WESTSCIENCESWESTSCIENCES
Jurnal Bisnis dan Manajemen West ScienceJurnal Bisnis dan Manajemen West SciencePenelitian mengenai manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management) telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir seiring meningkatnya perhatian organisasi terhadap penciptaan nilai dan pengalaman berorientasi pelanggan. Studi ini bertujuan memetakan perkembangan penelitian global melalui pendekatan bibliometrik menggunakan data Scopus dan perangkat lunak VOSviewer. Analisis mencakup tren publikasi, dokumen paling banyak disitasi, jaringan kolaborasi penulis, institusi, negara, serta pemetaan kata kunci melalui co-occurrence, overlay visualization, dan density visualization. Hasil menunjukkan pertumbuhan signifikan publikasi yang didominasi tema seperti customer satisfaction, consumer behavior, sales, marketing, dan customer relationship management, serta pergeseran fokus menuju pemanfaatan teknologi digital, artificial intelligence, machine learning, dan e‑commerce. Temuan menyoroti integrasi penelitian manajemen pengalaman pelanggan dengan transformasi digital dan teknologi cerdas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkelanjutan.
Penelitian bibliometrik ini menunjukkan bahwa manajemen pengalaman pelanggan telah berkembang secara signifikan, dengan fondasi teori utama berupa customer engagement, brand experience, dan customer experience.Jaringan kolaborasi internasional luas menonjolkan peran Amerika Serikat, Inggris, India, dan Tiongkok sebagai kontributor utama.Tema dominan mencakup kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, penjualan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan, sementara fokus terkini bergeser ke artificial intelligence, machine learning, dan e‑commerce.Masa depan penelitian akan semakin dipengaruhi oleh inovasi teknologi dan analisis data untuk menciptakan pengalaman yang personal, adaptif, dan berkelanjutan.
Penelitian berikutnya dapat mengeksplorasi bagaimana analitik prediktif berbasis machine learning dapat meningkatkan personalisasi layanan di sektor e‑commerce, menanyakan seberapa efektif integrasi sistem rekomendasi AI dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen digital; selain itu, studi longitudinal tentang dampak penggunaan teknologi digital pada loyalitas pelanggan selama transisi ekonomi pasca‑pandemi dapat memberikan wawasan tentang keberlanjutan pengalaman pelanggan; dan terakhir, penelitian kuantitatif mengenai hubungan antara penerapan green IT dan persepsi keberlanjutan lingkungan dalam konteks customer experience dapat membuka ruang inovasi manajemen dan pemasaran yang lebih ramah lingkungan.
| File size | 1.08 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Implikasi dari hasil penelitian ini mencakup penggunaan temuan sebagai referensi bagi pemangku kepentingan pasar modal syariah, dosen, mahasiswa, peneliti,Implikasi dari hasil penelitian ini mencakup penggunaan temuan sebagai referensi bagi pemangku kepentingan pasar modal syariah, dosen, mahasiswa, peneliti,
IJBLEIJBLE Penelitian ini mengatasi tantangan kritis ketergantungan dalam distribusi zakat tradisional dengan mengusulkan kerangka transformasi berbasis analisisPenelitian ini mengatasi tantangan kritis ketergantungan dalam distribusi zakat tradisional dengan mengusulkan kerangka transformasi berbasis analisis
IJBLEIJBLE Temuan ini menunjukkan bahwa merek elektronik dapat meningkatkan niat pembelian dengan menyediakan pengalaman digital yang mulus, mengoptimalkan interaksiTemuan ini menunjukkan bahwa merek elektronik dapat meningkatkan niat pembelian dengan menyediakan pengalaman digital yang mulus, mengoptimalkan interaksi
IJBLEIJBLE Setiap institusi menjalankan kewenangan yang berbeda namun saling terkait dalam domain administratif, etika, kriminal, dan konstitusional. Penelitian iniSetiap institusi menjalankan kewenangan yang berbeda namun saling terkait dalam domain administratif, etika, kriminal, dan konstitusional. Penelitian ini
IJBLEIJBLE Penelitian ini menunjukkan bahwa kewirausahaan berorientasi keberlanjutan secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui inovasi hijauPenelitian ini menunjukkan bahwa kewirausahaan berorientasi keberlanjutan secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui inovasi hijau
IJBLEIJBLE Model ini menunjukkan R‑square 0,904 untuk kinerja, menandakan prediksi yang kuat dan mengkonfirmasi pentingnya manajemen kualitas layanan sebagai elemenModel ini menunjukkan R‑square 0,904 untuk kinerja, menandakan prediksi yang kuat dan mengkonfirmasi pentingnya manajemen kualitas layanan sebagai elemen
IJBLEIJBLE Sus-Pailit/2022 menegaskan bahwa pemenuhan persyaratan formal kepailitan tidak otomatis mengakreditasi pengajuan kepailitan. Putusan mengadopsi standarSus-Pailit/2022 menegaskan bahwa pemenuhan persyaratan formal kepailitan tidak otomatis mengakreditasi pengajuan kepailitan. Putusan mengadopsi standar
KOMPETIFKOMPETIF This research emphasizes the importance of creating a supportive work environment and improving human resource quality to support the achievement of companyThis research emphasizes the importance of creating a supportive work environment and improving human resource quality to support the achievement of company
Useful /
POLBENGPOLBENG Literasi keuangan memediasi secara signifikan hubungan antara modal keuangan serta teknologi keuangan dengan kinerja keuangan, namun tidak memediasi pengaruhLiterasi keuangan memediasi secara signifikan hubungan antara modal keuangan serta teknologi keuangan dengan kinerja keuangan, namun tidak memediasi pengaruh
KOMPETIFKOMPETIF The competence and capability of human resources are considered the main factors in producing reliable financial reports. However, the presence of an effectiveThe competence and capability of human resources are considered the main factors in producing reliable financial reports. However, the presence of an effective
KOMPETIFKOMPETIF Restoran cepat saji kini tidak hanya berfungsi sebagai tempat makan, tetapi juga menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat perkotaan. Persaingan yang ketatRestoran cepat saji kini tidak hanya berfungsi sebagai tempat makan, tetapi juga menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat perkotaan. Persaingan yang ketat
BINAMANDIRIBINAMANDIRI Metode penelitian meliputi studi pustaka, pendekatan deskriptif, dan metode naratif. Hasilnya menunjukkan nilai pelanggan berkorelasi positif dengan kepuasanMetode penelitian meliputi studi pustaka, pendekatan deskriptif, dan metode naratif. Hasilnya menunjukkan nilai pelanggan berkorelasi positif dengan kepuasan