JURNALASPIKOMJURNALASPIKOM
Jurnal ASPIKOMJurnal ASPIKOMPenelitian ini menguji bagaimana strategi respons krisis memengaruhi reputasi merek, sentimen konsumen, dan loyalitas pelanggan selama skandal perusahaan Pertamina tahun 2025 di Indonesia, dengan keterlibatan media sosial diuji sebagai faktor pemoderasi. Mengadopsi desain kuantitatif, penelitian ini menggunakan Pemodelan Persamaan Struktural Parsial Least Squares untuk menganalisis data survei dari 112 responden yang terpapar krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi akomodatif secara signifikan meningkatkan reputasi merek dan menghasilkan sentimen konsumen yang lebih positif, yang keduanya sangat memprediksi loyalitas pelanggan. Meskipun peran moderasi keterlibatan media sosial tidak signifikan secara statistik, analisis bersyarat menunjukkan pengaruhnya terhadap bagaimana pemangku kepentingan menafsirkan dan bereaksi terhadap pesan krisis. Penelitian ini menegaskan bahwa evaluasi emosional dan kognitif secara bersama-sama membentuk hasil loyalitas dalam krisis yang bermuatan etis. Temuan ini menyoroti pentingnya strategi komunikasi krisis yang peka terhadap budaya dan menekankan perlunya mengintegrasikan dinamika keterlibatan digital dalam respons hubungan masyarakat.
Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi respons krisis yang akomodatif secara signifikan meningkatkan reputasi merek dan menghasilkan sentimen konsumen yang lebih positif, yang selanjutnya memprediksi loyalitas pelanggan.Keterlibatan media sosial, meskipun tidak secara langsung memoderasi hubungan tersebut, memengaruhi bagaimana pemangku kepentingan menafsirkan pesan krisis.Temuan ini menekankan pentingnya strategi komunikasi krisis yang peka terhadap budaya dan integrasi keterlibatan digital dalam respons hubungan masyarakat, terutama dalam masyarakat yang terhubung secara digital.Penelitian lebih lanjut perlu mempertimbangkan peran nuanced dari berbagai jenis keterlibatan media sosial dan dampaknya terhadap persepsi reputasi dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana berbagai jenis keterlibatan media sosial (misalnya, komentar, berbagi, suka) memengaruhi persepsi reputasi merek dan loyalitas pelanggan selama krisis. Hal ini dapat melibatkan analisis konten dari platform media sosial untuk mengidentifikasi pola dan tema yang muncul. Kedua, penelitian dapat menyelidiki peran norma budaya dan nilai-nilai dalam memoderasi hubungan antara strategi respons krisis dan hasil pemangku kepentingan. Studi lintas budaya dapat memberikan wawasan tentang bagaimana strategi komunikasi yang efektif bervariasi di berbagai konteks. Ketiga, penelitian dapat memeriksa dampak jangka panjang dari strategi respons krisis pada loyalitas pelanggan dan perilaku advokasi. Studi longitudinal dapat melacak perubahan dalam persepsi dan perilaku pelanggan dari waktu ke waktu, memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang efek kumulatif dari komunikasi krisis.
- Factors Affecting E-Commerce Customer Loyalty In Indonesia | Jurnal Syntax Transformation. factors affecting... doi.org/10.46799/jst.v3i09.613Factors Affecting E Commerce Customer Loyalty In Indonesia Jurnal Syntax Transformation factors affecting doi 10 46799 jst v3i09 613
- Brazil - Attack, Assent or Defend? Strategic (Political) Responses to Corruption Scandals Attack, Assent... doi.org/10.1590/1984-92302021v28n9608enBrazil Attack Assent or Defend Strategic Political Responses to Corruption Scandals Attack Assent doi 10 1590 1984 92302021v28n9608en
- Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
| File size | 438.78 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode sampel jenuh. Data yang dibutuhkan berupa data primer yang dapatkan dengan menyebar kuisionerTeknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode sampel jenuh. Data yang dibutuhkan berupa data primer yang dapatkan dengan menyebar kuisioner
STIESIASTIESIA Di sisi lain, tata kelola memiliki dampak negatif dan signifikan terhadap manajemen laba, mendukung perannya sebagai mekanisme untuk membatasi oportunismeDi sisi lain, tata kelola memiliki dampak negatif dan signifikan terhadap manajemen laba, mendukung perannya sebagai mekanisme untuk membatasi oportunisme
AIBPMAIBPM Penelitian ini menyelidiki pengaruh atribut konten yang dihasilkan AI (kredibilitas, daya tarik, novelty, dan kepercayaan) terhadap kecenderungan pembelianPenelitian ini menyelidiki pengaruh atribut konten yang dihasilkan AI (kredibilitas, daya tarik, novelty, dan kepercayaan) terhadap kecenderungan pembelian
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh sentimen investor terhadap struktur modal perusahaan di industri keuangan dan mengujiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh sentimen investor terhadap struktur modal perusahaan di industri keuangan dan menguji
UM PalembangUM Palembang Secara parsial, ukuran perusahaan menunjukkan pengaruh negatif terhadap kualitas laba, sementara struktur modal dan pertumbuhan laba tidak memberikan dampakSecara parsial, ukuran perusahaan menunjukkan pengaruh negatif terhadap kualitas laba, sementara struktur modal dan pertumbuhan laba tidak memberikan dampak
UNIRAYAUNIRAYA Penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan kepemimpinan terhadap semangat kerja pegawai, terbukti dari nilai t hitung yang melebihi nilai kritis.Penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan kepemimpinan terhadap semangat kerja pegawai, terbukti dari nilai t hitung yang melebihi nilai kritis.
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan spiritualAnalisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan spiritual
JMAN UPIYPTKJMAN UPIYPTK Kontribusi sektor industri manufaktur terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) menunjukkan peningkatan dari tahun ke tahun. Sejak 2010, sektor industri terusKontribusi sektor industri manufaktur terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) menunjukkan peningkatan dari tahun ke tahun. Sejak 2010, sektor industri terus
Useful /
YALAMQAYALAMQA Oleh karena itu, guru didorong untuk mengadopsi strategi pengajaran berbasis konteks, dan pembuat kebijakan harus memberikan dukungan yang lebih besarOleh karena itu, guru didorong untuk mengadopsi strategi pengajaran berbasis konteks, dan pembuat kebijakan harus memberikan dukungan yang lebih besar
YALAMQAYALAMQA Dampak positif, perempuan bisa mandiri dalam memenuhi ekonominya, baik sebagai karyawan atau sebagai pedagang. Tujuan penelitian ini mengetahui peran perempuanDampak positif, perempuan bisa mandiri dalam memenuhi ekonominya, baik sebagai karyawan atau sebagai pedagang. Tujuan penelitian ini mengetahui peran perempuan
YALAMQAYALAMQA Desa merupakan ujung tombak dalam peningkatan ekonomi masyarakat. Desa bersentuhan langsung dalam aktivitas dan produksi masyarakat, terutama ekonomi rumahDesa merupakan ujung tombak dalam peningkatan ekonomi masyarakat. Desa bersentuhan langsung dalam aktivitas dan produksi masyarakat, terutama ekonomi rumah
UNIRAYAUNIRAYA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap motivasi kerja di Kantor Camat Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. JenisTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap motivasi kerja di Kantor Camat Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Jenis