BSIBSI
Jurnal InfortechJurnal InfortechUntuk mengetahui Kepuasan Pelanggan penggunan Wifi Lintas Jaringan Nusantara dilakukan penelitian agar diketahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan klien terhadap layanan wifi PT Lintas Jaringan Nusantara. Penyebaran kuesioner menggunakan metode User Experience Questionnaire (kuesioner yang digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna terhadap sebuah produk atau sistem), dengan memeriksa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan sebagai variabel berpengaruh untuk kepuasan pelanggan. Identifikasi dengan pengalaman pelanggan. Analisis perilaku partisipan melibatkan beberapa langkah, seperti yang dijelaskan dalam metodologi investigasi. Sebagai informasi digunakan data kuantitatif nominal atau numerik, diproses, dan digunakan untuk menghasilkan kesimpulan penelitian. Informasi ini dianggap mendasar karena berasal dari ringkasan awal atau asli. Pemeriksaan validitas dan reliabilitas digunakan untuk menganalisis data untuk penyebaran kuesioner. Masing-masing kategori berikut memiliki skor rata-rata di atas rata-rata: kebaruan 1,18, akurasi 1,29, kejelasan 1,19, efisiensi 1,43), daya tarik 1,44, dan stimulasi 1,29. Diharapkan bahwa temuan studi ini akan memberikan informasi yang berguna bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan mereka.
Hasil penelitian ini mendapatkan penilaian UX serta memperoleh persepsi pengguna terhadap penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara.Pengukuran UX yang dilakukan menggunakan kuesioner UEQ dengan 26 pertanyaan dan terdapat 6 faktor UX yaitu.daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan kebaruan, dapat disimpulkan sebagai berikut.Penelitian ini berhasil melakukan evaluasi user experience penggunaan wifi di PT Lintas Jaringan Nusantara pada masing – masing aspek User Experience Questionnaire (UEQ).Berdasarkan hasil benchmark nilai yang didapat dengan menggunakan UEQ Data Analysis Tool diketahui bahwa Aspek kebaruan (novelty mean 1,18) mendapatkan nilai good (bagus).Aspek Kejelasan (perspicuity mean 1,19), Mendapatkan Nilai Below Average (dibawah Rata Rata), Aspek Ketepatan (dependability mean 1,29), Aspek Stimulasi (stimulation mean 1,29), Aspek Daya Tarik (attractiveness mean 1,44) dan Aspek Efisiensi (efficiency Mean 1,43) mendapatkan nilai above average (diatas rata- rata).Secara keseluruhan, penelitian mengonfirmasi tingkat kepuasan pelanggan yang positif terhadap layanan WiFi PT Lintas Jaringan Nusantara.Namun, untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara holistik, perusahaan disarankan untuk memperbaiki aspek kejelasan melalui edukasi pengguna dan penguatan layanan pelanggan.Selain itu, inovasi berkelanjutan diperlukan untuk menjaga relevansi layanan dalam menghadapi dinamika kebutuhan pengguna.Perusahaan dapat mempertimbangkan untuk mengadakan survei berkala, mengumpulkan masukan dan mengadopsi pendekatan desain yang berfokus pada konsumen untuk menjamin bahwa pengembangan layanan benar-benar selaras dengan harapan pengguna.Dengan menerapkan strategi ini, PT Lintas Jaringan Nusantara berpotensi sekaligus meningkatkan kebahagiaan pelanggan secara real-time, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan evaluasi lebih lanjut terhadap pengalaman pengguna WiFi Lintas Jaringan Nusantara dengan mempertimbangkan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat difokuskan pada pengukuran kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, serta mengidentifikasi variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penting untuk melakukan analisis mendalam terhadap data yang diperoleh melalui kuesioner UEQ, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas, untuk memastikan akurasi dan keandalan hasil penelitian. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan rekomendasi yang lebih spesifik dan efektif bagi PT Lintas Jaringan Nusantara dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
| File size | 552.61 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Menurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansiMenurut hasil analisis, kualitas layanan ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan signifikansi
KOMPETIFKOMPETIF Hotel tidak lagi bersaing hanya berdasarkan fasilitas fisik, tetapi juga kualitas layanan dan kehadiran digital. Pelanggan semakin bergantung pada mediaHotel tidak lagi bersaing hanya berdasarkan fasilitas fisik, tetapi juga kualitas layanan dan kehadiran digital. Pelanggan semakin bergantung pada media
UNBINUNBIN Hasil pengujian oleh pengguna menggunakan metode SUS juga menunjukkan skor sebesar 86,67, yang berada dalam kategori excellent dengan grade B. BerdasarkanHasil pengujian oleh pengguna menggunakan metode SUS juga menunjukkan skor sebesar 86,67, yang berada dalam kategori excellent dengan grade B. Berdasarkan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan signifikan, yang berarti peningkatan kepuasan pelanggan akanHasil analisis menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan signifikan, yang berarti peningkatan kepuasan pelanggan akan
UWIKAUWIKA Dan secara bersama-sama kepercayan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya.Dan secara bersama-sama kepercayan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan belanja online di marketplace Shopee Surabaya.
BSIBSI Penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran suhu menggunakan termokopel tipe K menghasilkan data yang akurat di setiap zona furnace. Suhu terukur padaPenelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran suhu menggunakan termokopel tipe K menghasilkan data yang akurat di setiap zona furnace. Suhu terukur pada
UBMUBM SPK memanfaatkan data barang, supplier, dan transaksi pembelian untuk menghitung dan menampilkan peringkat supplier berdasarkan kriteria harga, ketersediaanSPK memanfaatkan data barang, supplier, dan transaksi pembelian untuk menghitung dan menampilkan peringkat supplier berdasarkan kriteria harga, ketersediaan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Studi ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, bagaimana nilai pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan,Studi ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, bagaimana nilai pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan,
Useful /
BSIBSI Dalam era modern, kenaikan jabatan menjadi tantangan bagi perusahaan karena proses promosi yang sering dianggap subjektif. Penelitian ini bertujuan untukDalam era modern, kenaikan jabatan menjadi tantangan bagi perusahaan karena proses promosi yang sering dianggap subjektif. Penelitian ini bertujuan untuk
BSIBSI Hasilnya menunjukkan skor SUS 74%, setara dengan grade B, yang menandakan aplikasi sudah dapat diterima secara cukup baik oleh pengguna. Hasil pengujianHasilnya menunjukkan skor SUS 74%, setara dengan grade B, yang menandakan aplikasi sudah dapat diterima secara cukup baik oleh pengguna. Hasil pengujian
BSIBSI Temuan ini menunjukkan bahwa CSA merupakan alternatif tuning yang efisien dan efektif untuk pengendalian kecepatan motor DC, serta dapat diimplementasikanTemuan ini menunjukkan bahwa CSA merupakan alternatif tuning yang efisien dan efektif untuk pengendalian kecepatan motor DC, serta dapat diimplementasikan
BSIBSI Data dari kedua sensor diolah menggunakan metode logika fuzzy mamdani untuk menentukan durasi penyiraman secara otomatis. Pengguna juga dapat melakukanData dari kedua sensor diolah menggunakan metode logika fuzzy mamdani untuk menentukan durasi penyiraman secara otomatis. Pengguna juga dapat melakukan