BSIBSI
Bianglala InformatikaBianglala InformatikaWebsite resmi instansi pemerintah berperan penting dalam menyampaikan informasi publik dengan cepat, mudah, dan transparan. Salah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang, yang menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan pembangunan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan aksesibilitas website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan persepsi dan harapan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode analisis kinerja servqual dan importance performance analysis (IPA). Data dikompilasi melalui kuesioner online yang diisi oleh 150 responden, yang kemudian dianalisis menggunakan perhitungan kesenjangan dan pemetaan dalam diagram kartesius IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Namun, banyak indikator berada di kuadran II IPA, yang menunjukkan bahwa indikator tersebut penting dan sudah berkinerja baik. Sementara itu, beberapa indikator lainnya berada di kuadran III, yang mengindikasikan perlunya perhatian lebih lanjut untuk perbaikan di masa depan.
Kualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan metode servqual menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa cukup puas terhadap layanan yang tersedia.Hanya satu indikator, yaitu terkait rasa aman saat mengakses website, yang memiliki kesenjangan antara harapan dan persepsi.Hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengindikasikan perlunya fokus pada perbaikan indikator-indikator yang penting namun belum berkinerja optimal, serta mempertahankan kinerja baik pada indikator-indikator yang sudah berjalan efektif.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi keamanan pengguna saat mengakses website Bappeda, seperti desain visual, enkripsi data, dan informasi privasi yang jelas. Kedua, perlu dilakukan studi mendalam mengenai preferensi pengguna terhadap fitur interaktif pada website, termasuk jenis informasi yang paling dicari dan cara penyajian yang paling efektif. Ketiga, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model prediktif untuk mengidentifikasi potensi masalah kualitas layanan website sebelum berdampak pada kepuasan pengguna, dengan memanfaatkan data historis dan analisis sentimen dari media sosial. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai bagaimana meningkatkan kualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang secara berkelanjutan, sehingga dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan mendukung efektivitas komunikasi publik.
- Fokus;Focus; Guidance and Counseling Journal; Jurnal Bimbingan dan Konseling; Jurnal BK;. validitas reliabilitas... journal.ikipsiliwangi.ac.id/index.php/fokus/article/view/7413Fokus Focus Guidance and Counseling Journal Jurnal Bimbingan dan Konseling Jurnal BK validitas reliabilitas journal ikipsiliwangi ac index php fokus article view 7413
- Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metoda SERVQUAL dan Model Importance Performance Analysis... jerkin.org/index.php/jerkin/article/view/535Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metoda SERVQUAL dan Model Importance Performance Analysis jerkin index php jerkin article view 535
- Vol. 12 No. 2 (2022): September 2022 | Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen. vol... ojs.stmikplk.ac.id/index.php/saintekom/issue/view/14Vol 12 No 2 2022 September 2022 Jurnal Saintekom Sains Teknologi Komputer dan Manajemen vol ojs stmikplk ac index php saintekom issue view 14
- Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual | Jurnal... doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1382Perbandingan Kualitas Dua E Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Jurnal doi 10 35957 jtsi v2i2 1382
| File size | 234.9 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNAIM WAMENAUNAIM WAMENA Sedangkan Pendapatan penduduk hampir dikeluarkan lebih tinggi untuk kebutuhan makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata rata Inflasi di KabupatenSedangkan Pendapatan penduduk hampir dikeluarkan lebih tinggi untuk kebutuhan makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata rata Inflasi di Kabupaten
JCIVIL UPIYPTKJCIVIL UPIYPTK Penelitian ini juga bertujuan menentukan merek PCC mana yang menghasilkan kuat tekan tertinggi pada umur 28 hari untuk target kuat beton fc′=30 MPa,Penelitian ini juga bertujuan menentukan merek PCC mana yang menghasilkan kuat tekan tertinggi pada umur 28 hari untuk target kuat beton fc′=30 MPa,
UNIVEDUNIVED Pembinaan yang dilakukan oleh Bagian Perekonomian, SDA, dan AP memiliki dampak signifikan terhadap kinerja dan efektivitas BUMD di Kabupaten Tuban.melaluiPembinaan yang dilakukan oleh Bagian Perekonomian, SDA, dan AP memiliki dampak signifikan terhadap kinerja dan efektivitas BUMD di Kabupaten Tuban.melalui
MERCUBAKTIJAYAMERCUBAKTIJAYA Hingga saat ini, belum ada program penyuluhan mitigasi bencana yang dilakukan di wilayah ini. Oleh karena itu, kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuanHingga saat ini, belum ada program penyuluhan mitigasi bencana yang dilakukan di wilayah ini. Oleh karena itu, kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan
UNUKALTIMUNUKALTIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan dan hasil ini berbanding terbalik dengan hasilHasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan dan hasil ini berbanding terbalik dengan hasil
EDUPARTNEREDUPARTNER Prosedur penyaluran KUR di BRI Lingkar Timur telah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang berlaku. Calon penerima KUR dapat ditolak karena tidakProsedur penyaluran KUR di BRI Lingkar Timur telah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang berlaku. Calon penerima KUR dapat ditolak karena tidak
UNIVEDUNIVED Pengelolaan Perusahaan Daerah ada di tangan pengurus Perusahaan Daerah yang bertanggung jawab kepada Kepala Daerah, tanggung jawab Kepala Daerah adalahPengelolaan Perusahaan Daerah ada di tangan pengurus Perusahaan Daerah yang bertanggung jawab kepada Kepala Daerah, tanggung jawab Kepala Daerah adalah
UNIVEDUNIVED Ketiga adalah pendekatan/strategi yang digunakan untuk mendukung terciptanya budaya inovasi dalam organisasi publik. Organisasi publik yang agile memungkinkanKetiga adalah pendekatan/strategi yang digunakan untuk mendukung terciptanya budaya inovasi dalam organisasi publik. Organisasi publik yang agile memungkinkan
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Multiple linear regression findings confirm that organizational culture is the most dominant determinant, with the model simultaneously explaining 88.Multiple linear regression findings confirm that organizational culture is the most dominant determinant, with the model simultaneously explaining 88.
KOMPETIFKOMPETIF Hasil ini menyoroti pentingnya membina kolaborasi dan berbagi pengetahuan sistematis untuk meningkatkan kesejahteraan petugas dan efektivitas organisasi.Hasil ini menyoroti pentingnya membina kolaborasi dan berbagi pengetahuan sistematis untuk meningkatkan kesejahteraan petugas dan efektivitas organisasi.
STEIPRESSSTEIPRESS Hasil tersebut menegaskan bahwa strategi pemasaran digital serta penerapan bundling produk yang tepat dapat mendorong minat beli konsumen dan konten yangHasil tersebut menegaskan bahwa strategi pemasaran digital serta penerapan bundling produk yang tepat dapat mendorong minat beli konsumen dan konten yang
EDUPARTNEREDUPARTNER Di era digital, perilaku konsumen mengalami perubahan yang signifikan. Semakin banyak orang yang mencari produk dan jasa melalui internet, media sosialDi era digital, perilaku konsumen mengalami perubahan yang signifikan. Semakin banyak orang yang mencari produk dan jasa melalui internet, media sosial