STIEGICISTIEGICI

Economics Learning Experience & Social Thinking Education JournalEconomics Learning Experience & Social Thinking Education Journal

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang bus Transjakarta di halte busway PGC 2 koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok). Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif. Teknik pengambilan data melalui Teknik sampel secara random terhadap penumpang bus Transjakarta di Halte Busway PGC 2 Koridor X (PGC 2 – Tanjung Priok) melalui wawancara dan observasi lapangan. Hasil dari penelitian ini berdasarkan analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpulkan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y, dan berdasarkan Koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut.Hasil analisi regresi liniear sederhana yang telah diuraikan di atas diperoleh nilai persamaan linear Y = 16,507 0,295X disimpukan bahwa hubungan penilaian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang.Jika besarnya X adalah 0 maka tidak ada perubahan besarnya tingkat Y sedangkan jika X naik persatu satuan maka akan berpengaruh terhadap kenaikan Y.Analisis korelasi diperoleh nilai r sebesar 0,556.Nilai r berada pada rentang nilai 0,40-0,59, maka disimpulkan antara variabel X dan variabel Y terdapat hubungan yang sedang.Analisis koefisien determinasi diperoleh nilai KD sebesar 31,02% sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X) berkontribusi terhadap kepuasan penumpang (Y) sebesar 31,02 sedangkan sisanya sebesar 68,98 dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain 4.Analisis hipotesis menunjukan bahwa thitung lebih besar dari ttabel maka terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Transjakarta di halte PGC.

Berdasarkan latar belakang, metode, hasil, keterbatasan, dan saran penelitian lanjutan yang ada, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan: Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan penumpang Transjakarta selain kualitas pelayanan, seperti faktor keamanan, kebersihan, dan kenyamanan halte. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan penumpang. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif untuk menggali lebih dalam persepsi dan pengalaman penumpang Transjakarta terkait dengan kualitas pelayanan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam mengenai harapan dan kebutuhan penumpang. Ketiga, penelitian dapat mengkaji efektivitas program-program peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh Transjakarta, serta memberikan rekomendasi mengenai program-program yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Ketiga saran ini dapat diintegrasikan dalam sebuah penelitian yang komprehensif untuk memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan transportasi publik di Jakarta. Dengan memahami lebih dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang, Transjakarta dapat merancang program-program yang lebih tepat sasaran dan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan penumpang dan mendorong penggunaan transportasi publik.

  1. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI... jpb.fisip.unila.ac.id/index.php/jpb/article/view/33PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI jpb fisip unila ac index php jpb article view 33
  2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA... jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/view/1213PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGRUH KEPUASAN KONSUMENN PENGGUNA TRASNPORTASI UMUM TRANSJAKARTA jurnal pnj ac index php epigram article view 1213
  3. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR... journal.stiegici.ac.id/index.php/eleste/article/view/218PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS TRANSJAKARTA di HALTE BUSWAY PGC 2 KORIDOR journal stiegici ac index php eleste article view 218
  4. Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen... openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/856Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas pelayanan kepuasan loyalitas pengunjung jasa hotel rizen openjournal unpam ac index php JPK article view 856
Read online
File size336.89 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Upaya Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Melalui Number Heads Together Pada Pembelajaran Matematika 2026More at 2026

JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Penelitian dilakukan di SDS Islam Al Fathiyah Jakarta Timur, dengan subjek penelitian siswa kelas V. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara,Penelitian dilakukan di SDS Islam Al Fathiyah Jakarta Timur, dengan subjek penelitian siswa kelas V. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara,

JURIS Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Perhotelan di Purwodadi Kabupaten Grobogan 2026More at 2026

LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI 313X3 0. 455X4 0. 272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,313X3 0. 455X4 0. 272X5 e Based on statistical data analysis, all indicators are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,

JURIS Hubungan Kecemasan Dan Kesepian Terhadap Kualitas Tidur Pada Lansia Di Wilayah Kerja Puskesmas Kenanga Sungailiat Tahun 2024 2025More at 2025

STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Populasi dalam penelitian ini adalah semua lansia yang mendapat pelayanan di Puskesmas Kenanga Sungailiat. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 lansia.Populasi dalam penelitian ini adalah semua lansia yang mendapat pelayanan di Puskesmas Kenanga Sungailiat. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 lansia.

