STIEPEMUDASTIEPEMUDA
International Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipInternational Journal of Global Accounting, Management, Education, and EntrepreneurshipPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji dimensi nilai yang dirasakan; nilai emosional, nilai sosial, nilai fungsional (nilai uang) dan nilai fungsional (kualitas) dalam memengaruhi loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di antara pelanggan kedai kopi mikro di Bali. Penelitian difokuskan pada tiga kedai kopi mikro di tiga kota dengan populasi kedai kopi terbanyak di Bali; Courtside Bre (Denpasar), Pesona by The Bay (Badung), dan Selesai Coffee & Memory (Gianyar). Sampel terdiri dari 108 responden yang dipilih secara purposif, menargetkan individu yang telah mengunjungi kedai kopi tersebut setidaknya dua kali. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa nilai emosional dan nilai sosial berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya secara kuat memengaruhi loyalitas merek. Kepuasan pelanggan secara efektif memediasi hubungan antara nilai emosional dan nilai sosial dengan loyalitas merek. Sebaliknya, nilai fungsional baik nilai uang maupun kualitas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas merek, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan kedai kopi mikro di Bali sebagian besar dipengaruhi oleh pengalaman emosional dan sosial, bukan pertimbangan rasional atau berbasis harga.
Emosi dan interaksi sosial merupakan faktor utama yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas merek di kedai kopi mikro Bali.Nilai fungsional, baik dalam hal harga maupun kualitas, tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sehingga pelanggan lebih mengutamakan pengalaman emosional dan sosial dalam membuat keputusan loyalitas.Kepuasan pelanggan menjadi jembatan penting antara nilai yang dirasakan dan loyalitas merek.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana faktor budaya lokal memengaruhi persepsi nilai emosional di kedai kopi mikro, serta apakah intervensi desain interior yang berbeda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, studi longitudinal dapat menilai dampak jangka panjang strategi pemasaran berbasis nilai sosial terhadap retensi pelanggan, dan menelaah peran media digital dalam memperkuat pengalaman sosial pelanggan di lingkungan kedai kopi.
- IJEBM | Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality.... doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2IJEBM Hotel Service Quality The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality doi 10 22161 ijebm 5 3 2
- Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
| File size | 290.31 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPOUMPO Kontribusi nyai secara nyata dapat dilihat dari tindakan yang mereka lakukan dalam memperjuangkan kesetaraan gender bagi kaum perempuan melalui pendidikanKontribusi nyai secara nyata dapat dilihat dari tindakan yang mereka lakukan dalam memperjuangkan kesetaraan gender bagi kaum perempuan melalui pendidikan
UMPOUMPO Melalui penerapan model pembelajaran ini, program tersebut berhasil menghasilkan para hafidz yang mampu menyelesaikan sepuluh juz dalam waktu tiga tahunMelalui penerapan model pembelajaran ini, program tersebut berhasil menghasilkan para hafidz yang mampu menyelesaikan sepuluh juz dalam waktu tiga tahun
UMPOUMPO Analisis menunjukkan bahwa kurikulum dan layanan tersebut sangat penting dalam memaksimalkan potensi siswa berbakat dan bertalenta, sehingga pendidikanAnalisis menunjukkan bahwa kurikulum dan layanan tersebut sangat penting dalam memaksimalkan potensi siswa berbakat dan bertalenta, sehingga pendidikan
UMPOUMPO Artikel ini membahas tentang konsep Indeks Kesalehan Sosial sebagai alat strategis untuk mengukur perwujudan kesalehan individu dalam kehidupan bermasyarakat,Artikel ini membahas tentang konsep Indeks Kesalehan Sosial sebagai alat strategis untuk mengukur perwujudan kesalehan individu dalam kehidupan bermasyarakat,
UMPOUMPO Adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan berbasis studi kasus.Adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan berbasis studi kasus.
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Dengan pemantauan dan implementasi yang tepat, undang-undang ini dapat menjadi fondasi utama untuk mencapai pelayanan publik yang berorientasi pada hakDengan pemantauan dan implementasi yang tepat, undang-undang ini dapat menjadi fondasi utama untuk mencapai pelayanan publik yang berorientasi pada hak
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Hasil uji validitas perilaku penipuan pada skala memperoleh 22 item yang memenuhi kriteria sebagai item valid dan 10 item dinyatakan tidak valid dari totalHasil uji validitas perilaku penipuan pada skala memperoleh 22 item yang memenuhi kriteria sebagai item valid dan 10 item dinyatakan tidak valid dari total
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Model SAR memperlihatkan bahwa peningkatan pengeluaran non‑makanan per kapita menurunkan gap kemiskinan, sedangkan ketidaksetaraan pendapatan (rasioModel SAR memperlihatkan bahwa peningkatan pengeluaran non‑makanan per kapita menurunkan gap kemiskinan, sedangkan ketidaksetaraan pendapatan (rasio
Useful /
ITNITN Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penerapan Predictive Maintenance (PdM) berbasis sensor dan analisis data kondisi nyata untuk menurunkanOleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penerapan Predictive Maintenance (PdM) berbasis sensor dan analisis data kondisi nyata untuk menurunkan
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan pendekatan ekonomi dalam pembelajaran matematika materi operasi bilangan bulat pada siswa kelas tujuh MTs PSMPenelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan pendekatan ekonomi dalam pembelajaran matematika materi operasi bilangan bulat pada siswa kelas tujuh MTs PSM
STIEPEMUDASTIEPEMUDA The research adopts a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to 100 respondents who are active customers of Toko EmasThe research adopts a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to 100 respondents who are active customers of Toko Emas
STIEPEMUDASTIEPEMUDA In the current Gen Z era, the majority of college students prefer to purchase products online rather than offline, as online purchases are more affordableIn the current Gen Z era, the majority of college students prefer to purchase products online rather than offline, as online purchases are more affordable