KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingIndustri perhotelan telah mengalami perubahan signifikan akibat persaingan, kemajuan teknologi, dan perubahan perilaku pelanggan. Hotel tidak lagi bersaing hanya berdasarkan fasilitas fisik, tetapi juga kualitas layanan dan kehadiran digital. Pelanggan semakin bergantung pada media sosial dan agen perjalanan online untuk memperoleh informasi, mengevaluasi penawaran hotel, dan mengambil keputusan pemesanan. Akibatnya, hotel harus mengelola layanan dan komunikasi digital secara efektif untuk mempertahankan daya saing dan menarik pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan memainkan peran dominan dalam membentuk kepercayaan dan kepuasan pelanggan.Layanan berkualitas tinggi meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kemampuan hotel untuk memenuhi harapan mereka, yang mengarah pada evaluasi yang lebih menguntungkan terhadap pengalaman keseluruhan.Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di industri perhotelan dibentuk oleh kombinasi kinerja layanan tradisional dan faktor interaksi digital.Di antara variabel yang diteliti, kualitas layanan memiliki pengaruh terkuat terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan.Hal ini menekankan pentingnya memberikan layanan berkualitas tinggi sebagai strategi inti bagi hotel untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki variabel tambahan seperti loyalitas pelanggan, nilai yang dirasakan, atau citra merek. Selain itu, memeriksa kategori hotel yang berbeda dan menerapkan pendekatan longitudinal atau campuran dapat memberikan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan efek jangka panjang kepercayaan dan kepuasan di industri perhotelan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi yang dapat digunakan hotel untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan pelanggan, serta bagaimana hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Assessing the Impact of Online Travel Agencies on Hotel Operations and Financial Outcomes: A Mix Methodology.... ibimapublishing.com/articles/JMRCS/2025/790809Assessing the Impact of Online Travel Agencies on Hotel Operations and Financial Outcomes A Mix Methodology ibimapublishing articles JMRCS 2025 790809
- View of Social media marketing influence on Boutique Hotel customers’ purchase intention in Malaysia.... doi.org/10.18089/tms.2021.170304View of Social media marketing influence on Boutique Hotel customersAo purchase intention in Malaysia doi 10 18089 tms 2021 170304
- Pengaruh Penjualan Kamar Melalui Online Travel Agent Terhadap Tingkat Hunian Kamar (Studi Kasus di Kayu... doi.org/10.52352/jhm.v1i1.1015Pengaruh Penjualan Kamar Melalui Online Travel Agent Terhadap Tingkat Hunian Kamar Studi Kasus di Kayu doi 10 52352 jhm v1i1 1015
- Jurnal Ilmiah Pariwisata. vol jurnal ilmiah pariwisata skip main content navigation menu site footer... doi.org/10.30647/jip.v30i2Jurnal Ilmiah Pariwisata vol jurnal ilmiah pariwisata skip main content navigation menu site footer doi 10 30647 jip v30i2
| File size | 298.84 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI 025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers. Berdasarkan025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and maintain the things that have been rated well by customers. Berdasarkan
KOMPETIFKOMPETIF Produk ramah lingkungan merujuk pada barang atau jasa yang dirancang untuk meminimalisir dampak negatif terhadap lingkungan sepanjang siklus hidupnya,Produk ramah lingkungan merujuk pada barang atau jasa yang dirancang untuk meminimalisir dampak negatif terhadap lingkungan sepanjang siklus hidupnya,
NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokusPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokus
NURUL FIKRINURUL FIKRI Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara pengelolaan profil bisnis di GMB dan tingkat pengenalan merek oleh konsumen. Studi ini memberikanHasil analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara pengelolaan profil bisnis di GMB dan tingkat pengenalan merek oleh konsumen. Studi ini memberikan
PNBPNB The study concludes that The Samaya Seminyaks services do not fully meet the satisfaction levels of repeat guests. The Servqual test revealed negativeThe study concludes that The Samaya Seminyaks services do not fully meet the satisfaction levels of repeat guests. The Servqual test revealed negative
MALAHAYATIMALAHAYATI Tingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh pasien adalah 80,47% berarti pasienTingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh pasien adalah 80,47% berarti pasien
PENCERAHPENCERAH Implementasi reformasi layanan melalui layanan digital di Kelurahan Medokan Ayu dinilai baik. Penggunaan teknologi digital, seperti sistem barcode danImplementasi reformasi layanan melalui layanan digital di Kelurahan Medokan Ayu dinilai baik. Penggunaan teknologi digital, seperti sistem barcode dan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersamaanNilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersamaan
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menemukan bahwa kepemimpinan berpengaruh signifikan namun negatif terhadap kepuasan kerja, sementara kompensasi dan lingkungan kerja berpengaruhPenelitian ini menemukan bahwa kepemimpinan berpengaruh signifikan namun negatif terhadap kepuasan kerja, sementara kompensasi dan lingkungan kerja berpengaruh
KOMPETIFKOMPETIF Analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS menunjukkan kedua variabel memberikan kontribusi positif dan signifikanAnalisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS menunjukkan kedua variabel memberikan kontribusi positif dan signifikan
PNBPNB The results indicate three types of awareness: 1) Fully aware of the function of the forest and a harmonious co-exist with forest farmers, 2) Forest forThe results indicate three types of awareness: 1) Fully aware of the function of the forest and a harmonious co-exist with forest farmers, 2) Forest for
STTSIMPSONSTTSIMPSON Konsep pendampingan pastoral holistik dari Howard Clinebell dan Totok Wiryasaputra akan membantu menganalisis dalam kerangka membuat pembinaan warga gerejaKonsep pendampingan pastoral holistik dari Howard Clinebell dan Totok Wiryasaputra akan membantu menganalisis dalam kerangka membuat pembinaan warga gereja