AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan mengeksplorasi penerapan social media support berbasis Customer Relationship Management (CRM) di kampus STIE AMA Salatiga dalam menghadapi persaingan sektor pendidikan tinggi. Bertahannya kampus tersebut hingga kini mencerminkan konsistensinya dalam memberikan pelayanan yang adaptif. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan paradigma post-positivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, seperti laporan layanan digital, prosedur CRM, serta data media sosial kampus. Analisis data dilakukan dengan metode pattern matching. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan social media support efektif dalam kegiatan penerimaan mahasiswa baru dan penyebaran informasi kampus tanpa memerlukan tatap muka langsung. Strategi ini memungkinkan fleksibilitas waktu dan tempat selama jam kerja, mendukung efisiensi layanan. Implementasi CRM di kampus ini melibatkan tiga fase utama: memperkuat rencana kerja, mengidentifikasi kebutuhan teknologi, serta mendesain, menguji, dan meluncurkan program. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan social media support dalam CRM telah meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung keberlanjutan daya saing STIE AMA Salatiga.
Penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di STIE AMA Salatiga dilakukan secara sistematis melalui tiga fase utama, yaitu Refine Project Plan, Identify Technology Customization Needs, dan Prototype Design, Test, Modify, and Roll-Out.Integrasi media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan YouTube ke dalam aktivitas CRM terbukti mendukung peningkatan mutu layanan kepada mahasiswa dan calon mahasiswa dengan mempercepat respon, memperkuat monitoring, serta mendukung personalisasi layanan berbasis data.Kebaruan penelitian ini terletak pada pendekatan yang mengintegrasikan dukungan media sosial sebagai bagian sentral dari CRM di sektor pendidikan tinggi, suatu pendekatan yang masih relatif jarang diteliti di Indonesia.Implikasi dari hasil penelitian ini tidak hanya memperkaya literatur CRM di bidang pendidikan, tetapi juga memberikan kontribusi praktis dalam membantu institusi pendidikan tinggi membangun loyalitas mahasiswa melalui adaptasi komunikasi berbasis platform digital secara efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya melakukan kajian komparatif antar perguruan tinggi swasta dan negeri dengan pendekatan campuran (mixed methods) untuk mendapatkan gambaran yang lebih holistik. Potensi pengembangan penelitian selanjutnya adalah mengeksplorasi integrasi media sosial dengan sistem analitik canggih untuk prediksi kebutuhan mahasiswa secara lebih presisi dan pengembangan strategi CRM adaptif berbasis kecerdasan buatan. Selain itu, penelitian lanjutan dapat fokus pada strategi personalisasi layanan berbasis data dan komunikasi real-time dalam pengelolaan hubungan pelanggan di era digitalisasi pendidikan, serta mengkaji lebih lanjut dampak integrasi media sosial terhadap loyalitas mahasiswa dan citra institusi pendidikan tinggi.
- Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan... doi.org/10.58906/melati.v41i2.183Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan doi 10 58906 melati v41i2 183
- Implementation of customer relationship management in building library users' loyalty | Silvana... jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/view/47156Implementation of customer relationship management in building library users loyalty Silvana jurnal unpad ac jkip article view 47156
- Kepemimpinan Transformasional: Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4.0 | JUPENJI... doi.org/10.55784/jupenji.vol1.iss2.227Kepemimpinan Transformasional Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4 0 JUPENJI doi 10 55784 jupenji vol1 iss2 227
| File size | 415.57 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNSURUNSUR Enam variabel yang berhubungan dengan budaya organisasi (orientasi hubungan kemanusiaan, orientasi persaingan, orientasi pelanggan, orientasi pesaing,Enam variabel yang berhubungan dengan budaya organisasi (orientasi hubungan kemanusiaan, orientasi persaingan, orientasi pelanggan, orientasi pesaing,
RCF INDONESIARCF INDONESIA Sistem ini memungkinkan pengelolaan data karyawan yang lebih akurat, efisien, dan mudah diakses untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.meskipunSistem ini memungkinkan pengelolaan data karyawan yang lebih akurat, efisien, dan mudah diakses untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.meskipun
UNYUNY Temuan utama menunjukkan AI berperan ganda sebagai instrumen pembelajaran dan mediator pembentukan karakter, khususnya dalam menanamkan nilai tanggungTemuan utama menunjukkan AI berperan ganda sebagai instrumen pembelajaran dan mediator pembentukan karakter, khususnya dalam menanamkan nilai tanggung
STPI PAJAKSTPI PAJAK Pemimpin yang menerapkan gaya kepemimpinan transformasional terbukti dapat memotivasi karyawan, meningkatkan kreativitas, serta memperbaiki pengambilanPemimpin yang menerapkan gaya kepemimpinan transformasional terbukti dapat memotivasi karyawan, meningkatkan kreativitas, serta memperbaiki pengambilan
YP3AYP3A Penelitian ini menemukan bahwa beban pajak tangguhan tidak berpengaruh terhadap tax avoidance. Penelitian juga menunjukkan bahwa capital intensity berpengaruhPenelitian ini menemukan bahwa beban pajak tangguhan tidak berpengaruh terhadap tax avoidance. Penelitian juga menunjukkan bahwa capital intensity berpengaruh
UBBUBB Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, budaya organisasi berpengaruh positif signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, budaya organisasi berpengaruh positif signifikan
YP3AYP3A Strategi Bisnis berpengaruh terhadap Manajemen Laba sehingga hipotesis ketiga diterima. Perencanaan Pajak, Beban Pajak Tangguhan, dan Strategi Bisnis berpengaruhStrategi Bisnis berpengaruh terhadap Manajemen Laba sehingga hipotesis ketiga diterima. Perencanaan Pajak, Beban Pajak Tangguhan, dan Strategi Bisnis berpengaruh
YP3AYP3A Bank syariah juga terkena risiko nilai tukar dengan cara yang sama seperti bank konvensional. Namun, bank syariah memiliki kesempatan lebih sedikit untukBank syariah juga terkena risiko nilai tukar dengan cara yang sama seperti bank konvensional. Namun, bank syariah memiliki kesempatan lebih sedikit untuk
Useful /
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini berkontribusi pada diskusi berkelanjutan mengenai pendidikan multikultural dalam ELT dan memberikan wawasan pedagogis bagi guru, penemuPenelitian ini berkontribusi pada diskusi berkelanjutan mengenai pendidikan multikultural dalam ELT dan memberikan wawasan pedagogis bagi guru, penemu
RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil analisis data menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Lingkungan kerja juga berpengaruhHasil analisis data menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Lingkungan kerja juga berpengaruh
RCF INDONESIARCF INDONESIA Kajian dilakukan melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan menggunakan kerangka kerja PRISMA terhadap artikel-artikel ilmiah dari basisKajian dilakukan melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan menggunakan kerangka kerja PRISMA terhadap artikel-artikel ilmiah dari basis
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Evaluasi strategi dilakukan secara periodik dan berjenjang lintas bidang untuk menjamin keberlanjutan program dan memperkuat refleksi kelembagaan. TemuanEvaluasi strategi dilakukan secara periodik dan berjenjang lintas bidang untuk menjamin keberlanjutan program dan memperkuat refleksi kelembagaan. Temuan