Publisher

UPN VeteranUPN Veteran

Journal Jurnal MebisJurnal Mebis Abstract

Niat untuk melakukan transaksi kembali adalah sesuatu yang dapat membangun kepercayaan dari konsumen, sehingga menjadi topik penelitian yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan efek dari umpan balik dan efektivitas WASS melalui kepercayaan pada platform terhadap niat continuance, yang dimoderasi oleh kebiasaan di Shopee. Penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan sampel 114 responden menggunakan teknik sampling purposive dari 114 responden yang memiliki kebiasaan mengakses platform Shopee selama setidaknya 2 jam. Selain itu, responden memahami pentingnya WASS dalam menjamin keamanan data pribadi mereka. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa umpan balik dan efektivitas WASS memiliki efek signifikan pada kepercayaan pada platform, serta kepercayaan pada platform yang memiliki efek signifikan pada niat continuance dan kebiasaan sebagai moderasi yang memperkuat hubungan antara kepercayaan pada platform dan niat continuance. Hasil ini dapat digunakan untuk memberikan saran kepada penyedia e-commerce untuk meningkatkan sikap responsif dan interaktif terhadap pengalaman konsumen. Penyedia e-commerce dapat mempertimbangkan strategi dan kualitas melalui upaya perbaikan umpan balik yang diterima respons dan mempertahankan WASS mereka. Sebagai kontribusi teoritis, penelitian ini menggunakan model ECM untuk mengeksplorasi determinan niat continuance dalam pembelian online.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa umpan balik dan efektivitas WASS memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada platform, yang pada gilirannya mempengaruhi niat continuance pengguna.Selain itu, penelitian ini menekankan pentingnya kebiasaan pengguna dalam memperkuat hubungan antara kepercayaan pada platform dan niat continuance.Temuan ini memiliki implikasi praktis bagi penyedia platform, pengguna, dan pemangku kepentingan industri.Pertama, penelitian ini menekankan pentingnya memberikan umpan balik yang tepat waktu dan efektif kepada pengguna, karena hal ini dapat langsung mempengaruhi kepercayaan mereka pada platform dan niat mereka untuk terus menggunakannya.Kedua, hasil penelitian menunjukkan pentingnya meningkatkan efektivitas WASS, yang dapat lebih meningkatkan kepercayaan dan memperkuat niat continuance.Ketiga, efek moderasi kebiasaan menunjukkan kebutuhan bagi penyedia platform untuk tidak hanya fokus pada perbaikan umpan balik dan efektivitas WASS, tetapi juga untuk mendorong pembentukan kebiasaan positif di antara pengguna untuk meningkatkan loyalitas mereka.Secara keseluruhan, hasil penelitian ini dapat menginformasikan dan membimbing penyedia platform dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Future Research

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk memperluas cakupan penelitian dengan memasukkan faktor tambahan yang dapat mempengaruhi kepercayaan dan niat continuance, seperti keamanan, privasi, dan personalisasi. Selain itu, akan bermanfaat untuk mengeksplorasi dampak umpan balik dan efektivitas WASS pada kepercayaan dan niat continuance di industri dan konteks yang berbeda, serta membandingkan hasil di antara penyedia platform yang berbeda. Terakhir, disarankan untuk melakukan studi longitudinal untuk memahami lebih dalam bagaimana kepercayaan dan niat continuance dapat berubah seiring waktu.

References

1. Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The Community’s Economy | International... journalkeberlanjutan.com/index.php/ijesss/article/view/422Innovation In Banyuwangi Papring Batik In Efforts To Boost The CommunityAos Economy International journalkeberlanjutan index php ijesss article view 422

Metadata

File size	214.04 KB
Pages	11
DMCA	Report