BSIBSI
Jurnal InfortechJurnal InfortechUntuk mengetahui Kepuasan Pelanggan penggunan Wifi Lintas Jaringan Nusantara dilakukan penelitian agar diketahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan klien terhadap layanan wifi PT Lintas Jaringan Nusantara. Penyebaran kuesioner menggunakan metode User Experience Questionnaire (kuesioner yang digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna terhadap sebuah produk atau sistem), dengan memeriksa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan sebagai variabel berpengaruh untuk kepuasan pelanggan. Identifikasi dengan pengalaman pelanggan. Analisis perilaku partisipan melibatkan beberapa langkah, seperti yang dijelaskan dalam metodologi investigasi. Sebagai informasi digunakan data kuantitatif nominal atau numerik, diproses, dan digunakan untuk menghasilkan kesimpulan penelitian. Informasi ini dianggap mendasar karena berasal dari ringkasan awal atau asli. Pemeriksaan validitas dan reliabilitas digunakan untuk menganalisis data untuk penyebaran kuesioner. Masing-masing kategori berikut memiliki skor rata-rata di atas rata-rata: kebaruan 1,18, akurasi 1,29, kejelasan 1,19, efisiensi 1,43), daya tarik 1,44, dan stimulasi 1,29. Diharapkan bahwa temuan studi ini akan memberikan informasi yang berguna bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan mereka.
Hasil penelitian ini mendapatkan penilaian UX serta memperoleh persepsi pengguna terhadap penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara.Pengukuran UX yang dilakukan menggunakan kuesioner UEQ dengan 26 pertanyaan dan terdapat 6 faktor UX yaitu.daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan kebaruan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Penelitian ini berhasil melakukan evaluasi user experience penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara pada masing – masing aspek User Experience Questionnaire (UEQ).Berdasarkan hasil benchmark nilai yang didapat dengan menggunakan UEQ Data Analysis Tool diketahui bahwa Aspek kebaruan (novelty mean 1,18) mendapatkan nilai good (bagus).Aspek Kejelasan (perspicuity mean 1,19), Mendapatkan Nilai Below Average (dibawah Rata Rata), Aspek Ketepatan (dependability mean 1,29), Aspek Stimulasi (stimulation mean 1,29), Aspek Daya Tarik (attractiveness mean 1,44) dan Aspek Efisiensi (efficiency Mean 1,43) mendapatkan nilai above average (diatas rata- rata).Secara keseluruhan, penelitian mengonfirmasi tingkat kepuasan pelanggan yang positif terhadap layanan WiFi PT Lintas Jaringan Nusantara.Namun, untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara holistik, perusahaan disarankan untuk memperbaiki aspek kejelasan melalui edukasi pengguna dan penguatan layanan pelanggan.Selain itu, inovasi berkelanjutan diperlukan untuk menjaga relevansi layanan dalam menghadapi dinamika kebutuhan pengguna.Perusahaan dapat mempertimbangkan untuk mengadakan survei berkala, mengumpulkan masukan dan mengadopsi pendekatan desain yang berfokus pada konsumen untuk menjamin bahwa pengembangan layanan benar-benar selaras dengan harapan pengguna.Dengan menerapkan strategi ini, PT Lintas Jaringan Nusantara berpotensi sekaligus meningkatkan kebahagiaan pelanggan secara real-time, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan evaluasi lebih lanjut terhadap pengalaman pengguna WiFi Lintas Jaringan Nusantara dengan mempertimbangkan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat difokuskan pada pengukuran kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penting untuk melakukan analisis mendalam terhadap data yang diperoleh melalui kuesioner UEQ, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas, untuk memastikan akurasi dan keandalan hasil penelitian. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan efektif bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
