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Customer Engagement (CE) sebagai variabel mediasi.Konten media sosial yang menarik serta layanan berkualitas tinggi yang mencakup reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible meningkatkan persepsi, kepercayaan, dan loyalitas konsumen, sehingga CE berperan sebagai penghubung penting antara strategi pemasaran dan perilaku pembelian.Keterbatasan desain cross‑sectional dan ukuran sampel yang terbatas mengharuskan penelitian selanjutnya menggunakan pendekatan longitudinal atau eksperimental serta menambahkan variabel moderator seperti brand image atau trust untuk memperdalam penjelasan model.

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana personalisasi berbasis kecerdasan buatan dalam Social Media Marketing memengaruhi tingkat Customer Engagement dan Purchase Intention pada konsumen kafe, dengan menguji apakah rekomendasi konten yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan dibandingkan konten standar; selanjutnya, studi dapat meneliti pengaruh model layanan hibrida yang menggabungkan pemesanan digital dan pengalaman di dalam toko terhadap persepsi Service Quality serta dampaknya pada Customer Engagement, untuk memahami bagaimana integrasi teknologi dan interaksi fisik memperkuat loyalitas pelanggan; terakhir, penelitian dapat menguji peran moderasi Brand Trust sebagai faktor yang memperkuat hubungan antara Customer Engagement dan Purchase Intention di berbagai segmen kafe, sehingga dapat mengidentifikasi apakah tingkat kepercayaan merek yang lebih tinggi meningkatkan efek mediasi CE pada keputusan pembelian.

  1. Servperf versus Servqual: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement... Doi.Org/10.1177/002224299405800110Servperf versus Servqual Reconciling Performance Based and Perceptions Minus Expectations Measurement Doi Org 10 1177 002224299405800110
  2. Digital Content Marketing's Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework,... journals.sagepub.com/doi/10.1016/j.intmar.2018.07.003Digital Content Marketings Role in Fostering Consumer Engagement Trust and Value Framework journals sagepub doi 10 1016 j intmar 2018 07 003
  3. Enhancing Brand Awareness through Content Marketing Strategy Analysis in the Digital Landscape | Journal... plus62.isha.or.id/index.php/JEMBUT/article/view/222Enhancing Brand Awareness through Content Marketing Strategy Analysis in the Digital Landscape Journal plus62 isha index php JEMBUT article view 222
Read online
File size761.46 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Determinants of Generation Z Behavior in Zakat Infaq and Shodaqoh ZIS Payments The Role of Sharia Financial Literacy Mediation 2026More at 2026

ISNJBENGKALISISNJBENGKALIS Kecerdasan intelektual meningkatkan kemampuan individu untuk memahami konsep dan mekanisme keuangan Islam, yang selanjutnya mendorong keputusan pembayaranKecerdasan intelektual meningkatkan kemampuan individu untuk memahami konsep dan mekanisme keuangan Islam, yang selanjutnya mendorong keputusan pembayaran

JURIS PENGUATAN TATA KELOLA PARIWISATA BERBASIS KOLABORASI ANTAR SKPD DAN DATA E TICKETING UNTUK OPTIMALISASI PAD KABUPATEN BANGGAI Strengthening Tourism Governance Based on Collaboration between SKPDs and 2026More at 2026

UntikaUntika Namun, termasuk Kabupaten Banggai, kontribusi pariwisata terhadap PAD masih belum optimal karena koordinasi antar-SKPD lemah, investasi infrastruktur belumNamun, termasuk Kabupaten Banggai, kontribusi pariwisata terhadap PAD masih belum optimal karena koordinasi antar-SKPD lemah, investasi infrastruktur belum

JURIS Faktor Faktor yang Mempengaruhi Struktur Modal Serta Dampaknya Terhadap Stock Return 2026More at 2026

PIPI (2) Profitabilitas pada perusahaan subsektor konstruksi dan bangunan memperoleh rata-rata nilai profitabilitas yang fluktuatif cenderung menurun selama(2) Profitabilitas pada perusahaan subsektor konstruksi dan bangunan memperoleh rata-rata nilai profitabilitas yang fluktuatif cenderung menurun selama

