UNIGAUNIGA

Journal of Entrepreneurship and Strategic ManagementJournal of Entrepreneurship and Strategic Management

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran repurchase intention pada Nazumi Japanese Food Garut, faktor yang membentuk repurchase intention, serta faktor dominan yang mempengaruhi repurchase intention di tempat usaha tersebut. Penelitian menggunakan metode eksplanasi dengan data kualitatif dan kuantitatif, menggunakan pendekatan analisis faktor konfirmatori. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada konsumen yang telah membeli lebih dari satu kali. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing terbentuk, dengan faktor kualitas pelayanan menjadi faktor dominan.

Faktor kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang mempengaruhi repurchase intention pada Nazumi Japanese Food Garut.Penelitian mengidentifikasi lima faktor utama—kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing—yang secara keseluruhan memengaruhi niat pembelian ulang.Kualitas pelayanan, melalui variasi produk, keandalan, dan kejujuran karyawan, memberikan kontribusi terbesar terhadap keputusan konsumen untuk kembali membeli.

Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian ke berbagai kota di Indonesia untuk membandingkan perbedaan faktor repurchase intention antar wilayah, meneliti dampak digital marketing dan media sosial terhadap loyalitas pelanggan Nazumi Japanese Food, serta melakukan studi longitudinal untuk memonitor perubahan faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention seiring waktu.

Read online
File size608.93 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

ads-block-test