PERBANASPERBANAS

Management Research Studies JournalManagement Research Studies Journal

Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Jayapura Sentra Bisnis pada produk Livin by Mandiri menggunakan sampel 96 orang dengan alat uji statistik SPSS versi 27. Penelitian ini menguji uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis (uji t dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan aplikasi teknologi lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada produk Livin by Mandiri.Penggunaan aplikasi teknologi memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga sulit bagi pelanggan untuk beralih ke bank lain.

Penelitian selanjutnya bisa menjajaki apakah pengaruh aplikasi teknologi tetap dominan jika dibandingkan dengan bank lain seperti BCA atau BNI, dan bagaimana komparasi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, sehingga kita bisa melihat apakah faktor lokal seperti budaya penggunaan teknologi turut berperan. Selain itu, ide penelitian baru dapat melibatkan pengujian variabel tambahan seperti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keamanan aplikasi dan kemudahan penggunaan fitur baru, untuk melihat interaksi antara faktor ini dengan variasi produk, misalnya bagaimana rasa aman memperlancar transaksi harian bagi pengguna bisnis kecil. Akhirnya, suatu studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, misalnya sejauh mana update aplikasi Livin by Mandiri memengaruhi ketertarikan dan kepuasan pengguna dari bulan ke bulan, dan apakah ada pola musiman yang memengaruhi preferensi produk digital. Dengan menggabungkan analisis komparatif, penambahan variabel, dan pengamatan jangka panjang, penelitian masa depan bisa memberikan wawasan lebih mendalam tentang evolusi teknologi perbankan dan dampaknya pada kehidupan sehari-hari orang-orang, membantu bank seperti Mandiri untuk terus berinovasi agar tidak ketinggalan oleh persaingan yang semakin ketat.

  1. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/tqm/article/32/6/1443-1466/457399Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald tqm article 32 6 1443 1466 457399
  2. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijse/article/47/9/1109-1122/156676Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijse article 47 9 1109 1122 156676
  3. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijbm/article/40/6/1217-1247/109825Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijbm article 40 6 1217 1247 109825
Read online
File size796.86 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pemberdayaan Masyarakat melalui Pelatihan Pengolahan Daun Kelor sebagai Pangan Fungsional Bernilai Ekonomi 2025More at 2025

PUSTAKAGALERIMANDIRIPUSTAKAGALERIMANDIRI Kegiatan sosialisasi dan pendampingan alternatif pengolahan daun kelor menjadi produk teh di desa Mugarsari, Kecamatan Tamansari, Kota Tasikmalaya mendukungKegiatan sosialisasi dan pendampingan alternatif pengolahan daun kelor menjadi produk teh di desa Mugarsari, Kecamatan Tamansari, Kota Tasikmalaya mendukung

JURIS Pembuatan Iklan Digital Guna Meningkatkan Promosi Sebuah Toko Kelontong 2025More at 2025

UBHINUSUBHINUS Analisis internal menunjukkan kekuatan berupa variasi produk lengkap dan loyalitas konsumen baik, namun promosi digital masih lemah. Analisis eksternalAnalisis internal menunjukkan kekuatan berupa variasi produk lengkap dan loyalitas konsumen baik, namun promosi digital masih lemah. Analisis eksternal

JURIS Analisa Kelayakan Usaha Konveksi Kaos T Shirt Dengan Menggunakan Metode SWOT Di UMKM Kabupaten Sidoarjo Kecamatan Taman Menanggal 2025More at 2025

STIE AASSTIE AAS sedangkan ancaman berupa biaya bahan baku tinggi, kompetitor dengan sumber daya manusia lebih besar, dan pesaing lebih senior menghasilkan skor 2,94. Strategisedangkan ancaman berupa biaya bahan baku tinggi, kompetitor dengan sumber daya manusia lebih besar, dan pesaing lebih senior menghasilkan skor 2,94. Strategi

