AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiPenelitian ini bertujuan mengeksplorasi penerapan social media support berbasis Customer Relationship Management (CRM) di kampus STIE AMA Salatiga dalam menghadapi persaingan sektor pendidikan tinggi. Bertahannya kampus tersebut hingga kini mencerminkan konsistensinya dalam memberikan pelayanan yang adaptif. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan paradigma post-positivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen, seperti laporan layanan digital, prosedur CRM, serta data media sosial kampus. Analisis data dilakukan dengan metode pattern matching. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan social media support efektif dalam kegiatan penerimaan mahasiswa baru dan penyebaran informasi kampus tanpa memerlukan tatap muka langsung. Strategi ini memungkinkan fleksibilitas waktu dan tempat selama jam kerja, mendukung efisiensi layanan. Implementasi CRM di kampus ini melibatkan tiga fase utama: memperkuat rencana kerja, mengidentifikasi kebutuhan teknologi, serta mendesain, menguji, dan meluncurkan program. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan social media support dalam CRM telah meningkatkan kualitas pelayanan dan mendukung keberlanjutan daya saing STIE AMA Salatiga.
Penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di STIE AMA Salatiga dilakukan secara sistematis melalui tiga fase utama, yaitu Refine Project Plan, Identify Technology Customization Needs, dan Prototype Design, Test, Modify, and Roll-Out.Integrasi media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan YouTube ke dalam aktivitas CRM terbukti mendukung peningkatan mutu layanan kepada mahasiswa dan calon mahasiswa dengan mempercepat respon, memperkuat monitoring, serta mendukung personalisasi layanan berbasis data.Kebaruan penelitian ini terletak pada pendekatan yang mengintegrasikan dukungan media sosial sebagai bagian sentral dari CRM di sektor pendidikan tinggi, suatu pendekatan yang masih relatif jarang diteliti di Indonesia.Implikasi dari hasil penelitian ini tidak hanya memperkaya literatur CRM di bidang pendidikan, tetapi juga memberikan kontribusi praktis dalam membantu institusi pendidikan tinggi membangun loyalitas mahasiswa melalui adaptasi komunikasi berbasis platform digital secara efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya melakukan kajian komparatif antar perguruan tinggi swasta dan negeri dengan pendekatan campuran (mixed methods) untuk mendapatkan gambaran yang lebih holistik. Potensi pengembangan penelitian selanjutnya adalah mengeksplorasi integrasi media sosial dengan sistem analitik canggih untuk prediksi kebutuhan mahasiswa secara lebih presisi dan pengembangan strategi CRM adaptif berbasis kecerdasan buatan. Selain itu, penelitian lanjutan dapat fokus pada strategi personalisasi layanan berbasis data dan komunikasi real-time dalam pengelolaan hubungan pelanggan di era digitalisasi pendidikan, serta mengkaji lebih lanjut dampak integrasi media sosial terhadap loyalitas mahasiswa dan citra institusi pendidikan tinggi.
- Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan... doi.org/10.58906/melati.v41i2.183Social Media Support pada Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Perguruan doi 10 58906 melati v41i2 183
- Implementation of customer relationship management in building library users' loyalty | Silvana... jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/view/47156Implementation of customer relationship management in building library users loyalty Silvana jurnal unpad ac jkip article view 47156
- Kepemimpinan Transformasional: Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4.0 | JUPENJI... doi.org/10.55784/jupenji.vol1.iss2.227Kepemimpinan Transformasional Meningkatkan Daya Saing Perguruan Tinggi di Era Industri 4 0 JUPENJI doi 10 55784 jupenji vol1 iss2 227
| File size | 415.57 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi yang terarah merupakan penghubung utama antara perumusan kebijakan dan implementasinya, sehingga perguruan tinggiPenelitian ini menegaskan bahwa komunikasi yang terarah merupakan penghubung utama antara perumusan kebijakan dan implementasinya, sehingga perguruan tinggi
RCF INDONESIARCF INDONESIA Dari total 198 artikel yang teridentifikasi, hanya 5 studi memenuhi kriteria inklusi dan relevansi untuk dianalisis lebih lanjut. Hasil kajian menunjukkanDari total 198 artikel yang teridentifikasi, hanya 5 studi memenuhi kriteria inklusi dan relevansi untuk dianalisis lebih lanjut. Hasil kajian menunjukkan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual bagi pengembangan strategi komunikasi lintas fungsi yang adaptif dan berorientasi pada keberlanjutan kebijakanPenelitian ini memberikan kontribusi konseptual bagi pengembangan strategi komunikasi lintas fungsi yang adaptif dan berorientasi pada keberlanjutan kebijakan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Kajian ini dilakukan dengan menggunakan basis data kategori jurnal Scopus dari Q1 hingga Q4 pada tahun 2023 hingga 2025. Aplikasi Watase UAKE digunakanKajian ini dilakukan dengan menggunakan basis data kategori jurnal Scopus dari Q1 hingga Q4 pada tahun 2023 hingga 2025. Aplikasi Watase UAKE digunakan
STAISAMSTAISAM Hasil kajian menunjukkan bahwa komunikasi digital mampu meningkatkan literasi media melalui tiga pendekatan utama: edukasi digital, kampanye kesadaranHasil kajian menunjukkan bahwa komunikasi digital mampu meningkatkan literasi media melalui tiga pendekatan utama: edukasi digital, kampanye kesadaran
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasilnya menunjukkan bahwa perbuatan bicara ekspresif paling dominan (65% atau 53,33%), diikuti perbuatan bicara directive (33,33%), assertive (6,67%)Hasilnya menunjukkan bahwa perbuatan bicara ekspresif paling dominan (65% atau 53,33%), diikuti perbuatan bicara directive (33,33%), assertive (6,67%)
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkanMetode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkan
IKHAFIIKHAFI Dalam penerapannya di SMAN 4 aplikasi ini dapat mengatasi berbagai masalah mengenai pengarsipan surat sehingga dengan adanya aplikasi ini dapat meningkatkanDalam penerapannya di SMAN 4 aplikasi ini dapat mengatasi berbagai masalah mengenai pengarsipan surat sehingga dengan adanya aplikasi ini dapat meningkatkan
Useful /
CENDEKIA UTAMA KUDUSCENDEKIA UTAMA KUDUS Keberhasilan program pelaksanaan GERMAS dapat diukur dengan jumlah puskesmas yang melakukan GERMAS secara rutin. Penelitian ini menggunakan desain mixKeberhasilan program pelaksanaan GERMAS dapat diukur dengan jumlah puskesmas yang melakukan GERMAS secara rutin. Penelitian ini menggunakan desain mix
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Gagasan ini menekankan pentingnya adaptasi teks-teks keagamaan terhadap realitas yang berubah, serta menggarisbawahi peran strategis NU dalam memajukanGagasan ini menekankan pentingnya adaptasi teks-teks keagamaan terhadap realitas yang berubah, serta menggarisbawahi peran strategis NU dalam memajukan
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 Dari sudut pandang maslahat. Sistem kewarisan Islam, sebagaimana diuraikan dalam Al-Quran, menjunjung tinggi nilai humanisme dan keadilan, meskipun penerapannyaDari sudut pandang maslahat. Sistem kewarisan Islam, sebagaimana diuraikan dalam Al-Quran, menjunjung tinggi nilai humanisme dan keadilan, meskipun penerapannya
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sistem manajemen BMS melalui pengembangan aplikasi akuntansi digital berbasis komputer dan transisi ke penggunaanOleh karena itu, diperlukan peningkatan sistem manajemen BMS melalui pengembangan aplikasi akuntansi digital berbasis komputer dan transisi ke penggunaan