IPMIIPMI
Journal of Sustainable Community Development (JSCD)Journal of Sustainable Community Development (JSCD)Sistem perawatan kesehatan modern beroperasi dalam lanskap bisnis pasca‑pandemi yang semakin kompetitif, di mana rumah sakit harus menyeimbangkan kepatuhan medis teknis dengan kelayakan komersial fungsional. Sementara literatur pemasaran layanan tradisional menekankan suara tunggal konsumen, penyampaian layanan kesehatan memiliki asimetri informasi yang menghalangi pasien untuk menilai akurasi klinis secara objektif. Untuk menjawab kesenjangan empiris dan teoretis ini, makalah konseptual ini mengembangkan kerangka kerja multi‑pemangku kepentingan yang mengintegrasikan model SERVQUAL milik Parasuraman, Model Citra Rumah Sakit Terintegrasi Wu, dan paradigma Diskrepansi Pelanggan‑Manajer Hult et al., serta menyajikan sembilan proposisi multilevel yang menjelaskan bagaimana citra rumah sakit dan dimensi layanan kualitas yang berbeda secara interaktif mendorong kepuasan dan loyalitas jangka panjang yang berkelanjutan. Akhirnya, kerangka ini memberikan jalur strategis bagi administrator klinis untuk menyelaraskan kesenjangan persepsi, mencapai kepatuhan finansial, dan berkontribusi aktif pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Perserikatan Bangsa‑Negara 3 (Kesehatan dan Kesejahteraan yang Baik).
Kerangka kerja multi‑pemangku kepentingan yang dikembangkan dalam makalah ini dapat memperkuat pencapaian Sustainable Development Goal 3 dengan memastikan layanan kesehatan yang teknis tepat, aman, serta mudah diakses, hormat, dan responsif terhadap komunitas.Dengan menyediakan pendekatan sistematis untuk mengidentifikasi, mengukur, dan meminimalkan kegagalan kualitas layanan, kerangka tersebut meningkatkan standar perawatan klinis rumah sakit dan mengubah peran institusi kesehatan swasta menjadi kontributor aktif bagi infrastruktur kesehatan publik yang adil dan berpusat pada pasien.Penelitian selanjutnya disarankan untuk menguji proposisi ini secara empiris dalam berbagai konteks geografis dan mengkaji bagaimana jalur hubungan tersebut berevolusi di era layanan kesehatan digital dan telemedicine.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana platform layanan kesehatan digital memoderasi hubungan antara dimensi kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pasien, sehingga menilai apakah penggunaan telemedicine memperkuat atau melemahkan efek positif kualitas layanan terhadap loyalitas pasien. Selain itu, sebuah studi komparatif antara rumah sakit publik dan rumah sakit swasta di Indonesia dapat menginvestigasi perbedaan kesenjangan persepsi antara manajemen, tenaga medis, dan pasien, serta mengidentifikasi faktor‑faktor institusional yang mempengaruhi akurasi estimasi manajer terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Selanjutnya, penelitian longitudinal yang melacak perubahan citra rumah sakit dan tingkat loyalitas pasien selama periode enam tahun ke depan, khususnya setelah periode pasca‑pandemi, akan memberikan wawasan tentang dinamika jangka panjang hubungan tersebut dan membantu rumah sakit merumuskan strategi berkelanjutan yang selaras dengan tujuan pembangunan berkelanjutan. Ketiga arah studi ini akan memperkaya pemahaman empiris tentang kerangka multi‑pemangku kepentingan dan mendukung implementasi kebijakan yang lebih efektif dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan.
| File size | 444.5 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY Distribusi frekuensi berdasarkan penilaian dari aspek kepuasan, dari 98 responden yang diteliti terdiri dari puas 52 responden (54,2%). Dari hasil analisisDistribusi frekuensi berdasarkan penilaian dari aspek kepuasan, dari 98 responden yang diteliti terdiri dari puas 52 responden (54,2%). Dari hasil analisis
BSIBSI The increasing demand for fast, accurate, and efficient healthcare services has encouraged the development of integrated information systems. This studyThe increasing demand for fast, accurate, and efficient healthcare services has encouraged the development of integrated information systems. This study
BSIBSI Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) serta pendekatan marketing Mix (produk, harga,Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) serta pendekatan marketing Mix (produk, harga,
UNRIUNRI Penelitian ini menemukan bahwa tingginya migrasi internasional warga Kota Metro dipengaruhi tidak hanya oleh keterbatasan lapangan kerja dan pendapatanPenelitian ini menemukan bahwa tingginya migrasi internasional warga Kota Metro dipengaruhi tidak hanya oleh keterbatasan lapangan kerja dan pendapatan
UNIVAUNIVA Analisis data menunjukkan ACWP < BCWP < BCWS, sehingga hingga minggu ke‑21 proyek mengalami keterlambatan meskipun cashflow tetap baik. 789 mengindikasikanAnalisis data menunjukkan ACWP < BCWP < BCWS, sehingga hingga minggu ke‑21 proyek mengalami keterlambatan meskipun cashflow tetap baik. 789 mengindikasikan
UNIVAUNIVA Semakin sesuai standar mutu pada masing-masing pekerjaan struktur, maka akan semakin sesuai juga keberhasilan pada masing-masing pekerjaan struktur. StandarSemakin sesuai standar mutu pada masing-masing pekerjaan struktur, maka akan semakin sesuai juga keberhasilan pada masing-masing pekerjaan struktur. Standar
UNIVAUNIVA Nilai kuat tekan berbanding lurus dengan modulus elastisitas dan berbanding terbalik dengan porositas, sehingga peningkatan kuat tekan dan modulus elastisitasNilai kuat tekan berbanding lurus dengan modulus elastisitas dan berbanding terbalik dengan porositas, sehingga peningkatan kuat tekan dan modulus elastisitas
UTUUTU Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pembagian penugasan manpower secara merata antara laboratorium dan onsite, dimana dilakukan klasifikasiTujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan pembagian penugasan manpower secara merata antara laboratorium dan onsite, dimana dilakukan klasifikasi
Useful /
UNJUNJ Hal ini menjadi titik tolak dimana program studi Pendidikan Seni Rupa Universitas Negeri Jakarta turut berpartisipasi dalam upaya mewujudkan desa wisataHal ini menjadi titik tolak dimana program studi Pendidikan Seni Rupa Universitas Negeri Jakarta turut berpartisipasi dalam upaya mewujudkan desa wisata
BSIBSI Hasil dari penelitian berupa aplikasi SARAMA untuk pembelajaran interaktif yang dilengkapi dengan fitur materi hafalan wudhu, hafalan sholat, kuis, sertaHasil dari penelitian berupa aplikasi SARAMA untuk pembelajaran interaktif yang dilengkapi dengan fitur materi hafalan wudhu, hafalan sholat, kuis, serta
BSIBSI Dengan memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi pada saat ini, peneliti membuat game edukasi untuk meningkatkan minat belajar siswa. Game merupakanDengan memanfaatkan perkembangan teknologi dan informasi pada saat ini, peneliti membuat game edukasi untuk meningkatkan minat belajar siswa. Game merupakan
BSIBSI Selanjutnya, data dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah memenuhi persyaratan uji asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerjaSelanjutnya, data dianalisis menggunakan regresi linier berganda setelah memenuhi persyaratan uji asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja