PNBPNB
International Journal of Green Tourism Research and ApplicationsInternational Journal of Green Tourism Research and ApplicationsThe purpose of this study was to determine how satisfied the repeater guest were with the performance of The Samaya Seminyak and to know indicators that had to be improved in order to increase the satisfaction of the repeater guest. The method used is Servqual Test and Important Performance Analysis as the tools to measure repeater guest satisfaction on the existing performance of The Samaya Seminyak. Data were collected from 75 questionnaires repeater guest. Measurement of repeater guest satisfaction was using the theory of 5 dimensions of service quality those are tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The quality of service available at The Samaya Seminyak was unable to meet the quality of service desired by repeater guest. Analysis of service quality is resolved by Servqual test, where 10 out of 15 indicators produce negative gaps, and 5 indicators produce positive gaps. The services that need to be improved in order to increase the satisfaction of repeater guest are indicators of the accuracy and speed of the host and butler staff in providing services appropriately, the ability in providing services to the guests, the ability of the host and butler staff in understanding guests wishes quickly, host and butler staff initiative in providing assistance, and host and butler staff knowledge about the products offered.
The study concludes that The Samaya Seminyaks services do not fully meet the satisfaction levels of repeat guests.The Servqual test revealed negative gaps in 10 out of 15 indicators, indicating areas where service quality falls short of guest expectations.The important performance analysis identified five key indicators – accuracy and speed of staff, service proficiency, understanding guest needs, staff initiative, and product knowledge – as priorities for improvement to enhance repeat guest satisfaction.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor spesifik yang memengaruhi persepsi tamu terhadap akurasi dan kecepatan layanan staf, misalnya melalui observasi langsung atau wawancara mendalam. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan The Samaya Seminyak dengan hotel lain yang memiliki tingkat kepuasan tamu berulang yang tinggi, untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadopsi. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan program pelatihan yang lebih efektif bagi staf, khususnya dalam meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami kebutuhan tamu secara proaktif dan memberikan solusi yang personal, serta memperkuat pengetahuan produk yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas tamu.
- Three-cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali... doi.org/10.31940/ijogtra.v2i1.1874Three cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali doi 10 31940 ijogtra v2i1 1874
- Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak | International... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/2026Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak International ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 2026
- Implementing tri hita karana values in Grand Inna Kuta’s corporate social responsibility program... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/1872Implementing tri hita karana values in Grand Inna KutaAos corporate social responsibility program ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 1872
| File size | 280.5 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Keterbatasan sumber daya, baik manusia maupun finansial, menjadi penghambat utama optimalisasi peran Kepala Distrik. Diperlukan strategi kebijakan yangKeterbatasan sumber daya, baik manusia maupun finansial, menjadi penghambat utama optimalisasi peran Kepala Distrik. Diperlukan strategi kebijakan yang
KPUKPU Penelitian ini menggunakan metode pendekatan studi literatur dan komparatif, menganalisis dokumen hukum, laporan kelembagaan, dan studi kasus peraturanPenelitian ini menggunakan metode pendekatan studi literatur dan komparatif, menganalisis dokumen hukum, laporan kelembagaan, dan studi kasus peraturan
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dari ukuran perusahaan, kebijakan hutang, kinerja keuangan, dan struktur modal terhadap pengembalianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dari ukuran perusahaan, kebijakan hutang, kinerja keuangan, dan struktur modal terhadap pengembalian
UINSAIZUUINSAIZU Pelarangan incest dalam hukum Islam dan hukum nasional Indonesia didasarkan pada prinsip maqāṣid al-sharīah, khususnya perlindungan keturunan, jiwa,Pelarangan incest dalam hukum Islam dan hukum nasional Indonesia didasarkan pada prinsip maqāṣid al-sharīah, khususnya perlindungan keturunan, jiwa,
YMPNYMPN Studi tentang Mebuug-Buugan mengungkapkan bagaimana tradisi dapat berfungsi sebagai wahana untuk pembaharuan spiritual, solidaritas sosial, dan pelestarianStudi tentang Mebuug-Buugan mengungkapkan bagaimana tradisi dapat berfungsi sebagai wahana untuk pembaharuan spiritual, solidaritas sosial, dan pelestarian
MAHADEWAMAHADEWA Penerapan manajemen keterlibatan masyarakat di SD Negeri 8 Mas meningkatkan kualitas sekolah dan mengubah pola pikir masyarakat dari tanggung jawab pemerintahPenerapan manajemen keterlibatan masyarakat di SD Negeri 8 Mas meningkatkan kualitas sekolah dan mengubah pola pikir masyarakat dari tanggung jawab pemerintah
UNUDUNUD Pelaku pengeboman di Bali tahun 2002 dan 2005 dilakukan oleh orang-orang yang terpapar radikalisme, dan tindakannya tidak saja membunuh orang-orang takPelaku pengeboman di Bali tahun 2002 dan 2005 dilakukan oleh orang-orang yang terpapar radikalisme, dan tindakannya tidak saja membunuh orang-orang tak
ISI DPSISI DPS Pementasan tari gandrung dalam tradisi Petik laut merupakan wujud filosfis yang disimbolkan oleh puisi atau lagu Seblang Lukento sebagai simbol akhir perjalananPementasan tari gandrung dalam tradisi Petik laut merupakan wujud filosfis yang disimbolkan oleh puisi atau lagu Seblang Lukento sebagai simbol akhir perjalanan
Useful /
KPUKPU Dengan penggunaan pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi kepustakaan, penelitian ini menemukan bahwa setidaknya terdapat 8 jenis logistik berbahanDengan penggunaan pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi kepustakaan, penelitian ini menemukan bahwa setidaknya terdapat 8 jenis logistik berbahan
STIE AASSTIE AAS The QSPM analysis prioritizes collaboration with local OEMs to reduce consumable parts costs, offering flexible payment options, and developing land-specificThe QSPM analysis prioritizes collaboration with local OEMs to reduce consumable parts costs, offering flexible payment options, and developing land-specific
STIE AASSTIE AAS Dari perspektif teknis dan operasional, lokasi yang dipilih menawarkan akses strategis, tata letak efisien, dan peralatan modern, didukung oleh alat digitalDari perspektif teknis dan operasional, lokasi yang dipilih menawarkan akses strategis, tata letak efisien, dan peralatan modern, didukung oleh alat digital
POLIGONPOLIGON ). Kehilangan bobot tertinggi terjadi pada tahapan penyosohan biji sorgum, yakni sebesar 32,25%. Penyimpanan pada penelitian ini terinfestasi cendawan). Kehilangan bobot tertinggi terjadi pada tahapan penyosohan biji sorgum, yakni sebesar 32,25%. Penyimpanan pada penelitian ini terinfestasi cendawan