UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.. . To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method.. . The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT.Peningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Hasil penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi PT.Sinar Majapahit untuk fokus pada pengembangan kompetensi tenaga penjualan dan peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel penelitian, tidak hanya terbatas pada pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto, tetapi juga melibatkan pelanggan dari distributor lain untuk menguji generalisasi temuan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti reputasi perusahaan atau citra merek, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Ketiga, penelitian di masa depan dapat menginvestigasi peran mediasi atau moderasi dari variabel lain, seperti kepuasan pelanggan atau kepercayaan, dalam hubungan antara kompetensi tenaga penjualan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan berkontribusi pada pengembangan teori dan praktik pemasaran.
| File size | 725.93 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Dengan memahami hubungan ini, diharapkan Gojek dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi yang efektif untukDengan memahami hubungan ini, diharapkan Gojek dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk
LAAROIBALAAROIBA Dapat dibuktikan dengan hasil sebagai berikut 1) hasil uji t diatas diperoleh nilai thitung variabel Modal Usaha (X1) sebesar 14,106 dengan nilai signifikansiDapat dibuktikan dengan hasil sebagai berikut 1) hasil uji t diatas diperoleh nilai thitung variabel Modal Usaha (X1) sebesar 14,106 dengan nilai signifikansi
LAAROIBALAAROIBA Yang terakhir terdapat uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F, uji koefisien determinasi, dan uji regresi linear berganda. Sampel yang digunakanYang terakhir terdapat uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F, uji koefisien determinasi, dan uji regresi linear berganda. Sampel yang digunakan
STIAMISTIAMI This study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population of this studyThis study used a quantitative method with a data collection technique in the form of questionnaires and literature studies. The population of this study
STIAMISTIAMI Rata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk beradaRata-rata skor Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 64 % (kategori baik), namun keinginan merekomendasikan merek paling rendah karena harga produk berada
STIAMISTIAMI Secara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perluSecara simultan, dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas tamu, dengan kontribusi sebesar 80%. Sebagai saran, hotel perlu
STIAMISTIAMI Upaya pengembangan Objek Daya Tarik Wisata Kota Tanjungpinang di era new normal ini telah dilakukan pemerintah daerah khususnya Dinas Budaya dan PariwisataUpaya pengembangan Objek Daya Tarik Wisata Kota Tanjungpinang di era new normal ini telah dilakukan pemerintah daerah khususnya Dinas Budaya dan Pariwisata
STIESULTANAGUNGSTIESULTANAGUNG Ada hubungan yang kuat dan positif antara kepuasan pelanggan dan customer loyalty. Dengan asumsi hasil H0 ditolak, artinya kualitas layanan secara simultanAda hubungan yang kuat dan positif antara kepuasan pelanggan dan customer loyalty. Dengan asumsi hasil H0 ditolak, artinya kualitas layanan secara simultan
Useful /
UNDIPUNDIP Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini menyoroti peran penting optimalisasi sumber daya dan prioritas strategis dalam mencapai pengembangan bisnisAnalisis yang dilakukan dalam penelitian ini menyoroti peran penting optimalisasi sumber daya dan prioritas strategis dalam mencapai pengembangan bisnis
UNDIPUNDIP Peningkatan penggunaan media sosial dan perkembangan e-commerce mendorong merek skincare seperti Kahf untuk memanfaatkan strategi pemasaran digital melaluiPeningkatan penggunaan media sosial dan perkembangan e-commerce mendorong merek skincare seperti Kahf untuk memanfaatkan strategi pemasaran digital melalui
UNDIPUNDIP However, the impact varies based on individual preferences and factors like price and product quality. Integrating brand ambassadors with other marketingHowever, the impact varies based on individual preferences and factors like price and product quality. Integrating brand ambassadors with other marketing
JANITRAJANITRA Aplikasi Visiting Jogja berfungsi untuk mengarahkan para wisatawan yang ingin berkunjung ke Yogyakarta dan belum mengetahui wisata mana saja yang bisaAplikasi Visiting Jogja berfungsi untuk mengarahkan para wisatawan yang ingin berkunjung ke Yogyakarta dan belum mengetahui wisata mana saja yang bisa