UNDIPUNDIP

Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

Rumah sakit merupakan salah satu jenis usaha jasa yang saat ini berada dalam iklim persaingan sangat ketat. Perjuangan untuk menciptakan bisnis yang berulang dengan pelanggan menempati titik sentral dalam upaya rumah sakit untuk tetap unggul pada persaingan jangka panjang. Kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk menjadi hal yang penting bagi rumah sakit. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk menciptakan minat mereferensikan jasa rumah sakit di RS Paru – paru Sukasari Husada Sukoharjo.

Pertama, kualitas pelayanan merupakan elemen pertama yang penting dalam mengimplemetasikan kepuasan pelanggan.Berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model.Pada sisi lain bukti empirik menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di awali dengan bagaimana kualitas pelayanan memberikan dampak strategis yang dominan pada pencapaian kepuasan pelanggan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan kualitas pelayanan merupakan sebuah alur mekanisme strategi yang tepat.Terlebih pada dunia usaha rumah sakit, kualitas pelayanan masih menjadi ukuran penentu dalam benak para pengguna jasa rumah sakit.Sehingga sebagai alur proses yang positif apabila rumah sakit (RS.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo) untuk terus membenahi kualitas pelayanan menjadi semakin baik (Kualitas pelayanan  Kepuasan pelanggan).Kedua, kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa nilai pelanggan merupa-kan variabel kedua yang mempengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Wahyuningsih (2005) menilai bahwa strategi pengelolaan nilai pelanggan (customer value) merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan nilai pelanggan harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.Ketiga, keunggulan produk berdasarkan hasil analisis data yang tergambar pada grafik analisis full model dapat ditunjukkan bahwa keunggulan produk merupakan variabel ketiga yang mem-pengaruhi terwujudnya minat mereferensikan jasa rumah sakit melalui sebuah proses dan mekanisme strategi yang bertahap, terarah dan berkesinambungan.Studi Mujiharjo (2006) menilai bahwa strategi pengelolaan keunggulan produk merupakan sebuah strategi korporasi yang penting.Paru - Paru Sukasari Husada Sukoharjo harus memahami proses dasar ini, apabila ingin mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Bagi rumah sakit mewujudkan produk yang unggul atau berkualitas harus menjadi sebuah referensi penting bagi penyusunan strategi rumah sakit.

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengukur pengaruh variabel-variabel lain, seperti citra rumah sakit, pengalaman atau riwayat sakit pasien, dan lokasi, terhadap kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit. Kedua, penelitian mendatang dapat diarahkan pada obyek yang lebih luas, seperti rumah sakit daerah atau milik pemerintah di wilayah Sukoharjo, untuk mendapatkan hasil yang lebih umum dan dapat diterapkan pada berbagai konteks. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat fokus pada variasi obyek penelitian yang lebih luas, dengan melibatkan rumah sakit swasta dan pemerintah di berbagai wilayah, untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan minat mereferensikan jasa rumah sakit secara lebih komprehensif.

Read online
File size743.28 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

JURIS Berbahagialah Mereka yang Suci Hati Karena Mereka Akan Melihat Allah Sebuah Tinjauan Teologis Perspektif Injil Matius 5 8 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini bermaksud menggali makna teologis yang terkandung dalam salah satu pokok Sabda Bahagia yang disampaikan Yesus. Metode yang dipakai adalahPenelitian ini bermaksud menggali makna teologis yang terkandung dalam salah satu pokok Sabda Bahagia yang disampaikan Yesus. Metode yang dipakai adalah

JURIS Penerapan Metode Waterfall Dalam Membangun Aplikasi Pemberitahuan Tanggal Jatuh Tempo Piutang Outlet Pada PT Bintang Suryasindo 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Artinya, aplikasi telah siap untuk diimplementasikan. Metode ini bersifat unidireksional, yang berarti setiap tahapan harus diselesaikan sebelum memulaiArtinya, aplikasi telah siap untuk diimplementasikan. Metode ini bersifat unidireksional, yang berarti setiap tahapan harus diselesaikan sebelum memulai

JURIS Kaum Beriman Kristiani Dan Peran Sosial Politik Dipanggil Menjadi Utusan Bonum Commune Di Tahun Politik 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Menjelang pesta demokrasi tahun 2024, peran sosial politik ini semakin ditekankan karena adanya degradasi nilai etis dalam perpolitikan. Penelitian iniMenjelang pesta demokrasi tahun 2024, peran sosial politik ini semakin ditekankan karena adanya degradasi nilai etis dalam perpolitikan. Penelitian ini

JURIS Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Kota Lamongan 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Terdapat pengaruh langsung dan signifikan antara tipe keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek, serta antara kepercayaan merek dan keputusan pembelian.Terdapat pengaruh langsung dan signifikan antara tipe keterlibatan konsumen dan kepercayaan merek, serta antara kepercayaan merek dan keputusan pembelian.

JURIS Asking Commanding And Telling In Over The Moon Movie A Study Of Directive Illocutionary Act 2026More at 2026

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kemudian tindak ilokusi yang paling sedikit kemunculannya adalah tindak ilokusi memberitahukan, yang hanya muncul sebanyak 25 tuturan. Penelitian ini jugaKemudian tindak ilokusi yang paling sedikit kemunculannya adalah tindak ilokusi memberitahukan, yang hanya muncul sebanyak 25 tuturan. Penelitian ini juga

JURIS Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Body Wash di Alfamart Tc23 Citra Raya Tangerang 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Selain itu, kualitas produk juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 60,5 %. Kedua variabel tersebut secaraSelain itu, kualitas produk juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi sebesar 60,5 %. Kedua variabel tersebut secara

JURIS Implementasi Desain Visual yang Konsisten untuk Meningkatkan Citra Merek Studi Pada Perusahaan Viva Realty 2025More at 2025

COMPARTDIGITALCOMPARTDIGITAL Hasil akhir perancangan menunjukkan bahwa penerapan pedoman merek mampu membuat materi desain promosi tampil lebih konsisten sehingga menciptakan kesanHasil akhir perancangan menunjukkan bahwa penerapan pedoman merek mampu membuat materi desain promosi tampil lebih konsisten sehingga menciptakan kesan

JURIS Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk CV Rhema Advertising Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Kasus Di CV Rhema Advertising Palembang 2024More at 2024

STEBIS IGMSTEBIS IGM Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap yang ada di CV. Rhema Advertising,Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap yang ada di CV. Rhema Advertising,

Useful /

JURIS Analisis Pengaruh Adiksi dan Loyalitas pada Online PC Games untuk Meningkatkan Minat Pembelian di Dalam Game Menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Oleh karena itu, penelitian ini fokus pada adiksi dan loyalitas pemain game serta pengaruhnya terhadap pembelian di dalam game. Tujuannya adalah untukOleh karena itu, penelitian ini fokus pada adiksi dan loyalitas pemain game serta pengaruhnya terhadap pembelian di dalam game. Tujuannya adalah untuk

JURIS Citra MereK MelekAt Siswa Bertahan Strategi Branding Pada Lembaga Bahasa LIA 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Sejumlah 199 responden dikumpulkan melalui teknik stratified random sampling dari total 460 siswa. Dengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS pada SmartPLS 4,Sejumlah 199 responden dikumpulkan melalui teknik stratified random sampling dari total 460 siswa. Dengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS pada SmartPLS 4,

JURIS Analisis Komparasi Kinerja Bank Syariah Indonesia dan Bank Muamalat Melalui Pendekatan Maqashid Syariah Index 2025More at 2025

UNIPEMUNIPEM Pengukuran kinerja dilakukan dengan metode Simple Additive Weighting (SAW). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat Indonesia unggul 12% dibandingkanPengukuran kinerja dilakukan dengan metode Simple Additive Weighting (SAW). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat Indonesia unggul 12% dibandingkan

JURIS STUDI PENINGKATAN MINAT BELI ULANG NASABAH Studi Empiris pada PERUM Pegadaian Cabang Pedurungan Semarang 2017More at 2017

UNDIPUNDIP Sedangkan Tangibles (bukti langsung) tidak terbukti signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dan Perceived Value memiliki pengaruh positifSedangkan Tangibles (bukti langsung) tidak terbukti signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dan Perceived Value memiliki pengaruh positif

ads-block-test