UNTRIMBALIUNTRIMBALI
Journal of Applied Management StudiesJournal of Applied Management StudiesModernisasi industri pariwisata berkembang pesat, didorong oleh persaingan bisnis yang semakin ketat di sektor makanan dan minuman, termasuk Pison Petitenget. Untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, pelaku bisnis perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Pison Petitenget. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik sampling purposive melibatkan 100 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linear berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan t-test dan f-test. Hasil penelitian menunjukkan: Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t-value 5.502 dan tingkat signifikansi 0.000. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t-value 7.237 dan tingkat signifikansi 0.000. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan t-value 2.134 dan tingkat signifikansi 0.035. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh f-value 138.608 dan tingkat signifikansi 0.000.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Pison Petitenget.Pertama, kualitas produk terbukti memiliki pengaruh positif pada loyalitas pelanggan.Pelanggan cenderung akan terus kembali dan memilih Pison Petitenget jika mereka merasa puas dengan kualitas produk yang ditawarkan, yang berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Kedua, harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan.Harga yang kompetitif dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan dapat meningkatkan tingkat loyalitas mereka.Jika pelanggan merasa bahwa harga yang mereka bayar sebanding dengan kualitas produk dan layanan yang diterima, mereka akan lebih cenderung untuk tetap memilih dan merekomendasikan Pison Petitenget.Oleh karena itu, Pison Petitenget perlu mempertimbangkan harga sebagai salah satu faktor utama dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.Ketiga, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan.Pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional memberikan dampak yang signifikan dalam membangun kepuasan pelanggan.Pelanggan yang merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan yang baik akan lebih cenderung untuk kembali dan bahkan merekomendasikan Pison Petitenget kepada orang lain.Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan.Secara keseluruhan, ketiga variabel—kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan—adalah faktor kunci yang saling mendukung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Pison Petitenget.Oleh karena itu, untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, Pison Petitenget perlu terus berusaha memperbaiki ketiga aspek tersebut secara bersamaan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Pison Petitenget fokus pada peningkatan kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara bersamaan. Peningkatan performansi produk, seperti kecepatan dalam penyajian hidangan, dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, Pison Petitenget perlu memperhatikan daya saing harga dengan memberikan promo atau metode pembayaran yang menarik. Untuk kualitas pelayanan, perluasan tempat dan parkir yang memadai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, peneliti selanjutnya dapat memperluas variabel penelitian dengan menambahkan variabel kepuasan pelanggan, brand image, promosi, dan lainnya. Hal ini diharapkan dapat memberikan hasil penelitian yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan praktik di bidang manajemen pemasaran.
| File size | 351.93 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) terdapat pengaruh yangTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) terdapat pengaruh yang
UM PalembangUM Palembang Tinggi ataupun rendahnya nilai Sales Growth dan Leverage yang dimiliki perusahaan tidak langsung mempengaruhi perusahaan mengalami kondisi financial distress.Tinggi ataupun rendahnya nilai Sales Growth dan Leverage yang dimiliki perusahaan tidak langsung mempengaruhi perusahaan mengalami kondisi financial distress.
UM PalembangUM Palembang Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS v. 4. Hasil penelitian menunjukkanData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS v. 4. Hasil penelitian menunjukkan
UM PalembangUM Palembang Selain itu, penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan akuntansi. Berdasarkan penelitian dan pembahasanSelain itu, penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan akuntansi. Berdasarkan penelitian dan pembahasan
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Variable OCB mendapatkan hasil negative dan tidak signifikan terhadap IP. Variable employee engagement berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadapVariable OCB mendapatkan hasil negative dan tidak signifikan terhadap IP. Variable employee engagement berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Keterlibatan juga memiliki pengaruh negatif tidak signifikan terhadap seleksi dan diperlemah oleh pekerja lepas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa rekrutmen,Keterlibatan juga memiliki pengaruh negatif tidak signifikan terhadap seleksi dan diperlemah oleh pekerja lepas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa rekrutmen,
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik kerja secara signifikan dan positif mempengaruhi stres kerja perawat, sedangkan lingkungan kerja secara signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa konflik kerja secara signifikan dan positif mempengaruhi stres kerja perawat, sedangkan lingkungan kerja secara signifikan
UNTRIMBALIUNTRIMBALI Kepuasan kerja karyawan di Sekretariat Daerah pada Kabupaten Badung dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh kondisi lingkungan kerja, yang menunjukkanKepuasan kerja karyawan di Sekretariat Daerah pada Kabupaten Badung dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh kondisi lingkungan kerja, yang menunjukkan
Useful /
UM PalembangUM Palembang Sementara ukuran perusahaan sebagai variabel kontrol juga tidak terlihat, bahwa ukuran perusahaan kecil dan ukuran besar berbeda dalam penyusunan laporanSementara ukuran perusahaan sebagai variabel kontrol juga tidak terlihat, bahwa ukuran perusahaan kecil dan ukuran besar berbeda dalam penyusunan laporan
UM PalembangUM Palembang Audit kinerja oleh Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) melaporkan bahwa pengendalian internal terhadap PNBP untuk Pemanfaatan Kawasan Hutan masih memerlukanAudit kinerja oleh Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) melaporkan bahwa pengendalian internal terhadap PNBP untuk Pemanfaatan Kawasan Hutan masih memerlukan
STFTKIJNESTFTKIJNE Dengan demikian, hukum Taurat bukan hanya aturan yang harus dipatuhi, tetapi juga panggilan untuk menjalani kehidupan yang penuh kasih sebagai responsDengan demikian, hukum Taurat bukan hanya aturan yang harus dipatuhi, tetapi juga panggilan untuk menjalani kehidupan yang penuh kasih sebagai respons
STFTKIJNESTFTKIJNE Adapun jenis penelitian yang dipergunakan pada penelitian ini ialah studi kepustakaan atau library research dengan pendekatan Hermeneutik. Puasa merupakanAdapun jenis penelitian yang dipergunakan pada penelitian ini ialah studi kepustakaan atau library research dengan pendekatan Hermeneutik. Puasa merupakan