UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.. . To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method.. . The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT.Peningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Hasil penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi PT.Sinar Majapahit untuk fokus pada pengembangan kompetensi tenaga penjualan dan peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel penelitian, tidak hanya terbatas pada pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto, tetapi juga melibatkan pelanggan dari distributor lain untuk menguji generalisasi temuan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti reputasi perusahaan atau citra merek, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Ketiga, penelitian di masa depan dapat menginvestigasi peran mediasi atau moderasi dari variabel lain, seperti kepuasan pelanggan atau kepercayaan, dalam hubungan antara kompetensi tenaga penjualan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan berkontribusi pada pengembangan teori dan praktik pemasaran.
| File size | 725.93 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
FEKON UWGMFEKON UWGM Untuk mengetahui pengaruh viral marketing, influencer marketing dan referral programs terhadap keputusan pembelian maka dilakukan penelitian dengan menggunakanUntuk mengetahui pengaruh viral marketing, influencer marketing dan referral programs terhadap keputusan pembelian maka dilakukan penelitian dengan menggunakan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Studi kasus menunjukkan bahwa infrastruktur cerdas berbasis sel surya dan gelombang radio dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi dampakStudi kasus menunjukkan bahwa infrastruktur cerdas berbasis sel surya dan gelombang radio dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi dampak
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Pembayaran zakat dengan menggunakan cryptocurrency merupakan topik yang semakin relevan seiring dengan perkembangan teknologi digital. Dalam konteks hukumPembayaran zakat dengan menggunakan cryptocurrency merupakan topik yang semakin relevan seiring dengan perkembangan teknologi digital. Dalam konteks hukum
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Dengan pendekatan partisipatif, diharapkan Desa Zakat dapat terus maju dengan program-program inovatif dan memberikan dampak positif yang lebih signifikan.Dengan pendekatan partisipatif, diharapkan Desa Zakat dapat terus maju dengan program-program inovatif dan memberikan dampak positif yang lebih signifikan.
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Sistem manajemen ini merefleksikan penerapan maqashid syariah melalui pemberdayaan ekonomi mustahik, pemeliharaan martabat, dan penciptaan keadilan sosialSistem manajemen ini merefleksikan penerapan maqashid syariah melalui pemberdayaan ekonomi mustahik, pemeliharaan martabat, dan penciptaan keadilan sosial
SAINTISPUBSAINTISPUB Menggunakan pendekatan asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang memenuhi kriteria tertentu. Analisis menggunakanMenggunakan pendekatan asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang memenuhi kriteria tertentu. Analisis menggunakan
STEBIS IGMSTEBIS IGM Kreator memilih platform berdasarkan karakteristik produk dan kebutuhan audiens, menggabungkan strategi multiplatform untuk memaksimalkan engagement danKreator memilih platform berdasarkan karakteristik produk dan kebutuhan audiens, menggabungkan strategi multiplatform untuk memaksimalkan engagement dan
UNDIPUNDIP Setelah dilakukan pengujian keseluruhan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa. Reliability (keandalan), ResponsivenessSetelah dilakukan pengujian keseluruhan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa. Reliability (keandalan), Responsiveness
Useful /
UNDIPUNDIP Tiga strategi utama diusulkan: pengembangan rumah sakit sebagai institusi rujukan terkemuka, pembentukan rumah sakit sebagai fasilitas pengajaran, danTiga strategi utama diusulkan: pengembangan rumah sakit sebagai institusi rujukan terkemuka, pembentukan rumah sakit sebagai fasilitas pengajaran, dan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahu dekripsi perbedaan konsep diri antara siswa yang aktif dan siswa pasif dalam aktivitas pendidikanTujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahu dekripsi perbedaan konsep diri antara siswa yang aktif dan siswa pasif dalam aktivitas pendidikan
ITTCITTC Hermeneutika menganggap Al-Quran sebagai teks yang membutuhkan pemahaman mendalam melalui proses interpretasi yang melibatkan interaksi antara subjek danHermeneutika menganggap Al-Quran sebagai teks yang membutuhkan pemahaman mendalam melalui proses interpretasi yang melibatkan interaksi antara subjek dan
UNDIPUNDIP Sejalan dengan nilai signifikan (P Values) sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap LoyalitasSejalan dengan nilai signifikan (P Values) sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas