KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE

Jurnal ManajemenJurnal Manajemen

Perkembangan teknologi telah mendorong bisnis untuk beralih ke model digital. Salah satu bisnis digital yang terkenal adalah layanan pengiriman makanan online, GoFood. Dengan pertumbuhan bisnis layanan pengiriman makanan online, pemain bisnis di industri ini berjuang untuk faktor terpenting untuk kesuksesan: loyalitas pelanggan. Kebutuhan akan loyalitas pelanggan memaksa GoFood untuk memastikan pelanggan mengalami layanan positif dan merasa puas. Namun, konfirmasi empiris dari gagasan ini masih belum sepenuhnya tersedia. Studi ini bertujuan untuk menemukan kebutuhan tersebut dalam konteks GoFood. Oleh karena itu, penulis mengumpulkan data dari 190 pelanggan GoFood yang dipilih secara judisial. Analisis regresi linier mengungkapkan bahwa pengalaman pelanggan dan kepuasan secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 42,2%. Penelitian lebih lanjut dapat mereplikasi konstruksi studi ini dengan cara yang konstruktif dengan menambahkan jalur struktural dari pengalaman pelanggan ke kepuasan pelanggan.

Pengalaman dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan layanan GoFood di Jakarta.GoFood harus terus menjaga dan meningkatkan pengoptimalisasian desain dan warna pada logo GoFood di aplikasi Gojek.GoFood perlu memperhatikan penampilan driver yang rapi, bersih, dan dengan kelengkapan jaket Gojek, helm Gojek, dan barang perlengkapan lainnya ketika menuju alamat penerima pesanan GoFood.Peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian serupa pada lokasi yang berbeda.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara GoFood dan layanan pengiriman makanan online lainnya, seperti GrabFood atau ShopeeFood, untuk menganalisis perbedaan dan kesamaan dalam hal pengalaman dan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas produk, harga, atau faktor-faktor sosial. Penelitian juga dapat menyelidiki peran teknologi dalam membentuk pengalaman dan kepuasan pelanggan, serta bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan menggabungkan faktor-faktor ini, penelitian dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang strategi yang dapat diterapkan oleh GoFood dan layanan pengiriman makanan online lainnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

  1. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... doi.org/10.1057/978-1-349-94905-2Client Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site doi 10 1057 978 1 349 94905 2
  2. Strategic decisional beliefs: Conceptualization and empirical research | Jurnal Ekonomi Perusahaan. strategic... doi.org/10.46806/jep.v28i2.828Strategic decisional beliefs Conceptualization and empirical research Jurnal Ekonomi Perusahaan strategic doi 10 46806 jep v28i2 828
  3. Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta | Jurnal Manajemen.... doi.org/10.46806/jman.v12i2.954Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta Jurnal Manajemen doi 10 46806 jman v12i2 954
Read online
File size762.56 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Unraveling The Rise And Fall Of Quick Commerce In Indonesia Insights From Industry Experts 2026More at 2026

UWMYUWMY Quick commerce tumbuh berkat pergeseran perilaku konsumen akibat pandemi dan inovasi layanan pengiriman cepat, namun menghadapi tantangan profitabilitasQuick commerce tumbuh berkat pergeseran perilaku konsumen akibat pandemi dan inovasi layanan pengiriman cepat, namun menghadapi tantangan profitabilitas

JURIS Impact of Social Media Marketing and Service Quality on Engagement and Purchase Intention at Moria Caf 2025More at 2025

UWMYUWMY Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen pemasaran digital dan strategi layanan, serta kontribusi teoretis bagi literatur perilaku konsumenPenelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen pemasaran digital dan strategi layanan, serta kontribusi teoretis bagi literatur perilaku konsumen

JURIS ANALISIS WILLINGNESS TO PAY WTP TERHADAP PEMBELIAN KOPI BIJI SALAK Salacca zalacca DI UMKM SARISA MERAPI Analysis of Willingness to Pay for the Purcase of Snake Fruit Seed Coffe Salacca zalacca 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penelitian memperkirakan nilai estimasi Willingness to Pay (WTP) untuk kopi biji salak sebesar Rp11.040 per produk, yang lebih tinggi daripada harga jualPenelitian memperkirakan nilai estimasi Willingness to Pay (WTP) untuk kopi biji salak sebesar Rp11.040 per produk, yang lebih tinggi daripada harga jual

