Publisher

ENSIKLOPEDIAKUENSIKLOPEDIAKU

Journal Ensiklopedia Social ReviewEnsiklopedia Social Review Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Desa Parigi, Kecamatan Cikande, menggunakan model SERVQUAL yang meliputi lima dimensi: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Sarana Fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Empati memperoleh skor tertinggi (63%), mengindikasikan bahwa perhatian tenaga kesehatan terhadap kebutuhan khusus pasien menjadi kekuatan utama dalam pelayanan. Dimensi Sarana Fisik dan Keandalan masing-masing mendapatkan skor 61%, yang mencerminkan bahwa fasilitas fisik dan konsistensi pelayanan sudah cukup memadai, meskipun masih ada ruang untuk perbaikan. Dimensi Daya Tanggap mencatat skor 60%, dengan perhatian khusus pada peningkatan komunikasi terkait prosedur pelayanan. Dimensi Jaminan memperoleh skor terendah (59%), yang menunjukkan bahwa aspek perlindungan kerahasiaan informasi dan rasa aman pasien perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, pelayanan kesehatan di Puskesmas Desa Parigi telah memberikan tingkat kepuasan yang cukup baik, tetapi masih membutuhkan perbaikan pada beberapa aspek, seperti konsistensi pelayanan, perlindungan privasi, dan kenyamanan fasilitas fisik. Temuan ini memberikan implikasi praktis berupa rekomendasi peningkatan manajemen operasional, pelatihan komunikasi, serta renovasi fasilitas fisik untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

Conclusion

Pelayanan kesehatan di Puskesmas Desa Parigi telah memberikan tingkat kepuasan yang cukup baik bagi masyarakat, terutama dalam hal perhatian tenaga kesehatan terhadap kebutuhan khusus pasien.Namun, terdapat ruang untuk perbaikan dalam beberapa aspek, seperti konsistensi pelayanan, perlindungan privasi, dan kenyamanan fasilitas fisik.Peningkatan komunikasi terkait prosedur pelayanan dan implementasi protokol keamanan juga perlu menjadi prioritas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat secara keseluruhan.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling memengaruhi persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas, dengan menggunakan metode kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman dan harapan masyarakat. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada evaluasi efektivitas program pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan dalam meningkatkan kepuasan pasien, dengan membandingkan hasil sebelum dan sesudah pelatihan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penerapan teknologi informasi dan komunikasi, seperti aplikasi mobile atau sistem rekam medis elektronik, terhadap efisiensi dan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Ketiga saran ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Desa Parigi dan daerah serupa, dengan fokus pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan masyarakat, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, dan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas pelayanan.

Metadata

File size	327.87 KB
Pages	9
DMCA	Report