STIEGICISTIEGICI
Economics Learning Experience & Social Thinking Education JournalEconomics Learning Experience & Social Thinking Education JournalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang bus Transjakarta di halte busway PGC 2 koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok). Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik pengambilan data melalui Teknik sampel secara random terhadap penumpang bus Transjakarta di Halte Busway PGC 2 Koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok) melalui wawancara dan observasi lapangan. Hasil dari penelitian ini berdasarkan analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpulkan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y, dan berdasarkan Koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpukan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang.Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y.Analisis korelasi diperoleh nilai r sebesar 0,556.Nilai r berada pada rentang nilai 0,40-0,59, maka disimpulkan antara variabel X dan variabel Y terdapat hubungan yang sedang.Analisis koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain 4.Analisis hipotesis menunjukan bahwa thitung lebih besar dari ttabel maka terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Transjakarta di halte PGC.
Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan yang ada, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan: Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan penumpang Transjakarta selain kualitas pelayanan, seperti faktor keamanan, kebersihan, dan kenyamanan halte. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman penumpang Transjakarta terkait dengan kualitas pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai harapan dan kebutuhan penumpang. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas program-program peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh Transjakarta, serta memberikan rekomendasi mengenai program-program yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Ketiga saran ini dapat diintegrasikan dalam sebuah penelitian yang komprehensif untuk memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan transportasi publik di Jakarta. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang, Transjakarta dapat merancang program-program yang lebih tepat sasaran dan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan penumpang dan mendorong penggunaan transportasi publik.
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI... jpb.fisip.unila.ac.id/index.php/jpb/article/view/33PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI jpb fisip unila ac index php jpb article view 33
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA... jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/view/1213PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA jurnal pnj ac index php epigram article view 1213
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR... journal.stiegici.ac.id/index.php/eleste/article/view/218PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR journal stiegici ac index php eleste article view 218
- Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen... openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/856Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen openjournal unpam ac index php JPK article view 856
| File size | 336.89 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKIBASTMIKIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan kemasan terhadap kinerja penjualan UMKM Tempoyak Mak Syalu di Kota Palembang, yangPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan kemasan terhadap kinerja penjualan UMKM Tempoyak Mak Syalu di Kota Palembang, yang
UP45UP45 Ketika inovasi menjadi dasar strategi pemasaran, efektivitas promosi meningkat, kesadaran merek diperkuat, dan kelangsungan bisnis kreatif terjamin. InovasiKetika inovasi menjadi dasar strategi pemasaran, efektivitas promosi meningkat, kesadaran merek diperkuat, dan kelangsungan bisnis kreatif terjamin. Inovasi
UP45UP45 Penelitian ini menggunakan pendekatan campuran dan mengumpulkan data melalui analisis dokumen, serta diskusi kelompok terfokus. Sampel penelitian ditentukanPenelitian ini menggunakan pendekatan campuran dan mengumpulkan data melalui analisis dokumen, serta diskusi kelompok terfokus. Sampel penelitian ditentukan
UNUSIDAUNUSIDA = 0,001) dan atribut kemasan (sig. = 0,004) juga menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi visual dalam kemasan produk= 0,001) dan atribut kemasan (sig. = 0,004) juga menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi visual dalam kemasan produk
UNIDAUNIDA Sample penelitian ini melibatkan 205 responden yang diambil berdasarkan metode purposive sampling, dengan fokus pada populasi masyarakat Indonesia yangSample penelitian ini melibatkan 205 responden yang diambil berdasarkan metode purposive sampling, dengan fokus pada populasi masyarakat Indonesia yang
STIEGICISTIEGICI Kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan mahasiswa secara parsial dengan koefisien yang lebih tinggi. Fasilitas juga menambah kepuasan mahasiswa secaraKualitas pelayanan memengaruhi kepuasan mahasiswa secara parsial dengan koefisien yang lebih tinggi. Fasilitas juga menambah kepuasan mahasiswa secara
IDID Pelaksanaan kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas dan kegiatan sosialisasi pada aspek pengetahuan masyarakat terkait masalah produksi danPelaksanaan kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas dan kegiatan sosialisasi pada aspek pengetahuan masyarakat terkait masalah produksi dan
UBUB Lee berhasil mengubah Singapura menjadi negara maju dan negara metropolitan ketiga di dunia dengan waktu yang relatif singkat (tiga dekade). The HeritageLee berhasil mengubah Singapura menjadi negara maju dan negara metropolitan ketiga di dunia dengan waktu yang relatif singkat (tiga dekade). The Heritage
Useful /
NURUL FIKRINURUL FIKRI Pemilik usaha juga menyatakan aplikasi ini sangat membantu dalam mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi layanan. Berdasarkan hasil tersebut, aplikasiPemilik usaha juga menyatakan aplikasi ini sangat membantu dalam mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi layanan. Berdasarkan hasil tersebut, aplikasi
UNUSIDAUNUSIDA Dengan menempatkan Konoha 1 dalam konteks seni kritis Indonesia, karya seni ini menjadi alat perlawanan terhadap struktur kekuasaan otoriter dan memperkayaDengan menempatkan Konoha 1 dalam konteks seni kritis Indonesia, karya seni ini menjadi alat perlawanan terhadap struktur kekuasaan otoriter dan memperkaya
UNUSIDAUNUSIDA Sistem ini diharapkan dapat diimplementasikan secara luas di lingkungan kampus untuk meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan efisiensi akses bagi seluruhSistem ini diharapkan dapat diimplementasikan secara luas di lingkungan kampus untuk meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan efisiensi akses bagi seluruh
