BSIBSI

Bianglala InformatikaBianglala Informatika

Website resmi instansi pemerintah berperan penting dalam menyampaikan informasi publik dengan cepat, mudah, dan transparan. Salah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang, yang menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan pembangunan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan aksesibilitas website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan persepsi dan harapan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode analisis kinerja servqual dan importance performance analysis (IPA). Data dikompilasi melalui kuesioner online yang diisi oleh 150 responden, yang kemudian dianalisis menggunakan perhitungan kesenjangan dan pemetaan dalam diagram kartesius IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Namun, banyak indikator berada di kuadran II IPA, yang menunjukkan bahwa indikator tersebut penting dan sudah berkinerja baik. Sementara itu, beberapa indikator lainnya berada di kuadran III, yang mengindikasikan perlunya perhatian lebih lanjut untuk perbaikan di masa depan.

Kualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan metode servqual menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa cukup puas terhadap layanan yang tersedia.Hanya satu indikator, yaitu terkait rasa aman saat mengakses website, yang memiliki kesenjangan antara harapan dan persepsi.Hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengindikasikan perlunya fokus pada perbaikan indikator-indikator yang penting namun belum berkinerja optimal, serta mempertahankan kinerja baik pada indikator-indikator yang sudah berjalan efektif.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi keamanan pengguna saat mengakses website Bappeda, seperti desain visual, enkripsi data, dan informasi privasi yang jelas. Kedua, perlu dilakukan studi mendalam mengenai preferensi pengguna terhadap fitur interaktif pada website, termasuk jenis informasi yang paling dicari dan cara penyajian yang paling efektif. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model prediktif untuk mengidentifikasi potensi masalah kualitas layanan website sebelum berdampak pada kepuasan pengguna, dengan memanfaatkan data historis dan analisis sentimen dari media sosial. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai bagaimana meningkatkan kualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang secara berkelanjutan, sehingga dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan mendukung efektivitas komunikasi publik.

  1. Fokus;Focus; Guidance and Counseling Journal; Jurnal Bimbingan dan Konseling; Jurnal BK;. validitas reliabilitas... journal.ikipsiliwangi.ac.id/index.php/fokus/article/view/7413Fokus Focus Guidance and Counseling Journal Jurnal Bimbingan dan Konseling Jurnal BK validitas reliabilitas journal ikipsiliwangi ac index php fokus article view 7413
  2. Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metoda SERVQUAL dan Model Importance Performance Analysis... jerkin.org/index.php/jerkin/article/view/535Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metoda SERVQUAL dan Model Importance Performance Analysis jerkin index php jerkin article view 535
  3. Vol. 12 No. 2 (2022): September 2022 | Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen. vol... ojs.stmikplk.ac.id/index.php/saintekom/issue/view/14Vol 12 No 2 2022 September 2022 Jurnal Saintekom Sains Teknologi Komputer dan Manajemen vol ojs stmikplk ac index php saintekom issue view 14
  4. Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual | Jurnal... doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1382Perbandingan Kualitas Dua E Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Jurnal doi 10 35957 jtsi v2i2 1382
Read online
File size234.9 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Analysis of the Utilization of Village Funds in the Field of Community Empowerment to Improve the Welfare of the Adabang Village Community 2026More at 2026

INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa difokuskan pada kegiatan pemberdayaan seperti dukungan pertanian, keamanan pangan, dan pengembangan pusatHasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa difokuskan pada kegiatan pemberdayaan seperti dukungan pertanian, keamanan pangan, dan pengembangan pusat

JURIS Analysis of Service Quality on Tax Service Satisfaction 2026More at 2026

ADPEBIADPEBI Penelitian ini mencakup penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei penjelasan. Sampel yang diperlukan adalah 40. Instrumen dalamPenelitian ini mencakup penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei penjelasan. Sampel yang diperlukan adalah 40. Instrumen dalam

