URINDOURINDO
Jurnal Administrasi dan ManajemenJurnal Administrasi dan ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kepuasan pelanggan di UMKM Roti Bakar Bandung Deli Tua dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai bagian dari metodologi kuantitatif, deskriptif-verifkatif. 35 responden yang merupakan klien perusahaan diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05, variabel layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, variabel harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, layanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 238,995 > 4,149 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,937, yang berarti bahwa 93,7% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang tepat merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor UMKM kuliner.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UMKM Roti Bakar Bandung Deli Tua.Peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang tepat menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Oleh karena itu, UMKM perlu menjaga konsistensi pelayanan, memperhatikan perilaku karyawan, serta menyesuaikan harga dengan kualitas produk dan daya beli konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi pengaruh faktor lain, seperti kualitas produk dan lingkungan toko, terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah studi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek di UMKM kuliner. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor UMKM kuliner, serta memberikan rekomendasi praktis bagi para pelaku usaha untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka.
| File size | 710.85 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
IOINFORMATICIOINFORMATIC Penggunaan tata kelola risiko yang teratur, seperti kerangka COBIT dan ISO 31000, sangat penting untuk menjaga keamanan dan keberlanjutan sistem kesehatanPenggunaan tata kelola risiko yang teratur, seperti kerangka COBIT dan ISO 31000, sangat penting untuk menjaga keamanan dan keberlanjutan sistem kesehatan
IJRETINAIJRETINA Metode: Penelitian retrospektif ini melibatkan pasien dengan diagnosis nAMD yang menerima injeksi IVB di Rumah Sakit Rujukan Nasional Cipto MangunkusumoMetode: Penelitian retrospektif ini melibatkan pasien dengan diagnosis nAMD yang menerima injeksi IVB di Rumah Sakit Rujukan Nasional Cipto Mangunkusumo
ENSIKLOPEDIAKUENSIKLOPEDIAKU Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Empati memperoleh skor tertinggi (63%), mengindikasikan bahwa perhatian tenaga kesehatan terhadap kebutuhanHasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Empati memperoleh skor tertinggi (63%), mengindikasikan bahwa perhatian tenaga kesehatan terhadap kebutuhan
SARI MUTIARASARI MUTIARA Klinik Pratama merupakan lembaga kesehatan yang penting dalam memberikan layanan medis kepada masyarakat. Namun, tantangan dalam sistem akuntansi yangKlinik Pratama merupakan lembaga kesehatan yang penting dalam memberikan layanan medis kepada masyarakat. Namun, tantangan dalam sistem akuntansi yang
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Sinergi ketiga faktor tersebut mampu menciptakan lingkungan kerja yang mendukung efektivitas dan komitmen karyawan. Penelitian selanjutnya disarankan untukSinergi ketiga faktor tersebut mampu menciptakan lingkungan kerja yang mendukung efektivitas dan komitmen karyawan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Generasi Z sangat dekat dengan teknologi dan media sosial, yang berperan sebagai alat yang berguna dalam meningkatkan literasi keuangan. Platform sepertiGenerasi Z sangat dekat dengan teknologi dan media sosial, yang berperan sebagai alat yang berguna dalam meningkatkan literasi keuangan. Platform seperti
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Kesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa seorang pemimpin dengan model transaksional di era digital masih cenderung belum berdampak baik bagi kinerjaKesimpulan dari studi ini menunjukkan bahwa seorang pemimpin dengan model transaksional di era digital masih cenderung belum berdampak baik bagi kinerja
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penuaan merupakan salah satu penyebab utama kerusakan struktur dan fungsi molekul seluler. Salah satu teori mekanistik yang mendasari penuaan adalah teoriPenuaan merupakan salah satu penyebab utama kerusakan struktur dan fungsi molekul seluler. Salah satu teori mekanistik yang mendasari penuaan adalah teori
Useful /
HKBPHKBP Penelitian ini menunjukkan bahwa guru dan dosen di Jayapura memiliki sikap positif terhadap kebijakan WFH, meskipun terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaannya.Penelitian ini menunjukkan bahwa guru dan dosen di Jayapura memiliki sikap positif terhadap kebijakan WFH, meskipun terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaannya.
HKBPHKBP Hasil uji korelasi Product Moment menunjukkan hubungan negatif yang signifikan (r = -0. 562, p = 0. 000). Uji regresi menunjukkan bahwa kontrol diri berkontribusiHasil uji korelasi Product Moment menunjukkan hubungan negatif yang signifikan (r = -0. 562, p = 0. 000). Uji regresi menunjukkan bahwa kontrol diri berkontribusi
HKBPHKBP Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara self-efficacy dengan makna hidup. Mahasiswa akhir yang berada dalam kategori remaja akhir memilikiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara self-efficacy dengan makna hidup. Mahasiswa akhir yang berada dalam kategori remaja akhir memiliki
SARI MUTIARASARI MUTIARA Beberapa bahan pewarna makanan alami dapat digunakan sebagai bahan pewarna plak. Kegiatan pengabdian masyarakat dibagi menjadi dua tahap, yaitu tahap pertamaBeberapa bahan pewarna makanan alami dapat digunakan sebagai bahan pewarna plak. Kegiatan pengabdian masyarakat dibagi menjadi dua tahap, yaitu tahap pertama