KOMPETIFKOMPETIF

Jurnal Daya SaingJurnal Daya Saing

Industri perhotelan telah mengalami perubahan signifikan akibat persaingan, kemajuan teknologi, dan perubahan perilaku pelanggan. Hotel tidak lagi bersaing hanya berdasarkan fasilitas fisik, tetapi juga kualitas layanan dan kehadiran digital. Pelanggan semakin bergantung pada media sosial dan agen perjalanan online untuk memperoleh informasi, mengevaluasi penawaran hotel, dan mengambil keputusan pemesanan. Akibatnya, hotel harus mengelola layanan dan komunikasi digital secara efektif untuk mempertahankan daya saing dan menarik pelanggan.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan memainkan peran dominan dalam membentuk kepercayaan dan kepuasan pelanggan.Layanan berkualitas tinggi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan hotel untuk memenuhi harapan mereka, yang mengarah pada evaluasi yang lebih menguntungkan terhadap pengalaman keseluruhan.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di industri perhotelan dibentuk oleh kombinasi kinerja layanan tradisional dan faktor interaksi digital.Di antara variabel yang diteliti, kualitas layanan memiliki pengaruh terkuat terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan.Hal ini menekankan pentingnya memberikan layanan berkualitas tinggi sebagai strategi inti bagi hotel untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki variabel tambahan seperti loyalitas pelanggan, nilai yang dirasakan, atau citra merek. Selain itu, memeriksa kategori hotel yang berbeda dan menerapkan pendekatan longitudinal atau campuran dapat memberikan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan efek jangka panjang kepercayaan dan kepuasan di industri perhotelan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi yang dapat digunakan hotel untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan pelanggan, serta bagaimana hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

  1. Assessing the Impact of Online Travel Agencies on Hotel Operations and Financial Outcomes: A Mix Methodology.... ibimapublishing.com/articles/JMRCS/2025/790809Assessing the Impact of Online Travel Agencies on Hotel Operations and Financial Outcomes A Mix Methodology ibimapublishing articles JMRCS 2025 790809
  2. View of Social media marketing influence on Boutique Hotel customers’ purchase intention in Malaysia.... doi.org/10.18089/tms.2021.170304View of Social media marketing influence on Boutique Hotel customersAo purchase intention in Malaysia doi 10 18089 tms 2021 170304
  3. Pengaruh Penjualan Kamar Melalui Online Travel Agent Terhadap Tingkat Hunian Kamar (Studi Kasus di Kayu... doi.org/10.52352/jhm.v1i1.1015Pengaruh Penjualan Kamar Melalui Online Travel Agent Terhadap Tingkat Hunian Kamar Studi Kasus di Kayu doi 10 52352 jhm v1i1 1015
  4. Jurnal Ilmiah Pariwisata. vol jurnal ilmiah pariwisata skip main content navigation menu site footer... doi.org/10.30647/jip.v30i2Jurnal Ilmiah Pariwisata vol jurnal ilmiah pariwisata skip main content navigation menu site footer doi 10 30647 jip v30i2
Read online
File size298.84 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Barat 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF This study examines the influence of leadership, compensation, and work environment on work motivation with job satisfaction as an intervening variableThis study examines the influence of leadership, compensation, and work environment on work motivation with job satisfaction as an intervening variable

JURIS The Influence of Collaborative Culture on Work Life Balance With Knowledge Management Capability as a Mediating Variable Among Police Officers 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Temuan mengungkapkan bahwa budaya kolaboratif secara positif memengaruhi baik kemampuan manajemen pengetahuan maupun keseimbangan kehidupan kerja. KemampuanTemuan mengungkapkan bahwa budaya kolaboratif secara positif memengaruhi baik kemampuan manajemen pengetahuan maupun keseimbangan kehidupan kerja. Kemampuan

JURIS Penguatan Demokrasi Lokal di Era Digital Studi Kasus Peran Organisasi Sosial Pada Pilkada Enrekang 2024 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Organisasi sosial di Enrekang berperan sentral dalam memperkuat demokrasi lokal lewat pemanfaatan media digital, meningkatkan kesadaran politik, dan memfasilitasiOrganisasi sosial di Enrekang berperan sentral dalam memperkuat demokrasi lokal lewat pemanfaatan media digital, meningkatkan kesadaran politik, dan memfasilitasi

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Skintific Moisturizer Di Platform Tokopedia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS menunjukkan kedua variabel memberikan kontribusi positif dan signifikanAnalisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS menunjukkan kedua variabel memberikan kontribusi positif dan signifikan

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Marketing Eiger Adventure 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Selain itu, lingkungan kerja juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Divisi Marketing Eiger Adventure. Disiplin kerjaSelain itu, lingkungan kerja juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Divisi Marketing Eiger Adventure. Disiplin kerja

JURIS Pengaruh Ukuran Perusahaan Likuiditas dan Fixed Asset Ratio Terhadap Struktur Modal Pada Perusahan Industri Barang Konsumsi di Bursa Efek Indonesia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel dan sampel penelitian. Sedangkan untuk perusahaan, disarankan agar menggunakan lebih banyak modalPeneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel dan sampel penelitian. Sedangkan untuk perusahaan, disarankan agar menggunakan lebih banyak modal

JURIS Importance Performance Analysis IPA Pada Website Bappeda Kota Tangerang Menggunakan Metode Servqual 2025More at 2025

BSIBSI Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnyaHasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnya

JURIS KUALITAS PELANGGAN SEBAGAI DAMPAK DARI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN Studi Pada Sekolah Sepak Bola Cendrawasih Purwakarta 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan

Useful /

JURIS Manajemen Rekrutmen Berbasis Kompetensi Sebagai Strategi Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Penerapan rekrutmen berbasis kompetensi di BNI meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui kesesuaian individu dengan kebutuhan jabatan secara objektifPenerapan rekrutmen berbasis kompetensi di BNI meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui kesesuaian individu dengan kebutuhan jabatan secara objektif

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Bandung Book Centre 2026More at 2026

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Secara parsial, harga serta kualitas pelayanan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen hanya tercapaiSecara parsial, harga serta kualitas pelayanan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen hanya tercapai

JURIS Analisis Pengaruh Kepemilikan Institusional Dan Growth Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Struktur Modal Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Sektor Pertanian Yang Terdaftar Di Bei Tahun 2013 20 2026More at 2026

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN This study aimed to analyze the influence of institutional ownership and growth to firm value with capital structure as an intervening variable in agricultureThis study aimed to analyze the influence of institutional ownership and growth to firm value with capital structure as an intervening variable in agriculture

JURIS Perancangan Aplikasi SIPENA Berbasis Website Menggunakan Laravel untuk Pembelajaran dan Penilaian Tingkat TK 2025More at 2025

BSIBSI Dengan demikian, SIPENA dapat dijadikan solusi digital yang efektif dan efisien, khususnya di lingkungan TK ABA Delingsari Yogyakarta. SIPENA (Sistem InformasiDengan demikian, SIPENA dapat dijadikan solusi digital yang efektif dan efisien, khususnya di lingkungan TK ABA Delingsari Yogyakarta. SIPENA (Sistem Informasi

ads-block-test