UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Rumah sakit merupakan salah satu jenis usaha jasa yang saat ini berada dalam iklim persaingan sangat ketat. Perjuangan untuk menciptakan bisnis yang berulang dengan pelanggan menempati titik sentral dalam upaya rumah sakit untuk tetap unggul pada persaingan jangka panjang. Kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk menjadi hal yang penting bagi rumah sakit. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk menciptakan minat mereferensikan jasa rumah sakit di RS Paru – paru Sukasari Husada Sukoharjo.
Pertama, kualitas pelayanan merupakan elemen pertama yang penting dalam mengimplemetasikan kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model.Pada sisi lain bukti empirik menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di awali dengan bagaimana kualitas pelayanan memberikan dampak strategis yang dominan pada pencapaian kepuasan pelanggan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan kualitas pelayanan merupakan sebuah alur mekanisme strategi yang tepat.Terlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit.Sehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadi semakin baik (Kualitas pelayanan Kepuasan pelanggan).Kedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kan variabel kedua yang mempengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Wahyuningsih (2005) menilai bahwa strategi pengelolaan nilai pelanggan (customer value) merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan nilai pelanggan harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.Ketiga, keunggulan produk berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa keunggulan produk merupakan variabel ketiga yang mem-pengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan produk yang unggul atau berkualitas harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengukur pengaruh variabel-variabel lain, seperti citra rumah sakit, pengalaman atau riwayat sakit pasien, dan lokasi, terhadap kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit. Kedua, penelitian mendatang dapat diarahkan pada obyek yang lebih luas, seperti rumah sakit daerah atau milik pemerintah di wilayah Sukoharjo, untuk mendapatkan hasil yang lebih umum dan dapat diterapkan pada berbagai konteks. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat fokus pada variasi obyek penelitian yang lebih luas, dengan melibatkan rumah sakit swasta dan pemerintah di berbagai wilayah, untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit secara lebih komprehensif.
| File size | 743.28 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
UTPUTP Untuk keberlanjutan, integrasi pelatihan ke dalam kurikulum reguler dan penyediaan sesi follow-up disarankan sebagai langkah strategis. Program ini diharapkanUntuk keberlanjutan, integrasi pelatihan ke dalam kurikulum reguler dan penyediaan sesi follow-up disarankan sebagai langkah strategis. Program ini diharapkan
UNDIPUNDIP To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked toTo answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to
UBHARAJAYAUBHARAJAYA Selain itu, kegiatan memperkenalkan integrasi sistem informasi hukum digital untuk memudahkan akses dan pencarian data oleh mahasiswa, dosen, dan peneliti.Selain itu, kegiatan memperkenalkan integrasi sistem informasi hukum digital untuk memudahkan akses dan pencarian data oleh mahasiswa, dosen, dan peneliti.
JOMPARNDJOMPARND Pendekatan edukatif berbasis aktivitas interaktif terbukti efektif dalam meningkatkan motivasi belajar dan mengembangkan potensi anak-anak. KeberhasilanPendekatan edukatif berbasis aktivitas interaktif terbukti efektif dalam meningkatkan motivasi belajar dan mengembangkan potensi anak-anak. Keberhasilan
UPUP Artikel ini membahas pentingnya penerapan program Pola Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) di lingkungan sekolah, dengan fokus khusus pada program CERIAH (CekArtikel ini membahas pentingnya penerapan program Pola Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) di lingkungan sekolah, dengan fokus khusus pada program CERIAH (Cek
UNDIPUNDIP Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media influencers memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dan brand loyalty, baikHasil penelitian menunjukkan bahwa social media influencers memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dan brand loyalty, baik
UAIUAI Buku prosiding ini merupakan rangkuman dari hasil kegiatan program pengabdian kepada masyarakat yang sudah dilakukan oleh dosen-dosen dari UniversitasBuku prosiding ini merupakan rangkuman dari hasil kegiatan program pengabdian kepada masyarakat yang sudah dilakukan oleh dosen-dosen dari Universitas
UM-SORONGUM-SORONG Masalah kemiskinan adalah masalah yang dialami hampir setiap negara di dunia ini. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Implementasi PenyaluranMasalah kemiskinan adalah masalah yang dialami hampir setiap negara di dunia ini. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Implementasi Penyaluran
Useful /
UPUP Selain itu, pemeriksaan kesehatan rutin sangat penting. Permasalahan yang dihadapi adalah kurangnya pengetahuan guru mengenai pemicu kadar gula darah danSelain itu, pemeriksaan kesehatan rutin sangat penting. Permasalahan yang dihadapi adalah kurangnya pengetahuan guru mengenai pemicu kadar gula darah dan
UBLUBL Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang, yaitu 1 Kepala Biro, 3 Kepala Seksi, dan 3 Sub-Seksi Kepala di Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Lampung.Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 orang, yaitu 1 Kepala Biro, 3 Kepala Seksi, dan 3 Sub-Seksi Kepala di Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Lampung.
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui sistem penjualan tunai dan untuk mengatahui penjualan kredit di PT. Hae Indo Chemical Cikopo Purwakarta.Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui sistem penjualan tunai dan untuk mengatahui penjualan kredit di PT. Hae Indo Chemical Cikopo Purwakarta.
UM-SORONGUM-SORONG Peralatan penyimpanan arsip sangat perlu untuk ditambah agar dapat menampung semua dokumen yang ada, sehingga dokumen dapat tertata dengan rapi, dan tidakPeralatan penyimpanan arsip sangat perlu untuk ditambah agar dapat menampung semua dokumen yang ada, sehingga dokumen dapat tertata dengan rapi, dan tidak