PERBANASPERBANAS

Management Research Studies JournalManagement Research Studies Journal

Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Jayapura Sentra Bisnis pada produk Livin by Mandiri menggunakan sampel 96 orang dengan alat uji statistik SPSS versi 27. Penelitian ini menguji uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis (uji t dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan aplikasi teknologi lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada produk Livin by Mandiri.Penggunaan aplikasi teknologi memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga sulit bagi pelanggan untuk beralih ke bank lain.

Penelitian selanjutnya bisa menjajaki apakah pengaruh aplikasi teknologi tetap dominan jika dibandingkan dengan bank lain seperti BCA atau BNI, dan bagaimana komparasi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, sehingga kita bisa melihat apakah faktor lokal seperti budaya penggunaan teknologi turut berperan. Selain itu, ide penelitian baru dapat melibatkan pengujian variabel tambahan seperti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keamanan aplikasi dan kemudahan penggunaan fitur baru, untuk melihat interaksi antara faktor ini dengan variasi produk, misalnya bagaimana rasa aman memperlancar transaksi harian bagi pengguna bisnis kecil. Akhirnya, suatu studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, misalnya sejauh mana update aplikasi Livin by Mandiri memengaruhi ketertarikan dan kepuasan pengguna dari bulan ke bulan, dan apakah ada pola musiman yang memengaruhi preferensi produk digital. Dengan menggabungkan analisis komparatif, penambahan variabel, dan pengamatan jangka panjang, penelitian masa depan bisa memberikan wawasan lebih mendalam tentang evolusi teknologi perbankan dan dampaknya pada kehidupan sehari-hari orang-orang, membantu bank seperti Mandiri untuk terus berinovasi agar tidak ketinggalan oleh persaingan yang semakin ketat.

  1. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/tqm/article/32/6/1443-1466/457399Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald tqm article 32 6 1443 1466 457399
  2. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijse/article/47/9/1109-1122/156676Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijse article 47 9 1109 1122 156676
  3. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijbm/article/40/6/1217-1247/109825Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijbm article 40 6 1217 1247 109825
Read online
File size796.86 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Neural Network Backprogation Identifikasi Pola Harga Saham Jakarta Islamic Index JII 2026More at 2026

IAIIIAII Algoritma tersebut merupakan konsep ilmu pengetahuan bidang ilmu komputer yang banyak digunakan dalam kasus analisa, prediksi dan penentuan pola. ProsesAlgoritma tersebut merupakan konsep ilmu pengetahuan bidang ilmu komputer yang banyak digunakan dalam kasus analisa, prediksi dan penentuan pola. Proses

JURIS Majas Repetisi pada Lirik Lagu Karya Panji Sakti Sebagai Alternatif Bahan Ajar pada Siswa SMA 2026More at 2026

UTMUTM Tujuan dari penelitian kali ini adalah untuk melakukan analisis terhadap lirik lagu berbahasa Indonesia yang mengandung majas, kemudian dikaitkan denganTujuan dari penelitian kali ini adalah untuk melakukan analisis terhadap lirik lagu berbahasa Indonesia yang mengandung majas, kemudian dikaitkan dengan

JURIS Stylistic Analysis of the Song Lyrics at the Album 30 by Adele English 2025More at 2025

UPG45NTTUPG45NTT Penelitian ini menemukan lima jenis bahasa kiasan dalam lirik lagu album 30 karya Adele, yaitu personifikasi, simile, metafora, hiperbola, dan ironi. PersonifikasiPenelitian ini menemukan lima jenis bahasa kiasan dalam lirik lagu album 30 karya Adele, yaitu personifikasi, simile, metafora, hiperbola, dan ironi. Personifikasi

