PNBPNB
International Journal of Green Tourism Research and ApplicationsInternational Journal of Green Tourism Research and ApplicationsThe purpose of this study was to determine how satisfied the repeater guest were with the performance of The Samaya Seminyak and to know indicators that had to be improved in order to increase the satisfaction of the repeater guest. The method used is Servqual Test and Important Performance Analysis as the tools to measure repeater guest satisfaction on the existing performance of The Samaya Seminyak. Data were collected from 75 questionnaires repeater guest. Measurement of repeater guest satisfaction was using the theory of 5 dimensions of service quality those are tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The quality of service available at The Samaya Seminyak was unable to meet the quality of service desired by repeater guest. Analysis of service quality is resolved by Servqual test, where 10 out of 15 indicators produce negative gaps, and 5 indicators produce positive gaps. The services that need to be improved in order to increase the satisfaction of repeater guest are indicators of the accuracy and speed of the host and butler staff in providing services appropriately, the ability in providing services to the guests, the ability of the host and butler staff in understanding guests wishes quickly, host and butler staff initiative in providing assistance, and host and butler staff knowledge about the products offered.
The study concludes that The Samaya Seminyaks services do not fully meet the satisfaction levels of repeat guests.The Servqual test revealed negative gaps in 10 out of 15 indicators, indicating areas where service quality falls short of guest expectations.The important performance analysis identified five key indicators – accuracy and speed of staff, service proficiency, understanding guest needs, staff initiative, and product knowledge – as priorities for improvement to enhance repeat guest satisfaction.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor spesifik yang memengaruhi persepsi tamu terhadap akurasi dan kecepatan layanan staf, misalnya melalui observasi langsung atau wawancara mendalam. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan The Samaya Seminyak dengan hotel lain yang memiliki tingkat kepuasan tamu berulang yang tinggi, untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadopsi. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan program pelatihan yang lebih efektif bagi staf, khususnya dalam meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami kebutuhan tamu secara proaktif dan memberikan solusi yang personal, serta memperkuat pengetahuan produk yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas tamu.
- Three-cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali... doi.org/10.31940/ijogtra.v2i1.1874Three cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali doi 10 31940 ijogtra v2i1 1874
- Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak | International... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/2026Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak International ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 2026
- Implementing tri hita karana values in Grand Inna Kuta’s corporate social responsibility program... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/1872Implementing tri hita karana values in Grand Inna KutaAos corporate social responsibility program ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 1872
| File size | 280.5 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI 272, the reliability is 0. 039 and the lowest is the physical evidence 0. 025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and272, the reliability is 0. 039 and the lowest is the physical evidence 0. 025. The bounty hotel needs to improve the elements that are still lacking and
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA BUMDes Tumbuh di dua desa, yaitu Tabbinjai dan Balassuka, dengan skor masing-masing 74. Strategi BUMDes untuk mendukung ketahanan ekonomi wilayah TomboloBUMDes Tumbuh di dua desa, yaitu Tabbinjai dan Balassuka, dengan skor masing-masing 74. Strategi BUMDes untuk mendukung ketahanan ekonomi wilayah Tombolo
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Penelitian menyimpulkan bahwa meskipun terdapat komitmen yang jelas dalam peran administratif, sosial, dan pembangunan, efektivitasnya terhambat oleh keterbatasanPenelitian menyimpulkan bahwa meskipun terdapat komitmen yang jelas dalam peran administratif, sosial, dan pembangunan, efektivitasnya terhambat oleh keterbatasan
STPI PAJAKSTPI PAJAK Proses pengajuan kredit yang lebih cepat, verifikasi data yang lebih efisien, dan penilaian kredit yang lebih akurat dengan bantuan algoritma berbasisProses pengajuan kredit yang lebih cepat, verifikasi data yang lebih efisien, dan penilaian kredit yang lebih akurat dengan bantuan algoritma berbasis
UNUDUNUD peningkatan solidaritas keberagaman, peningkatan relasi sosial, dan peningkatan nilai spiritual. Modal sosial yang kuat terbukti mampu mempererat hubunganpeningkatan solidaritas keberagaman, peningkatan relasi sosial, dan peningkatan nilai spiritual. Modal sosial yang kuat terbukti mampu mempererat hubungan
ISI DPSISI DPS Dalam gerakan jejer, gending terdiri dari lagu Padha Nonton yang berjumlah delapan bait, 32 baris. Setiap baitnya terbagi menjadi empat baris, baru kemudianDalam gerakan jejer, gending terdiri dari lagu Padha Nonton yang berjumlah delapan bait, 32 baris. Setiap baitnya terbagi menjadi empat baris, baru kemudian
ISI DPSISI DPS Seni pertunjukan teater rakyat Jawa Barat berkontribusi pada pembangunan karakter bangsa yang nilai-nilainya terwujud melalui kajian intensif. Seni pertunjukanSeni pertunjukan teater rakyat Jawa Barat berkontribusi pada pembangunan karakter bangsa yang nilai-nilainya terwujud melalui kajian intensif. Seni pertunjukan
ISI DPSISI DPS Fungsi estetikanya terkait dengan nilai kesucian (sivam), kebenaran (satyam) dan keseimbangan atau harmoni (sundaram). Sebaliknya, fungsi inklusi sosial,Fungsi estetikanya terkait dengan nilai kesucian (sivam), kebenaran (satyam) dan keseimbangan atau harmoni (sundaram). Sebaliknya, fungsi inklusi sosial,
Useful /
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU Model pelatihan ini layak untuk direplikasi sebagai upaya pengembangan profesional berkelanjutan bagi guru di berbagai daerah. Kegiatan pengabdian kepadaModel pelatihan ini layak untuk direplikasi sebagai upaya pengembangan profesional berkelanjutan bagi guru di berbagai daerah. Kegiatan pengabdian kepada
LP3KAMANDANULP3KAMANDANU UMKM memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi lokal maupun nasional. Meskipun demikian, mayoritas Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)UMKM memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi lokal maupun nasional. Meskipun demikian, mayoritas Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
STPI PAJAKSTPI PAJAK ) Terdapat pengaruh signifikan antara gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai desa, terbukti dari nilai t hitung 2,143 > t tabel 1,670 dan nilai signifikansi) Terdapat pengaruh signifikan antara gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai desa, terbukti dari nilai t hitung 2,143 > t tabel 1,670 dan nilai signifikansi
UNUDUNUD Artikel ini menganalisis peran nilai dan praktik Tri Kaya Parisudha sebagai spirit keramahan atau hospitality dalam meningkatkan loyalitas wisatawan untukArtikel ini menganalisis peran nilai dan praktik Tri Kaya Parisudha sebagai spirit keramahan atau hospitality dalam meningkatkan loyalitas wisatawan untuk