POLTEKTRANSSDP PALEMBANGPOLTEKTRANSSDP PALEMBANG
One moment, please...One moment, please...Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal terletak di Kabupaten Tanjung Jabung Barat, Provinsi Jambi. Pelabuhan ini memiliki empat kapal yang beroperasi, yaitu KMP Sembilang, KMP Citra Nusantara, KMP Satria Pratama, dan KMP Senangin. KMP Senangin merupakan satu-satunya kapal yang melayani rute Kuala Tungkal – Dabo Singkep. Beberapa layanan belum sesuai dengan peraturan dan tetap dilaksanakan oleh operator kapal, meskipun regulasi pemerintah mengatur layanan di atas kapal untuk menjamin keamanan dan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepatuhan layanan penumpang pada KMP Senangin terhadap Minimum Service Standards yang berlaku serta mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan dengan fasilitas layanan penumpang KMP Senangin. Metode yang digunakan meliputi analisis tingkat kepatuhan Minimum Service Standards untuk transportasi penyeberangan dan indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index – CSI). Hasil analisis dan perhitungan menunjukkan bahwa KMP Senangin memiliki tingkat kesesuaian layanan penumpang sebesar 77,4% dan skor kepuasan pengguna layanan sebesar 64,17%.
Layanan penumpang pada KMP Senangin belum memenuhi standar layanan penumpang sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019, dengan persentase kepatuhan sebesar 77,4%.Tingkat kepuasan pengguna layanan, yang diukur dengan Customer Satisfaction Index (CSI) pada KMP Senangin, berada pada level cukup puas sebesar 64,17%, menunjukkan bahwa kualitas layanan belum mencapai tingkat maksimum.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana peningkatan frekuensi perjalanan KMP Senangin memengaruhi kepuasan penumpang, dengan merancang studi komparatif antara periode dengan dua kali perjalanan per minggu dan periode dengan frekuensi lebih tinggi, serta mengukur perubahan indeks kepuasan. Selanjutnya, diperlukan penelitian perbandingan antara KMP Senangin dan kapal feri lain yang melayani rute serupa untuk mengidentifikasi faktor-faktor layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi standar layanan yang lebih kontekstual. Terakhir, penelitian eksperimental dapat dirancang untuk menguji efektivitas intervensi perbaikan spesifik, seperti peningkatan ergonomi kursi, perbaikan sanitasi toilet, dan penambahan fasilitas hiburan, dengan mengukur dampaknya terhadap persepsi kualitas layanan dan indeks kepuasan penumpang.
| File size | 758.46 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Kegiatan ini berkontribusi terhadap pemberdayaan anak-anak panti asuhan dan mendukung pencapaian indikator kinerja utama perguruan tinggi di bidang pengabdianKegiatan ini berkontribusi terhadap pemberdayaan anak-anak panti asuhan dan mendukung pencapaian indikator kinerja utama perguruan tinggi di bidang pengabdian
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Hasil dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui hukum menghadiri salat ied; (2). Untuk mengetahui tata cara salat ied; (3). Untuk mengetahui sunnah-sunnahHasil dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui hukum menghadiri salat ied; (2). Untuk mengetahui tata cara salat ied; (3). Untuk mengetahui sunnah-sunnah
AN NADWAHAN NADWAH Istilah Ulul Albab ditemukan sebanyak 16 kali dalam al-Quran yang bermakna “manusia berakal sedangkan tentang Neurosains yaitu ilmu yang mempelajariIstilah Ulul Albab ditemukan sebanyak 16 kali dalam al-Quran yang bermakna “manusia berakal sedangkan tentang Neurosains yaitu ilmu yang mempelajari
AN NADWAHAN NADWAH Setelah dilakukan uji Chi-Square antara strategi pemasaran online dengan hasil penjualan, didapatkan nilai p-value sebesar 0,03. Dengan menggunakan alfaSetelah dilakukan uji Chi-Square antara strategi pemasaran online dengan hasil penjualan, didapatkan nilai p-value sebesar 0,03. Dengan menggunakan alfa
AN NADWAHAN NADWAH Kerajinan batik di Desa Bramitam Raya berawal dari pelatihan pemerintah yang memotivasi ibu-ibu rumah tangga membuka usaha dengan modal awal 3 juta danKerajinan batik di Desa Bramitam Raya berawal dari pelatihan pemerintah yang memotivasi ibu-ibu rumah tangga membuka usaha dengan modal awal 3 juta dan
AN NADWAHAN NADWAH Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen Koperasi Pegawai Negeri Mekar Sari dalam meningkatkan ekonomi anggotanya. Penelitian dilakukan denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen Koperasi Pegawai Negeri Mekar Sari dalam meningkatkan ekonomi anggotanya. Penelitian dilakukan dengan
AN NADWAHAN NADWAH Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peran aktif lembaga pendidikan tinggi Islam dalam mempersiapkan mahasiswa untuk menghadapi dunia bisnis globalImplikasi dari penelitian ini adalah perlunya peran aktif lembaga pendidikan tinggi Islam dalam mempersiapkan mahasiswa untuk menghadapi dunia bisnis global
AN NADWAHAN NADWAH Dengan penerapan strategi-strategi ini, diharapkan Gen Z dapat tumbuh menjadi individu yang berkarakter kuat, bermoral tinggi, dan memiliki spiritualitasDengan penerapan strategi-strategi ini, diharapkan Gen Z dapat tumbuh menjadi individu yang berkarakter kuat, bermoral tinggi, dan memiliki spiritualitas
Useful /
UBHUBH Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 3. 2. 8 dengan pendekatan Partial Least Square (PLS), termasuk validitas, reliabilitas, dan uji kausalitasAnalisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 3. 2. 8 dengan pendekatan Partial Least Square (PLS), termasuk validitas, reliabilitas, dan uji kausalitas
POLTEKTRANSSDP PALEMBANGPOLTEKTRANSSDP PALEMBANG Pelabuhan Kuala Tungkal sering mengalami overcapacity, terutama pada saat Idul Fitri. Hal ini menyebabkan ruang tunggu yang ada tidak memadai untuk menampungPelabuhan Kuala Tungkal sering mengalami overcapacity, terutama pada saat Idul Fitri. Hal ini menyebabkan ruang tunggu yang ada tidak memadai untuk menampung
BALAIPUBLIKASIBALAIPUBLIKASI Kemudian, artikel ini menunjukkan bahwa arus perdagangan antar-wilayah kulit dari Mali menggambarkan pentingnya skala dalam hubungan perdagangan antar-wilayahKemudian, artikel ini menunjukkan bahwa arus perdagangan antar-wilayah kulit dari Mali menggambarkan pentingnya skala dalam hubungan perdagangan antar-wilayah
UNWAHAUNWAHA Penelitian ini bertujuan mengembangkan media pembelajaran berupa Modul Ajar PAI elemen Akhlak Fase E Kurikulum Merdeka, serta mengetahui kelayakan ModulPenelitian ini bertujuan mengembangkan media pembelajaran berupa Modul Ajar PAI elemen Akhlak Fase E Kurikulum Merdeka, serta mengetahui kelayakan Modul