POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID

International Journal of Travel, Hospitality and EventsInternational Journal of Travel, Hospitality and Events

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi apakah ada pengaruh yang terjadi antara customer experience terhadap interest to revisit melalui visiting satisfaction di wisata Segunung Traditional Village Wonosalam Jombang. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah mengunjungi Segunung Traditional Village. Untuk memperoleh data sesuai dengan penelitian ini, peneliti menggunakan kuesioner sebagai media pengumpulan data dan menggunakan teknik purposive sampling dalam menentukan responden. Responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM PLS (Structural Equation Modeling based on Partial Least Square) dengan menganalisis outer model, inner model dan pengujian hipotesis.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah ada pengaruh customer experience terhadap interest to revisit melalui visiting satisfaction di Kampung Adat Segunung.Berdasarkan hasil penelitian, customer experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap interest to revisit dan visiting satisfaction, sedangkan visiting satisfaction juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap interest to revisit.Namun, customer experience tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap interest to revisit melalui visiting satisfaction.Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman yang unik dan berkesan memainkan peran yang lebih besar dalam mendorong wisatawan untuk kembali daripada kepuasan yang dapat diukur.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar penelitian selanjutnya dapat dikembangkan lebih lanjut dengan menggunakan variabel-variabel lain yang memiliki pengaruh atau korelasi yang lebih besar sehingga hasil penelitian dapat dimaksimalkan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan dengan fokus pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, seperti kualitas layanan, fasilitas, dan interaksi dengan pelanggan. Strategi-strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, fasilitas, dan interaksi dengan pelanggan adalah faktor-faktor penting yang harus dipertimbangkan dan dikembangkan secara berkelanjutan. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi minat pengunjung untuk kembali, seperti pengalaman unik dan berkesan yang ditawarkan oleh destinasi wisata.

  1. The Influencer of Customer Experience on Interest to Revisit Through Satisfaction with Visiting Segunung... journal.polteksahid.ac.id/index.php/ijothe/article/view/500The Influencer of Customer Experience on Interest to Revisit Through Satisfaction with Visiting Segunung journal polteksahid ac index php ijothe article view 500
Read online
File size707.46 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

ads-block-test