| File size | 552.61 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUBLITARUNUBLITAR Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat variabel-variabel yang memiliki nilai Servqual kurang dari 0, menandakan ketidakpuasan pengguna terhadap layananPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat variabel-variabel yang memiliki nilai Servqual kurang dari 0, menandakan ketidakpuasan pengguna terhadap layanan
IJBLEIJBLE Praktik bisnis, termasuk UMKM, dapat meningkatkan pendapatan ekonomi, memperkuat ketahanan, meningkatkan ketahanan dalam ekosistem digital, dan meningkatkanPraktik bisnis, termasuk UMKM, dapat meningkatkan pendapatan ekonomi, memperkuat ketahanan, meningkatkan ketahanan dalam ekosistem digital, dan meningkatkan
PPIPPI 1. 2. SEM melibatkan tiga pengujian yaitu: analisis model pengukuran (uji validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas), analisis model1. 2. SEM melibatkan tiga pengujian yaitu: analisis model pengukuran (uji validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas), analisis model
DHARMAWACANADHARMAWACANA Bagi guru ngaji, tingkat penerimaan sistem cukup rendah dengan skor 67,50 (kategori “marginal high), sehingga perlu peningkatan agar masuk tingkat “acceptable.Bagi guru ngaji, tingkat penerimaan sistem cukup rendah dengan skor 67,50 (kategori “marginal high), sehingga perlu peningkatan agar masuk tingkat “acceptable.
UNARUNAR Dimensi performance expectancy menunjukkan bahwa tenaga kesehatan memiliki persepsi positif bahwa RME dapat meningkatkan efisiensi kerja dan mutu layanan.Dimensi performance expectancy menunjukkan bahwa tenaga kesehatan memiliki persepsi positif bahwa RME dapat meningkatkan efisiensi kerja dan mutu layanan.
UINMADURAUINMADURA Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan Teknologi Augmented Reality (AR) dalam fitur BeautyCam di aplikasi Shopee,Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat menggunakan Teknologi Augmented Reality (AR) dalam fitur BeautyCam di aplikasi Shopee,
STEKOMSTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa fleksibilitas, kepuasan pengguna, citra sosial, dan kenyamanan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap manfaatHasil penelitian menunjukkan bahwa fleksibilitas, kepuasan pengguna, citra sosial, dan kenyamanan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap manfaat
UM SURABAYAUM SURABAYA Analisis menunjukkan bahwa pada kondisi rencana dengan pemasangan APILL, nilai Derajat Kejenuhan (DJ) tercapai 0,845 pada hari Jumat, 17 Mei 2024, denganAnalisis menunjukkan bahwa pada kondisi rencana dengan pemasangan APILL, nilai Derajat Kejenuhan (DJ) tercapai 0,845 pada hari Jumat, 17 Mei 2024, dengan
Useful /
BSIBSI Untuk mendukung sistem ini, perusahaan meluncurkan aplikasi Let It Flo yang dapat diinstall di Android dan iOS. Review aplikasi di Playstore dan AppstoreUntuk mendukung sistem ini, perusahaan meluncurkan aplikasi Let It Flo yang dapat diinstall di Android dan iOS. Review aplikasi di Playstore dan Appstore
BSIBSI Penelitian ini bertujuan untuk membangun model klasifikasi kenaikan jabatan menggunakan Algoritma C4. 5 guna meningkatkan objektivitas keputusan promosiPenelitian ini bertujuan untuk membangun model klasifikasi kenaikan jabatan menggunakan Algoritma C4. 5 guna meningkatkan objektivitas keputusan promosi
IAIN LANGSAIAIN LANGSA The main issues include unstable internet connectivity, limited hardware availability, and insufficient technical training for court officials. These obstaclesThe main issues include unstable internet connectivity, limited hardware availability, and insufficient technical training for court officials. These obstacles
UWPUWP Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dinamika hukum politik dan politik hukum terkait revisi Undang-Undang Mahkamah Konstitusi dari aspek legalTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dinamika hukum politik dan politik hukum terkait revisi Undang-Undang Mahkamah Konstitusi dari aspek legal