UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.. . To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method.. . The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT.Peningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Hasil penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi PT.Sinar Majapahit untuk fokus pada pengembangan kompetensi tenaga penjualan dan peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel penelitian, tidak hanya terbatas pada pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto, tetapi juga melibatkan pelanggan dari distributor lain untuk menguji generalisasi temuan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti reputasi perusahaan atau citra merek, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Ketiga, penelitian di masa depan dapat menginvestigasi peran mediasi atau moderasi dari variabel lain, seperti kepuasan pelanggan atau kepercayaan, dalam hubungan antara kompetensi tenaga penjualan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan berkontribusi pada pengembangan teori dan praktik pemasaran.
| File size | 725.93 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI This study aims to design and develop a Health Service Information System (SILAKES) based on web and mobile platforms at the Oputa Yi Koo Heart and BloodThis study aims to design and develop a Health Service Information System (SILAKES) based on web and mobile platforms at the Oputa Yi Koo Heart and Blood
UNDWIUNDWI Peningkatan kualitas layanan pembelajaran akan mengarah pada penciptaan keunggulan kompetitif dan loyalitas terhadap institusi PPG Unwidha di masa depan.Peningkatan kualitas layanan pembelajaran akan mengarah pada penciptaan keunggulan kompetitif dan loyalitas terhadap institusi PPG Unwidha di masa depan.
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Hasil penelitian menunjukkan bahwa perpustakaan berhasil menggabungkan teknologi digital ke dalam layanannya, konsisten dengan visi dan misi sekolah. TahapHasil penelitian menunjukkan bahwa perpustakaan berhasil menggabungkan teknologi digital ke dalam layanannya, konsisten dengan visi dan misi sekolah. Tahap
UNDIKSHAUNDIKSHA 5) mengkaji nilai-nilai yang menjadi titik temu toleransi umat (Islam dan Hindu) pada tradisi male di Desa Loloan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif5) mengkaji nilai-nilai yang menjadi titik temu toleransi umat (Islam dan Hindu) pada tradisi male di Desa Loloan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Tujuan Penelitian ini adalah untuk merancang Sistem Informasi Manajemen Klinik Terintegrasi, Jenis penelitian kualitatif, dengan sumber data primer dariTujuan Penelitian ini adalah untuk merancang Sistem Informasi Manajemen Klinik Terintegrasi, Jenis penelitian kualitatif, dengan sumber data primer dari
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancaraMetode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif, dengan sumber data primer yaitu menggunakan metode wawancara
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Uji analisis multivariat menggunakan teknik analisis SEM dengan aplikasi Smart Partial Least Square (Smart PLS). Hasil pengujian menunjukkan tidak terdapatUji analisis multivariat menggunakan teknik analisis SEM dengan aplikasi Smart Partial Least Square (Smart PLS). Hasil pengujian menunjukkan tidak terdapat
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG RSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayananRSUD Lagita segera mengimplementasikan sistem informasi yang sudah dirancang guna menunjang kegiatan bisnis. Hal ini penting untuk meningkatkan mutu pelayanan
Useful /
UNDWIUNDWI Nilai gain ternormalisasi (g)=0,58 berada di kategori moderat, menandakan media belajar efektif meningkatkan hasil belajar siswa. Media berbasis smartphoneNilai gain ternormalisasi (g)=0,58 berada di kategori moderat, menandakan media belajar efektif meningkatkan hasil belajar siswa. Media berbasis smartphone
E JOURNALSANGKAKALAE JOURNALSANGKAKALA Harga diri adalah sesuatu yang sangat penting dalam diri seseorang karena harga diri menentukan masa depan kehidupan dan pelayanan seseorang. Seorang hambaHarga diri adalah sesuatu yang sangat penting dalam diri seseorang karena harga diri menentukan masa depan kehidupan dan pelayanan seseorang. Seorang hamba
STIE AASSTIE AAS Sistem Coretax telah membantu CV X dalam melakukan pelaporan pajak yang tepat waktu dan akurat, serta mengurangi biaya dan waktu dalam proses pelaporanSistem Coretax telah membantu CV X dalam melakukan pelaporan pajak yang tepat waktu dan akurat, serta mengurangi biaya dan waktu dalam proses pelaporan
STIE AASSTIE AAS Sustainability performance is an issue that has become phenomenal lately in the era of Industrial Revolution 5. Not only companies are the object of specialSustainability performance is an issue that has become phenomenal lately in the era of Industrial Revolution 5. Not only companies are the object of special