STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI
Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU)Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik di PT. Air Minum Sanggam Balangan (Perseroda) di Kecamatan Paringin, Kabupaten Balangan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Fitzsimmons, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik. Dimensi reliability, assurance, dan empathy menunjukkan kinerja yang positif, terutama dalam hal ketepatan prosedur, sikap petugas, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Sementara itu, kelemahan ditemukan pada dimensi responsiveness dan tangible, khususnya dalam hal lambatnya respons terhadap pengaduan pelanggan dan keterbatasan fasilitas teknis seperti genset cadangan. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan pada aspek teknis dan kecepatan pelayanan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan publik secara menyeluruh.
Air Minum Sanggam Balangan (Perseroda) di Kecamatan Paringin termasuk cukup baik, dengan dimensi reliability, assurance, dan empathy yang relatif baik.Namun, terdapat kelemahan pada dimensi responsiveness dan tangible, terutama terkait kecepatan respon terhadap pengaduan dan keterbatasan fasilitas teknis saat listrik padam.Disarankan agar perusahaan memperkuat fasilitas teknis seperti penyediaan genset cadangan serta meningkatkan sistem respons pengaduan untuk optimalisasi kualitas layanan.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana penerapan sistem informasi berbasis cloud dapat mempercepat respons petugas terhadap pengaduan pelanggan pada PDAM daerah, dengan mengukur perubahan waktu penyelesaian dan kepuasan pelanggan; selain itu, studi komparatif antara PDAM yang menggunakan teknologi otomatisasi distribusi air dan yang masih manual dapat mengidentifikasi dampak teknologi terhadap kontinuitas pasokan air selama pemadaman listrik, sehingga memberikan rekomendasi kebijakan investasi teknis yang efektif; terakhir, penelitian kualitatif yang melibatkan analisis perilaku dan persepsi pelanggan terhadap layanan empati dapat mengungkap faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi kepuasan, serta mengembangkan model pelatihan petugas yang berorientasi pada peningkatan empati dan etika layanan publik.
| File size | 367.9 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Harga yang kompetitif dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan dapat meningkatkan tingkat loyalitas mereka. Jika pelanggan merasa bahwa harga yang merekaHarga yang kompetitif dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan dapat meningkatkan tingkat loyalitas mereka. Jika pelanggan merasa bahwa harga yang mereka
ITSITS Analisis konten lebih lanjut mengungkapkan bahwa penelitian kuantitatif mendominasi literatur yang ada; inovasi produk adalah jenis inovasi yang palingAnalisis konten lebih lanjut mengungkapkan bahwa penelitian kuantitatif mendominasi literatur yang ada; inovasi produk adalah jenis inovasi yang paling
UMTUMT Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Digital Marketing (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikanHasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Digital Marketing (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Namun, distribusi KPI mengungkapkan adanya satu KPI merah (MTTR) dan empat KPI kuning, menandakan perlunya perbaikan khususnya pada percepatan perbaikanNamun, distribusi KPI mengungkapkan adanya satu KPI merah (MTTR) dan empat KPI kuning, menandakan perlunya perbaikan khususnya pada percepatan perbaikan
INSANINSAN Metode kualitatif dengan desain deskriptif digunakan, mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa penerapanMetode kualitatif dengan desain deskriptif digunakan, mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa penerapan
UNUSIDAUNUSIDA Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan yang diukur melalui dimensi tangibles, reliability, assurance, dan empathy memiliki pengaruh positif terhadapPenelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan yang diukur melalui dimensi tangibles, reliability, assurance, dan empathy memiliki pengaruh positif terhadap
ITHBITHB Dari uji Durbin Watson, maka didapatkan hanya 4 metode untuk sepuluh jenis kain rutin yang memiliki nilai akurasi yang baik, yaitu single moving average,Dari uji Durbin Watson, maka didapatkan hanya 4 metode untuk sepuluh jenis kain rutin yang memiliki nilai akurasi yang baik, yaitu single moving average,
UNIKOMUNIKOM Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh proses kepercayaan, yang berdampak signifikan pada sikap dan perilaku konsumen dalamPenelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh proses kepercayaan, yang berdampak signifikan pada sikap dan perilaku konsumen dalam
Useful /
ITHBITHB Fokus penelitian ini adalah pada identifikasi, analisis, evaluasi, dan penanganan risiko di dalam organisasi, khususnya di sektor perbankan, e-commerce,Fokus penelitian ini adalah pada identifikasi, analisis, evaluasi, dan penanganan risiko di dalam organisasi, khususnya di sektor perbankan, e-commerce,
IPBIPB Penelitian lebih lanjut disarankan untuk memverifikasi perbedaan yang signifikan ini dan mendukung pengembangan langkah-langkah konservasi yang efektifPenelitian lebih lanjut disarankan untuk memverifikasi perbedaan yang signifikan ini dan mendukung pengembangan langkah-langkah konservasi yang efektif
POLTEKKES PONTIANAKPOLTEKKES PONTIANAK Rumah tangga yang tinggal di desa memiliki kecenderungan 1,62 kali lebih tinggi untuk mengalami kejadian BBLR dibandingkan dengan rumah tangga yang tinggalRumah tangga yang tinggal di desa memiliki kecenderungan 1,62 kali lebih tinggi untuk mengalami kejadian BBLR dibandingkan dengan rumah tangga yang tinggal
UNUSIDAUNUSIDA Penelitian ini menghasilkan temuan penting terkait strategi pengembangan kawasan perdesaan di sekitar KEK Mandalika.melalui analisis cluster dengan metodePenelitian ini menghasilkan temuan penting terkait strategi pengembangan kawasan perdesaan di sekitar KEK Mandalika.melalui analisis cluster dengan metode