UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.. . To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method.. . The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT.Peningkatan kompetensi tenaga penjualan dan kualitas pelayanan dapat menjadi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Hasil penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi PT.Sinar Majapahit untuk fokus pada pengembangan kompetensi tenaga penjualan dan peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan memperluas cakupan sampel penelitian, tidak hanya terbatas pada pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto, tetapi juga melibatkan pelanggan dari distributor lain untuk menguji generalisasi temuan. Kedua, penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti reputasi perusahaan atau citra merek, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif. Ketiga, penelitian di masa depan dapat menginvestigasi peran mediasi atau moderasi dari variabel lain, seperti kepuasan pelanggan atau kepercayaan, dalam hubungan antara kompetensi tenaga penjualan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam dan berkontribusi pada pengembangan teori dan praktik pemasaran.
| File size | 725.93 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
PCMKRAMATJATIPCMKRAMATJATI Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri dari atlet, pelatih, dan pengurus klub denganPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri dari atlet, pelatih, dan pengurus klub dengan
BTPBTP Implementasinya tidak hanya melibatkan pengiriman pasokan makanan penting tetapi juga memfasilitasi kegiatan pendidikan yang bertujuan untuk memperkuatImplementasinya tidak hanya melibatkan pengiriman pasokan makanan penting tetapi juga memfasilitasi kegiatan pendidikan yang bertujuan untuk memperkuat
FISIP UNMULFISIP UNMUL Selain itu, praktik pertanian ramah lingkungan seperti penggunaan limbah organik sebagai pupuk juga diadopsi. Kelompok pemasaran dibentuk di mana petaniSelain itu, praktik pertanian ramah lingkungan seperti penggunaan limbah organik sebagai pupuk juga diadopsi. Kelompok pemasaran dibentuk di mana petani
UMSBUMSB Dengan adanya indikasi keterlambatan pelaksanaan dari jadwal yang sudah direncanakan maka perlu dilakukan program percepatan pelaksanaan pekerjaan yangDengan adanya indikasi keterlambatan pelaksanaan dari jadwal yang sudah direncanakan maka perlu dilakukan program percepatan pelaksanaan pekerjaan yang
LENTERANUSALENTERANUSA Hasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta mengenai stunting dan gizi seimbang. Edukasi yang diberikan diharapkan dapat membantu mencegahHasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan peserta mengenai stunting dan gizi seimbang. Edukasi yang diberikan diharapkan dapat membantu mencegah
SPPSPP Meningkatnya temuan kasus yang terkonfirmasi positif covid-19 ditambah dengan adanya kesimpangsiuran informasi yang tidak adekuat serta ketidakpastianMeningkatnya temuan kasus yang terkonfirmasi positif covid-19 ditambah dengan adanya kesimpangsiuran informasi yang tidak adekuat serta ketidakpastian
UAIUAI Semoga kegiatan ini dapat terus dilaksanakan demi kemajuan pemberdayaan masyarakat di Indonesia. Kami berkomitmen untuk terus belajar dan berusaha menjadiSemoga kegiatan ini dapat terus dilaksanakan demi kemajuan pemberdayaan masyarakat di Indonesia. Kami berkomitmen untuk terus belajar dan berusaha menjadi
UM-SORONGUM-SORONG Metode survei adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual,Metode survei adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual,
Useful /
UBUB Analisis data dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif menggunakan evaluasi model Kirkpatricks Level 1 dan Level 2. Hasil dari pelatihanAnalisis data dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif menggunakan evaluasi model Kirkpatricks Level 1 dan Level 2. Hasil dari pelatihan
UBUB Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini berfokus untuk memberikan pembekalan pengetahuan mengenai gaya pola asuh di era digital komunikasi, sertaKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini berfokus untuk memberikan pembekalan pengetahuan mengenai gaya pola asuh di era digital komunikasi, serta
UBUB Melalui simulasi survei dengan topik isu keseharian, mereka diajak mengumpulkan dan menganalisis data secara sederhana, menghasilkan data valid yang dapatMelalui simulasi survei dengan topik isu keseharian, mereka diajak mengumpulkan dan menganalisis data secara sederhana, menghasilkan data valid yang dapat
LENTERANUSALENTERANUSA Kegiatan penyuluhan ini dilaksanakan di Yayasan Rumah Harapan Cikarang bersama total tujuh siswa sekolah dasar. Rangkaian kegiatan penyuluhan dimulai denganKegiatan penyuluhan ini dilaksanakan di Yayasan Rumah Harapan Cikarang bersama total tujuh siswa sekolah dasar. Rangkaian kegiatan penyuluhan dimulai dengan