STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI
Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU)Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU)Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik di PT. Air Minum Sanggam Balangan (Perseroda) di Kecamatan Paringin, Kabupaten Balangan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Fitzsimmons, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik. Dimensi reliability, assurance, dan empathy menunjukkan kinerja yang positif, terutama dalam hal ketepatan prosedur, sikap petugas, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Sementara itu, kelemahan ditemukan pada dimensi responsiveness dan tangible, khususnya dalam hal lambatnya respons terhadap pengaduan pelanggan dan keterbatasan fasilitas teknis seperti genset cadangan. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan pada aspek teknis dan kecepatan pelayanan sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan publik secara menyeluruh.
Air Minum Sanggam Balangan (Perseroda) di Kecamatan Paringin termasuk cukup baik, dengan dimensi reliability, assurance, dan empathy yang relatif baik.Namun, terdapat kelemahan pada dimensi responsiveness dan tangible, terutama terkait kecepatan respon terhadap pengaduan dan keterbatasan fasilitas teknis saat listrik padam.Disarankan agar perusahaan memperkuat fasilitas teknis seperti penyediaan genset cadangan serta meningkatkan sistem respons pengaduan untuk optimalisasi kualitas layanan.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana penerapan sistem informasi berbasis cloud dapat mempercepat respons petugas terhadap pengaduan pelanggan pada PDAM daerah, dengan mengukur perubahan waktu penyelesaian dan kepuasan pelanggan; selain itu, studi komparatif antara PDAM yang menggunakan teknologi otomatisasi distribusi air dan yang masih manual dapat mengidentifikasi dampak teknologi terhadap kontinuitas pasokan air selama pemadaman listrik, sehingga memberikan rekomendasi kebijakan investasi teknis yang efektif; terakhir, penelitian kualitatif yang melibatkan analisis perilaku dan persepsi pelanggan terhadap layanan empati dapat mengungkap faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi kepuasan, serta mengembangkan model pelatihan petugas yang berorientasi pada peningkatan empati dan etika layanan publik.
| File size | 367.9 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IKHAFIIKHAFI Hasil penelitian menunjukkan bahwa intervensi ini memberikan dampak terukur berupa kemandirian produksi desain sebesar 42,8% dan dihasilkannya produk visualHasil penelitian menunjukkan bahwa intervensi ini memberikan dampak terukur berupa kemandirian produksi desain sebesar 42,8% dan dihasilkannya produk visual
UMPARUMPAR Selain itu, perbaikan sistem penempatan kerja tetap penting, tetapi harus didukung oleh analisis pekerjaan yang komprehensif, perencanaan SDM yang terstrukturSelain itu, perbaikan sistem penempatan kerja tetap penting, tetapi harus didukung oleh analisis pekerjaan yang komprehensif, perencanaan SDM yang terstruktur
UMPARUMPAR Temuan ini menyarankan peningkatan kualitas pelayanan dan perluasan strategi promosi sebagai upaya utama untuk meningkatkan keputusan pembelian di pasarTemuan ini menyarankan peningkatan kualitas pelayanan dan perluasan strategi promosi sebagai upaya utama untuk meningkatkan keputusan pembelian di pasar
UEUUEU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah prinsip-prinsip Good Governance telah terpenuhi dalam pelayanan DJP Online sebagai Pelayanan Publik yangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah prinsip-prinsip Good Governance telah terpenuhi dalam pelayanan DJP Online sebagai Pelayanan Publik yang
UEUUEU Dualisme ini terutama menimbulkan permasalahan ketika kedua kepentingan tersebut harus berbagi ruang dan fasilitas dalam satu bangunan yang sama. SalahDualisme ini terutama menimbulkan permasalahan ketika kedua kepentingan tersebut harus berbagi ruang dan fasilitas dalam satu bangunan yang sama. Salah
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara sikap caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap (P value 0,000 < 0,05).Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara sikap caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap (P value 0,000 < 0,05).
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Munculnya virus Covid-19 akhir tahun 2019 menimbulkan kecemasan di berbagai kalangan. Perawat merupakan garda terdepan dalam penanganan dan perawatan pasienMunculnya virus Covid-19 akhir tahun 2019 menimbulkan kecemasan di berbagai kalangan. Perawat merupakan garda terdepan dalam penanganan dan perawatan pasien
IKHAFIIKHAFI Saat ini aplikasi berbasis web begitu banyak digunakan di berbagai bidang, misalnya seperti aplikasi pengelolaan keuangan, aplikasi pendataan pegawai,Saat ini aplikasi berbasis web begitu banyak digunakan di berbagai bidang, misalnya seperti aplikasi pengelolaan keuangan, aplikasi pendataan pegawai,
Useful /
STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasiMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi
STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI 912 atau 91,2% sisanya 8,8% merupakan faktor lain yang turut mempengaruhi Kinerja Pegawai, termasuk didalamnya adalah error. Penelitian menemukan pengaruh912 atau 91,2% sisanya 8,8% merupakan faktor lain yang turut mempengaruhi Kinerja Pegawai, termasuk didalamnya adalah error. Penelitian menemukan pengaruh
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Pemberian rutin vitamin K secara intramuskular pada saat lahir telah terbukti efektif dalam mencegah perdarahan akibat kekurangan vitamin K awal dan terlambat.Pemberian rutin vitamin K secara intramuskular pada saat lahir telah terbukti efektif dalam mencegah perdarahan akibat kekurangan vitamin K awal dan terlambat.
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Infeksi cacing tanah (STH) adalah masalah kesehatan utama di negara-negara berpenghasilan rendah dan menengah (LMIC). Kehadiran dan aktivitas STH dapatInfeksi cacing tanah (STH) adalah masalah kesehatan utama di negara-negara berpenghasilan rendah dan menengah (LMIC). Kehadiran dan aktivitas STH dapat