JURNALASPIKOMJURNALASPIKOM
Jurnal ASPIKOMJurnal ASPIKOMPenelitian ini menguji bagaimana strategi respons krisis memengaruhi reputasi merek, sentimen konsumen, dan loyalitas pelanggan selama skandal perusahaan Pertamina tahun 2025 di Indonesia, dengan keterlibatan media sosial diuji sebagai faktor pemoderasi. Mengadopsi desain kuantitatif, penelitian ini menggunakan Pemodelan Persamaan Struktural Parsial Least Squares untuk menganalisis data survei dari 112 responden yang terpapar krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi akomodatif secara signifikan meningkatkan reputasi merek dan menghasilkan sentimen konsumen yang lebih positif, yang keduanya sangat memprediksi loyalitas pelanggan. Meskipun peran moderasi keterlibatan media sosial tidak signifikan secara statistik, analisis bersyarat menunjukkan pengaruhnya terhadap bagaimana pemangku kepentingan menafsirkan dan bereaksi terhadap pesan krisis. Penelitian ini menegaskan bahwa evaluasi emosional dan kognitif secara bersama-sama membentuk hasil loyalitas dalam krisis yang bermuatan etis. Temuan ini menyoroti pentingnya strategi komunikasi krisis yang peka terhadap budaya dan menekankan perlunya mengintegrasikan dinamika keterlibatan digital dalam respons hubungan masyarakat.
Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi respons krisis yang akomodatif secara signifikan meningkatkan reputasi merek dan menghasilkan sentimen konsumen yang lebih positif, yang selanjutnya memprediksi loyalitas pelanggan.Keterlibatan media sosial, meskipun tidak secara langsung memoderasi hubungan tersebut, memengaruhi bagaimana pemangku kepentingan menafsirkan pesan krisis.Temuan ini menekankan pentingnya strategi komunikasi krisis yang peka terhadap budaya dan integrasi keterlibatan digital dalam respons hubungan masyarakat, terutama dalam masyarakat yang terhubung secara digital.Penelitian lebih lanjut perlu mempertimbangkan peran nuanced dari berbagai jenis keterlibatan media sosial dan dampaknya terhadap persepsi reputasi dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi lebih dalam bagaimana berbagai jenis keterlibatan media sosial (misalnya, komentar, berbagi, suka) memengaruhi persepsi reputasi merek dan loyalitas pelanggan selama krisis. Hal ini dapat melibatkan analisis konten dari platform media sosial untuk mengidentifikasi pola dan tema yang muncul. Kedua, penelitian dapat menyelidiki peran norma budaya dan nilai-nilai dalam memoderasi hubungan antara strategi respons krisis dan hasil pemangku kepentingan. Studi lintas budaya dapat memberikan wawasan tentang bagaimana strategi komunikasi yang efektif bervariasi di berbagai konteks. Ketiga, penelitian dapat memeriksa dampak jangka panjang dari strategi respons krisis pada loyalitas pelanggan dan perilaku advokasi. Studi longitudinal dapat melacak perubahan dalam persepsi dan perilaku pelanggan dari waktu ke waktu, memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang efek kumulatif dari komunikasi krisis.
