BSIBSI
Jurnal InfortechJurnal InfortechUntuk mengetahui Kepuasan Pelanggan penggunan Wifi Lintas Jaringan Nusantara dilakukan penelitian agar diketahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan klien terhadap layanan wifi PT Lintas Jaringan Nusantara. Penyebaran kuesioner menggunakan metode User Experience Questionnaire (kuesioner yang digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna terhadap sebuah produk atau sistem), dengan memeriksa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan sebagai variabel berpengaruh untuk kepuasan pelanggan. Identifikasi dengan pengalaman pelanggan. Analisis perilaku partisipan melibatkan beberapa langkah, seperti yang dijelaskan dalam metodologi investigasi. Sebagai informasi digunakan data kuantitatif nominal atau numerik, diproses, dan digunakan untuk menghasilkan kesimpulan penelitian. Informasi ini dianggap mendasar karena berasal dari ringkasan awal atau asli. Pemeriksaan validitas dan reliabilitas digunakan untuk menganalisis data untuk penyebaran kuesioner. Masing-masing kategori berikut memiliki skor rata-rata di atas rata-rata: kebaruan 1,18, akurasi 1,29, kejelasan 1,19, efisiensi 1,43), daya tarik 1,44, dan stimulasi 1,29. Diharapkan bahwa temuan studi ini akan memberikan informasi yang berguna bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan mereka.
Hasil penelitian ini mendapatkan penilaian UX serta memperoleh persepsi pengguna terhadap penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara.Pengukuran UX yang dilakukan menggunakan kuesioner UEQ dengan 26 pertanyaan dan terdapat 6 faktor UX yaitu.daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan kebaruan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Penelitian ini berhasil melakukan evaluasi user experience penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara pada masing – masing aspek User Experience Questionnaire (UEQ).Berdasarkan hasil benchmark nilai yang didapat dengan menggunakan UEQ Data Analysis Tool diketahui bahwa Aspek kebaruan (novelty mean 1,18) mendapatkan nilai good (bagus).Aspek Kejelasan (perspicuity mean 1,19), Mendapatkan Nilai Below Average (dibawah Rata Rata), Aspek Ketepatan (dependability mean 1,29), Aspek Stimulasi (stimulation mean 1,29), Aspek Daya Tarik (attractiveness mean 1,44) dan Aspek Efisiensi (efficiency Mean 1,43) mendapatkan nilai above average (diatas rata- rata).Secara keseluruhan, penelitian mengonfirmasi tingkat kepuasan pelanggan yang positif terhadap layanan WiFi PT Lintas Jaringan Nusantara.Namun, untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara holistik, perusahaan disarankan untuk memperbaiki aspek kejelasan melalui edukasi pengguna dan penguatan layanan pelanggan.Selain itu, inovasi berkelanjutan diperlukan untuk menjaga relevansi layanan dalam menghadapi dinamika kebutuhan pengguna.Perusahaan dapat mempertimbangkan untuk mengadakan survei berkala, mengumpulkan masukan dan mengadopsi pendekatan desain yang berfokus pada konsumen untuk menjamin bahwa pengembangan layanan benar-benar selaras dengan harapan pengguna.Dengan menerapkan strategi ini, PT Lintas Jaringan Nusantara berpotensi sekaligus meningkatkan kebahagiaan pelanggan secara real-time, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan evaluasi lebih lanjut terhadap pengalaman pengguna WiFi Lintas Jaringan Nusantara dengan mempertimbangkan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat difokuskan pada pengukuran kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penting untuk melakukan analisis mendalam terhadap data yang diperoleh melalui kuesioner UEQ, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas, untuk memastikan akurasi dan keandalan hasil penelitian. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan efektif bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
