Publisher

UNDIPUNDIP

Journal Jurnal Riset Kesehatan MasyarakatJurnal Riset Kesehatan Masyarakat Abstract

Latar belakang: RSUD dr. Sayidiman Magetan adalah rumah sakit BLUD yang memperoleh keuntungan dari pasien umum, tetapi kunjungan pasien umum mengalami penurunan pada Januari-Juli 2024. Selain itu, poli rawat jalan memiliki tingkat kepuasan kedua terendah dengan skor 80,43. Kondisi ini menunjukkan perlunya evaluasi untuk meningkatkan kepuasan pasien umum. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis antara harapan dan kenyataan yang diterima pasien umum terhadap pelayanna poli rawat jalan dari aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan atau desain penelitian cross sectional, dilaksanakan pada bulan Desember 2024-Februari 2025, dan analisis datanya menggunakan metode IPA (Indeks Performance Analysis) berdasarkan hasil dari skor harapan dan kenyataan. Hasil: Tingkat kepuasan terhadap dimensi pelayanan yang masih dinilai kurang memuaskan oleh responden adalah dimensi kehandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness), karena tingkat kesesuaian masing-masing masih di bawah 86,56%. Sementara itu, dimensi pelayanan yang dinyatakan memuaskan adalah bukti fisik (tangible), jaminan (assurance), dan empati (empathy), dengan tingkat kesesuaian di atas 86,56%. Simpulan: Dimensi daya tanggap memiliki tingkat kesesuaian terendah (83,52%), sehingga pasien kurang puas dalam aspek ini. Dimensi kehandalan juga berada di bawah rata-rata (86,53%), menunjukkan kepuasan yang belum optimal. Sebaliknya, dimensi bukti fisik (86,58%), jaminan (87,76%), dan empati (88,40%) memiliki tingkat kesesuaian di atas rata-rata, dengan empati sebagai aspek yang paling memuaskan bagi pasien.

Conclusion

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien umum terhadap pelayanan poli rawat jalan di RSUD dr.Dimensi daya tanggap (responsiveness) memiliki tingkat kesesuaian terendah, sehingga pasien kurang puas dalam aspek ini.Dimensi kehandalan (reliability) juga berada di bawah rata-rata, menunjukkan kepuasan yang belum optimal.Namun, dimensi bukti fisik (tangible), jaminan (assurance), dan empati (empathy) memiliki tingkat kesesuaian di atas rata-rata, dengan empati sebagai aspek yang paling memuaskan bagi pasien.Penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa aspek pelayanan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama dalam hal waktu tunggu dan ketepatan waktu dokter.

Future Research

Untuk meningkatkan kepuasan pasien umum di poli rawat jalan RSUD dr. Sayidiman Magetan, perlu dilakukan beberapa langkah strategis. Pertama, fokus pada peningkatan dimensi daya tanggap (responsiveness) dan kehandalan (reliability) yang memiliki tingkat kesesuaian terendah. Kedua, memastikan bahwa waktu tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan dan pemeriksaan tidak melebihi batas wajar, sesuai dengan harapan pasien. Ketiga, meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara dokter dan perawat untuk memastikan ketepatan waktu dan kualitas pelayanan. Keempat, memperhatikan aspek kebersihan, terutama toilet dan fasilitas pendukung, untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan higienis bagi pasien. Kelima, memberikan perhatian khusus pada keluhan pasien dan memastikan bahwa perawat dan dokter memberikan dukungan dan motivasi yang memadai. Dengan menerapkan strategi ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien umum dan meningkatkan kualitas pelayanan di poli rawat jalan RSUD dr. Sayidiman Magetan.

Metadata

File size	825.76 KB
Pages	17
DMCA	Report