AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan mengeksplorasi penerapan social media support berbasis Customer Relationship Management (CRM) di kampus STIE AMA Salatiga dalam menghadapi persaingan sektor pendidikan tinggi. Bertahannya kampus tersebut hingga kini mencerminkan konsistensinya dalam memberikan pelayanan yang adaptif. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan paradigma post-positivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, seperti laporan layanan digital, prosedur CRM, serta data media sosial kampus. Analisis data dilakukan dengan metode pattern matching. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan social media support efektif dalam kegiatan penerimaan mahasiswa baru dan penyebaran informasi kampus tanpa memerlukan tatap muka langsung. Strategi ini memungkinkan fleksibilitas waktu dan tempat selama jam kerja, mendukung efisiensi layanan. Implementasi CRM di kampus ini melibatkan tiga fase utama: memperkuat rencana kerja, mengidentifikasi kebutuhan teknologi, serta mendesain, menguji, dan meluncurkan program. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan social media support dalam CRM telah meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung keberlanjutan daya saing STIE AMA Salatiga.
Penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di STIE AMA Salatiga dilakukan secara sistematis melalui tiga fase utama, yaitu Refine Project Plan, Identify Technology Customization Needs, dan Prototype Design, Test, Modify, and Roll-Out.Integrasi media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan YouTube ke dalam aktivitas CRM terbukti mendukung peningkatan mutu layanan kepada mahasiswa dan calon mahasiswa dengan mempercepat respon, memperkuat monitoring, serta mendukung personalisasi layanan berbasis data.Kebaruan penelitian ini terletak pada pendekatan yang mengintegrasikan dukungan media sosial sebagai bagian sentral dari CRM di sektor pendidikan tinggi, suatu pendekatan yang masih relatif jarang diteliti di Indonesia.Implikasi dari hasil penelitian ini tidak hanya memperkaya literatur CRM di bidang pendidikan, tetapi juga memberikan kontribusi praktis dalam membantu institusi pendidikan tinggi membangun loyalitas mahasiswa melalui adaptasi komunikasi berbasis platform digital secara efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya melakukan kajian komparatif antar perguruan tinggi swasta dan negeri dengan pendekatan campuran (mixed methods) untuk mendapatkan gambaran yang lebih holistik. Potensi pengembangan penelitian selanjutnya adalah mengeksplorasi integrasi media sosial dengan sistem analitik canggih untuk prediksi kebutuhan mahasiswa secara lebih presisi dan pengembangan strategi CRM adaptif berbasis kecerdasan buatan. Selain itu, penelitian lanjutan dapat fokus pada strategi personalisasi layanan berbasis data dan komunikasi real-time dalam pengelolaan hubungan pelanggan di era digitalisasi pendidikan, serta mengkaji lebih lanjut dampak integrasi media sosial terhadap loyalitas mahasiswa dan citra institusi pendidikan tinggi.
- Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan... doi.org/10.58906/melati.v41i2.183Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan doi 10 58906 melati v41i2 183
- Implementation of customer relationship management in building library users' loyalty | Silvana... jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/view/47156Implementation of customer relationship management in building library users loyalty Silvana jurnal unpad ac jkip article view 47156
- Kepemimpinan Transformasional: Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4.0 | JUPENJI... doi.org/10.55784/jupenji.vol1.iss2.227Kepemimpinan Transformasional Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4 0 JUPENJI doi 10 55784 jupenji vol1 iss2 227
| File size | 415.57 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini menyoroti potensi transformasi dan tantangan yang muncul dari integrasi ChatGPT dalam menulis EFL, dan mendorong pendekatan yang lebih cermatPenelitian ini menyoroti potensi transformasi dan tantangan yang muncul dari integrasi ChatGPT dalam menulis EFL, dan mendorong pendekatan yang lebih cermat
POLTEKKES KDIPOLTEKKES KDI Matriks IFE (3,04) dan EFE (2,81) menempatkan rumah sakit pada kuadran IV dengan strategi pengembangan. Simpulan: Implementasi metode EOQ-ROP pada kategoriMatriks IFE (3,04) dan EFE (2,81) menempatkan rumah sakit pada kuadran IV dengan strategi pengembangan. Simpulan: Implementasi metode EOQ-ROP pada kategori
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa keragaman menu menarik minat konsumen untuk membeli produk yang dijual. Kepuasan konsumen tidak berpengaruhBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa keragaman menu menarik minat konsumen untuk membeli produk yang dijual. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh
AFEKSIAFEKSI Hal tersebut menjadi tantangan bagi guru dalam menciptakan pembelajaran yang menyenangkan bagi peserta didik melalui proyek yang memberikan pengalamanHal tersebut menjadi tantangan bagi guru dalam menciptakan pembelajaran yang menyenangkan bagi peserta didik melalui proyek yang memberikan pengalaman
WIRARAJAWIRARAJA Tes asam nukleat berbasis molekuler memberikan keunggulan dalam akurasi dan waktu hasil untuk diagnosa penyakit paru, memungkinkan terapi yang lebih cepatTes asam nukleat berbasis molekuler memberikan keunggulan dalam akurasi dan waktu hasil untuk diagnosa penyakit paru, memungkinkan terapi yang lebih cepat
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara stigma yang dirasakan dan kualitas hidup pasien gangguan jiwa skizofrenia di wilayah KecamatanHasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara stigma yang dirasakan dan kualitas hidup pasien gangguan jiwa skizofrenia di wilayah Kecamatan
STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Prevalensi untuk Hemodialisis pada penduduk umur ≥15 tahun dengan GGK berdasarkan provinsi Sumatera Selatan sebesar 17,79%. Hemodialisis akan mempengaruhiPrevalensi untuk Hemodialisis pada penduduk umur ≥15 tahun dengan GGK berdasarkan provinsi Sumatera Selatan sebesar 17,79%. Hemodialisis akan mempengaruhi
STIQ ALMULTAZAMSTIQ ALMULTAZAM Dalam ijtihadnya akdemisi pendidikan dijadikan mata kuliah Tafsir Tarbawi sebagai mata kuliah wajib di setiap jurusan keguruan khususnya di PTIN dan PTIS.Dalam ijtihadnya akdemisi pendidikan dijadikan mata kuliah Tafsir Tarbawi sebagai mata kuliah wajib di setiap jurusan keguruan khususnya di PTIN dan PTIS.
Useful /
UNIDAUNIDA Data dikumpulkan melalui teknik data primer dan sekunder. Analisis data menggunakan skala likert. Hasil menunjukkan bahwa tanggapan secara keseluruhanData dikumpulkan melalui teknik data primer dan sekunder. Analisis data menggunakan skala likert. Hasil menunjukkan bahwa tanggapan secara keseluruhan
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Hypertension is the main cause of cardiovascular death both in Indonesia and throughout the world. One of the risk factors that can cause an increase inHypertension is the main cause of cardiovascular death both in Indonesia and throughout the world. One of the risk factors that can cause an increase in
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki pola asuh orang tua pada kategori sedang, tekanan teman sebaya pada kategori tinggi, danHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki pola asuh orang tua pada kategori sedang, tekanan teman sebaya pada kategori tinggi, dan
STIQ ALMULTAZAMSTIQ ALMULTAZAM Penelitian ini membahas tentang makna kata al-arḍ dalam Al‑Quran juz 28. Kata al-arḍ terkait erat dengan kehidupan manusia yaitu dengan tempat tinggalPenelitian ini membahas tentang makna kata al-arḍ dalam Al‑Quran juz 28. Kata al-arḍ terkait erat dengan kehidupan manusia yaitu dengan tempat tinggal