IPMIIPMI
Journal of Sustainable Community Development (JSCD)Journal of Sustainable Community Development (JSCD)Sistem perawatan kesehatan modern beroperasi dalam lanskap bisnis pasca‑pandemi yang semakin kompetitif, di mana rumah sakit harus menyeimbangkan kepatuhan medis teknis dengan kelayakan komersial fungsional. Sementara literatur pemasaran layanan tradisional menekankan suara tunggal konsumen, penyampaian layanan kesehatan memiliki asimetri informasi yang menghalangi pasien untuk menilai akurasi klinis secara objektif. Untuk menjawab kesenjangan empiris dan teoretis ini, makalah konseptual ini mengembangkan kerangka kerja multi‑pemangku kepentingan yang mengintegrasikan model SERVQUAL milik Parasuraman, Model Citra Rumah Sakit Terintegrasi Wu, dan paradigma Diskrepansi Pelanggan‑Manajer Hult et al., serta menyajikan sembilan proposisi multilevel yang menjelaskan bagaimana citra rumah sakit dan dimensi layanan kualitas yang berbeda secara interaktif mendorong kepuasan dan loyalitas jangka panjang yang berkelanjutan. Akhirnya, kerangka ini memberikan jalur strategis bagi administrator klinis untuk menyelaraskan kesenjangan persepsi, mencapai kepatuhan finansial, dan berkontribusi aktif pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Perserikatan Bangsa‑Negara 3 (Kesehatan dan Kesejahteraan yang Baik).
Kerangka kerja multi‑pemangku kepentingan yang dikembangkan dalam makalah ini dapat memperkuat pencapaian Sustainable Development Goal 3 dengan memastikan layanan kesehatan yang teknis tepat, aman, serta mudah diakses, hormat, dan responsif terhadap komunitas.Dengan menyediakan pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi, mengukur, dan meminimalkan kegagalan kualitas layanan, kerangka tersebut meningkatkan standar perawatan klinis rumah sakit dan mengubah peran institusi kesehatan swasta menjadi kontributor aktif bagi infrastruktur kesehatan publik yang adil dan berpusat pada pasien.Penelitian selanjutnya disarankan untuk menguji proposisi ini secara empiris dalam berbagai konteks geografis dan mengkaji bagaimana jalur hubungan tersebut berevolusi di era layanan kesehatan digital dan telemedicine.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana platform layanan kesehatan digital memoderasi hubungan antara dimensi kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pasien, sehingga menilai apakah penggunaan telemedicine memperkuat atau melemahkan efek positif kualitas layanan terhadap loyalitas pasien. Selain itu, sebuah studi komparatif antara rumah sakit publik dan rumah sakit swasta di Indonesia dapat menginvestigasi perbedaan kesenjangan persepsi antara manajemen, tenaga medis, dan pasien, serta mengidentifikasi faktor‑faktor institusional yang mempengaruhi akurasi estimasi manajer terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang melacak perubahan citra rumah sakit dan tingkat loyalitas pasien selama periode enam tahun ke depan, khususnya setelah periode pasca‑pandemi, akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang hubungan tersebut dan membantu rumah sakit merumuskan strategi berkelanjutan yang selaras dengan tujuan pembangunan berkelanjutan. Ketiga arah studi ini akan memperkaya pemahaman empiris tentang kerangka multi‑pemangku kepentingan dan mendukung implementasi kebijakan yang lebih efektif dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan.
| File size | 444.5 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
IMRECSJOURNALIMRECSJOURNAL Penelitian ini meneliti strategi untuk memberdayakan komunitas di Provinsi Maluku, Indonesia, melalui pendekatan partisipatif demi pembangunan lokal yangPenelitian ini meneliti strategi untuk memberdayakan komunitas di Provinsi Maluku, Indonesia, melalui pendekatan partisipatif demi pembangunan lokal yang
STIK SAMSTIK SAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi standar layanan kefarmasian di Puskesmas Loa Ipuh termasuk kategori Baik, tingkat kepuasan pasien beradaHasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi standar layanan kefarmasian di Puskesmas Loa Ipuh termasuk kategori Baik, tingkat kepuasan pasien berada
IJHPIJHP Metode kuantitatif deskriptif dengan survei pada 100 pasien yang pernah menerima layanan sebelumnya. Analisis regresi berganda menunjukkan bahwa e‑WOMMetode kuantitatif deskriptif dengan survei pada 100 pasien yang pernah menerima layanan sebelumnya. Analisis regresi berganda menunjukkan bahwa e‑WOM
UINUIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap unsur-unsur responsivitas adalah 76,65%, jaminan adalah 76,64%, nyata adalah 75,28%,Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap unsur-unsur responsivitas adalah 76,65%, jaminan adalah 76,64%, nyata adalah 75,28%,
ABISATYAABISATYA 0, dan strategi bisnis untuk usaha kecil. Dengan menggunakan AI, IoT, dan analisis data, Marketing 5. 0 mengubah setiap aspek desain interior rumah. Konsep0, dan strategi bisnis untuk usaha kecil. Dengan menggunakan AI, IoT, dan analisis data, Marketing 5. 0 mengubah setiap aspek desain interior rumah. Konsep
UTUUTU Penelitian ini dilakukan pada April 2022 dengan sampel 48 orang pegawai, dianalisis menggunakan validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. HasilnyaPenelitian ini dilakukan pada April 2022 dengan sampel 48 orang pegawai, dianalisis menggunakan validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. Hasilnya
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara sikap caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja.Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara sikap caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Santo Antonio Baturaja.
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observational analitic dengan desain cross sectional. Sampel yang digunakan sejumlah 67 respondenMetode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observational analitic dengan desain cross sectional. Sampel yang digunakan sejumlah 67 responden
Useful /
IMRECSJOURNALIMRECSJOURNAL Hal ini berhasil mengubah aplikasi dari alat pelaporan pasif (kontrol diagnostik) menjadi sistem penegakan hukum dinamis (kontrol interaktif), memungkinkanHal ini berhasil mengubah aplikasi dari alat pelaporan pasif (kontrol diagnostik) menjadi sistem penegakan hukum dinamis (kontrol interaktif), memungkinkan
IMRECSJOURNALIMRECSJOURNAL Hasil menunjukkan bahwa pemahaman pemangku kepentingan tentang pariwisata ramah Muslim masih tidak merata antara pejabat pemerintah dan pelaku bisnis;Hasil menunjukkan bahwa pemahaman pemangku kepentingan tentang pariwisata ramah Muslim masih tidak merata antara pejabat pemerintah dan pelaku bisnis;
IMRECSJOURNALIMRECSJOURNAL Efektivitas diri muncul sebagai prediktor langsung terkuat kesiapan kerja dan mediator kritis. Model tiga teori terintegrasi (Kolb, McClelland, dan Bandura)Efektivitas diri muncul sebagai prediktor langsung terkuat kesiapan kerja dan mediator kritis. Model tiga teori terintegrasi (Kolb, McClelland, dan Bandura)
UINUIN Hasil penelitian diperoleh bahwa mayoritas responden memiliki tingkat pengetahuan yang cukup serta berperilaku cukup. Analisis Chi-square memperlihatkanHasil penelitian diperoleh bahwa mayoritas responden memiliki tingkat pengetahuan yang cukup serta berperilaku cukup. Analisis Chi-square memperlihatkan