STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingPengembangan sistem informasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan pelanggan. Dengan menggunakan teknologi informasi, PT PLN Persero dapat mengelola data pengaduan pelanggan secara lebih terstruktur dan cepat. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pengaduan secara online, memudahkan proses pelacakan status pengaduan, dan memungkinkan manajemen PT PLN untuk melakukan analisis data pengaduan guna meningkatkan kualitas layanan. Dengan adanya sistem informasi ini, diharapkan PT PLN Persero dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pengembangan sistem informasi pengelolaan data pengaduan pelanggan pada PT PLN Persero Kota Depok berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan pengaduan.Sistem ini memungkinkan pemrosesan pengaduan yang lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.Dengan pemantauan dan analisis tren pengaduan, PT PLN Persero dapat melakukan perbaikan yang diperlukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengintegrasikan sistem ini dengan platform komunikasi pelanggan lainnya, seperti media sosial, untuk memperluas jangkauan pengumpulan pengaduan. Kedua, studi dapat difokuskan pada pengembangan fitur analisis prediktif untuk mengidentifikasi potensi masalah layanan sebelum dilaporkan oleh pelanggan, sehingga memungkinkan tindakan pencegahan proaktif. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan proses penanganan pengaduan, seperti klasifikasi pengaduan dan pemberian respons awal, guna meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja staf. Pengembangan ini akan membantu PT PLN Persero dalam memberikan layanan yang lebih responsif, personal, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan, serta meningkatkan daya saing perusahaan di era digital.
| File size | 1.6 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIALANBANDUNGSTIALANBANDUNG Penelitian intervensi stunting dianggap penting karena merupakan masalah global. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan proses kolaborasi serta mengembangkanPenelitian intervensi stunting dianggap penting karena merupakan masalah global. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan proses kolaborasi serta mengembangkan
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya Pendidikan karakter sejak dalam rangka membangun generasi yang berakhlak mulia dan memiliki kecakapan sosialLatar belakang penelitian ini adalah pentingnya Pendidikan karakter sejak dalam rangka membangun generasi yang berakhlak mulia dan memiliki kecakapan sosial
STAIMUNSTAIMUN Strategi optimalisasi manajemen pendidikan Islam di SMP Negeri 3 Banyuasin secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan mutu pendidikan, terbuktiStrategi optimalisasi manajemen pendidikan Islam di SMP Negeri 3 Banyuasin secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan mutu pendidikan, terbukti
YRPIPKUYRPIPKU Pemerintah daerah, pemangku kepentingan pariwisata, dan perencana perlu mengadopsi pendekatan kolaboratif, jangka panjang, dan berbasis ilmiah untuk mengembangkanPemerintah daerah, pemangku kepentingan pariwisata, dan perencana perlu mengadopsi pendekatan kolaboratif, jangka panjang, dan berbasis ilmiah untuk mengembangkan
SINTHOPSINTHOP Namun, proses internalisasi nilai spiritual menghadapi sejumlah tantangan, termasuk variasi motivasi siswa, pengawasan yang terbatas, pengaruh media sosialNamun, proses internalisasi nilai spiritual menghadapi sejumlah tantangan, termasuk variasi motivasi siswa, pengawasan yang terbatas, pengaruh media sosial
PCIJOURNALPCIJOURNAL Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. TeknikMetode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik
URINDOURINDO Secara geografis dan demografis, Indonesia termasuk daerah rentan terjadinya bencana alam dan non alam, termasuk konflik sosial dan pandemi COVID-19. DalamSecara geografis dan demografis, Indonesia termasuk daerah rentan terjadinya bencana alam dan non alam, termasuk konflik sosial dan pandemi COVID-19. Dalam
UNTAG SMDUNTAG SMD Hal ini disebabkan oleh adanya pengaruh positif antara kedua variabel. Selain itu, motivasi juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. SecaraHal ini disebabkan oleh adanya pengaruh positif antara kedua variabel. Selain itu, motivasi juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Secara
Useful /
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Salah satunya RNB Group merupakan salah satu usaha yang berfokus pada penyewaan mobil sesuai dengan kebutuhan konsumen. Akan tetapi sampai saat ini dalamSalah satunya RNB Group merupakan salah satu usaha yang berfokus pada penyewaan mobil sesuai dengan kebutuhan konsumen. Akan tetapi sampai saat ini dalam
PCIJOURNALPCIJOURNAL Penelitian ini menganalisis pesan moral yang dikemas oleh sutradara dalam film KKN Di Desa Penari menggunakan pendekatan semiotika Roland Barthes, denganPenelitian ini menganalisis pesan moral yang dikemas oleh sutradara dalam film KKN Di Desa Penari menggunakan pendekatan semiotika Roland Barthes, dengan
IDEBAHASAIDEBAHASA Kehidupan seorang pria yang dikelilingi oleh semua fasilitas mewah, bersama dengan kecanggihan teknologi yang ditampilkan dalam film ini menjadikan IronKehidupan seorang pria yang dikelilingi oleh semua fasilitas mewah, bersama dengan kecanggihan teknologi yang ditampilkan dalam film ini menjadikan Iron
IDEBAHASAIDEBAHASA A. Navis merupakan karya fiksi yang secara tidak langsung provokatif dengan membangkitkan kesadaran masyarakat timur, yang pada masa itu diwakili olehA. Navis merupakan karya fiksi yang secara tidak langsung provokatif dengan membangkitkan kesadaran masyarakat timur, yang pada masa itu diwakili oleh