STIEPEMUDASTIEPEMUDA
International Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipInternational Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji dimensi nilai yang dirasakan; nilai emosional, nilai sosial, nilai fungsional (nilai uang) dan nilai fungsional (kualitas) dalam memengaruhi loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di antara pelanggan kedai kopi mikro di Bali. Penelitian difokuskan pada tiga kedai kopi mikro di tiga kota dengan populasi kedai kopi terbanyak di Bali; Courtside Bre (Denpasar), Pesona by The Bay (Badung), dan Selesai Coffee & Memory (Gianyar). Sampel terdiri dari 108 responden yang dipilih secara purposif, menargetkan individu yang telah mengunjungi kedai kopi tersebut setidaknya dua kali. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa nilai emosional dan nilai sosial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya secara kuat memengaruhi loyalitas merek. Kepuasan pelanggan secara efektif memediasi hubungan antara nilai emosional dan nilai sosial dengan loyalitas merek. Sebaliknya, nilai fungsional baik nilai uang maupun kualitas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas merek, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan kedai kopi mikro di Bali sebagian besar dipengaruhi oleh pengalaman emosional dan sosial, bukan pertimbangan rasional atau berbasis harga.
Emosi dan interaksi sosial merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek di kedai kopi mikro Bali.Nilai fungsional, baik dalam hal harga maupun kualitas, tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sehingga pelanggan lebih mengutamakan pengalaman emosional dan sosial dalam membuat keputusan loyalitas.Kepuasan pelanggan menjadi jembatan penting antara nilai yang dirasakan dan loyalitas merek.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana faktor budaya lokal memengaruhi persepsi nilai emosional di kedai kopi mikro, serta apakah intervensi desain interior yang berbeda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, studi longitudinal dapat menilai dampak jangka panjang strategi pemasaran berbasis nilai sosial terhadap retensi pelanggan, dan menelaah peran media digital dalam memperkuat pengalaman sosial pelanggan di lingkungan kedai kopi.
- IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
- Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
| File size | 290.31 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
WALIDEMINSTITUTEWALIDEMINSTITUTE Implikasi menuntut kebijakan nasional mengintegrasikan nilai budaya lokal dan pendekatan pedagogi humanistik, guna menciptakan sistem pendidikan berkelanjutanImplikasi menuntut kebijakan nasional mengintegrasikan nilai budaya lokal dan pendekatan pedagogi humanistik, guna menciptakan sistem pendidikan berkelanjutan
IDID Kegiatan dilaksanakan dengan metode partisipatif, pengetahuan masyarakat diukur dengan kuesioner yang diberikan sebelum dan sesudah intervensi. IntervensiKegiatan dilaksanakan dengan metode partisipatif, pengetahuan masyarakat diukur dengan kuesioner yang diberikan sebelum dan sesudah intervensi. Intervensi
STIEPEMUDASTIEPEMUDA This study aims to analyze the influence of entrepreneurship education, entrepreneurial motivation, financial literacy, and family environment on entrepreneurialThis study aims to analyze the influence of entrepreneurship education, entrepreneurial motivation, financial literacy, and family environment on entrepreneurial
UNESAUNESA Oleh karena itu, diperlukan adanya sebuah pembelajaran yang dapat berperan untuk menanamkan kembali nilai-nilai kearifan lokal guna memperkuat karakterOleh karena itu, diperlukan adanya sebuah pembelajaran yang dapat berperan untuk menanamkan kembali nilai-nilai kearifan lokal guna memperkuat karakter
UMBUMB Selain meningkatkan pemahaman akademik siswa terhadap materi IPA, strategi ini juga memperkuat karakter sosial melalui pengalaman nyata. Penelitian iniSelain meningkatkan pemahaman akademik siswa terhadap materi IPA, strategi ini juga memperkuat karakter sosial melalui pengalaman nyata. Penelitian ini
UNDIKSHAUNDIKSHA 4) mengkaji strategi penguatan moderasi beragama melalui tradisi male untuk umat (Islam dan Hindu) di Desa Loloan. 5) mengkaji nilai-nilai yang menjadi4) mengkaji strategi penguatan moderasi beragama melalui tradisi male untuk umat (Islam dan Hindu) di Desa Loloan. 5) mengkaji nilai-nilai yang menjadi
UINSUNAUINSUNA Dengan pemanfaatan budaya yang ada dapat meningkatkan mutu pendidikan Islam. Faktor utama dalam meningkatkan mutu pendidikan Islam dengan peran pemanfaatanDengan pemanfaatan budaya yang ada dapat meningkatkan mutu pendidikan Islam. Faktor utama dalam meningkatkan mutu pendidikan Islam dengan peran pemanfaatan
STKIP MELAWISTKIP MELAWI Pertunjukan Cowongan mengandung nilai pendidikan agama Islam berupa akidah, yaitu rasa syukur dan pengakuan akan keberadaan Allah SWT, serta nilai ibadahPertunjukan Cowongan mengandung nilai pendidikan agama Islam berupa akidah, yaitu rasa syukur dan pengakuan akan keberadaan Allah SWT, serta nilai ibadah
Useful /
UNDIKSHAUNDIKSHA Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu Focus Group Disscussion, Wawancara, Dokumentasi, dan Studi Pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalamTeknik pengumpulan data yang digunakan yaitu Focus Group Disscussion, Wawancara, Dokumentasi, dan Studi Pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam
UNDIKSHAUNDIKSHA Teori belajar yang relevan diterapkan dalam pembelajaran PKn MI, yaitu: teori belajar behaviorisme, konstruktivisme, kognitivisme dan humanisme. PendidikanTeori belajar yang relevan diterapkan dalam pembelajaran PKn MI, yaitu: teori belajar behaviorisme, konstruktivisme, kognitivisme dan humanisme. Pendidikan
UNDIKSHAUNDIKSHA Penelitian menggunakan metode studi pustaka (library research), yaitu dengan mengumpulkan data-data penelitian melalui buku-buku, jurnal, surat kabar,Penelitian menggunakan metode studi pustaka (library research), yaitu dengan mengumpulkan data-data penelitian melalui buku-buku, jurnal, surat kabar,
STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Clustering adalah metode untuk mengelompokkan data ke dalam kelompok-kelompok dengan kemiripan tertentu. Penelitian ini menganalisis pengelompokan teksClustering adalah metode untuk mengelompokkan data ke dalam kelompok-kelompok dengan kemiripan tertentu. Penelitian ini menganalisis pengelompokan teks