PERBANASPERBANAS

Management Research Studies JournalManagement Research Studies Journal

Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Jayapura Sentra Bisnis pada produk Livin by Mandiri menggunakan sampel 96 orang dengan alat uji statistik SPSS versi 27. Penelitian ini menguji uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis (uji t dan uji f). Hasil menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk memiliki dampak parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dan aplikasi teknologi lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pelayanan pelanggan, aplikasi teknologi, dan variasi produk masing-masing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada produk Livin by Mandiri.Penggunaan aplikasi teknologi memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Secara simultan, ketiga variabel tersebut bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga sulit bagi pelanggan untuk beralih ke bank lain.

Penelitian selanjutnya bisa menjajaki apakah pengaruh aplikasi teknologi tetap dominan jika dibandingkan dengan bank lain seperti BCA atau BNI, dan bagaimana komparasi ini mempengaruhi kepuasan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, sehingga kita bisa melihat apakah faktor lokal seperti budaya penggunaan teknologi turut berperan. Selain itu, ide penelitian baru dapat melibatkan pengujian variabel tambahan seperti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keamanan aplikasi dan kemudahan penggunaan fitur baru, untuk melihat interaksi antara faktor ini dengan variasi produk, misalnya bagaimana rasa aman memperlancar transaksi harian bagi pengguna bisnis kecil. Akhirnya, suatu studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati perubahan kepuasan pelanggan seiring waktu, misalnya sejauh mana update aplikasi Livin by Mandiri memengaruhi ketertarikan dan kepuasan pengguna dari bulan ke bulan, dan apakah ada pola musiman yang memengaruhi preferensi produk digital. Dengan menggabungkan analisis komparatif, penambahan variabel, dan pengamatan jangka panjang, penelitian masa depan bisa memberikan wawasan lebih mendalam tentang evolusi teknologi perbankan dan dampaknya pada kehidupan sehari-hari orang-orang, membantu bank seperti Mandiri untuk terus berinovasi agar tidak ketinggalan oleh persaingan yang semakin ketat.

  1. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/tqm/article/32/6/1443-1466/457399Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald tqm article 32 6 1443 1466 457399
  2. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijse/article/47/9/1109-1122/156676Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijse article 47 9 1109 1122 156676
  3. Validate User. validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content... emerald.com/ijbm/article/40/6/1217-1247/109825Validate User validate user sorry experiencing unusual traffic time please help confirm robot take content emerald ijbm article 40 6 1217 1247 109825
Read online
File size796.86 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Product Uniqueness Value Advantage to Improve Marketing Performance 2025More at 2025

UMKUMK Di antara ini, keunggulan nilai keunikan produk memiliki pengaruh terbesar terhadap kinerja pemasaran. Beberapa rekomendasi disarankan untuk memanfaatkanDi antara ini, keunggulan nilai keunikan produk memiliki pengaruh terbesar terhadap kinerja pemasaran. Beberapa rekomendasi disarankan untuk memanfaatkan

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pembeli Pada CV Bintang Terang Kabupaten Tapanuli Tengah 2025More at 2025

STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Oleh karena itu Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124, artinya bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pembeli.Oleh karena itu Fhitung 3,855 > Ftabel 3,124, artinya bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pembeli.

JURIS Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesisAnalisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan untuk Mengadakan MICE di Patra Semarang Hotel Convention 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI 0 untuk Windows. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi0 untuk Windows. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat denganPenelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan

JURIS Pengaruh Atraksi Aktivitas Amenitas Dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Nusa Bali 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian ini dilakukan pada Taman Nusa Bali yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh atraksi, aktivitas, amenitas, dan aksesibilitasPenelitian ini dilakukan pada Taman Nusa Bali yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh atraksi, aktivitas, amenitas, dan aksesibilitas

JURIS The Influence of Product Variations Prices and Sales Promotions on Consumer Decisions in Buying Mitsubishi Cars in Surakarta 2018More at 2018

STIE AASSTIE AAS Variasi produk, harga, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkanVariasi produk, harga, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkan

JURIS Retikulasi Hidroxyl Terminated Polibutadiene HTPB Mandiri Dengan Toluene Diisocyanate TDI Membentuk Poliuretan Sebagai Fuel Binder Propelan 2018More at 2018

LAPANLAPAN 1 karena menghasilkan poliuretan tanpa gelembung udara, elastis, dan gel time antara 12-19 jam. Semakin tinggi viskositas dan berat molekul HTPB, semakin1 karena menghasilkan poliuretan tanpa gelembung udara, elastis, dan gel time antara 12-19 jam. Semakin tinggi viskositas dan berat molekul HTPB, semakin

Useful /

JURIS Elemen Kunci Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Asuransi Umum Dimensi Kepribadian Big Five Pelatihan Dan Kerjasama Tim 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Pengelolaan SDM harus mempertimbukan kesesuaian dimensi kepribadian dengan penempatan kerja. conscientiousness cocok untuk unit underwriting, klaim sertaPengelolaan SDM harus mempertimbukan kesesuaian dimensi kepribadian dengan penempatan kerja. conscientiousness cocok untuk unit underwriting, klaim serta

JURIS Pentingnya Budaya dalam Bimbingan Konseling Islam bagi Remaja 2021More at 2021

STAIHWDURISTAIHWDURI Oleh karenanya, bimbingan konseling agama dengan pendekatan budaya dapat dilakukan oleh orang dewasa maupun profesi bimbingan konseling untuk membantuOleh karenanya, bimbingan konseling agama dengan pendekatan budaya dapat dilakukan oleh orang dewasa maupun profesi bimbingan konseling untuk membantu

JURIS Assongka Bala Interpretation of Value Systems in Handling Disease Outbreaks in the Bugis Makassar Society 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan peran Sanro dalam ritual penanganan wabah. Tujuan penelitianPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan peran Sanro dalam ritual penanganan wabah. Tujuan penelitian

JURIS Efforts to Prevent Bureaucratic Corruption Based on the Piercing Principles of the Governance Veil in Realizing Good Governance and Clean Governance in Indonesia 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Tujuan penelitian ini menjelaskan prinsip pembobol tabir pemerintahan (piercing the governance veil) sebagai mekanisme yang dapat mendukung realisasi tataTujuan penelitian ini menjelaskan prinsip pembobol tabir pemerintahan (piercing the governance veil) sebagai mekanisme yang dapat mendukung realisasi tata

ads-block-test