UNINDRAUNINDRA
JABE (Journal of Applied Business and Economic)JABE (Journal of Applied Business and Economic)Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, terhadap Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara acak sederhana (Sample Random Sampling). Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis linear berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 82,4% faktor-faktor Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan Citra Perusahaan sedangkan sisanya 17,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara serempak berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil analisis, yaitu nilai signifikansi 0,05 < 0,00. Hasil Uji t menunjukkan variabel pengaruh pelayanan mendapatkan nilai signifikansi 0,001 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan customer. Variabel citra perusahaan mendapatkan nilai signifikansi 0,000 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan costumer di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Bisa dijelaskan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor adalah citra perusahaan dengan nilai Standaridized Coefficient Beta paling besar sebesar 0,707.
Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (3,590) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Begitu pula dengan Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (10,464) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap keputusan nasabah dibandingkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dengan menambahkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi keputusan nasabah, seperti tingkat suku bunga, kemudahan akses layanan digital, atau promosi yang dilakukan oleh bank. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mendorong nasabah untuk membuka rekening di Bank BRI Unit Purbasari Bogor. Kedua, penelitian di masa depan dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai persepsi dan pengalaman nasabah terhadap kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan membandingkan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dengan unit bank BRI lainnya atau bahkan dengan bank kompetitor. Perbandingan ini akan membantu mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dalam menarik nasabah baru dan mempertahankan nasabah yang sudah ada, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kinerja bank.
| File size | 372.34 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IBSIBS Populasi penelitian adalah bank komersial Indonesia yang go public 2011-2015. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40 bank dengan variabel dependenPopulasi penelitian adalah bank komersial Indonesia yang go public 2011-2015. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40 bank dengan variabel dependen
STIESIASTIESIA Investasi dalam teknologi ramah lingkungan dan praktik berkelanjutan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan membangun kepercayaan konsumen. DukunganInvestasi dalam teknologi ramah lingkungan dan praktik berkelanjutan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan membangun kepercayaan konsumen. Dukungan
UNINDRAUNINDRA Perilaku pasca adopsi konsumen terhadap live streaming perlu diteliti lebih lanjut di situasi persaingan yang semakin ketat antara para pemilik media sosialPerilaku pasca adopsi konsumen terhadap live streaming perlu diteliti lebih lanjut di situasi persaingan yang semakin ketat antara para pemilik media sosial
UNINDRAUNINDRA Sedangkan Teknik analisis data dengan Partial Least Square (PLS) dengan alat bantu SmartPLS. Hasil penelitian ini dengan uji outer model menjelaskan bahwaSedangkan Teknik analisis data dengan Partial Least Square (PLS) dengan alat bantu SmartPLS. Hasil penelitian ini dengan uji outer model menjelaskan bahwa
PUBLINEPUBLINE Partisipasi masyarakat juga meningkat karena kemudahan akses informasi dan transparansi pengelolaan. Teknologi berbasis optimasi bank sampah memperkuatPartisipasi masyarakat juga meningkat karena kemudahan akses informasi dan transparansi pengelolaan. Teknologi berbasis optimasi bank sampah memperkuat
UMNUMN Metode yang digunakan adalah ceramah dan diskusi. Hasil dari Program Kemitraan Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan pemahaman mengenai optimalisasi sumberMetode yang digunakan adalah ceramah dan diskusi. Hasil dari Program Kemitraan Masyarakat (PKM) ini adalah memberikan pemahaman mengenai optimalisasi sumber
UINMADURAUINMADURA Pemilihan sampel menggunakan metode sampel jenuh. Metode analisis data menggunakan analisis independent sample t-test dan mann-whitney test dengan aplikasiPemilihan sampel menggunakan metode sampel jenuh. Metode analisis data menggunakan analisis independent sample t-test dan mann-whitney test dengan aplikasi
STIESIASTIESIA 5) Coping berpengaruh positif signifikan terhadap subjective well being. 6) Coping terbukti mampu memediasi pengaruh konflik peran terhadap subjective5) Coping berpengaruh positif signifikan terhadap subjective well being. 6) Coping terbukti mampu memediasi pengaruh konflik peran terhadap subjective
Useful /
UNIPAUNIPA Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 14 lanskap linguistik di rumah sakit tersebut, terdiri atas 6 lanskap larangan, 5 lanskap informasi, dan 2Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 14 lanskap linguistik di rumah sakit tersebut, terdiri atas 6 lanskap larangan, 5 lanskap informasi, dan 2
UNIPAUNIPA Hasil menunjukkan bahwa penambahan CRFO memberikan efek yang signifikan (P 0,05) pada aroma, rasa, keempukan, dan penerimaan umum. Nilai mean preferensiHasil menunjukkan bahwa penambahan CRFO memberikan efek yang signifikan (P 0,05) pada aroma, rasa, keempukan, dan penerimaan umum. Nilai mean preferensi
UNIPAUNIPA Analisis total karotenoid dan total tokoferol dilakukan untuk menunjukkan kemampuan penyalut (maltodekstrin) dalam mempertahankan komponen aktif setelahAnalisis total karotenoid dan total tokoferol dilakukan untuk menunjukkan kemampuan penyalut (maltodekstrin) dalam mempertahankan komponen aktif setelah
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Implementasinya di tingkat daerah memerlukan evaluasi komprehensif. Penelitian ini bertujuan menilai pelaksanaan AKS di Provinsi Jawa Timur dari perspektifImplementasinya di tingkat daerah memerlukan evaluasi komprehensif. Penelitian ini bertujuan menilai pelaksanaan AKS di Provinsi Jawa Timur dari perspektif