UNINDRAUNINDRA
JABE (Journal of Applied Business and Economic)JABE (Journal of Applied Business and Economic)Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, terhadap Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara acak sederhana (Sample Random Sampling). Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis linear berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 82,4% faktor-faktor Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan Citra Perusahaan sedangkan sisanya 17,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara serempak berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil analisis, yaitu nilai signifikansi 0,05 < 0,00. Hasil Uji t menunjukkan variabel pengaruh pelayanan mendapatkan nilai signifikansi 0,001 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan customer. Variabel citra perusahaan mendapatkan nilai signifikansi 0,000 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan costumer di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Bisa dijelaskan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor adalah citra perusahaan dengan nilai Standaridized Coefficient Beta paling besar sebesar 0,707.
Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (3,590) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Begitu pula dengan Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (10,464) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap keputusan nasabah dibandingkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dengan menambahkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi keputusan nasabah, seperti tingkat suku bunga, kemudahan akses layanan digital, atau promosi yang dilakukan oleh bank. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mendorong nasabah untuk membuka rekening di Bank BRI Unit Purbasari Bogor. Kedua, penelitian di masa depan dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai persepsi dan pengalaman nasabah terhadap kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan membandingkan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dengan unit bank BRI lainnya atau bahkan dengan bank kompetitor. Perbandingan ini akan membantu mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dalam menarik nasabah baru dan mempertahankan nasabah yang sudah ada, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kinerja bank.
| File size | 372.34 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UNINDRAUNINDRA Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen laba dan risiko pasar memiliki pengaruh positif terhadap biaya modal ekuitas, namun tidak oleh variabel ukuran.Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen laba dan risiko pasar memiliki pengaruh positif terhadap biaya modal ekuitas, namun tidak oleh variabel ukuran.
UNINDRAUNINDRA Hal ini karena sistem pengendalian manajemen berfungsi sebagai perangkat komunikasi yang memfasilitasi pemrosesan informasi untuk membantu manajemen mengkoordinasikanHal ini karena sistem pengendalian manajemen berfungsi sebagai perangkat komunikasi yang memfasilitasi pemrosesan informasi untuk membantu manajemen mengkoordinasikan
UNINDRAUNINDRA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inflasi tidak mempunyai pengaruh terhadap Tingkat Kemiskinan dikarenakan nilai thitung < ttabel, tetapi PertumbuhanHasil penelitian menunjukkan bahwa Inflasi tidak mempunyai pengaruh terhadap Tingkat Kemiskinan dikarenakan nilai thitung < ttabel, tetapi Pertumbuhan
IAINIAIN The implementation of this model has proven effective in improving students knowledge-based behavior, as indicated by a significant increase in the averageThe implementation of this model has proven effective in improving students knowledge-based behavior, as indicated by a significant increase in the average
UNIPEMUNIPEM Uji Hipotesis simultan menunjukkan pengaruh signifikan (Fhitung > Ftabel). Berdasarkan hasil analisis, persepsi harga secara signifikan memengaruhi keputusanUji Hipotesis simultan menunjukkan pengaruh signifikan (Fhitung > Ftabel). Berdasarkan hasil analisis, persepsi harga secara signifikan memengaruhi keputusan
UNINDRAUNINDRA Setelah dilaksanakan analisa pembahasan maka ditarik kesimpulan sebagai berikut. Perhitungan masa PPN yang dilakukan perusahaan PT. XYZ masa Desember 2022Setelah dilaksanakan analisa pembahasan maka ditarik kesimpulan sebagai berikut. Perhitungan masa PPN yang dilakukan perusahaan PT. XYZ masa Desember 2022
STIEBANKBPDJATENGSTIEBANKBPDJATENG Berdasarkan pengelolaan data dan analisa data yang mengacu pada masalah dan tujuan penelitian. Hasil uji statistik deskriptif , uji normalitas,uji homogenitasBerdasarkan pengelolaan data dan analisa data yang mengacu pada masalah dan tujuan penelitian. Hasil uji statistik deskriptif , uji normalitas,uji homogenitas
UMMUMM Implementasi maqâshid al‑sharia ditinjau dalam kerangka tujuan utama Sharia: melindungi agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta. Penelitian ini menemukanImplementasi maqâshid al‑sharia ditinjau dalam kerangka tujuan utama Sharia: melindungi agama, jiwa, akal, keturunan, dan harta. Penelitian ini menemukan
Useful /
UNINDRAUNINDRA Khususnya yang bersangkutan dengan gaya kepemimpinan transaksional dan budaya kerja jangan sampai pada akhirnya justru membuat kinerja karyawan malas-malasanKhususnya yang bersangkutan dengan gaya kepemimpinan transaksional dan budaya kerja jangan sampai pada akhirnya justru membuat kinerja karyawan malas-malasan
UMMUMM Keadilan, salah satu nilai bioetika, tidak bertentangan dengan agama Islam, dan diperlukan karena bioetika menekankan perkembangan berpikir untuk menilaiKeadilan, salah satu nilai bioetika, tidak bertentangan dengan agama Islam, dan diperlukan karena bioetika menekankan perkembangan berpikir untuk menilai
KKPKKP Filogeni P. ornatus mengindikasikan adanya dua garis keturunan terpisah di Indonesia. Panulirus homarus dan Panulirus ornatus menunjukkan diversitas haplotipFilogeni P. ornatus mengindikasikan adanya dua garis keturunan terpisah di Indonesia. Panulirus homarus dan Panulirus ornatus menunjukkan diversitas haplotip
MARANATHAMARANATHA Tujuan penelitian ini menilai efek ekstrak etanol daun Afrika terhadap penurunan kadar kolesterol total serum tikus Wistar jantan dengan hiperkolesterolemia.Tujuan penelitian ini menilai efek ekstrak etanol daun Afrika terhadap penurunan kadar kolesterol total serum tikus Wistar jantan dengan hiperkolesterolemia.