PNBPNB
International Journal of Green Tourism Research and ApplicationsInternational Journal of Green Tourism Research and ApplicationsThe purpose of this study was to determine how satisfied the repeater guest were with the performance of The Samaya Seminyak and to know indicators that had to be improved in order to increase the satisfaction of the repeater guest. The method used is Servqual Test and Important Performance Analysis as the tools to measure repeater guest satisfaction on the existing performance of The Samaya Seminyak. Data were collected from 75 questionnaires repeater guest. Measurement of repeater guest satisfaction was using the theory of 5 dimensions of service quality those are tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The quality of service available at The Samaya Seminyak was unable to meet the quality of service desired by repeater guest. Analysis of service quality is resolved by Servqual test, where 10 out of 15 indicators produce negative gaps, and 5 indicators produce positive gaps. The services that need to be improved in order to increase the satisfaction of repeater guest are indicators of the accuracy and speed of the host and butler staff in providing services appropriately, the ability in providing services to the guests, the ability of the host and butler staff in understanding guests wishes quickly, host and butler staff initiative in providing assistance, and host and butler staff knowledge about the products offered.
The study concludes that The Samaya Seminyaks services do not fully meet the satisfaction levels of repeat guests.The Servqual test revealed negative gaps in 10 out of 15 indicators, indicating areas where service quality falls short of guest expectations.The important performance analysis identified five key indicators – accuracy and speed of staff, service proficiency, understanding guest needs, staff initiative, and product knowledge – as priorities for improvement to enhance repeat guest satisfaction.
Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor spesifik yang memengaruhi persepsi tamu terhadap akurasi dan kecepatan layanan staf, misalnya melalui observasi langsung atau wawancara mendalam. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan The Samaya Seminyak dengan hotel lain yang memiliki tingkat kepuasan tamu berulang yang tinggi, untuk mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat diadopsi. Terakhir, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan program pelatihan yang lebih efektif bagi staf, khususnya dalam meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami kebutuhan tamu secara proaktif dan memberikan solusi yang personal, serta memperkuat pengetahuan produk yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun loyalitas tamu.
- Three-cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali... doi.org/10.31940/ijogtra.v2i1.1874Three cluster policy in the implementation of corporate social responsibility at Intercontinental Bali doi 10 31940 ijogtra v2i1 1874
- Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak | International... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/2026Analysis of service quality towards repeater guest satisfaction at The Samaya Seminyak International ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 2026
- Implementing tri hita karana values in Grand Inna Kuta’s corporate social responsibility program... ojs.pnb.ac.id/index.php/IJOGTRA/article/view/1872Implementing tri hita karana values in Grand Inna KutaAos corporate social responsibility program ojs pnb ac index php IJOGTRA article view 1872
| File size | 280.5 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
PNBPNB Expedia selama empat tahun terakhir berkontribusi sebesar 21,63% tingkat hunian kamar, Booking.com selama empat tahun terakhir berkontribusi sebesar 21,50%Expedia selama empat tahun terakhir berkontribusi sebesar 21,63% tingkat hunian kamar, Booking.com selama empat tahun terakhir berkontribusi sebesar 21,50%
PNBPNB This research is a qualitative study exploring the response of the youth to a question: how forest support living on earth. The results indicate threeThis research is a qualitative study exploring the response of the youth to a question: how forest support living on earth. The results indicate three
PNBPNB Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan lima variabel, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan bahwaKualitas pelayanan dinilai berdasarkan lima variabel, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan bahwa
PNBPNB Selanjutnya, data diproses dengan teknik kualitas layanan dan analisis kinerja penting yang disajikan dengan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkanSelanjutnya, data diproses dengan teknik kualitas layanan dan analisis kinerja penting yang disajikan dengan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkan
PNBPNB Analisis SWOT menghasilkan 6 alternatif strategi komunikasi pemasaran yang dapat digunakan dalam membangun citra merek. Strategi komunikasi pemasaran diAnalisis SWOT menghasilkan 6 alternatif strategi komunikasi pemasaran yang dapat digunakan dalam membangun citra merek. Strategi komunikasi pemasaran di
STIE AASSTIE AAS Survei terhadap 123 UKM di Jawa Tengah mengungkapkan bahwa kemampuan jaringan memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja pasar internasional, khususnyaSurvei terhadap 123 UKM di Jawa Tengah mengungkapkan bahwa kemampuan jaringan memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja pasar internasional, khususnya
STIE AASSTIE AAS Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanMetode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
IRPIIRPI Bantuan sosial merupakan salah satu upaya pemerintah, komunitas atau individu dalam penanggulangan kemiskinan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakatBantuan sosial merupakan salah satu upaya pemerintah, komunitas atau individu dalam penanggulangan kemiskinan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
Useful /
IRPIIRPI The results of the research carried out show that sending data from the NodeMCU which has been connected to the ACS712 and DHT22 sensors using the blynkThe results of the research carried out show that sending data from the NodeMCU which has been connected to the ACS712 and DHT22 sensors using the blynk
IRPIIRPI Kuliner telah menjadi subjek studi yang digunakan dalam berbagai disiplin ilmu melalui beragam perspektif. Pecel Madiun merupakan salah satu warisan budayaKuliner telah menjadi subjek studi yang digunakan dalam berbagai disiplin ilmu melalui beragam perspektif. Pecel Madiun merupakan salah satu warisan budaya
DINASTIPUBDINASTIPUB Data bulanan sebanyak 121 observasi dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa pasokan uang, nilai tukar dolar, dan indeksData bulanan sebanyak 121 observasi dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa pasokan uang, nilai tukar dolar, dan indeks
DINASTIPUBDINASTIPUB Penelitian ini menganalisis pengaruh Debt Equity Ratio (DER), masa jatuh tempo, ukuran perusahaan, dan peringkat obligasi syariah terhadap Yield to MaturityPenelitian ini menganalisis pengaruh Debt Equity Ratio (DER), masa jatuh tempo, ukuran perusahaan, dan peringkat obligasi syariah terhadap Yield to Maturity