UBUB

Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu KomputerJurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

Dalam era persaingan pasar yang semakin ketat, strategi retensi pelanggan berbasis data menjadi krusial, khususnya dalam konteks Business-to-Business (B2B) yang masih relatif terbatas dibahas dalam literatur. Penelitian ini merupakan Systematic Literature Review (SLR) yang bertujuan untuk memetakan dan mensintesis penelitian terkait penerapan model LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary) dan algoritma K-Means dalam strategi retensi pelanggan. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar penelitian LRFM dan K-Means masih berfokus pada konteks B2C, sementara penerapannya dalam lingkungan B2B relatif terbatas dan belum terkonseptualisasi secara memadai. Berdasarkan kesenjangan tersebut, artikel ini mengusulkan kerangka konseptual LRFM-B2B sebagai agenda penelitian masa depan dengan mempertimbangkan karakteristik spesifik B2B.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi model LRFM dan algoritma K-Means telah menjadi pendekatan yang banyak digunakan dalam literatur analitik pelanggan, khususnya untuk mendukung strategi retensi pelanggan berbasis data.Hasil sintesis mengungkapkan adanya bias kontekstual yang signifikan dalam literatur yang ada, di mana penerapan LRFM dan K-Means masih didominasi oleh studi-studi pada konteks B2C.Sebagai kontribusi utama, artikel ini memberikan pemetaan literatur yang sistematis terkait penerapan LRFM dan K-Means, mengidentifikasi kesenjangan penelitian pada konteks B2B, serta mengusulkan kerangka konseptual LRFM-B2B sebagai agenda penelitian masa depan.

Untuk menjembatani kesenjangan analitik B2B, penelitian selanjutnya dapat fokus pada tiga arah utama: pertama, adaptasi dan pengayaan model LRFM untuk konteks B2B dengan memasukkan variabel yang merepresentasikan nilai hubungan bisnis jangka panjang; kedua, validasi empiris pada sektor B2B yang masih kurang terwakili dalam literatur; dan ketiga, pengembangan alat pendukung pengambilan keputusan berbasis analitik pelanggan yang membantu manajer B2B dalam merancang strategi retensi yang lebih efektif. Dengan demikian, penelitian ini membuka peluang untuk pengembangan metode analitik pelanggan yang lebih kontekstual untuk sektor-sektor B2B.

  1. The power of social media analytics | Communications of the ACM. power social analytics acm skip main... dl.acm.org/doi/10.1145/2602574The power of social media analytics Communications of the ACM power social analytics acm skip main dl acm doi 10 1145 2602574
  2. A Strategic Framework for Customer Relationship Management - Adrian Payne, Pennie Frow, 2005. strategic... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.2005.69.4.167A Strategic Framework for Customer Relationship Management Adrian Payne Pennie Frow 2005 strategic journals sagepub doi 10 1509 jmkg 2005 69 4 167
  3. Annotated Corpus with Negation and Speculation in Arabic Review Domain: NSAR. annotated corpus negation... thesai.org/Publications/ViewPaper?Volume=13&Issue=7&Code=IJACSA&SerialNo=6Annotated Corpus with Negation and Speculation in Arabic Review Domain NSAR annotated corpus negation thesai Publications ViewPaper Volume 13 Issue 7 Code IJACSA SerialNo 6
Read online
File size439.23 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Proses Rekrutmen di IKEA Alam Sutera pada Bagian Ikea Food 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi rekrutmen yang efektif dan efisien dalam memperoleh sumber daya manusia (SDM) yang sesuai denganPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi rekrutmen yang efektif dan efisien dalam memperoleh sumber daya manusia (SDM) yang sesuai dengan

JURIS STRATEGI DIGITAL MARKETING PT BANK SYARIAH INDONESIA Tbk KCP STABAT DALAM MENARIK NASABAH GENERASI MILENIAL DAN GEN Z 2026More at 2026

UMNUMN Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat diimplementasikan secara terencana dan terintegrasiHasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing PT. Bank Syariah Indonesia, Tbk KCP Stabat diimplementasikan secara terencana dan terintegrasi

JURIS Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kebijakan Pemasaran Pada Toko Sinar Pagi Singkawang 2026More at 2026

STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Kebijakan harga yang ditetapkan terbukti berhasil karena harga produk yang dijual relatif murah dibandingkan toko sejenis lainnya. Kebijakan tempat mudahKebijakan harga yang ditetapkan terbukti berhasil karena harga produk yang dijual relatif murah dibandingkan toko sejenis lainnya. Kebijakan tempat mudah

