STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingPengembangan sistem informasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan pelanggan. Dengan menggunakan teknologi informasi, PT PLN Persero dapat mengelola data pengaduan pelanggan secara lebih terstruktur dan cepat. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pengaduan secara online, memudahkan proses pelacakan status pengaduan, dan memungkinkan manajemen PT PLN untuk melakukan analisis data pengaduan guna meningkatkan kualitas layanan. Dengan adanya sistem informasi ini, diharapkan PT PLN Persero dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pengembangan sistem informasi pengelolaan data pengaduan pelanggan pada PT PLN Persero Kota Depok berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan pengaduan.Sistem ini memungkinkan pemrosesan pengaduan yang lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.Dengan pemantauan dan analisis tren pengaduan, PT PLN Persero dapat melakukan perbaikan yang diperlukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengintegrasikan sistem ini dengan platform komunikasi pelanggan lainnya, seperti media sosial, untuk memperluas jangkauan pengumpulan pengaduan. Kedua, studi dapat difokuskan pada pengembangan fitur analisis prediktif untuk mengidentifikasi potensi masalah layanan sebelum dilaporkan oleh pelanggan, sehingga memungkinkan tindakan pencegahan proaktif. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan proses penanganan pengaduan, seperti klasifikasi pengaduan dan pemberian respons awal, guna meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja staf. Pengembangan ini akan membantu PT PLN Persero dalam memberikan layanan yang lebih responsif, personal, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan, serta meningkatkan daya saing perusahaan di era digital.
| File size | 1.6 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Pemanfaatan teknologi internet dalam penyediaan layanan olahraga bulutangkis tidak hanya memudahkan akses masyarakat, tetapi juga membantu dalam mengurangiPemanfaatan teknologi internet dalam penyediaan layanan olahraga bulutangkis tidak hanya memudahkan akses masyarakat, tetapi juga membantu dalam mengurangi
RIAURIAU Pupuk kandang menyediakan pupuk organik untuk meningkatkan hasil bahan baku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberian pupuk organikPupuk kandang menyediakan pupuk organik untuk meningkatkan hasil bahan baku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberian pupuk organik
UINSAIDUINSAID This study explores how undergraduate psychology students perceive the role of communication in their personal, academic, and future professional lives,This study explores how undergraduate psychology students perceive the role of communication in their personal, academic, and future professional lives,
KOPERTAIS4KOPERTAIS4 This study aims to overcome the problems faced by teachers on how to design learning that can stimulate student creativity by using the method of learningThis study aims to overcome the problems faced by teachers on how to design learning that can stimulate student creativity by using the method of learning
POLIBATAMPOLIBATAM Perkembangan pesat industri animasi 3D menyoroti pentingnya ekspresi wajah karakter yang realistis untuk komunikasi non-verbal dan dimensi emosional naratif.Perkembangan pesat industri animasi 3D menyoroti pentingnya ekspresi wajah karakter yang realistis untuk komunikasi non-verbal dan dimensi emosional naratif.
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Deteksi gerakan mata menawarkan potensi besar dalam meningkatkan cara kita berinteraksi dengan teknologi. Penggunaan metode berbasis algoritma sepertiDeteksi gerakan mata menawarkan potensi besar dalam meningkatkan cara kita berinteraksi dengan teknologi. Penggunaan metode berbasis algoritma seperti
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Dashboard ini mengintegrasikan data dari berbagai sumber, memfasilitasi proses analisis dan pelaporan, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data.Dashboard ini mengintegrasikan data dari berbagai sumber, memfasilitasi proses analisis dan pelaporan, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
UMSUUMSU Kolaborasi antar stakeholder, baik internal maupun eksternal, telah diakui sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun,Kolaborasi antar stakeholder, baik internal maupun eksternal, telah diakui sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Namun,
Useful /
UINSAIDUINSAID The winning pair, Pramono Anung and Rano Karno, owed their success to effective branding strategies involving self-identification, political product development,The winning pair, Pramono Anung and Rano Karno, owed their success to effective branding strategies involving self-identification, political product development,
UMSUUMSU Transparansi pemerintah desa perlu ditingkatkan karena informasi penting hanya tersedia dalam forum Musrenbang, sehingga membatasi akses masyarakat yangTransparansi pemerintah desa perlu ditingkatkan karena informasi penting hanya tersedia dalam forum Musrenbang, sehingga membatasi akses masyarakat yang
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Departemen purchasing dapat lebih cepat mengirimkan purchase order kepada supplier tanpa perlu mencetak dan memindai form purchase order terlebih dahulu.Departemen purchasing dapat lebih cepat mengirimkan purchase order kepada supplier tanpa perlu mencetak dan memindai form purchase order terlebih dahulu.
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Pembuatan aplikasi mobile menjadi solusi yang efektif untuk mengelola proses reservasi tersebut. Memanfaatkan teknologi Laravel dan Flutter framework,Pembuatan aplikasi mobile menjadi solusi yang efektif untuk mengelola proses reservasi tersebut. Memanfaatkan teknologi Laravel dan Flutter framework,