UNDIPUNDIP
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Rumah sakit merupakan salah satu jenis usaha jasa yang saat ini berada dalam iklim persaingan sangat ketat. Perjuangan untuk menciptakan bisnis yang berulang dengan pelanggan menempati titik sentral dalam upaya rumah sakit untuk tetap unggul pada persaingan jangka panjang. Kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk menjadi hal yang penting bagi rumah sakit. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk menciptakan minat mereferensikan jasa rumah sakit di RS Paru – paru Sukasari Husada Sukoharjo.
Pertama, kualitas pelayanan merupakan elemen pertama yang penting dalam mengimplemetasikan kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model.Pada sisi lain bukti empirik menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di awali dengan bagaimana kualitas pelayanan memberikan dampak strategis yang dominan pada pencapaian kepuasan pelanggan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan kualitas pelayanan merupakan sebuah alur mekanisme strategi yang tepat.Terlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit.Sehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadi semakin baik (Kualitas pelayanan Kepuasan pelanggan).Kedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kan variabel kedua yang mempengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Wahyuningsih (2005) menilai bahwa strategi pengelolaan nilai pelanggan (customer value) merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan nilai pelanggan harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.Ketiga, keunggulan produk berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa keunggulan produk merupakan variabel ketiga yang mem-pengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan produk yang unggul atau berkualitas harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengukur pengaruh variabel-variabel lain, seperti citra rumah sakit, pengalaman atau riwayat sakit pasien, dan lokasi, terhadap kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit. Kedua, penelitian mendatang dapat diarahkan pada obyek yang lebih luas, seperti rumah sakit daerah atau milik pemerintah di wilayah Sukoharjo, untuk mendapatkan hasil yang lebih umum dan dapat diterapkan pada berbagai konteks. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat fokus pada variasi obyek penelitian yang lebih luas, dengan melibatkan rumah sakit swasta dan pemerintah di berbagai wilayah, untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit secara lebih komprehensif.
| File size | 743.28 KB |
| Pages | 18 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL STIAYAPPIMAKASSARJOURNAL STIAYAPPIMAKASSAR Temuan menunjukkan bahwa kerangka kolaborasi formal dan mekanisme pelaporan keuangan yang transparan merupakan faktor kunci keberhasilan. Penelitian iniTemuan menunjukkan bahwa kerangka kolaborasi formal dan mekanisme pelaporan keuangan yang transparan merupakan faktor kunci keberhasilan. Penelitian ini
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Hasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan pengurus FKPM sebesar 96,17% dan peningkatan keterampilan pengelolaan data digital hingga 92,86%. ImplementasiHasil program menunjukkan peningkatan pengetahuan pengurus FKPM sebesar 96,17% dan peningkatan keterampilan pengelolaan data digital hingga 92,86%. Implementasi
ANANPUBLISHERANANPUBLISHER Program pemberdayaan yang dilaksanakan pada pengadian ini terhadap UMKM Rengginang Ibu Saliem berhasil memberikan dampak positif terhadap penguatan identitasProgram pemberdayaan yang dilaksanakan pada pengadian ini terhadap UMKM Rengginang Ibu Saliem berhasil memberikan dampak positif terhadap penguatan identitas
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Selain itu, layanan perpustakaan harus berbasis digital. Salah satu contohnya adalah Sistem Manajemen Perpustakaan Senayan (SLiMS), yang mempermudah pengelolaanSelain itu, layanan perpustakaan harus berbasis digital. Salah satu contohnya adalah Sistem Manajemen Perpustakaan Senayan (SLiMS), yang mempermudah pengelolaan
UNSERAUNSERA Sementara UMKM Noqti menghadapi kendala dalam pengembangan bisnis, terutama dalam promosi dan pemasaran, dalam hal ini penggunaan media sosial dan desainSementara UMKM Noqti menghadapi kendala dalam pengembangan bisnis, terutama dalam promosi dan pemasaran, dalam hal ini penggunaan media sosial dan desain
BTPBTP Untuk inisiatif mendatang, disarankan agar program-program ini dirancang sebagai upaya berkelanjutan dan tidak hanya intervensi satu kali. Selain memberikanUntuk inisiatif mendatang, disarankan agar program-program ini dirancang sebagai upaya berkelanjutan dan tidak hanya intervensi satu kali. Selain memberikan
SPPSPP Meningkatnya temuan kasus yang terkonfirmasi positif covid-19 ditambah dengan adanya kesimpangsiuran informasi yang tidak adekuat serta ketidakpastianMeningkatnya temuan kasus yang terkonfirmasi positif covid-19 ditambah dengan adanya kesimpangsiuran informasi yang tidak adekuat serta ketidakpastian
UM-SORONGUM-SORONG Masalah kemiskinan adalah masalah yang dialami hampir setiap negara di dunia ini. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Implementasi PenyaluranMasalah kemiskinan adalah masalah yang dialami hampir setiap negara di dunia ini. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan Implementasi Penyaluran
Useful /
UNDIPUNDIP Tujuannya adalah untuk menganalisis variabel adiksi dan loyalitas dalam meningkatkan pembelian item di dalam game. Metode yang digunakan adalah PartialTujuannya adalah untuk menganalisis variabel adiksi dan loyalitas dalam meningkatkan pembelian item di dalam game. Metode yang digunakan adalah Partial
UNDIPUNDIP Data dianalisis menggunakan SEM-PLS dan diolah dengan Smart PLS 3. Temuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoranData dianalisis menggunakan SEM-PLS dan diolah dengan Smart PLS 3. Temuan menunjukkan bahwa nilai manfaat yang dirasakan pelanggan dan suasana restoran
SHARIAJOURNALS UINJAMBISHARIAJOURNALS UINJAMBI Konflik dalam keluarga modern disebabkan oleh pengasuhan anak, ekonomi keluarga, dan kurangnya kenyamanan rumah. Akar masalah utamanya adalah kekosonganKonflik dalam keluarga modern disebabkan oleh pengasuhan anak, ekonomi keluarga, dan kurangnya kenyamanan rumah. Akar masalah utamanya adalah kekosongan
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Dengan semakin meningkatnya kemajuan perusahaan dalam sistem penjualan akan lebih cepat dan mudah untuk menaikkan laba dan penerimaan kas bertambah sehinggaDengan semakin meningkatnya kemajuan perusahaan dalam sistem penjualan akan lebih cepat dan mudah untuk menaikkan laba dan penerimaan kas bertambah sehingga