JURIS PERAN PETERNAK DAN INSEMINATOR TERHADAP KEBERHASILAN INSEMINASI BUATAN IB DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS SAPI POTONG DI DESA PARIPPUNG KECAMATAN BAREBBO The Roles of Farmers and Inseminators in E 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Kajian ini dilaksanakan pada bulan April-Mei 2024, bertempat di Desa Parippung, Kecamatan Barebbo. Sampel pada penelitian ini yaitu peternak yang memilikiKajian ini dilaksanakan pada bulan April-Mei 2024, bertempat di Desa Parippung, Kecamatan Barebbo. Sampel pada penelitian ini yaitu peternak yang memiliki

JURIS ANALISIS KEHIDUPAN SOSIAL EKONOMI PETANI DALAM MENINGKATKAN TARAF HIDUP DI PT AL FATIH PORANG INDONESIA Analysis of the Socio Economic Life of Farmers in Improving the Standard of Living at PT Al Fa 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Data dikumpulkan melalui survei, wawancara, dan observasi langsung untuk mengetahui perkembangan tarif ekonomi masyarakat tani mitra dan faktor yang mempengaruhiData dikumpulkan melalui survei, wawancara, dan observasi langsung untuk mengetahui perkembangan tarif ekonomi masyarakat tani mitra dan faktor yang mempengaruhi

JURIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HERBAL AZZAHRA DI PT NATURINDO SURYA NIAGA The Influence Of Customer Relationship Management CRM On Customer Loya 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampelPenelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan metode pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel

JURIS ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK KEDAI LOMILK CV RUMAH DANGKE Analysis of Lomilk Caf Product Marketing Strategy at CV Rumah Dangke 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Kedai Lomilk, sebagai penyedia susu murni lokal, menghadapi berbagai tantangan dan peluang yang perlu dikelola dengan baik untuk memastikan kelangsunganKedai Lomilk, sebagai penyedia susu murni lokal, menghadapi berbagai tantangan dan peluang yang perlu dikelola dengan baik untuk memastikan kelangsungan

JURIS ANALISIS HARGA POKOK PRODUKSI AYAM RAS PETELUR CLOSE HOUSE LAYER 1 STUDI KASUS PT CAHAYA TIGA PUTRI Analysis Of The Cost Of Production Of Layer Chikens Close House Layer 1 In Case study PT Cahaya 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Hasil analisis dapat dijadikan pedoman bagi peternak untuk menentukan HPP secara akurat dan meningkatkan profitabilitas. Namun, perhitungan saat ini masihHasil analisis dapat dijadikan pedoman bagi peternak untuk menentukan HPP secara akurat dan meningkatkan profitabilitas. Namun, perhitungan saat ini masih

Useful /

JURIS Pengaruh Duta Merek NCT dan Citra Merek terhadap Niat Beli Skincare Somethinc 2026More at 2026

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah duta merek NCT dan citra merek mempengaruhi niat pembelian produk skincare Somethinc, khususnya di kalanganPenelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah duta merek NCT dan citra merek mempengaruhi niat pembelian produk skincare Somethinc, khususnya di kalangan

JURIS PENGARUH PENYULUHAN PEMBUATAN PUPUK ORGANIK PADAT KOMPOS DAN KASCING DENGAN PEMANFAATAN LIMBAH PETERNAKAN The Impact of Extension Programs on the Developmet of Solid Organic Fertilizers Compost a 2025More at 2025

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Padahal, sapi sebagai hewan ternak utama yang dipelihara oleh petani menghasilkan kotoran yang dapat diolah menjadi pupuk organik padat, seperti komposPadahal, sapi sebagai hewan ternak utama yang dipelihara oleh petani menghasilkan kotoran yang dapat diolah menjadi pupuk organik padat, seperti kompos

JURIS PERSEPSI PETANI JAGUNG TERHADAP EFEKTIVITAS METODE PENYULUHAN PERTANIAN DI DESA MODELIDU Corn Farmers Perceptions on the Effectiveness of Agricultural Extension Methods in Modelidu Village 2024More at 2024

POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Penyuluhan pertanian menjadi salah satu faktor utama dalam berhasilnya sektor pertanian, penyuluh pertanian memegang peranan penting dalam proses penyaluranPenyuluhan pertanian menjadi salah satu faktor utama dalam berhasilnya sektor pertanian, penyuluh pertanian memegang peranan penting dalam proses penyaluran

JURIS PORTOFOLIO OPTIMAL INDEKS LQ 45 METODE INDEKS TUNGGAL 2022More at 2022

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Portofolio optimal ini memberikan return dan risiko yang lebih baik dibandingkan return bebas risiko dan return pasar. Untuk investor dan penelitian selanjutnya,Portofolio optimal ini memberikan return dan risiko yang lebih baik dibandingkan return bebas risiko dan return pasar. Untuk investor dan penelitian selanjutnya,

ads-block-test