STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA
Journal of Information System, Informatics and ComputingJournal of Information System, Informatics and ComputingPengembangan sistem informasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan pelanggan. Dengan menggunakan teknologi informasi, PT PLN Persero dapat mengelola data pengaduan pelanggan secara lebih terstruktur dan cepat. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pengaduan secara online, memudahkan proses pelacakan status pengaduan, dan memungkinkan manajemen PT PLN untuk melakukan analisis data pengaduan guna meningkatkan kualitas layanan. Dengan adanya sistem informasi ini, diharapkan PT PLN Persero dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pengembangan sistem informasi pengelolaan data pengaduan pelanggan pada PT PLN Persero Kota Depok berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan pengaduan.Sistem ini memungkinkan pemrosesan pengaduan yang lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.Dengan pemantauan dan analisis tren pengaduan, PT PLN Persero dapat melakukan perbaikan yang diperlukan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengintegrasikan sistem ini dengan platform komunikasi pelanggan lainnya, seperti media sosial, untuk memperluas jangkauan pengumpulan pengaduan. Kedua, studi dapat difokuskan pada pengembangan fitur analisis prediktif untuk mengidentifikasi potensi masalah layanan sebelum dilaporkan oleh pelanggan, sehingga memungkinkan tindakan pencegahan proaktif. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan proses penanganan pengaduan, seperti klasifikasi pengaduan dan pemberian respons awal, guna meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban kerja staf. Pengembangan ini akan membantu PT PLN Persero dalam memberikan layanan yang lebih responsif, personal, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan, serta meningkatkan daya saing perusahaan di era digital.
| File size | 1.6 MB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JCEHJCEH Edukasi menggunakan E-Book Piring Protein terbukti menjadi intervensi yang efektif untuk meningkatkan literasi gizi ibu dan mendukung pertumbuhan sertaEdukasi menggunakan E-Book Piring Protein terbukti menjadi intervensi yang efektif untuk meningkatkan literasi gizi ibu dan mendukung pertumbuhan serta
JCEHJCEH Program masa depan direkomendasikan untuk memperkuat pemantauan jangka panjang, memperluas cakupan masyarakat, dan meningkatkan kolaborasi dengan layananProgram masa depan direkomendasikan untuk memperkuat pemantauan jangka panjang, memperluas cakupan masyarakat, dan meningkatkan kolaborasi dengan layanan
UBMUBM Metodologi yang digunakan meliputi ekstraksi fitur warna dari ruang warna HSV dan fitur tekstur menggunakan Gray-Level Co-occurrence Matrix (GLCM). EfektivitasMetodologi yang digunakan meliputi ekstraksi fitur warna dari ruang warna HSV dan fitur tekstur menggunakan Gray-Level Co-occurrence Matrix (GLCM). Efektivitas
UBMUBM Peningkatan akurasi sebesar 5% ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari kemampuan generalisasi model yang lebih baik. Penerapan augmentasi dataPeningkatan akurasi sebesar 5% ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari kemampuan generalisasi model yang lebih baik. Penerapan augmentasi data
UBMUBM Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot analisis data mahasiswa berbasis teknologi Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning,Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot analisis data mahasiswa berbasis teknologi Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning,
UBMUBM Kelayakan produk dinilai oleh ahli materi, media, dan bahasa. Kepraktisan dinilai melalui angket mahasiswa dan dosen. Efektivitas diukur menggunakan desainKelayakan produk dinilai oleh ahli materi, media, dan bahasa. Kepraktisan dinilai melalui angket mahasiswa dan dosen. Efektivitas diukur menggunakan desain
ISTAZISTAZ Pendekatan Asset-Based Community Development (ABCD) menawarkan alternatif pemberdayaan masyarakat melalui pemanfaatan aset yang dimiliki oleh komunitasPendekatan Asset-Based Community Development (ABCD) menawarkan alternatif pemberdayaan masyarakat melalui pemanfaatan aset yang dimiliki oleh komunitas
STIEKRAKATAUSTIEKRAKATAU Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pegawai pada PT PLN (Persero) SektorTujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pegawai pada PT PLN (Persero) Sektor
Useful /
ICJAMBIICJAMBI Hal tersebut dapat diperkuat dan dibuktikan oleh pengujian hipotesis yang dilakukan oleh peneliti yang hasilnya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yangHal tersebut dapat diperkuat dan dibuktikan oleh pengujian hipotesis yang dilakukan oleh peneliti yang hasilnya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
UNDIKSHAUNDIKSHA Selain itu, forum-forum diskusi yang melibatkan anggota dari latar belakang agama berbeda juga menjadi contoh konkret dari praktik sosial yang menjunjungSelain itu, forum-forum diskusi yang melibatkan anggota dari latar belakang agama berbeda juga menjadi contoh konkret dari praktik sosial yang menjunjung
UNDIKSHAUNDIKSHA Kecenderungan ekstremisme ini lebih banyak terletak pada level ideologis dan sikap, seperti loyalitas kelompok, pembenaran kekerasan, dan penolakan keberagaman,Kecenderungan ekstremisme ini lebih banyak terletak pada level ideologis dan sikap, seperti loyalitas kelompok, pembenaran kekerasan, dan penolakan keberagaman,
BDKJAKARTABDKJAKARTA BerAKHLAK bukan sekadar slogan, melainkan prinsip yang harus diwujudkan dalam setiap aspek kerja ASN. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimanaBerAKHLAK bukan sekadar slogan, melainkan prinsip yang harus diwujudkan dalam setiap aspek kerja ASN. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana