URINDOURINDO
Jurnal Administrasi dan ManajemenJurnal Administrasi dan ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kepuasan pelanggan di UMKM Roti Bakar Bandung Deli Tua dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai bagian dari metodologi kuantitatif, deskriptif-verifkatif. 35 responden yang merupakan klien perusahaan diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05, variabel layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, variabel harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, layanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 238,995 > 4,149 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,937, yang berarti bahwa 93,7% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang tepat merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor UMKM kuliner.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UMKM Roti Bakar Bandung Deli Tua.Peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang tepat menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Oleh karena itu, UMKM perlu menjaga konsistensi pelayanan, memperhatikan perilaku karyawan, serta menyesuaikan harga dengan kualitas produk dan daya beli konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi pengaruh faktor lain, seperti kualitas produk dan lingkungan toko, terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah studi untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi peran media sosial dan pemasaran digital dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek di UMKM kuliner. Dengan menggabungkan ketiga saran ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di sektor UMKM kuliner, serta memberikan rekomendasi praktis bagi para pelaku usaha untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka.
| File size | 710.85 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIMMANUNIMMAN Penerapannya mampu meningkatkan efisiensi, akses, dan pengambilan keputusan berbasis data, namun menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur,Penerapannya mampu meningkatkan efisiensi, akses, dan pengambilan keputusan berbasis data, namun menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur,
UNBINUNBIN Pengujian performa juga mengindikasikan akurasi tinggi dengan rata-rata F1-Score sebesar 92,32%. Sistem ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitasPengujian performa juga mengindikasikan akurasi tinggi dengan rata-rata F1-Score sebesar 92,32%. Sistem ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas
SARI MUTIARASARI MUTIARA Hasil dari pengabdian ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi klinik. Melalui sistem akuntansi yang efektif, klinik dapat memperolehHasil dari pengabdian ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi klinik. Melalui sistem akuntansi yang efektif, klinik dapat memperoleh
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Instrumen menggunakan pedoman wawancara dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan observasi. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa faktorInstrumen menggunakan pedoman wawancara dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan observasi. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa faktor
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Namun, penggunaan AI juga menghadirkan tantangan etis, seperti risiko bias algoritma, potensi pelanggaran privasi, dan keterbatasan dalam menilai softNamun, penggunaan AI juga menghadirkan tantangan etis, seperti risiko bias algoritma, potensi pelanggaran privasi, dan keterbatasan dalam menilai soft
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Mekanisme simpanan dan pinjaman dijalankan dengan prosedur yang sederhana namun terstruktur, mencakup persyaratan keanggotaan, sistem bunga ringan, danMekanisme simpanan dan pinjaman dijalankan dengan prosedur yang sederhana namun terstruktur, mencakup persyaratan keanggotaan, sistem bunga ringan, dan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem informasi akuntansi terhadap penggajian di Kantor Jasa Akuntan Nenny MariyaniTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem informasi akuntansi terhadap penggajian di Kantor Jasa Akuntan Nenny Mariyani
UMUSLIMUMUSLIM Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan manajemen perangkat IT rumah sakit dan menjadi referensi bagi penelitian serupaPenelitian ini diharapkan memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan manajemen perangkat IT rumah sakit dan menjadi referensi bagi penelitian serupa
Useful /
SAGITASAGITA Struktur birokrasi yang terfragmentasi dan kurangnya koordinasi antarinstansi memperparah situasi. Selain itu, sikap pelaksana kebijakan atau disposisiStruktur birokrasi yang terfragmentasi dan kurangnya koordinasi antarinstansi memperparah situasi. Selain itu, sikap pelaksana kebijakan atau disposisi
UNBINUNBIN Dalam penelitian ini dilakukannya uji kelayakan aplikasi oleh tim ahli sistem informasi dengan nilai kelayakan sebesar 100% yang berarti aplikasi ini sangatDalam penelitian ini dilakukannya uji kelayakan aplikasi oleh tim ahli sistem informasi dengan nilai kelayakan sebesar 100% yang berarti aplikasi ini sangat
SARI MUTIARASARI MUTIARA Metode kegiatan berupa penyuluhan dengan ceramah interaktif. Hasil kegiatan dihadiri oleh 18 peserta, dimana 50% diantaranya tidak mengikuti program KB.Metode kegiatan berupa penyuluhan dengan ceramah interaktif. Hasil kegiatan dihadiri oleh 18 peserta, dimana 50% diantaranya tidak mengikuti program KB.
SARI MUTIARASARI MUTIARA Pedomannya tidak mencakup implan, peralatan sekali pakai, atau peralatan yang dapat dibuang. Peralatan medis merupakan peralatan yang digunakan untuk keperluanPedomannya tidak mencakup implan, peralatan sekali pakai, atau peralatan yang dapat dibuang. Peralatan medis merupakan peralatan yang digunakan untuk keperluan