- Factors Affecting E-Commerce Customer Loyalty In Indonesia | Jurnal Syntax Transformation. factors affecting... doi.org/10.46799/jst.v3i09.613Factors Affecting E Commerce Customer Loyalty In Indonesia Jurnal Syntax Transformation factors affecting doi 10 46799 jst v3i09 613
- Brazil - Attack, Assent or Defend? Strategic (Political) Responses to Corruption Scandals Attack, Assent... doi.org/10.1590/1984-92302021v28n9608enBrazil Attack Assent or Defend Strategic Political Responses to Corruption Scandals Attack Assent doi 10 1590 1984 92302021v28n9608en
- Whence Consumer Loyalty? - Richard L. Oliver, 1999. whence consumer loyalty richard oliver skip main... journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429990634s105Whence Consumer Loyalty Richard L Oliver 1999 whence consumer loyalty richard oliver skip main journals sagepub doi 10 1177 00222429990634s105
| File size | 438.78 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
IPM2KPEIPM2KPE Bahwa pemanfaatan Augmented Reality (AR) dalam teknousaha secara signifikan meningkatkan pengalaman konsumen melalui penguatan interaksi visual dan emosionalBahwa pemanfaatan Augmented Reality (AR) dalam teknousaha secara signifikan meningkatkan pengalaman konsumen melalui penguatan interaksi visual dan emosional
UNDIPUNDIP Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effectiveUnderlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective
POLMEDPOLMED Permasalahan yang di hadapi mitra adalah rendahnya penghasilan anggota usaha mitra perharinya, hanya berkisar Rp30.000 – Rp50.000 perharinya per anggota.Permasalahan yang di hadapi mitra adalah rendahnya penghasilan anggota usaha mitra perharinya, hanya berkisar Rp30.000 – Rp50.000 perharinya per anggota.
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE This study explores the relationship between sustainable supply chain practices and the business performance of Culinary MSMEs in West Java, Indonesia.This study explores the relationship between sustainable supply chain practices and the business performance of Culinary MSMEs in West Java, Indonesia.
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menyimpulkan bahwa Maknyus Cafe & Resto secara efektif memanfaatkan Instagram sebagai platform utama dalam bauran komunikasi pemasarannya,Penelitian ini menyimpulkan bahwa Maknyus Cafe & Resto secara efektif memanfaatkan Instagram sebagai platform utama dalam bauran komunikasi pemasarannya,
UNIVEDUNIVED Selain itu, pemanfaatan konten visual di platform digital tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga membangun keterikatan emosional yang kuat dengan audiens,Selain itu, pemanfaatan konten visual di platform digital tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga membangun keterikatan emosional yang kuat dengan audiens,
STIESTEKOMSTIESTEKOM Promosi juga memberikan kontribusi positif sebesar 0,325, dengan nilai signifikansi 0,002. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruhPromosi juga memberikan kontribusi positif sebesar 0,325, dengan nilai signifikansi 0,002. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh
UNINDRAUNINDRA Pertumbuhan ekonomi Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur dari tahun 2014 hingga 2020 dipengaruhi oleh indeks pembangunan manusia, tingkat kemiskinan, danPertumbuhan ekonomi Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur dari tahun 2014 hingga 2020 dipengaruhi oleh indeks pembangunan manusia, tingkat kemiskinan, dan
Useful /
UNIMAUNIMA Kupon obligasi mempengaruhi imbal hasil obligasi secara positif dan signifikan. Likuiditas obligasi memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan terhadapKupon obligasi mempengaruhi imbal hasil obligasi secara positif dan signifikan. Likuiditas obligasi memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap
UNSIKAUNSIKA Teknologi tidak hanya berfungsi sebagai alat pendukung tetapi menjadi instrumen strategis dalam menciptakan sistem pendidikan yang efektif, efisien, danTeknologi tidak hanya berfungsi sebagai alat pendukung tetapi menjadi instrumen strategis dalam menciptakan sistem pendidikan yang efektif, efisien, dan
YALAMQAYALAMQA Faktor-faktor tersebut merupakan prasyarat penting bagi perkembangan kognitif dan potensi kecerdasan siswa. Namun demikian, bukti empiris mengenai peningkatanFaktor-faktor tersebut merupakan prasyarat penting bagi perkembangan kognitif dan potensi kecerdasan siswa. Namun demikian, bukti empiris mengenai peningkatan
UMBJMUMBJM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepedulian kesehatan memiliki pengaruh signifikan terhadap pola makan dan perilaku sehat, tetapi tidak memiliki pengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa kepedulian kesehatan memiliki pengaruh signifikan terhadap pola makan dan perilaku sehat, tetapi tidak memiliki pengaruh