PERBANASPERBANAS
Management Research Studies JournalManagement Research Studies JournalPenelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Jayapura Sentra Bisnis pada produk Livin by Mandiri menggunakan sampel 96 orang dengan alat uji statistik SPSS versi 27. Penelitian ini menguji uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis (uji t dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan aplikasi teknologi lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.
Pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada produk Livin by Mandiri.Penggunaan aplikasi teknologi memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga sulit bagi pelanggan untuk beralih ke bank lain.
Penelitian selanjutnya bisa menjajaki apakah pengaruh aplikasi teknologi tetap dominan jika dibandingkan dengan bank lain seperti BCA atau BNI, dan bagaimana komparasi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, sehingga kita bisa melihat apakah faktor lokal seperti budaya penggunaan teknologi turut berperan. Selain itu, ide penelitian baru dapat melibatkan pengujian variabel tambahan seperti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keamanan aplikasi dan kemudahan penggunaan fitur baru, untuk melihat interaksi antara faktor ini dengan variasi produk, misalnya bagaimana rasa aman memperlancar transaksi harian bagi pengguna bisnis kecil. Akhirnya, suatu studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, misalnya sejauh mana update aplikasi Livin by Mandiri memengaruhi ketertarikan dan kepuasan pengguna dari bulan ke bulan, dan apakah ada pola musiman yang memengaruhi preferensi produk digital. Dengan menggabungkan analisis komparatif, penambahan variabel, dan pengamatan jangka panjang, penelitian masa depan bisa memberikan wawasan lebih mendalam tentang evolusi teknologi perbankan dan dampaknya pada kehidupan sehari-hari orang-orang, membantu bank seperti Mandiri untuk terus berinovasi agar tidak ketinggalan oleh persaingan yang semakin ketat.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/tqm/article/32/6/1443-1466/457399Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald tqm article 32 6 1443 1466 457399
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijse/article/47/9/1109-1122/156676Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijse article 47 9 1109 1122 156676
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijbm/article/40/6/1217-1247/109825Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijbm article 40 6 1217 1247 109825
| File size | 796.86 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-1rN |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu |
| DMCA | Report |
Related /
DINASTIRESDINASTIRES Temuan awal menunjukkan bahwa kekuatan E-Commerce XYZ terletak pada pengalaman pengguna yang unggul dan dukungan logistik yang kuat, sementara kelemahannyaTemuan awal menunjukkan bahwa kekuatan E-Commerce XYZ terletak pada pengalaman pengguna yang unggul dan dukungan logistik yang kuat, sementara kelemahannya
1001TUTORIAL1001TUTORIAL The results show that the system can increase production efficiency by up to six times compared to the manual method, with a capacity of 300 cups per hourThe results show that the system can increase production efficiency by up to six times compared to the manual method, with a capacity of 300 cups per hour
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan personal hygiene dan sanitasi lingkungan dengan kejadian penyakit kulit. Desain penelitian yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan personal hygiene dan sanitasi lingkungan dengan kejadian penyakit kulit. Desain penelitian yang digunakan
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Populasi adalah jumlah kunjungan pasien yang berobat di balai pengobatan UPTD Puskesmas Jayapura periode Januari-April 2023. Pengambilan sampel dilaksanakanPopulasi adalah jumlah kunjungan pasien yang berobat di balai pengobatan UPTD Puskesmas Jayapura periode Januari-April 2023. Pengambilan sampel dilaksanakan
RCIPUBLISHERRCIPUBLISHER Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian Cross Sectional. semua ibu yang memilik anak umur 0-12 bulan di desa Kota Batu berjumlahMetode: Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian Cross Sectional. semua ibu yang memilik anak umur 0-12 bulan di desa Kota Batu berjumlah
PERBANASPERBANAS Oleh karena itu, perusahaan asuransi perlu meningkatkan pendapatan premi, memperbaiki rasio underwriting, dan mengoptimalkan return on investment untukOleh karena itu, perusahaan asuransi perlu meningkatkan pendapatan premi, memperbaiki rasio underwriting, dan mengoptimalkan return on investment untuk
STIE YAISTIE YAI Tidak terdapat bukti yang cukup bahwa reputasi auditor memberikan pengaruh negatif yang signifikan terhadap audit report lag. Demikian pula, rasio debtTidak terdapat bukti yang cukup bahwa reputasi auditor memberikan pengaruh negatif yang signifikan terhadap audit report lag. Demikian pula, rasio debt
STIE YAISTIE YAI Data pada penelitian ini adalah data sekunder berupa data statistik tahunan. Terdapat 23 seri obligasi korporasi dan 69 data observasi yang diuji padaData pada penelitian ini adalah data sekunder berupa data statistik tahunan. Terdapat 23 seri obligasi korporasi dan 69 data observasi yang diuji pada
Useful /
PERBANASPERBANAS Dampaknya, SPT Tahunan Pajak Penghasilan Badan tahun 2020 mengalami status kurang bayar, namun berdasarkan indikator kepatuhan, perusahaan tetap dapatDampaknya, SPT Tahunan Pajak Penghasilan Badan tahun 2020 mengalami status kurang bayar, namun berdasarkan indikator kepatuhan, perusahaan tetap dapat
POLINEMAPOLINEMA Kekuatan legislatif yang tinggi memungkinkan perubahan usulan anggaran eksekutif tanpa kontrol yang memadai, sehingga mengurangi efektivitas pelayananKekuatan legislatif yang tinggi memungkinkan perubahan usulan anggaran eksekutif tanpa kontrol yang memadai, sehingga mengurangi efektivitas pelayanan
STAIHWDURISTAIHWDURI Tantangan utama adalah peningkatan kualitas sumber daya manusia dengan pelatihan dan inovasi strategi dakwah yang adaptif. Oleh karena itu, majelis taklimTantangan utama adalah peningkatan kualitas sumber daya manusia dengan pelatihan dan inovasi strategi dakwah yang adaptif. Oleh karena itu, majelis taklim
STTSIMPSONSTTSIMPSON Data dalam penelitian ini diperoleh melalui FGD, wawancara terbuka, dan laporan praktik mahasiswa. Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) Capaian praktikData dalam penelitian ini diperoleh melalui FGD, wawancara terbuka, dan laporan praktik mahasiswa. Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) Capaian praktik