Publisher

UNINDRAUNINDRA

Journal JABE (Journal of Applied Business and Economic)JABE (Journal of Applied Business and Economic) Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, terhadap Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara acak sederhana (Sample Random Sampling). Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis linear berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 82,4% faktor-faktor Keputusan Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan Citra Perusahaan sedangkan sisanya 17,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara serempak berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan hasil analisis, yaitu nilai signifikansi 0,05 < 0,00. Hasil Uji t menunjukkan variabel pengaruh pelayanan mendapatkan nilai signifikansi 0,001 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan customer. Variabel citra perusahaan mendapatkan nilai signifikansi 0,000 di mana lebih kecil dari 0,05 maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh positif terhadap keputusan costumer di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor. Bisa dijelaskan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia Purbasari Bogor adalah citra perusahaan dengan nilai Standaridized Coefficient Beta paling besar sebesar 0,707.

Conclusion

Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (3,590) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Begitu pula dengan Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah Bank BRI karena thitung (10,464) > ttabel (1,980) serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.Penelitian ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap keputusan nasabah dibandingkan kualitas pelayanan.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dengan menambahkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi keputusan nasabah, seperti tingkat suku bunga, kemudahan akses layanan digital, atau promosi yang dilakukan oleh bank. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mendorong nasabah untuk membuka rekening di Bank BRI Unit Purbasari Bogor. Kedua, penelitian di masa depan dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap nasabah, untuk menggali lebih dalam mengenai persepsi dan pengalaman nasabah terhadap kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Pendekatan ini dapat memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan membandingkan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dengan unit bank BRI lainnya atau bahkan dengan bank kompetitor. Perbandingan ini akan membantu mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan Bank BRI Unit Purbasari Bogor dalam menarik nasabah baru dan mempertahankan nasabah yang sudah ada, serta memberikan rekomendasi yang lebih spesifik untuk meningkatkan kinerja bank.

References

1. OSF. osf osf.io/qbnyr_v1OSF osf osf io qbnyr v1

Metadata

File size	372.34 KB
Pages	15
DMCA	Report