UNIPOLUNIPOL

Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika (JISTI)Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika (JISTI)

Toko Yayyshop merupakan sebuah bisnis yang bergerak di bidang penjualan kosmetik dan skincare. Toko Yayyshop berlokasi di Bumi Pratama Residance Jl. Tamangapa Raya No.3 Kelurahan Bangkala, Antang, Kecamatan Manggala. Permasalahan muncul dari pemasaran online karena banyak pelanggan yang mengeluhkan pelayanan yang diberikan. Hal ini berdampak negatif bagi pihak toko, termasuk berkurangnya loyalitas pelanggan dan meningkatnya pembatalan memesan produk. Toko Yayyshop juga belum memiliki sistem untuk mengelola dan menyimpan data transaksi, data pelanggan dan laporan penjualan, sehingga prosesnya masih manual dan memakan waktu yang cukup lama. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem yang dapat menjalankan proses bisnisnya dan meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan dengan menerapkan strategi bisnis yaitu CRM (Customer Relationship Management). Customer Relationship Management merupakan strategi yang komprehensif bagi toko agar siklus hidup setiap pelanggan dapat digunakan secara optimal. Hasil dari penerapan Customer Relationship Management (CRM) mengacu pada software sistem membantu toko mendapatkan pelanggan baru, memperoleh dan menyimpan data pelanggan, mempertahankan loyalitas pelanggan, memfasilitasi layanan yang terbaik untuk kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan pendapatan. Perancangan website toko Yayyshop ini telah layak digunakan, dengan persentase jawaban 80% penguji setuju terhadap tampilan informasi pada website, 80% sangat setuju untuk kemudahan penggunaan menu dan fitur, 70% penggunaan sistem ini memuaskan secara keseluruhan.

Penerapan sistem berbasis website dengan Customer Relationship Management pada Toko Yayyshop meningkatkan efisiensi pengelolaan data pelanggan, transaksi, dan laporan penjualan yang sebelumnya manual.Sistem tersebut juga meningkatkan kualitas layanan melalui interaksi pelanggan yang lebih terstruktur, responsif, serta meningkatkan loyalitas dan penjualan.Pengujian menunjukkan mayoritas pengguna memberikan respons positif terhadap tampilan, kemudahan penggunaan, dan kepuasan keseluruhan, sehingga sistem dianggap layak untuk digitalisasi proses bisnis.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi bagaimana segmentasi pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) dapat meningkatkan efektivitas penawaran produk dan meningkatkan penjualan di Toko Yayyshop; selanjutnya, pengembangan aplikasi mobile yang terintegrasi dengan sistem CRM dapat diuji untuk menilai dampaknya terhadap aksesibilitas pengguna, kepuasan pelanggan, dan efisiensi proses pembelian; serta, analisis big data dapat diterapkan untuk memprediksi perilaku churn pelanggan dan merancang promosi personalisasi yang dapat meningkatkan retensi serta loyalitas pelanggan, dengan evaluasi hasil implementasi melalui studi eksperimental dan survei pengguna.

  1. Implementasi Manajemen Pengetahuan Pada Perusahaan Web Hosting Dengan Web Hosting Management Complete... ejournal.pnc.ac.id/index.php/infotekmesin/article/view/1537Implementasi Manajemen Pengetahuan Pada Perusahaan Web Hosting Dengan Web Hosting Management Complete ejournal pnc ac index php infotekmesin article view 1537
  2. Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML: Application of... doi.org/10.34010/KOMPUTIKA.V11I1.4677Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML Application of doi 10 34010 KOMPUTIKA V11I1 4677
Read online
File size778.5 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Digital customer experience and social media marketing on purchase intention 2026More at 2026

UNPADUNPAD Ketika mahasiswa mengalami interaksi digital yang lancar, interaktif, dan dapat dipercaya, mereka cenderung menilai aktivitas pembelian online sebagaiKetika mahasiswa mengalami interaksi digital yang lancar, interaktif, dan dapat dipercaya, mereka cenderung menilai aktivitas pembelian online sebagai

JURIS Pendampingan Model Digital Marketing Bagi Pelaku Usaha Kecil Dan Menengah UMKM Di Kelurahan Koya Timur Distrik Muara Tami Kota Jayapura 2026More at 2026

STIE PORTNUMBAYSTIE PORTNUMBAY Tujuan dari pengabdian kepada masyarakat ini adalah: a) membantu pelaku usaha UMKM memanfaatkan media sosial sebagai sarana untuk mereka melakukan promosiTujuan dari pengabdian kepada masyarakat ini adalah: a) membantu pelaku usaha UMKM memanfaatkan media sosial sebagai sarana untuk mereka melakukan promosi