JURIS Peranan Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan PT Oasis Waters International Cabang Palembang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penerapan strategi pemasaran yang dilakukan PT. Oasis Waters International sangat berimbas kepada para konsumen. Imbas tersebut sangat terlihat ketikaPenerapan strategi pemasaran yang dilakukan PT. Oasis Waters International sangat berimbas kepada para konsumen. Imbas tersebut sangat terlihat ketika

JURIS Understanding The Five Sentence Pattern 2024More at 2024

OJSOJS Pemahaman pola-pola ini membantu menyusun kalimat yang jelas dan koheren, sehingga memungkinkan komunikasi yang efektif serta penyampaian makna yang tepatPemahaman pola-pola ini membantu menyusun kalimat yang jelas dan koheren, sehingga memungkinkan komunikasi yang efektif serta penyampaian makna yang tepat

JURIS Infusing Culture in English Learning An Attempt to Preserve Cultural Heritages in Jayapura Municipality Papua 2017More at 2017

USDUSD Integrasi ini diharapkan agar generasi muda dapat belajar Bahasa Inggris sekaligus mengenali salah satu warisan budaya Papua. Mereka dapat memiliki akarIntegrasi ini diharapkan agar generasi muda dapat belajar Bahasa Inggris sekaligus mengenali salah satu warisan budaya Papua. Mereka dapat memiliki akar

JURIS Incorporating Memes and Instagram to Enhance Students Participation 2017More at 2017

USDUSD Dengan menyoroti karakteristik generasi muda yang cenderung visual dan ketagihan informasi cepat, meme dan Instagram dapat digunakan sebagai salah satuDengan menyoroti karakteristik generasi muda yang cenderung visual dan ketagihan informasi cepat, meme dan Instagram dapat digunakan sebagai salah satu

JURIS Students Perceptions on Simulation as Part of Experiential Learning in Approaches Methods and Techniques AMT Course 2017More at 2017

USDUSD Simulasi merupakan bagian dari Pembelajaran Pengalaman (Experiential Learning) yang merepresentasikan kejadian nyata dalam kehidupan. Dalam penelitianSimulasi merupakan bagian dari Pembelajaran Pengalaman (Experiential Learning) yang merepresentasikan kejadian nyata dalam kehidupan. Dalam penelitian

Useful /

JURIS Performa Kinerja Keuangan PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Sebelum dan Sesudah Suntikan Dana oleh BPKH Studi kualitatif pada Rasio CAR ROA ROE BOPO NPF dan FDR 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menunjukkan bahwa suntikan dana BPKH memperkuat permodalan dan menurunkan pembiayaan bermasalah di Bank Muamalat Indonesia, meski efisiensi,Penelitian ini menunjukkan bahwa suntikan dana BPKH memperkuat permodalan dan menurunkan pembiayaan bermasalah di Bank Muamalat Indonesia, meski efisiensi,

JURIS Analisis Potensi Pasar Ekspor Sarang burung Walet Menuju Pasar Internasional Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Kasus Di Desa Rena Panjang 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menganalisis potensi ekspor sarang burung walet dari Desa Rena Panjang dalam perspektif ekonomi Islam. Dengan pendekatan kualitatif deskriptifPenelitian ini menganalisis potensi ekspor sarang burung walet dari Desa Rena Panjang dalam perspektif ekonomi Islam. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif

JURIS The Impact of SIMEDHI on the Performance and Competency of Industrial Relations Mediators through Data Accuracy as Mediation 2025More at 2025

STEBIS IGMSTEBIS IGM Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIMEDHI berpengaruhAnalisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIMEDHI berpengaruh

JURIS Kesantunan Berbahasa Dalam Perspektif Hukum Islam 2016More at 2016

STAINSTAIN Upaya untuk menciptakan lingkungan masyarakat yang bertutur kata santun merupakan hal yang sangat penting karena masyarakat sekarang ini tengah bergerakUpaya untuk menciptakan lingkungan masyarakat yang bertutur kata santun merupakan hal yang sangat penting karena masyarakat sekarang ini tengah bergerak

ads-block-test