STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA
BDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingBDJ Smart : Breakthrough Development Journal in Strategic Management & MarketingPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie di Banjarmasin. Populasi penelitian terdiri dari seluruh konsumen yang telah mengunjungi dan melakukan pembelian di Eiyo Koffie. Karena jumlah populasi yang tepat tidak diketahui, ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, menghasilkan 43 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menentukan pengaruh simultan dan parsial variabel independen terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kedua variabel memiliki efek positif dan signifikan, dengan kualitas produk memiliki pengaruh dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan dan semakin baik layanan yang diberikan, semakin puas pelanggan dengan pengalaman keseluruhan di kafe tersebut. Hasil penelitian ini menekankan pentingnya bagi manajemen kafe untuk mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis. Oleh karena itu, dengan fokus pada konsistensi rasa produk, presentasi, dan layanan yang ramah, Eiyo Koffie dapat memperkuat posisinya di industri kafe yang semakin kompetitif di Banjarmasin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk secara simultan dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan.Secara parsial, masing-masing variabel juga memiliki efek signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Di antara keduanya, kualitas produk memiliki pengaruh yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Eiyo Koffie Banjarmasin dibentuk oleh kombinasi layanan yang baik dan kualitas produk yang konsisten.Secara khusus, mempertahankan standar kualitas produk memainkan peran penting dalam membangun persepsi positif pelanggan dan mendorong loyalitas mereka terhadap kafe.
Untuk meningkatkan daya saing, Eiyo Koffie dapat mempertimbangkan beberapa strategi. Pertama, fokus pada konsistensi rasa dan presentasi produk, serta inovasi menu yang terus-menerus. Kedua, memastikan keamanan dan kenyamanan dalam setiap transaksi, baik tunai maupun non-tunai, sehingga pelanggan merasa aman dan percaya dengan layanan yang diberikan. Ketiga, memberikan pelatihan rutin kepada karyawan mengenai penampilan, profesionalisme, dan keterampilan komunikasi antar pribadi agar mereka lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Dengan demikian, Eiyo Koffie dapat memperkuat posisinya di pasar kafe yang kompetitif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
| File size | 409.83 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
YAZRIYAZRI Fenomena ini tidak hanya berdampak pada kesehatan fisik dan mental, tetapi juga mengancam stabilitas moral dan sosial generasi muda. Penelitian ini bertujuanFenomena ini tidak hanya berdampak pada kesehatan fisik dan mental, tetapi juga mengancam stabilitas moral dan sosial generasi muda. Penelitian ini bertujuan
YAZRIYAZRI Fenomena tersebut dipengaruhi oleh kemudahan akses teknologi, rendahnya literasi AI, lemahnya kesadaran etika digital, serta budaya popularitas media sosial.Fenomena tersebut dipengaruhi oleh kemudahan akses teknologi, rendahnya literasi AI, lemahnya kesadaran etika digital, serta budaya popularitas media sosial.
STTDBSTTDB Penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan dalam pengelolaan sistem kelistrikan, khususnya di PT PLN UP2B Sistem Makassar, dengan menerapkanPenelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan dalam pengelolaan sistem kelistrikan, khususnya di PT PLN UP2B Sistem Makassar, dengan menerapkan
GOODWOODPUBGOODWOODPUB Berdasarkan tujuh kriteria inklusi yang telah ditentukan, 50 makalah diperoleh dari Lens.org, Google Scholar, Emerald Insight, Tailor, dan Francis. Selanjutnya,Berdasarkan tujuh kriteria inklusi yang telah ditentukan, 50 makalah diperoleh dari Lens.org, Google Scholar, Emerald Insight, Tailor, dan Francis. Selanjutnya,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hal ini disebabkan oleh ukuran besar, gambar jelas, dan teks yang diperbesar yang dapat menarik perhatian anak serta membantu pemahaman cerita.meskipunHal ini disebabkan oleh ukuran besar, gambar jelas, dan teks yang diperbesar yang dapat menarik perhatian anak serta membantu pemahaman cerita.meskipun
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Prevalensi stunting di Indonesia, berdasarkan hasil Studi Status Gizi Balita Indonesia tahun 2019, mencapai 27,67 persen. WHO menyatakan bahwa masalahPrevalensi stunting di Indonesia, berdasarkan hasil Studi Status Gizi Balita Indonesia tahun 2019, mencapai 27,67 persen. WHO menyatakan bahwa masalah
KEMENSOSKEMENSOS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kesiapan individu untuk berubah dan rasa berdaya psikologis terhadap kesiapan organisasi untukPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kesiapan individu untuk berubah dan rasa berdaya psikologis terhadap kesiapan organisasi untuk
BUDDHI DHARMABUDDHI DHARMA Dari kesimpulan tersebut, algoritma Naive Bayes menunjukkan akurasi yang lebih tinggi dibandingkan C4. 5 sehingga peneliti memutuskan untuk menggunakanDari kesimpulan tersebut, algoritma Naive Bayes menunjukkan akurasi yang lebih tinggi dibandingkan C4. 5 sehingga peneliti memutuskan untuk menggunakan
Useful /
STIEPANCASETIASTIEPANCASETIA Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang cepat menjadikan media sosial bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari siswa. Namun, penggunaanPerkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang cepat menjadikan media sosial bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari siswa. Namun, penggunaan
POLTEKPEL SBYPOLTEKPEL SBY Pada suhu mesin yang tinggi kekentalan oli cenderung turun dan oli mengalami pemuaian volume, sebaliknya bila suhu mesin rendah maka kekentalan oli meningkat,Pada suhu mesin yang tinggi kekentalan oli cenderung turun dan oli mengalami pemuaian volume, sebaliknya bila suhu mesin rendah maka kekentalan oli meningkat,
STTDBSTTDB Uji coba di stasiun amatir YB1FCC menunjukkan bahwa komunikasi antara perangkat HT Baofeng (VHF/UHF) dan perangkat SSB system 600 dapat dilakukan denganUji coba di stasiun amatir YB1FCC menunjukkan bahwa komunikasi antara perangkat HT Baofeng (VHF/UHF) dan perangkat SSB system 600 dapat dilakukan dengan
STKIPPGRITULUNGAGUNGSTKIPPGRITULUNGAGUNG Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak kemampuan berpikir kreatif menggunakan PMRI pada siswa kelas VIII. Metode yang digunakan adalahTujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dampak kemampuan berpikir kreatif menggunakan PMRI pada siswa kelas VIII. Metode yang digunakan adalah