JURIS The Effect Of Brand Experience And Perceived Value On Customer Loyalty Dimediated By Customer Satisfaction On Wardah Skincare 2025More at 2025

UBBUBB Penelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antara pengalaman merek dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelangganPenelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antara pengalaman merek dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan

JURIS Service Quality and Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in Cafe s 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Model yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan hasil yang baik dalam hal validitas dan reliabilitas, meskipun masih terdapat peluang untuk meningkatkanModel yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan hasil yang baik dalam hal validitas dan reliabilitas, meskipun masih terdapat peluang untuk meningkatkan

JURIS Selection of the Best Customer using a Combination of Rank Order Centroid and Grey Relational Analysis 2024More at 2024

PDSIPDSI Dengan menggabungkan pendekatan ini, bisnis dapat mengutamakan pelanggan berdasarkan signifikansinya dan potensi untuk membangun hubungan jangka panjangDengan menggabungkan pendekatan ini, bisnis dapat mengutamakan pelanggan berdasarkan signifikansinya dan potensi untuk membangun hubungan jangka panjang

JURIS Analisis Faktor Repurchase Intention Pada Nazumi Japanese Food Garut 2023More at 2023

UNIGAUNIGA Penelitian menggunakan metode eksplanasi dengan data kualitatif dan kuantitatif, menggunakan pendekatan analisis faktor konfirmatori. Teknik pengumpulanPenelitian menggunakan metode eksplanasi dengan data kualitatif dan kuantitatif, menggunakan pendekatan analisis faktor konfirmatori. Teknik pengumpulan

JURIS Examination the Influence of Grab Indonesia Social Media Marketing toward User Purchased Intention 2023More at 2023

UBBUBB Penelitian ini meneliti pengaruh pemasaran media sosial Grab Indonesia melalui akun Instagram @grabid, dengan fokus pada tiga dimensi: hiburan (ENT), interaksiPenelitian ini meneliti pengaruh pemasaran media sosial Grab Indonesia melalui akun Instagram @grabid, dengan fokus pada tiga dimensi: hiburan (ENT), interaksi

JURIS Produk Unik Dan Bauran Promosi Dalam Menguatkan Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Makanan Khas Garut 2022More at 2022

UNIGAUNIGA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk unik (X1) dan bauran promosi (X2) dalam menguatkan nilai pelanggan (Y) dan implikasinya padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk unik (X1) dan bauran promosi (X2) dalam menguatkan nilai pelanggan (Y) dan implikasinya pada

Useful /

JURIS Analisis Komparatif Performa Go Bun dan PHP dalam Menangani HTTP Request Data Besar dari Database MySQL 2026More at 2026

UNIPOLUNIPOL Temuan penelitian memberikan panduan empiris bagi pengembang dalam memilih runtime yang sesuai berdasarkan karakteristik beban data dan tingkat konkurensiTemuan penelitian memberikan panduan empiris bagi pengembang dalam memilih runtime yang sesuai berdasarkan karakteristik beban data dan tingkat konkurensi

JURIS Assessment of Mangrove Species Composition Biomass and Carbon Stock Potential for Climate Change Mitigation in Pekalongan Indonesia 2026More at 2026

IPBIPB Dari perspektif kebijakan, hasil ini menegaskan kembali urgensi bagi Indonesia untuk memperkuat target Kontribusi Nasional yang Ditentukan (NDC) denganDari perspektif kebijakan, hasil ini menegaskan kembali urgensi bagi Indonesia untuk memperkuat target Kontribusi Nasional yang Ditentukan (NDC) dengan

JURIS Evaluation of Leaf Spot and Blight Diseases in Mahogany Swietenia mahagoni Seedlings in Rumpin Nursery Bogor Regency Indonesia 2026More at 2026

IPBIPB Therefore, implementing integrated disease management strategies, including sanitation, optimal spacing, irrigation control, and biological control agents,Therefore, implementing integrated disease management strategies, including sanitation, optimal spacing, irrigation control, and biological control agents,

JURIS Linking Surface Water Content to Groundwater Levels in Tropical Peatlands Insights from the Van Genuchten Approach 2026More at 2026

IPBIPB Lahan gambut tropis di Indonesia selalu dikarakterisasi oleh Satuan Hidrologi Gambut yang memiliki fungsi sebagai penyimpanan karbon dalam jumlah besarLahan gambut tropis di Indonesia selalu dikarakterisasi oleh Satuan Hidrologi Gambut yang memiliki fungsi sebagai penyimpanan karbon dalam jumlah besar

ads-block-test