STIEGICISTIEGICI
Economics Learning Experience & Social Thinking Education JournalEconomics Learning Experience & Social Thinking Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang bus Transjakarta di halte busway PGC 2 koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok). Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik pengambilan data melalui Teknik sampel secara random terhadap penumpang bus Transjakarta di Halte Busway PGC 2 Koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok) melalui wawancara dan observasi lapangan. Hasil dari penelitian ini berdasarkan analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpulkan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y, dan berdasarkan Koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpukan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang.Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y.Analisis korelasi diperoleh nilai r sebesar 0,556.Nilai r berada pada rentang nilai 0,40-0,59, maka disimpulkan antara variabel X dan variabel Y terdapat hubungan yang sedang.Analisis koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain 4.Analisis hipotesis menunjukan bahwa thitung lebih besar dari ttabel maka terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Transjakarta di halte PGC.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan yang ada, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan: Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan penumpang Transjakarta selain kualitas pelayanan, seperti faktor keamanan, kebersihan, dan kenyamanan halte. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman penumpang Transjakarta terkait dengan kualitas pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai harapan dan kebutuhan penumpang. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas program-program peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh Transjakarta, serta memberikan rekomendasi mengenai program-program yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Ketiga saran ini dapat diintegrasikan dalam sebuah penelitian yang komprehensif untuk memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan transportasi publik di Jakarta. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang, Transjakarta dapat merancang program-program yang lebih tepat sasaran dan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan penumpang dan mendorong penggunaan transportasi publik.
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI... jpb.fisip.unila.ac.id/index.php/jpb/article/view/33PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI jpb fisip unila ac index php jpb article view 33
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA... jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/view/1213PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA jurnal pnj ac index php epigram article view 1213
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR... journal.stiegici.ac.id/index.php/eleste/article/view/218PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR journal stiegici ac index php eleste article view 218
- Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen... openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/856Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen openjournal unpam ac index php JPK article view 856
| File size | 336.89 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Penelitian ini dilakukan di PT. Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyakPenelitian ini dilakukan di PT. Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak
UGJUGJ Penelitian ini berhasil menunjukan bahwa strategi kebahasaan dalam iklan TikTok memiliki dampak signifikan terhadap proses pengambilan keputusan audiens.Penelitian ini berhasil menunjukan bahwa strategi kebahasaan dalam iklan TikTok memiliki dampak signifikan terhadap proses pengambilan keputusan audiens.
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), harga, micro influencer, dan perceived value terhadap minat beli layananPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), harga, micro influencer, dan perceived value terhadap minat beli layanan
UMYUMY Namun, konsumen masih mempunyai persepsi terhadap praktek pertanian organik yang dalam katagori sedang. Hasil pertanian organik masih dipersepsikan sebagaiNamun, konsumen masih mempunyai persepsi terhadap praktek pertanian organik yang dalam katagori sedang. Hasil pertanian organik masih dipersepsikan sebagai
UKIPUKIP Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis konten dan kerangka teori manajemen strategis. Hasil penelitian mencakup visi, misi, dan nilaiPenelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis konten dan kerangka teori manajemen strategis. Hasil penelitian mencakup visi, misi, dan nilai
STIEGICISTIEGICI Setiap aspek dalam penelitian ini dinyatakan layak, terutama dalam aspek keuangan yang memberikan nilai positif dengan PP 1 bulan 3 hari, NPV Rp.840.851.405,Setiap aspek dalam penelitian ini dinyatakan layak, terutama dalam aspek keuangan yang memberikan nilai positif dengan PP 1 bulan 3 hari, NPV Rp.840.851.405,
IDID Pendekatan kualitatif dengan Teknik wawancara digunakan untuk Menyusun hasil pengabdian ini. Setelah kegiatan sosialisasi dengan metode penelitian yangPendekatan kualitatif dengan Teknik wawancara digunakan untuk Menyusun hasil pengabdian ini. Setelah kegiatan sosialisasi dengan metode penelitian yang
UBUB Lee Kuan Yew merupakan Perdana Menteri Singapura pada periode 1953-1990. Dalam masa kepemimpinannya, Lee menuai pro-kontra gaya kepemimpinan yang otoriterLee Kuan Yew merupakan Perdana Menteri Singapura pada periode 1953-1990. Dalam masa kepemimpinannya, Lee menuai pro-kontra gaya kepemimpinan yang otoriter
Useful /
PIPI (1) Return on Asset berpengaruh positif terhadap Price to Book Value, (2) Size berpengaruh negatif terhadap Price to Book Value, (3) Debt to Equity Ratio(1) Return on Asset berpengaruh positif terhadap Price to Book Value, (2) Size berpengaruh negatif terhadap Price to Book Value, (3) Debt to Equity Ratio
PIPI Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik triangulasi data. Temuan penelitian menghasilkanData diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik triangulasi data. Temuan penelitian menghasilkan
UTBUTB Undang-Undang Darurat Nomor 7 Tahun 1955 masih relevan sebagai landasan hukum dalam penegakan tindak pidana pencucian uang meskipun telah ada UU TPPU NomorUndang-Undang Darurat Nomor 7 Tahun 1955 masih relevan sebagai landasan hukum dalam penegakan tindak pidana pencucian uang meskipun telah ada UU TPPU Nomor
UTBUTB Dalam hal ini, komunikasi bisnis diperlukan dalam persaingan usaha yang sehat. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktik Monopoli dan PersainganDalam hal ini, komunikasi bisnis diperlukan dalam persaingan usaha yang sehat. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktik Monopoli dan Persaingan