JURIS Hubungan Tingkat Risiko Dengan Health Beliefs Tentang Perilaku Pencegahan Diabetes Melitus Tipe 2 Pada Mahasiswa STIKes Panti Rapih Yogyakarta 2025More at 2025

STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Kesimpulan: Tidak ada hubungan antara tingkat risiko DMT2 dan health belief karena berdasarkan tingkat pendidikan, usia, serta riwayat penyakit mayoritasKesimpulan: Tidak ada hubungan antara tingkat risiko DMT2 dan health belief karena berdasarkan tingkat pendidikan, usia, serta riwayat penyakit mayoritas

JURIS Faktor Risiko Abortus Penelitian Kasus Kontrol Berbasis Rumah Sakit 2025More at 2025

STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Latar belakang: Insiden abortus secara klinis dinyatakan sekitar 15-20% dari semua kehamilan. Rata-rata, ada 114 kasus abortus setiap jam dan dapat mendekatiLatar belakang: Insiden abortus secara klinis dinyatakan sekitar 15-20% dari semua kehamilan. Rata-rata, ada 114 kasus abortus setiap jam dan dapat mendekati

JURIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HELM DI TOKO JWM VARIASI MOTOR PAS LAMPU MERAH TALANG BOGOR 2024More at 2024

STIEGICISTIEGICI Hasil uji t menujukan bahwa variabel kualitas produk menunjukan hasil analisis thitung (3,142), variabel citra merk menunjukan hasil analisis thitung (2,669)Hasil uji t menujukan bahwa variabel kualitas produk menunjukan hasil analisis thitung (3,142), variabel citra merk menunjukan hasil analisis thitung (2,669)

JURIS Studi Kelayakan Bisnis Usaha Batu Bata H Ra Am Jaya Di Desa Sukasejati Kecamatan Cikarang Selatan Kabupaten Bekasi 2024More at 2024

STIEGICISTIEGICI 400.000 pcs/tahun. Berdasarkan hasil tersebut, usaha batu bata di Desa Sukasejati layak untuk dijalankan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa usaha batu400.000 pcs/tahun. Berdasarkan hasil tersebut, usaha batu bata di Desa Sukasejati layak untuk dijalankan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa usaha batu

JURIS Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tabungan Emas Di Pt Pegadaian Cabang Rengasdengklok 2024More at 2024

STIEGICISTIEGICI Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultanPemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan

Useful /

JURIS Hubungan Antara Tingkat Tumor Infiltrating Lymphocytes TILs dengan Status Metastasis pada Pasien Kanker Kepala dan Leher 2026More at 2026

DWCUDWCU Signifikansi mereka sebagai biomarker telah banyak diteliti. Ada perbedaan signifikan dalam tingkat TILs antara metastasis dan non-metastasis pada karsinomaSignifikansi mereka sebagai biomarker telah banyak diteliti. Ada perbedaan signifikan dalam tingkat TILs antara metastasis dan non-metastasis pada karsinoma

JURIS PENGARUH PENJUALAN KREDIT DAN PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PENINGKATAN LABA Studi Kasus Pada Perusahaan Perbankan Sub Sektor Jasa Keuangan yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2019 2023 2026More at 2026

STIEGICISTIEGICI Teknik pengumpulan data yang dilakukan berupa pengumpulan data sekunder yang diperoleh melalui data yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lainTeknik pengumpulan data yang dilakukan berupa pengumpulan data sekunder yang diperoleh melalui data yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain

JURIS Catalytic Cracking of Polypropylene Low Density Polyethylene Pyrolysis Oil over Hierarchical H ZSM 5 Catalyst 2026More at 2026

ITSITS The higher acidity of the hierarchical samples contributed to the production of kerosene and diesel. The introduction of suitable mesopores through alkaliThe higher acidity of the hierarchical samples contributed to the production of kerosene and diesel. The introduction of suitable mesopores through alkali

JURIS Optimizing Production Process by Integrating 3D Manufacturing Technology Using Autodesk Inventor Software to Improve Efficiency 2024More at 2024

UMGOUMGO The amalgamation of manufacturing technology with design software, alongside the deployment of 3D scanning technology, is instrumental in the realizationThe amalgamation of manufacturing technology with design software, alongside the deployment of 3D scanning technology, is instrumental in the realization

ads-block-test