UNSURUNSUR

AGROSCIENCEAGROSCIENCE

Bagi pengrajin tahu H. Mahpud di Langensari, keberadaan konsumen merupakan hal terpenting dalam menjaga keberlangsungan usahanya. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor‑faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (pedagang tahu eceran) dan mengidentifikasi faktor yang memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan di pabrik H. Mahpud dari November 2012 sampai Januari 2013. Metode yang digunakan adalah Analisis Jalur, dengan variabel independen harga, mutu produk, layanan/kebijakan, perilaku pelanggan, dan kepuasan pelanggan, serta variabel dependen loyalitas pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa model II diterima setelah diuji validitas dan reliabilitas, dimana faktor harga mempengaruhi sebesar 34,3 %, faktor mutu produk 1,9 %, faktor pelayanan/kebijakan -21,2 %, faktor perilaku pelanggan 45,1 %, dan faktor kepuasan pelanggan -45,9 %. Secara keseluruhan, variabel independen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 17,5 %. Dari semua variabel tersebut, hanya harga dan perilaku pelanggan yang berpengaruh secara individu pada loyalitas pelanggan.

Model analisis jalur yang diterima menjelaskan hubungan antar variabel dengan loyalitas pelanggan.Faktor perilaku pelanggan memberikan pengaruh paling besar (45,1 %) dibandingkan variabel lainnya.Secara keseluruhan, variabel independen menjelaskan 17,5 % variasi loyalitas pelanggan, menunjukkan perlunya memperhatikan harga dan perilaku pelanggan dalam strategi pemasaran.

Sebuah studi tindak lanjut dapat diajukan untuk mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti citra merek dan kebijakan pengiriman pada loyalitas pelanggan di industri tahu goreng, sehingga manajemen dapat merumuskan strategi pemasaran yang lebih komprehensif. Penelitian selanjutnya juga disarankan untuk menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel lebih besar dan metode analisis regresi berganda, guna memperoleh estimasi efek kuantitatif yang lebih akurat dan memperkuat generalisasi temuan. Selain itu, penelitian nasional perlu dilaksanakan untuk membandingkan peran variabel harga, mutu, pelayanan, perilaku pelanggan, dan kepuasan pelanggan di berbagai daerah, sehingga dapat dikembangkan model loyalitas pelanggan yang dapat diaplikasikan secara luas di industri makanan olahan.

Read online
File size640.34 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

ads-block-test