WESTSCIENCESWESTSCIENCES
Jurnal Bisnis dan Manajemen West ScienceJurnal Bisnis dan Manajemen West SciencePenelitian mengenai manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management) telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir seiring meningkatnya perhatian organisasi terhadap penciptaan nilai dan pengalaman berorientasi pelanggan. Studi ini bertujuan memetakan perkembangan penelitian global melalui pendekatan bibliometrik menggunakan data Scopus dan perangkat lunak VOSviewer. Analisis mencakup tren publikasi, dokumen paling banyak disitasi, jaringan kolaborasi penulis, institusi, negara, serta pemetaan kata kunci melalui co-occurrence, overlay visualization, dan density visualization. Hasil menunjukkan pertumbuhan signifikan publikasi yang didominasi tema seperti customer satisfaction, consumer behavior, sales, marketing, dan customer relationship management, serta pergeseran fokus menuju pemanfaatan teknologi digital, artificial intelligence, machine learning, dan e‑commerce. Temuan menyoroti integrasi penelitian manajemen pengalaman pelanggan dengan transformasi digital dan teknologi cerdas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkelanjutan.
Penelitian bibliometrik ini menunjukkan bahwa manajemen pengalaman pelanggan telah berkembang secara signifikan, dengan fondasi teori utama berupa customer engagement, brand experience, dan customer experience.Jaringan kolaborasi internasional luas menonjolkan peran Amerika Serikat, Inggris, India, dan Tiongkok sebagai kontributor utama.Tema dominan mencakup kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, penjualan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan, sementara fokus terkini bergeser ke artificial intelligence, machine learning, dan e‑commerce.Masa depan penelitian akan semakin dipengaruhi oleh inovasi teknologi dan analisis data untuk menciptakan pengalaman yang personal, adaptif, dan berkelanjutan.
Penelitian berikutnya dapat mengeksplorasi bagaimana analitik prediktif berbasis machine learning dapat meningkatkan personalisasi layanan di sektor e‑commerce, menanyakan seberapa efektif integrasi sistem rekomendasi AI dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen digital; selain itu, studi longitudinal tentang dampak penggunaan teknologi digital pada loyalitas pelanggan selama transisi ekonomi pasca‑pandemi dapat memberikan wawasan tentang keberlanjutan pengalaman pelanggan; dan terakhir, penelitian kuantitatif mengenai hubungan antara penerapan green IT dan persepsi keberlanjutan lingkungan dalam konteks customer experience dapat membuka ruang inovasi manajemen dan pemasaran yang lebih ramah lingkungan.
| File size | 1.08 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Lingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, dengan kesejahteraan karyawan menjadi prediktorLingkungan kerja dan kesejahteraan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, dengan kesejahteraan karyawan menjadi prediktor
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Analisis dilakukan terhadap publikasi yang mencakup pola sitasi, kolaborasi penulis, kolaborasi institusi, kolaborasi negara, serta jaringan kemunculanAnalisis dilakukan terhadap publikasi yang mencakup pola sitasi, kolaborasi penulis, kolaborasi institusi, kolaborasi negara, serta jaringan kemunculan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil menunjukkan pertumbuhan signifikan tema sustainable supply chain, dominasi kajian supply chain management, sustainability, dan sustainable supplyHasil menunjukkan pertumbuhan signifikan tema sustainable supply chain, dominasi kajian supply chain management, sustainability, dan sustainable supply
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Secara temporal, penelitian mengalami perkembangan dari implementasi pembelajaran menuju integrasi dengan STEM education, collaborative learning, problemSecara temporal, penelitian mengalami perkembangan dari implementasi pembelajaran menuju integrasi dengan STEM education, collaborative learning, problem
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan sampling purposive pada 100 responden menunjukkan bahwa digital marketing dan green marketing memilikiPendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan sampling purposive pada 100 responden menunjukkan bahwa digital marketing dan green marketing memiliki
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Analisis overlay mengindikasikan bahwa topik seperti sustainability, risk management, dan decision making menjadi tren penelitian terbaru, sementara financialAnalisis overlay mengindikasikan bahwa topik seperti sustainability, risk management, dan decision making menjadi tren penelitian terbaru, sementara financial
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-modul ini sangat layak digunakan. Berdasarkan presentase uji validasi sebesar 79,5% oleh ahli materi, 83,5% oleh ahliHasil penelitian menunjukkan bahwa e-modul ini sangat layak digunakan. Berdasarkan presentase uji validasi sebesar 79,5% oleh ahli materi, 83,5% oleh ahli
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan keluarga secara signifikan meningkatkan nasionalisme siswa SMA di Jawa Barat, sementara konsumsi budaya populerPenelitian menunjukkan bahwa keterlibatan keluarga secara signifikan meningkatkan nasionalisme siswa SMA di Jawa Barat, sementara konsumsi budaya populer
Useful /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES FoMO ditandai dengan kekhawatiran yang berlebihan ketika individu merasa tertinggalnya informasi atau pengalaman, hal tersebut dalam jangka panjang dapatFoMO ditandai dengan kekhawatiran yang berlebihan ketika individu merasa tertinggalnya informasi atau pengalaman, hal tersebut dalam jangka panjang dapat
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian berkembang dari fokus pedagogis-operasional menuju isu yang lebih luas dan lintas disiplin, seperti pembangunan berkelanjutan dan perlindunganPenelitian berkembang dari fokus pedagogis-operasional menuju isu yang lebih luas dan lintas disiplin, seperti pembangunan berkelanjutan dan perlindungan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Kemajuan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat, termasuk mahasiswa, berinteraksi dan berpartisipasi dalam politik. Namun, kemudahan akses informasiKemajuan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat, termasuk mahasiswa, berinteraksi dan berpartisipasi dalam politik. Namun, kemudahan akses informasi
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini bertujuan memetakan lanskap literatur ilmiah mengenai digitalisasi manajemen pendidikan dengan fokus pada implikasinya terhadap administrasiPenelitian ini bertujuan memetakan lanskap literatur ilmiah mengenai digitalisasi manajemen pendidikan dengan fokus pada implikasinya terhadap administrasi