STIEPEMUDASTIEPEMUDA
International Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipInternational Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji dimensi nilai yang dirasakan; nilai emosional, nilai sosial, nilai fungsional (nilai uang) dan nilai fungsional (kualitas) dalam memengaruhi loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di antara pelanggan kedai kopi mikro di Bali. Penelitian difokuskan pada tiga kedai kopi mikro di tiga kota dengan populasi kedai kopi terbanyak di Bali; Courtside Bre (Denpasar), Pesona by The Bay (Badung), dan Selesai Coffee & Memory (Gianyar). Sampel terdiri dari 108 responden yang dipilih secara purposif, menargetkan individu yang telah mengunjungi kedai kopi tersebut setidaknya dua kali. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa nilai emosional dan nilai sosial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya secara kuat memengaruhi loyalitas merek. Kepuasan pelanggan secara efektif memediasi hubungan antara nilai emosional dan nilai sosial dengan loyalitas merek. Sebaliknya, nilai fungsional baik nilai uang maupun kualitas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas merek, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan kedai kopi mikro di Bali sebagian besar dipengaruhi oleh pengalaman emosional dan sosial, bukan pertimbangan rasional atau berbasis harga.
Emosi dan interaksi sosial merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek di kedai kopi mikro Bali.Nilai fungsional, baik dalam hal harga maupun kualitas, tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sehingga pelanggan lebih mengutamakan pengalaman emosional dan sosial dalam membuat keputusan loyalitas.Kepuasan pelanggan menjadi jembatan penting antara nilai yang dirasakan dan loyalitas merek.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana faktor budaya lokal memengaruhi persepsi nilai emosional di kedai kopi mikro, serta apakah intervensi desain interior yang berbeda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, studi longitudinal dapat menilai dampak jangka panjang strategi pemasaran berbasis nilai sosial terhadap retensi pelanggan, dan menelaah peran media digital dalam memperkuat pengalaman sosial pelanggan di lingkungan kedai kopi.
- IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
- Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
| File size | 290.31 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode accedentalJenis penelitian ini adalah kuantitatif, sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode accedental
COMPARTDIGITALCOMPARTDIGITAL Namun, usaha ini menghadapi kendala berupa minimnya promosi dan lemahnya penerapan identitas visual yang hanya ditunjukkan melalui logo sederhana dan generik,Namun, usaha ini menghadapi kendala berupa minimnya promosi dan lemahnya penerapan identitas visual yang hanya ditunjukkan melalui logo sederhana dan generik,
UWKSUWKS Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem bekerja dengan baik dan mendukung kebutuhan operasional Ecotainment Godong Ijo. Sistem iniHasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem bekerja dengan baik dan mendukung kebutuhan operasional Ecotainment Godong Ijo. Sistem ini
STIEPARISTIEPARI Dengan menggunakan pendekatan BP3 normatif—Maksud, Sarana, dan Tujuan—penelitian ini menganalisis bagaimana strategi tersebut selaras atau melanggarDengan menggunakan pendekatan BP3 normatif—Maksud, Sarana, dan Tujuan—penelitian ini menganalisis bagaimana strategi tersebut selaras atau melanggar
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Dengan demikian, reformasi birokrasi memainkan peran penting dalam mewujudkan tata kelola yang transparan, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.Dengan demikian, reformasi birokrasi memainkan peran penting dalam mewujudkan tata kelola yang transparan, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
UNRAMUNRAM Rasio market capitalization digunakan untuk mengukur variabel moderasi reputasi perusahaan. Luas pengungkapan website CSR, yang berfungsi sebagai variabelRasio market capitalization digunakan untuk mengukur variabel moderasi reputasi perusahaan. Luas pengungkapan website CSR, yang berfungsi sebagai variabel
UNRAMUNRAM Penelitian menggunakan metode kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukanPenelitian menggunakan metode kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan
UNRAMUNRAM Namun pada tahun 2023 pengungkapan topik kinerja mengalami peningkatan kategori menjadi pengungkapan diaplikasikan dengan baik. Perusahaan perlu terusNamun pada tahun 2023 pengungkapan topik kinerja mengalami peningkatan kategori menjadi pengungkapan diaplikasikan dengan baik. Perusahaan perlu terus
Useful /
POLTEKKES JAKARTA 3POLTEKKES JAKARTA 3 014) and peer factors (p value 0. 006) and bullying behavior. The research highlights the importance of internal factors formed within the family to address014) and peer factors (p value 0. 006) and bullying behavior. The research highlights the importance of internal factors formed within the family to address
STIEPARISTIEPARI Sebagai langkah lanjut, perusahaan harus meningkatkan variasi produk, promosi digital, serta kualitas layanan pengiriman. Rekomendasi penelitian meliputiSebagai langkah lanjut, perusahaan harus meningkatkan variasi produk, promosi digital, serta kualitas layanan pengiriman. Rekomendasi penelitian meliputi
STIEPARISTIEPARI Work life balance juga memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 5,765 (p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikanWork life balance juga memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 5,765 (p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan
ITB ADITB AD Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun pengungkapan emisi karbon dan financial sustainability penting, persepsi publik melalui media dapat memengaruhiHal ini mengindikasikan bahwa meskipun pengungkapan emisi karbon dan financial sustainability penting, persepsi publik melalui media dapat memengaruhi