UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Rumah sakit merupakan salah satu jenis usaha jasa yang saat ini berada dalam iklim persaingan sangat ketat. Perjuangan untuk menciptakan bisnis yang berulang dengan pelanggan menempati titik sentral dalam upaya rumah sakit untuk tetap unggul pada persaingan jangka panjang. Kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk menjadi hal yang penting bagi rumah sakit. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk menciptakan minat mereferensikan jasa rumah sakit di RS Paru – paru Sukasari Husada Sukoharjo.
Pertama, kualitas pelayanan merupakan elemen pertama yang penting dalam mengimplemetasikan kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model.Pada sisi lain bukti empirik menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di awali dengan bagaimana kualitas pelayanan memberikan dampak strategis yang dominan pada pencapaian kepuasan pelanggan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan kualitas pelayanan merupakan sebuah alur mekanisme strategi yang tepat.Terlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit.Sehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadi semakin baik (Kualitas pelayanan Kepuasan pelanggan).Kedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kan variabel kedua yang mempengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Wahyuningsih (2005) menilai bahwa strategi pengelolaan nilai pelanggan (customer value) merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan nilai pelanggan harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.Ketiga, keunggulan produk berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa keunggulan produk merupakan variabel ketiga yang mem-pengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan produk yang unggul atau berkualitas harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengukur pengaruh variabel-variabel lain, seperti citra rumah sakit, pengalaman atau riwayat sakit pasien, dan lokasi, terhadap kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit. Kedua, penelitian mendatang dapat diarahkan pada obyek yang lebih luas, seperti rumah sakit daerah atau milik pemerintah di wilayah Sukoharjo, untuk mendapatkan hasil yang lebih umum dan dapat diterapkan pada berbagai konteks. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat fokus pada variasi obyek penelitian yang lebih luas, dengan melibatkan rumah sakit swasta dan pemerintah di berbagai wilayah, untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit secara lebih komprehensif.
| File size | 743.28 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
AISYAHUNIVERSITYAISYAHUNIVERSITY 5%, Tahun 2018 jumlah pasien yang mengalami BBLR 12. 8%, Tahun 2019 jumlah pasien yang mengalami BBLR 15. 9% dari 659 kelahiran di rumah sakit tersebut.5%, Tahun 2018 jumlah pasien yang mengalami BBLR 12. 8%, Tahun 2019 jumlah pasien yang mengalami BBLR 15. 9% dari 659 kelahiran di rumah sakit tersebut.
UNIGALUNIGAL Uji statistik menunjukkan adanya hubungan positif yang kuat dan signifikan antara perilaku caring perawat dan kepuasan pasien (r = 0,612; p < 0,001). Kesimpulannya,Uji statistik menunjukkan adanya hubungan positif yang kuat dan signifikan antara perilaku caring perawat dan kepuasan pasien (r = 0,612; p < 0,001). Kesimpulannya,
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Usaha budidaya ikan lele merupakan salah satu sektor ekonomi yang berkembang pesat di daerah tersebut, namun belum sepenuhnya mengadopsi prinsip-prisipUsaha budidaya ikan lele merupakan salah satu sektor ekonomi yang berkembang pesat di daerah tersebut, namun belum sepenuhnya mengadopsi prinsip-prisip
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Namun, pertimbangan pasar kerja dan penghargaan finansial tidak memengaruhi minat mahasiswa dalam memilih profesi konsultan pajak secara signifikan. PengakuanNamun, pertimbangan pasar kerja dan penghargaan finansial tidak memengaruhi minat mahasiswa dalam memilih profesi konsultan pajak secara signifikan. Pengakuan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh signifikanAnalisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas tidak berpengaruh signifikan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Nilai Adjusted R Square sebesar 0,701 sebagaimana variabilitas variabel dependen yaitu kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel independen yang meliputiNilai Adjusted R Square sebesar 0,701 sebagaimana variabilitas variabel dependen yaitu kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel independen yang meliputi
STIKES ISFISTIKES ISFI Penelitian ini bertujuan untuk memprediksi efek antiinflamasi dari senyawa dalam Piper porphyrophyllum menggunakan metode in silico. Senyawa-senyawa tersebutPenelitian ini bertujuan untuk memprediksi efek antiinflamasi dari senyawa dalam Piper porphyrophyllum menggunakan metode in silico. Senyawa-senyawa tersebut
STIEMADANISTIEMADANI Artikel ini menganalisis kinerja perawat bagian rawat inap Rumah Sakit Medika Sangatta menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkanArtikel ini menganalisis kinerja perawat bagian rawat inap Rumah Sakit Medika Sangatta menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan
Useful /
UNDIPUNDIP Penentuan strategi menggunakan metode QSPM menghasilkan strategi alternatif, yaitu mengembangkan dan meningkatkan eksistensi produk di website dan mediaPenentuan strategi menggunakan metode QSPM menghasilkan strategi alternatif, yaitu mengembangkan dan meningkatkan eksistensi produk di website dan media
UNDIPUNDIP The advent of the internet has a profound impact on organizations, both in terms of their operational processes and strategic decision-making. This presentsThe advent of the internet has a profound impact on organizations, both in terms of their operational processes and strategic decision-making. This presents
UMCUMC Iklim komunikasi dalam kegiatan di pemerintahan Desa Cirukeum menunjukkan iklim yang baik. Hal ini berarti bahwa iklim komunikasi memiliki pengaruh sebesarIklim komunikasi dalam kegiatan di pemerintahan Desa Cirukeum menunjukkan iklim yang baik. Hal ini berarti bahwa iklim komunikasi memiliki pengaruh sebesar
UMCUMC Dalam penyampaian informasi program diskon, komunikasi langsung saat transaksi dan media pendukung seperti leaflet menjadi teknik utama yang digunakan.Dalam penyampaian informasi program diskon, komunikasi langsung saat transaksi dan media pendukung seperti leaflet menjadi teknik utama yang digunakan.