UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisPenelitian ini menyelidiki bagaimana fungsi dan kualitas estetika fasilitas bandara memengaruhi kepuasan penumpang dan niat mereka untuk bepergian di masa depan. Dalam sektor penerbangan yang semakin kompetitif, karakteristik fisik terminal bandara memainkan peran penting dalam membentuk persepsi dan penilaian penumpang terhadap pengalaman layanan. Studi ini lebih lanjut memasukkan emosi positif sebagai variabel moderasi untuk menentukan apakah keadaan emosional penumpang memengaruhi hubungan antara petunjuk lingkungan dan hasil perilaku. Menggunakan desain kuantitatif penjelasan, data diperoleh melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada 380 responden yang dipilih melalui sampel acak purposif. Hubungan yang diusulkan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa baik fungsi fasilitas dan estetika memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepuasan penumpang dan niat perjalanan. Selain itu, kepuasan penumpang bertindak sebagai mekanisme perantara penting yang menghubungkan kualitas lingkungan fisik dengan loyalitas perilaku. Analisis moderasi juga memberikan temuan menarik, menunjukkan bahwa emosi positif mengurangi ketergantungan penumpang pada atribut fisik saat membentuk kepuasan.
Studi ini menyimpulkan bahwa fungsi dan estetika fasilitas bandara adalah penentu kunci yang memengaruhi kepuasan penumpang dan niat perjalanan melalui jalur langsung dan tidak langsung.Lingkungan terminal yang didukung oleh infrastruktur yang memadai dan desain yang menarik secara visual telah terbukti menciptakan pengalaman fungsional positif bagi penumpang.Kepuasan adalah mekanisme psikologis yang penting yang menjembatani kualitas infrastruktur bandara dengan keputusan masa depan untuk menggunakan kembali layanan transportasi udara.Temuan terkait peran emosi positif sebagai moderator menekankan bahwa kesuksesan strategi manajemen bandara tidak hanya bergantung pada pengembangan fisik, tetapi juga pada kemampuan operator untuk mengelola dan meningkatkan respons emosional pengguna layanan selama berada di bandara.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk mengadopsi desain longitudinal untuk mengamati evolusi perilaku penumpang selama waktu. Para peneliti juga dapat mempertimbangkan memperluas model dengan memasukkan variabel eksternal seperti keamanan yang dirasakan, citra merek maskapai, atau harga tiket. Selain itu, penelitian masa depan dapat menerapkan metode eksperimental untuk menyelidiki dampak perubahan desain interior terminal pada respons emosional dan perilaku konsumsi secara langsung. Pendekatan ini akan memberikan wawasan yang lebih dalam tentang pengembangan teori manajemen layanan dalam era ekonomi berbasis pengalaman.
| File size | 421.64 KB |
| Pages | 20 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUHUNISMUH Pelaksanaan jaminan asuransi keselamatan penumpang pada pelayaran Baubau‑Waara meliputi pemberian asuransi, proses klaim, serta pengawasan operator kapalPelaksanaan jaminan asuransi keselamatan penumpang pada pelayaran Baubau‑Waara meliputi pemberian asuransi, proses klaim, serta pengawasan operator kapal
SANIYASANIYA Kajian ini berlandaskan pada teori Natural Semantic Metalanguage (NSM), sebuah konsep yang didukung oleh Wierzbicka (1999) dan Goddard (1997). NSM didefinisikanKajian ini berlandaskan pada teori Natural Semantic Metalanguage (NSM), sebuah konsep yang didukung oleh Wierzbicka (1999) dan Goddard (1997). NSM didefinisikan
YOSSOEDARSOYOSSOEDARSO Penelitian ini menyajikan gambaran komprehensif mengenai keterkaitan antara kepribadian, emosi, dan motivasi dalam membentuk kinerja organisasi, khususnyaPenelitian ini menyajikan gambaran komprehensif mengenai keterkaitan antara kepribadian, emosi, dan motivasi dalam membentuk kinerja organisasi, khususnya
UMBJMUMBJM Emosi negatif disebabkan oleh kesulitan mahasiswa dalam menulis sebuah proposal. Sebaliknya, emosi-emosi positif muncul setelah proposal skripsi para mahasiswaEmosi negatif disebabkan oleh kesulitan mahasiswa dalam menulis sebuah proposal. Sebaliknya, emosi-emosi positif muncul setelah proposal skripsi para mahasiswa
UMSBUMSB Selain itu, data operasional dari PT KAI juga dianalisis untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang kinerja operasional KRL. Hasil penelitian menunjukkanSelain itu, data operasional dari PT KAI juga dianalisis untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang kinerja operasional KRL. Hasil penelitian menunjukkan
STIEGICISTIEGICI Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y. AnalisisJika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y. Analisis
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi bidang ilmu manajemen, khususnya manajemen sumber daya manusia, dengan menunjukkan bagaimana persahabatanPenelitian ini memberikan implikasi penting bagi bidang ilmu manajemen, khususnya manajemen sumber daya manusia, dengan menunjukkan bagaimana persahabatan
KOMPETIFKOMPETIF Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik penggunaan kuisioner dengan instrumen pengukur Likert scale, dimana respondennyaTeknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik penggunaan kuisioner dengan instrumen pengukur Likert scale, dimana respondennya
Useful /
PENERBITPENERBIT Teologi lokal Hindu Bali melalui Rukmini Tattwa memaknai tubuh sebagai ruang sakral dan wahana spiritual untuk praktik keagamaan serta pencapaian kesucian.Teologi lokal Hindu Bali melalui Rukmini Tattwa memaknai tubuh sebagai ruang sakral dan wahana spiritual untuk praktik keagamaan serta pencapaian kesucian.
UNISMUHUNISMUH Kemiskinan, sebagai kondisi ketidakmampuan memenuhi kebutuhan dasar, dapat menjadi faktor pendorong terjadinya kejahatan. Kemiskinan dan kejahatan memilikiKemiskinan, sebagai kondisi ketidakmampuan memenuhi kebutuhan dasar, dapat menjadi faktor pendorong terjadinya kejahatan. Kemiskinan dan kejahatan memiliki
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini mengusulkan reformasi hukum yang lebih responsif, dengan memasukkan perspektif viktimologi dalam perumusan kebijakan, meningkatkan transparansiPenelitian ini mengusulkan reformasi hukum yang lebih responsif, dengan memasukkan perspektif viktimologi dalam perumusan kebijakan, meningkatkan transparansi
STMIKISTMIKI Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penerapan manual prosedur pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan memberikanPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat penerapan manual prosedur pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan memberikan