POLTEKTRANSSDP PALEMBANGPOLTEKTRANSSDP PALEMBANG
One moment, please...One moment, please...Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal terletak di Kabupaten Tanjung Jabung Barat, Provinsi Jambi. Pelabuhan ini memiliki empat kapal yang beroperasi, yaitu KMP Sembilang, KMP Citra Nusantara, KMP Satria Pratama, dan KMP Senangin. KMP Senangin merupakan satu-satunya kapal yang melayani rute Kuala Tungkal – Dabo Singkep. Beberapa layanan belum sesuai dengan peraturan dan tetap dilaksanakan oleh operator kapal, meskipun regulasi pemerintah mengatur layanan di atas kapal untuk menjamin keamanan dan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepatuhan layanan penumpang pada KMP Senangin terhadap Minimum Service Standards yang berlaku serta mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan dengan fasilitas layanan penumpang KMP Senangin. Metode yang digunakan meliputi analisis tingkat kepatuhan Minimum Service Standards untuk transportasi penyeberangan dan indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index – CSI). Hasil analisis dan perhitungan menunjukkan bahwa KMP Senangin memiliki tingkat kesesuaian layanan penumpang sebesar 77,4% dan skor kepuasan pengguna layanan sebesar 64,17%.
Layanan penumpang pada KMP Senangin belum memenuhi standar layanan penumpang sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019, dengan persentase kepatuhan sebesar 77,4%.Tingkat kepuasan pengguna layanan, yang diukur dengan Customer Satisfaction Index (CSI) pada KMP Senangin, berada pada level cukup puas sebesar 64,17%, menunjukkan bahwa kualitas layanan belum mencapai tingkat maksimum.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana peningkatan frekuensi perjalanan KMP Senangin memengaruhi kepuasan penumpang, dengan merancang studi komparatif antara periode dengan dua kali perjalanan per minggu dan periode dengan frekuensi lebih tinggi, serta mengukur perubahan indeks kepuasan. Selanjutnya, diperlukan penelitian perbandingan antara KMP Senangin dan kapal feri lain yang melayani rute serupa untuk mengidentifikasi faktor-faktor layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sehingga dapat menghasilkan rekomendasi standar layanan yang lebih kontekstual. Terakhir, penelitian eksperimental dapat dirancang untuk menguji efektivitas intervensi perbaikan spesifik, seperti peningkatan ergonomi kursi, perbaikan sanitasi toilet, dan penambahan fasilitas hiburan, dengan mengukur dampaknya terhadap persepsi kualitas layanan dan indeks kepuasan penumpang.
| File size | 758.46 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Selain wawasan operasional ini, penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang ekonomi maritim dan keberlanjutan dengan menyajikan instrumen diagnostikSelain wawasan operasional ini, penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang ekonomi maritim dan keberlanjutan dengan menyajikan instrumen diagnostik
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Masalah ini berkontribusi pada waktu pemasukan yang lebih lama dan tingkat kepatuhan yang lebih rendah. Namun, perbaikan dalam dokumentasi yang benar padaMasalah ini berkontribusi pada waktu pemasukan yang lebih lama dan tingkat kepatuhan yang lebih rendah. Namun, perbaikan dalam dokumentasi yang benar pada
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Menggunakan pendekatan kualitatif, studi ini melibatkan ahli maritim, insinyur, dan supervisor operasional untuk mengidentifikasi penentu utama kinerjaMenggunakan pendekatan kualitatif, studi ini melibatkan ahli maritim, insinyur, dan supervisor operasional untuk mengidentifikasi penentu utama kinerja
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Sumber daya manusia (SDM) merupakan aset penting dalam suatu institusi pendidikan yang berperan dalam mendukung kelancaran proses administrasi, akademik,Sumber daya manusia (SDM) merupakan aset penting dalam suatu institusi pendidikan yang berperan dalam mendukung kelancaran proses administrasi, akademik,
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Lembaga Penjamin Mutu (LPM) memiliki peran penting dalam menjaga dan meningkatkan mutu akademik serta tata kelola perguruan tinggi. Namun, pada AMIK LuwukLembaga Penjamin Mutu (LPM) memiliki peran penting dalam menjaga dan meningkatkan mutu akademik serta tata kelola perguruan tinggi. Namun, pada AMIK Luwuk
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality dan brand awareness terhadap brand loyalty melalui brand image pada produk JamuPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality dan brand awareness terhadap brand loyalty melalui brand image pada produk Jamu
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 139 responden konsumen Sarimulya Swalayan. Pengumpulan data dilakukan melaluiPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 139 responden konsumen Sarimulya Swalayan. Pengumpulan data dilakukan melalui
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Dengan nilai dampak sebesar 0. 256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhiDengan nilai dampak sebesar 0. 256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi
Useful /
UBHUBH (2022) menemukan bahwa keinginan untuk mengunjungi kembali dipengaruhi oleh kepuasan destinasi (Acharya et al. Oleh karena itu, sangat penting untuk meneliti(2022) menemukan bahwa keinginan untuk mengunjungi kembali dipengaruhi oleh kepuasan destinasi (Acharya et al. Oleh karena itu, sangat penting untuk meneliti
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Domain aplikasi terdiversifikasi dengan sektor kesehatan mendominasi 37,5% implementasi. Aplikasi mencakup prediksi diabetes dan analisis epidemiologiDomain aplikasi terdiversifikasi dengan sektor kesehatan mendominasi 37,5% implementasi. Aplikasi mencakup prediksi diabetes dan analisis epidemiologi
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Kata kunci yang digunakan mencakup efektivitas biaya, evaluasi ekonomi kesehatan, operasional rumah sakit, dan manajemen kesehatan. Studi disaring sesuaiKata kunci yang digunakan mencakup efektivitas biaya, evaluasi ekonomi kesehatan, operasional rumah sakit, dan manajemen kesehatan. Studi disaring sesuai
JURNALSAINSJURNALSAINS 11 Tahun 2019 atas Undang-Undang No. 3 Tahun 2020, yaitu perubahan dari Undang-Undang No. 4 Tahun 2009 tentang Pertambangan Mineral dan Batubara. Perubahan11 Tahun 2019 atas Undang-Undang No. 3 Tahun 2020, yaitu perubahan dari Undang-Undang No. 4 Tahun 2009 tentang Pertambangan Mineral dan Batubara. Perubahan