JURIS The Influence of E WOM and Digital Marketing Patient Re Visits at The Internal Medicine Polyclinic Sebening Kasih Hospital 2026More at 2026

IJHPIJHP Kontribusi pemasaran digital lebih kuat, tetapi e‑WOM tetap memberikan pengaruh tambahan yang signifikan. Kegiatan pemasaran digital yang terintegrasi,Kontribusi pemasaran digital lebih kuat, tetapi e‑WOM tetap memberikan pengaruh tambahan yang signifikan. Kegiatan pemasaran digital yang terintegrasi,

JURIS Dari Yesus Sejarah Ke Yesus Digital Menelusuri Transformasi Spiritual Di Era Artificial Intelligence 2025More at 2025

WIDYAYUWANAWIDYAYUWANA Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dampak Yesus AI terhadap iman individu serta pengalaman spiritual, sekaligus menelaah pengaruh teknologi tersebutPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi dampak Yesus AI terhadap iman individu serta pengalaman spiritual, sekaligus menelaah pengaruh teknologi tersebut

JURIS Pengaruh Pengetahuan Keuangan Penggunaan E Money Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Putra Indonesia YPTK Padang 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis tepatnya pada mahasiswa manajemen angkatan 21 pada universitas putra Indonesia “YPTKPenelitian ini dilakukan pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis tepatnya pada mahasiswa manajemen angkatan 21 pada universitas putra Indonesia “YPTK

JURIS Bisakah Pendidikan Meningkatkan Kepesertaan JKN Studi Kasus pada Masyarakat Madura di Indonesia 2025More at 2025

UNAIRUNAIR Studi menggunakan kepesertaan JKN sebagai variabel outcome, pendidikan sebagai variabel exposure, dan tujuh variabel kontrol: kabupaten, tempat tinggal,Studi menggunakan kepesertaan JKN sebagai variabel outcome, pendidikan sebagai variabel exposure, dan tujuh variabel kontrol: kabupaten, tempat tinggal,

JURIS Retention Of Remote Public Health Center Doctor In North Konawe District 2025More at 2025

UNAIRUNAIR Strategi meningkatkan retensi dokter di puskesmas kawasan sangat terpencil dengan meningkatkan kondisi kehidupan di daerah terpencil, peluang pekerjaanStrategi meningkatkan retensi dokter di puskesmas kawasan sangat terpencil dengan meningkatkan kondisi kehidupan di daerah terpencil, peluang pekerjaan

Useful /

JURIS Analisis Kompetensi Pengelola Arsip Teknologi Informasi dan Employee Engagement di Sekretariat Jenderal Kementerian Keuangan Republik Indonesia 2026More at 2026

AIRAAIRA Secara parsial, kompetensi berdampak paling dominan (44,1%), disusul engagement (29,8%), sementara teknologi informasi tidak signifikan secara mandiriSecara parsial, kompetensi berdampak paling dominan (44,1%), disusul engagement (29,8%), sementara teknologi informasi tidak signifikan secara mandiri

JURIS Determinants of whistleblowing intentions in accounting students the moderating roles of religiosity and locus of control 2026More at 2026

UWMYUWMY Data yang digunakan bersifat kuantitatif, diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa program Akuntansi di universitas negeri di Surabaya,Data yang digunakan bersifat kuantitatif, diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa program Akuntansi di universitas negeri di Surabaya,

JURIS The Effect Of Liquidity Profitability Business Risk And Asset Structure On Capital Structure Of Companies In Hotel Restaurant And Tourism Subsector Listed On Indonesia Stock Exchange In 2017 2021 2026More at 2026

PIPI The data analysis technique used in this research is multiple regression analysis using the IBM SPSS Statistics program. The results of this study indicateThe data analysis technique used in this research is multiple regression analysis using the IBM SPSS Statistics program. The results of this study indicate

JURIS Inovatifitas Produk Dari Perspektif Pelanggan Dan Atraksi Iklan Terhadap Niat Pembelian Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

PIPI Analisis data ini juga membuktikan bahwa daya tarik iklan (ads attraction) dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) juga memiliki pengaruh yang signifikanAnalisis data ini juga membuktikan bahwa daya tarik iklan (ads attraction) dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) juga memiliki pengaruh yang signifikan

ads-block-test