| File size | 552.61 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode waterfall. Dengan solusi ini, diharapkan akses informasi bagi pengunjung dan perencanaan administratifMetode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode waterfall. Dengan solusi ini, diharapkan akses informasi bagi pengunjung dan perencanaan administratif
BSIBSI Sistem ini dikembangkan secara terstruktur melalui pendekatan NDLC, yang mencakup analisis kebutuhan hingga tahap pemeliharaan. Zabbix dapat melacak parameterSistem ini dikembangkan secara terstruktur melalui pendekatan NDLC, yang mencakup analisis kebutuhan hingga tahap pemeliharaan. Zabbix dapat melacak parameter
UWKSUWKS Dengan adanya sistem ini, proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat dilakukan secara terintegrasi dan digital. Hal ini berdampak pada peningkatanDengan adanya sistem ini, proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat dilakukan secara terintegrasi dan digital. Hal ini berdampak pada peningkatan
NALANDANALANDA Motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja guru SMB Chong-De Se-Sumatera Utara dengan skor koefisien korelasi (ry2 = 0,762) dan skor koefisienMotivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja guru SMB Chong-De Se-Sumatera Utara dengan skor koefisien korelasi (ry2 = 0,762) dan skor koefisien
STAI TBHSTAI TBH Penyusunan komponen guru, peserta didik, tujuan, bahan, metode, sarana, dan evaluasi pembelajaran kitab Talim Mutaalim di Pondok Pesantren SabilurrosyadPenyusunan komponen guru, peserta didik, tujuan, bahan, metode, sarana, dan evaluasi pembelajaran kitab Talim Mutaalim di Pondok Pesantren Sabilurrosyad
STAI TBHSTAI TBH Kurangnya keterbukaan dan komunikasi antar kelompok yang berbeda semakin memperparah situasi. Oleh karena itu, integrasi nilai-nilai pendidikan Islam multikulturalKurangnya keterbukaan dan komunikasi antar kelompok yang berbeda semakin memperparah situasi. Oleh karena itu, integrasi nilai-nilai pendidikan Islam multikultural
METROMETRO Kesimpulan, materi kurikulum diarahkan untuk membentuk karakter siswa yang moderat di era modern. Hal ini dapat dilihat dari profil lulusan siswa sebagaiKesimpulan, materi kurikulum diarahkan untuk membentuk karakter siswa yang moderat di era modern. Hal ini dapat dilihat dari profil lulusan siswa sebagai
LEMBAGAKITALEMBAGAKITA Penelitian ini melibatkan sampel 50 siswa, 18 guru, dan satu pemimpin administratif dari Pondok Pesantren Al-Mujaddid. Temuan menunjukkan bahwa kegiatanPenelitian ini melibatkan sampel 50 siswa, 18 guru, dan satu pemimpin administratif dari Pondok Pesantren Al-Mujaddid. Temuan menunjukkan bahwa kegiatan
Useful /
STAI TBHSTAI TBH Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Takhassus Tahfidz Al-Quran di pesantren ini menggunakan metode ziyadah dan tasmi. Faktor pendukung program meliputiHasil penelitian menunjukkan bahwa Program Takhassus Tahfidz Al-Quran di pesantren ini menggunakan metode ziyadah dan tasmi. Faktor pendukung program meliputi
STAI TBHSTAI TBH Kontribusi kurikulum merdeka sangat signifikan, meskipun berawal dari sebagian siswa yang kemampuannya minim untuk berpikir kritis. Selain itu juga meningkatkanKontribusi kurikulum merdeka sangat signifikan, meskipun berawal dari sebagian siswa yang kemampuannya minim untuk berpikir kritis. Selain itu juga meningkatkan
NALANDANALANDA Secara ideal dari penelitian dengan melakukan tahapan penelitian kuantitatif melalui proses analisa hasil pengolahan data, perhitungan statistik, pengujianSecara ideal dari penelitian dengan melakukan tahapan penelitian kuantitatif melalui proses analisa hasil pengolahan data, perhitungan statistik, pengujian
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Toxic parents merupakan perilaku orang tua yang memperlakukan anak secara tidak baik dan tidak hormat serta menimbulkan perasaan bersalah, ketakutan danToxic parents merupakan perilaku orang tua yang memperlakukan anak secara tidak baik dan tidak hormat serta menimbulkan perasaan bersalah, ketakutan dan