JURIS The Effect of Service Quality Social Media and Online Travel Agents on Customer Satisfaction with Customer Trust as a Mediating Variable at Grand Elite Hotel Pekanbaru 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Di antara variabel yang diteliti, kualitas layanan memiliki pengaruh terkuat terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hal ini menekankan pentingnyaDi antara variabel yang diteliti, kualitas layanan memiliki pengaruh terkuat terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hal ini menekankan pentingnya

JURIS Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Technology Acceptance Model TAM 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam mengevaluasi penerimaan teknologi pada layanan kesehatan digital, dan dapat menjadi dasar bagi BPJSTemuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam mengevaluasi penerimaan teknologi pada layanan kesehatan digital, dan dapat menjadi dasar bagi BPJS

JURIS Penerapan Metode Profile Matching Pada Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Website Untuk Penilaian Kinerja Dosen 2025More at 2025

BSIBSI Penerapan sistem ini diharapkan mempercepat proses evaluasi, meningkatkan transparansi, dan mendukung pengambilan keputusan dalam perencanaan pengembanganPenerapan sistem ini diharapkan mempercepat proses evaluasi, meningkatkan transparansi, dan mendukung pengambilan keputusan dalam perencanaan pengembangan

JURIS Measurement of Saumlaki Community Health Center Service Quality Using Importance Performance Analysis IPA and Customer Satisfaction Index CSI 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI Teknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). HasilTeknik analisis yang digunakan adalah metode servqual dengan pendekatan Impotance Performance Analisys (IPA) dan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil

JURIS Strategi Manajemen Laboratorium Rumah Sakit Dengan Anggaran Minimal Pendekatan Efisiensi Dan Inovasi 2025More at 2025

MALAHAYATIMALAHAYATI Sejalan dengan penelitian Ardyles (2023), pemanfaatan teknologi dalam unit laboratorium berperan penting dalam meningkatkan efektivitas manajemen dan meminimalkanSejalan dengan penelitian Ardyles (2023), pemanfaatan teknologi dalam unit laboratorium berperan penting dalam meningkatkan efektivitas manajemen dan meminimalkan

JURIS KUALITAS PELANGGAN SEBAGAI DAMPAK DARI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN Studi Pada Sekolah Sepak Bola Cendrawasih Purwakarta 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan

Useful /

JURIS Sistem Informasi Absensi Pegawai Honorer Berbasis Web Pada UPTD Pelayanan Infrastruktur Irigasi Wilayah III Ciranjang 2025More at 2025

BSIBSI Untuk mengatasi kendala tersebut, penelitian ini merancang sistem absensi berbasis web yang diharapkan mampu mempermudah proses pencatatan kehadiran, mempercepatUntuk mengatasi kendala tersebut, penelitian ini merancang sistem absensi berbasis web yang diharapkan mampu mempermudah proses pencatatan kehadiran, mempercepat

JURIS Analisis Data Penjualan Video Game Sales Genre Action di Wilayah Jepang Studi Independen Bersertifikat di PT Revolusi Cita Edukasi Revou 2025More at 2025

BSIBSI Hasil dari penelitian dengan mengerjakan capstone project dari studi independen di revoU dapat disimpulkan untuk menjadi analis data dapat dilakukan proses-prosesHasil dari penelitian dengan mengerjakan capstone project dari studi independen di revoU dapat disimpulkan untuk menjadi analis data dapat dilakukan proses-proses

JURIS Analysis of Discriminant Economic Sectors Forming the Index of Regional Fiscal Capacity IKFD Provinces in Indonesia 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kebijakan pemerintah daerah tentu berdampak pada berbagai aspek yang ada di wilayah tersebut. Termasuk aspek pengukuran kapasitas fiskal daerah (RFC) sebagaiKebijakan pemerintah daerah tentu berdampak pada berbagai aspek yang ada di wilayah tersebut. Termasuk aspek pengukuran kapasitas fiskal daerah (RFC) sebagai

JURIS Pengaruh Fitur Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Studi Kasus Pada Komunitas Facebook Mi Fans Karawang 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN While the brand image also has a positive and significant effect on purchasing decisions. Product Features and Brand Image have a Positive and significantWhile the brand image also has a positive and significant effect on purchasing decisions. Product Features and Brand Image have a Positive and significant

ads-block-test