PERBANASPERBANAS
Management Research Studies JournalManagement Research Studies JournalPenelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Jayapura Sentra Bisnis pada produk Livin by Mandiri menggunakan sampel 96 orang dengan alat uji statistik SPSS versi 27. Penelitian ini menguji uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis (uji t dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan aplikasi teknologi lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.
Pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada produk Livin by Mandiri.Penggunaan aplikasi teknologi memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga sulit bagi pelanggan untuk beralih ke bank lain.
Penelitian selanjutnya bisa menjajaki apakah pengaruh aplikasi teknologi tetap dominan jika dibandingkan dengan bank lain seperti BCA atau BNI, dan bagaimana komparasi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, sehingga kita bisa melihat apakah faktor lokal seperti budaya penggunaan teknologi turut berperan. Selain itu, ide penelitian baru dapat melibatkan pengujian variabel tambahan seperti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keamanan aplikasi dan kemudahan penggunaan fitur baru, untuk melihat interaksi antara faktor ini dengan variasi produk, misalnya bagaimana rasa aman memperlancar transaksi harian bagi pengguna bisnis kecil. Akhirnya, suatu studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, misalnya sejauh mana update aplikasi Livin by Mandiri memengaruhi ketertarikan dan kepuasan pengguna dari bulan ke bulan, dan apakah ada pola musiman yang memengaruhi preferensi produk digital. Dengan menggabungkan analisis komparatif, penambahan variabel, dan pengamatan jangka panjang, penelitian masa depan bisa memberikan wawasan lebih mendalam tentang evolusi teknologi perbankan dan dampaknya pada kehidupan sehari-hari orang-orang, membantu bank seperti Mandiri untuk terus berinovasi agar tidak ketinggalan oleh persaingan yang semakin ketat.
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/tqm/article/32/6/1443-1466/457399Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald tqm article 32 6 1443 1466 457399
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijse/article/47/9/1109-1122/156676Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijse article 47 9 1109 1122 156676
- Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijbm/article/40/6/1217-1247/109825Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijbm article 40 6 1217 1247 109825
| File size | 796.86 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLKESBANPOLKESBAN Namun, efektivitasnya masih dipertanyakan karena prevalensi stunting tetap tinggi di beberapa wilayah. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pelaksanaanNamun, efektivitasnya masih dipertanyakan karena prevalensi stunting tetap tinggi di beberapa wilayah. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pelaksanaan
DINASTIREVDINASTIREV Pemenuhan hak ini menjadi tanggung jawab negara yang harus direalisasikan melalui penyediaan layanan kesehatan yang adil, merata, dan berkualitas. DalamPemenuhan hak ini menjadi tanggung jawab negara yang harus direalisasikan melalui penyediaan layanan kesehatan yang adil, merata, dan berkualitas. Dalam
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berkontribusi sebesarPenelitian ini menggunakan metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berkontribusi sebesar
IJBLEIJBLE Studi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampling purposif yang menargetkan 150 pelanggan yang telah berbelanja minimal tiga kali. Data dikumpulkanStudi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampling purposif yang menargetkan 150 pelanggan yang telah berbelanja minimal tiga kali. Data dikumpulkan
BSIBSI Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengatasi tantangan tersebut melalui pelatihan inovasi produk, pemasaran digital, dan penghitungan harga pokokKegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengatasi tantangan tersebut melalui pelatihan inovasi produk, pemasaran digital, dan penghitungan harga pokok
ITSCIENCEITSCIENCE Kontrasepsi berasal dari kata Kontra yang berarti mencegah atau melawan, sedangkan konsepsi adalah pertemuan antara sel telur yang matang dan sel spermaKontrasepsi berasal dari kata Kontra yang berarti mencegah atau melawan, sedangkan konsepsi adalah pertemuan antara sel telur yang matang dan sel sperma
LITERASISAINSLITERASISAINS Observasi ini merupakan motif karena belum maksimalnya pemakaian trik penjualan yakni keadaan pertarungan perusahaan serta keadaan perdagangan. BersamaObservasi ini merupakan motif karena belum maksimalnya pemakaian trik penjualan yakni keadaan pertarungan perusahaan serta keadaan perdagangan. Bersama
UBTUBT Pelaksanaan kegiatan pengabdian kerajinan kerang di Kabupaten Tabanan telah terlaksana sesuai dengan perencanaan serta sosialisasi sebelumnya. Para pesertaPelaksanaan kegiatan pengabdian kerajinan kerang di Kabupaten Tabanan telah terlaksana sesuai dengan perencanaan serta sosialisasi sebelumnya. Para peserta
Useful /
BSIBSI Metode yang digunakan meliputi sosialisasi dan pelatihan, yang terdiri dari beberapa tahapan: 1) Pemberian kuesioner pre test dan post test yaitu sebelumMetode yang digunakan meliputi sosialisasi dan pelatihan, yang terdiri dari beberapa tahapan: 1) Pemberian kuesioner pre test dan post test yaitu sebelum
BSIBSI Evaluasi melalui wawancara dan kuesioner kepuasan mengukur perubahan efisiensi. Hasil pendampingan menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasionalEvaluasi melalui wawancara dan kuesioner kepuasan mengukur perubahan efisiensi. Hasil pendampingan menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional
BSIBSI Sebagian besar dari mereka (95%) merasa formulir tersebut secara efektif membantu mereka dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka. Namun, beberapa diantaranyaSebagian besar dari mereka (95%) merasa formulir tersebut secara efektif membantu mereka dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka. Namun, beberapa diantaranya
ITSCIENCEITSCIENCE Maka perlu adanya Edukasi dan deteksi dini kesehatan (Dehidrasi, berat badan & tekanan darah) Pada Remaja Tujuan kegiatan ini untuk mengedukasi remajaMaka perlu adanya Edukasi dan deteksi dini kesehatan (Dehidrasi, berat badan & tekanan darah) Pada Remaja Tujuan kegiatan ini untuk mengedukasi remaja