JURIS Leadership Perspectives on Nurse Retention A Phenomenological Study of Workforce Sustainability in Private Hospitals of Nueva Ecija 2025More at 2025

UMPUMP Temuan menunjukkan bahwa retensi perawat dipengaruhi oleh perbedaan generasi, keterbatasan finansial, dan kondisi lingkungan kerja; meskipun banyak perawatTemuan menunjukkan bahwa retensi perawat dipengaruhi oleh perbedaan generasi, keterbatasan finansial, dan kondisi lingkungan kerja; meskipun banyak perawat

JURIS Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Retensi Tenaga Pendidik di Lembaga Pendidikan Era Digital 2025More at 2025

IAIN BONEIAIN BONE Artikel ini mengeksplorasi strategi manajemen sumber daya manusia (SDM) yang mendukung retensi tenaga pendidik di lembaga pendidikan era digital. StudiArtikel ini mengeksplorasi strategi manajemen sumber daya manusia (SDM) yang mendukung retensi tenaga pendidik di lembaga pendidikan era digital. Studi

JURIS Klasifikasi Pelanggan pada Customer Churn Prediction Models Menggunakan Decision Tree 2025More at 2025

UBMUBM 5 karena keunggulannya dalam menghasilkan aturan keputusan yang transparan dan mudah diinterpretasikan. Dataset yang dianalisis melibatkan 996 sampel pelanggan,5 karena keunggulannya dalam menghasilkan aturan keputusan yang transparan dan mudah diinterpretasikan. Dataset yang dianalisis melibatkan 996 sampel pelanggan,

JURIS Fakfor faktor yang memengaruhi turnover karyawan Rumah Sakit Medistra 2025More at 2025

JOURNAL IASSSFJOURNAL IASSSF Temuan: Faktor-faktor yang memengaruhi turnover dapat dibagi menjadi dua yaitu faktor individu dan perusahaan. Faktor individu adalah faktor yang berasalTemuan: Faktor-faktor yang memengaruhi turnover dapat dibagi menjadi dua yaitu faktor individu dan perusahaan. Faktor individu adalah faktor yang berasal

JURIS Daftar Isi Jurnal Informatika Universitas Pamulang Vol 7 No 3 September 2022 2023More at 2023

UNPAMUNPAM Penelitian ini berhasil membandingkan efektivitas algoritma Naive Bayes dan Decision Tree untuk prediksi klasifikasi karyawan yang cenderung berganti pekerjaan,Penelitian ini berhasil membandingkan efektivitas algoritma Naive Bayes dan Decision Tree untuk prediksi klasifikasi karyawan yang cenderung berganti pekerjaan,

Useful /

JURIS Tinjauan Literatur Tentang Event Log dan Process Mining Implementasi Tools dan Algoritma 2026More at 2026

UBUB Algoritma Process Mining, seperti Inductive Miner, Heuristic Miner, dan Fuzzy Miner, memiliki keunggulan masing-masing dalam analisis event log pendidikanAlgoritma Process Mining, seperti Inductive Miner, Heuristic Miner, dan Fuzzy Miner, memiliki keunggulan masing-masing dalam analisis event log pendidikan

JURIS Digital Cockpit Multiplatform Modular dari Human Digital Twin 2026More at 2026

UBUB Penggunaan basis kode tunggal pada PWA secara signifikan mengurangi kompleksitas pengembangan antar platform dengan tetap mempertahankan skor kompatibilitasPenggunaan basis kode tunggal pada PWA secara signifikan mengurangi kompleksitas pengembangan antar platform dengan tetap mempertahankan skor kompatibilitas

JURIS Arsitektur Mesh 6G IoT Menggunakan Intelligent Reflecting Surfaces IRS untuk Optimasi Sinyal di Area yang Sulit Dijangkau 2026More at 2026

UBUB Hasil simulasi konseptual menunjukkan bahwa arsitektur yang diusulkan mampu meningkatkan SINR rata-rata hingga sekitar 35% dan cakupan area hingga 30%Hasil simulasi konseptual menunjukkan bahwa arsitektur yang diusulkan mampu meningkatkan SINR rata-rata hingga sekitar 35% dan cakupan area hingga 30%

JURIS Analisis Penerapan Akuntansi Syariah Pada Pembiayaan Murabahah Berdasarkan PSAK 402 Studi Kasus Pada BMT UGT Sidogiri Kencong 2026More at 2026

UMSJUMSJ Objek pada penelitian ini adalah BMT UGT Nusantara Kencong. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pendekatan studiObjek pada penelitian ini adalah BMT UGT Nusantara Kencong. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pendekatan studi

ads-block-test