UNDIPUNDIP
Jurnal Riset Kesehatan MasyarakatJurnal Riset Kesehatan MasyarakatLatar belakang: RSUD dr. Sayidiman Magetan adalah rumah sakit BLUD yang memperoleh keuntungan dari pasien umum, tetapi kunjungan pasien umum mengalami penurunan pada Januari-Juli 2024. Selain itu, poli rawat jalan memiliki tingkat kepuasan kedua terendah dengan skor 80,43. Kondisi ini menunjukkan perlunya evaluasi untuk meningkatkan kepuasan pasien umum. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis antara harapan dan kenyataan yang diterima pasien umum terhadap pelayanna poli rawat jalan dari aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan atau desain penelitian cross sectional, dilaksanakan pada bulan Desember 2024-Februari 2025, dan analisis datanya menggunakan metode IPA (Indeks Performance Analysis) berdasarkan hasil dari skor harapan dan kenyataan. Hasil: Tingkat kepuasan terhadap dimensi pelayanan yang masih dinilai kurang memuaskan oleh responden adalah dimensi kehandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness), karena tingkat kesesuaian masing-masing masih di bawah 86,56%. Sementara itu, dimensi pelayanan yang dinyatakan memuaskan adalah bukti fisik (tangible), jaminan (assurance), dan empati (empathy), dengan tingkat kesesuaian di atas 86,56%. Simpulan: Dimensi daya tanggap memiliki tingkat kesesuaian terendah (83,52%), sehingga pasien kurang puas dalam aspek ini. Dimensi kehandalan juga berada di bawah rata-rata (86,53%), menunjukkan kepuasan yang belum optimal. Sebaliknya, dimensi bukti fisik (86,58%), jaminan (87,76%), dan empati (88,40%) memiliki tingkat kesesuaian di atas rata-rata, dengan empati sebagai aspek yang paling memuaskan bagi pasien.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien umum terhadap pelayanan poli rawat jalan di RSUD dr.Dimensi daya tanggap (responsiveness) memiliki tingkat kesesuaian terendah, sehingga pasien kurang puas dalam aspek ini.Dimensi kehandalan (reliability) juga berada di bawah rata-rata, menunjukkan kepuasan yang belum optimal.Namun, dimensi bukti fisik (tangible), jaminan (assurance), dan empati (empathy) memiliki tingkat kesesuaian di atas rata-rata, dengan empati sebagai aspek yang paling memuaskan bagi pasien.Penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa aspek pelayanan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pasien, terutama dalam hal waktu tunggu dan ketepatan waktu dokter.
Untuk meningkatkan kepuasan pasien umum di poli rawat jalan RSUD dr. Sayidiman Magetan, perlu dilakukan beberapa langkah strategis. Pertama, fokus pada peningkatan dimensi daya tanggap (responsiveness) dan kehandalan (reliability) yang memiliki tingkat kesesuaian terendah. Kedua, memastikan bahwa waktu tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan dan pemeriksaan tidak melebihi batas wajar, sesuai dengan harapan pasien. Ketiga, meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara dokter dan perawat untuk memastikan ketepatan waktu dan kualitas pelayanan. Keempat, memperhatikan aspek kebersihan, terutama toilet dan fasilitas pendukung, untuk menciptakan lingkungan yang nyaman dan higienis bagi pasien. Kelima, memberikan perhatian khusus pada keluhan pasien dan memastikan bahwa perawat dan dokter memberikan dukungan dan motivasi yang memadai. Dengan menerapkan strategi ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien umum dan meningkatkan kualitas pelayanan di poli rawat jalan RSUD dr. Sayidiman Magetan.