JURIS Hydroponic Vegetable Marketing Strategy in Pekanbaru An Empirical Research 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan di bisnis sayuran hidroponik Pekanbaru. Metodologi kualitatif deskriptif denganPenelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan di bisnis sayuran hidroponik Pekanbaru. Metodologi kualitatif deskriptif dengan

JURIS Analisis Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Topi pada CV Stabil Distro 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Di CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanyaDi CV Stabil Distro, strategi bauran pemasaran yang diterapkan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan penjualan produk topi. Namun, hanya

JURIS Efektivitas Pemberian Nugget Tinggi Protein Terhadap Peningkatan Berat Badan Pada Balita Wasting Usia 12 59 Bulan Di Puskesmas Taman Bacaan 2024More at 2024

POLTEKKES MKSPOLTEKKES MKS Status gizi merupakan salah satu indikator kesehatan anak dan unsur penting dalam membentuk status kesehatan. Masa lima tahun adalah periode penting dimanaStatus gizi merupakan salah satu indikator kesehatan anak dan unsur penting dalam membentuk status kesehatan. Masa lima tahun adalah periode penting dimana

JURIS Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Cassava pada Umkm Bintang Anugrah Kota Mojokerto 2023More at 2023

ARIMBIARIMBI Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, yang mana data primer merupakan hasil dari kuesioner online dengan menggunakan skala likert,Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, yang mana data primer merupakan hasil dari kuesioner online dengan menggunakan skala likert,

JURIS Pendekatan Activity Based Costing Untuk Menetapkan Harga Pokok Produksi Elvina s Bakery Banyuasin 2023More at 2023

POLSRIPOLSRI Peneliti mengimplementasikan ABC dalam menghitung HPP untuk menetapkan harga jual roti panggang. Data didapatkan dengan wawancara dan observasi ke UMKM.Peneliti mengimplementasikan ABC dalam menghitung HPP untuk menetapkan harga jual roti panggang. Data didapatkan dengan wawancara dan observasi ke UMKM.

Useful /

JURIS Pemanfaatan Solar dari Hasil Santan Kelapa untuk Bahan Bakar Mesin Diesel 2023More at 2023

POLSRIPOLSRI Santan kelapa dapat dimanfaatkan menjadi minyak goreng dan bahan bakar solar yang bermanfaat. Pengujian mencapai suhu 100°C untuk mengkonversi santanSantan kelapa dapat dimanfaatkan menjadi minyak goreng dan bahan bakar solar yang bermanfaat. Pengujian mencapai suhu 100°C untuk mengkonversi santan

JURIS Implementation of Incentive Income Tax Article 22 to Business Sector Affected by Covid 19 Case Study PT STI 2022More at 2022

PERBANASPERBANAS Pelaporan realisasi insentif dilakukan tepat waktu meskipun sering mendekati batas akhir, dan secara umum PT STI dikategorikan sebagai wajib pajak yangPelaporan realisasi insentif dilakukan tepat waktu meskipun sering mendekati batas akhir, dan secara umum PT STI dikategorikan sebagai wajib pajak yang

JURIS Analysis Of The Effect Of Premium Income Underwriting Ratio Return On Investment And Return On Equity On Profit Of Insurance Company 2022More at 2022

PERBANASPERBANAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan premi, rasio underwriting, dan return on investment memiliki dampak positif dan signifikan terhadap labaHasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan premi, rasio underwriting, dan return on investment memiliki dampak positif dan signifikan terhadap laba

JURIS The Effect of Working Capital Turnover Sales Growth and Import Exemption Facilities of Export Destinations KITE on The ROA of Manufacturing Companies 2022More at 2022

PERBANASPERBANAS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak putaran modal kerja, pertumbuhan penjualan, dan fasilitas pemberian Kepabeanan Impor untuk Tujuan EksporPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak putaran modal kerja, pertumbuhan penjualan, dan fasilitas pemberian Kepabeanan Impor untuk Tujuan Ekspor

ads-block-test