| File size | 825.76 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
ITBITB Berdasarkan pendekatan pembelajaran tak terawasi dengan clustering partisional, metode CLARA menghasilkan hasil clustering terbaik karena memberikan nilaiBerdasarkan pendekatan pembelajaran tak terawasi dengan clustering partisional, metode CLARA menghasilkan hasil clustering terbaik karena memberikan nilai
UNIBAUNIBA Kegiatan pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan kewirausahaan dan digital marketing bagi ibu rumah tangga di Perumahan Cipta Asri Kota Batam telahKegiatan pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan kewirausahaan dan digital marketing bagi ibu rumah tangga di Perumahan Cipta Asri Kota Batam telah
PSEBPSEB Daun Jambu biji merah merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan di antaranya untuk mengobati diare pada anakDaun Jambu biji merah merupakan salah satu jenis tanaman obat yang banyak memiliki manfaat bagi kesehatan di antaranya untuk mengobati diare pada anak
ITSCIENCEITSCIENCE Demikian pula dengan pengeluaran, beberapa hanya mencatat pengeluaran besar saja. Beberapa informan tidak mencatat kebutuhan harian, sehingga catatan yangDemikian pula dengan pengeluaran, beberapa hanya mencatat pengeluaran besar saja. Beberapa informan tidak mencatat kebutuhan harian, sehingga catatan yang
UNIBAUNIBA Selain memberikan manfaat langsung, kegiatan ini juga membuka peluang keberlanjutan berupa pembinaan dan pendampingan lanjutan untuk memperdalam pemanfaatanSelain memberikan manfaat langsung, kegiatan ini juga membuka peluang keberlanjutan berupa pembinaan dan pendampingan lanjutan untuk memperdalam pemanfaatan
PSEBPSEB Tim pengabdian menggunakan metode pelatihan melalui empat tahap. Ceramah, tutorial, diskusi dan evaluasi. Pengabdian tersebut dilaksanakan di Pondok PesantrenTim pengabdian menggunakan metode pelatihan melalui empat tahap. Ceramah, tutorial, diskusi dan evaluasi. Pengabdian tersebut dilaksanakan di Pondok Pesantren
PSEBPSEB Hasil pelaksanaan kegiatan PKM ini diharapkan dapat menambah wawasan kepada masyarakat Kp. Panggang mengenai kebersihan lingkungan, pengelolaan sampahHasil pelaksanaan kegiatan PKM ini diharapkan dapat menambah wawasan kepada masyarakat Kp. Panggang mengenai kebersihan lingkungan, pengelolaan sampah
PSEBPSEB Pelaku usaha UMKM seringkali menghadapi sejumlah permasalahan multidimensi yang menandakan bahwa UMKM mempunyai berbagai permasalahan yang kompleks. HalPelaku usaha UMKM seringkali menghadapi sejumlah permasalahan multidimensi yang menandakan bahwa UMKM mempunyai berbagai permasalahan yang kompleks. Hal
Useful /
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 Pembelajaran dapat lebih maksimal dengan bantuan media pembelajaran yang tepat. Walapun media termasuk hal penting dalam sebuah proses pembelajaran, seorangPembelajaran dapat lebih maksimal dengan bantuan media pembelajaran yang tepat. Walapun media termasuk hal penting dalam sebuah proses pembelajaran, seorang
ULBIULBI Jaringan sendiri merupakan perangkat lunak yang kinerjanya harus didukung oleh kemampuan perangkat keras. Semakin baik integrasi suatu jaringan maka akanJaringan sendiri merupakan perangkat lunak yang kinerjanya harus didukung oleh kemampuan perangkat keras. Semakin baik integrasi suatu jaringan maka akan
IAIN BONEIAIN BONE Upaya restorasi yang dilakukan antara lain promosi perpustakaan berbasis digital di Universitas Muhammadiyah, sosialisasi, pembuatan slogan, dan peningkatanUpaya restorasi yang dilakukan antara lain promosi perpustakaan berbasis digital di Universitas Muhammadiyah, sosialisasi, pembuatan slogan, dan peningkatan
ABIDANABIDAN 5. Dari uji t atau uji parsial membuktikan bahwa: Variabel Kepemimpinan Birokrasi (X1) berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai (Y) Dinas Kependudukan dan5. Dari uji t atau uji parsial membuktikan bahwa: Variabel Kepemimpinan Birokrasi (X1) berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai (Y) Dinas Kependudukan dan