LPKIALPKIA

Jurnal Digitalisasi Administrasi BisnisJurnal Digitalisasi Administrasi Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan di Gacoan Buah Batu, Bandung. Dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap 15 pelanggan tetap, studi ini menemukan bahwa kecepatan layanan, responsivitas staf, kebersihan, serta harga yang terjangkau menjadi faktor utama kepuasan. Ketika elemen-elemen ini memenuhi atau melebihi harapan, kepuasan pelanggan meningkat signifikan. Temuan unik dari studi ini adalah fokus pada satu outlet, memberikan pemahaman mikro tentang perilaku konsumen di kawasan urban. Implikasi praktisnya menyarankan Gacoan untuk mempertahankan konsistensi kualitas layanan dan memperkuat persepsi nilai melalui promosi atau pengalaman yang dipersonalisasi.

Analisis kualitatif menunjukkan pengalaman positif yang digerakkan oleh harga terjangkau, kualitas layanan, dan suasana muda.Kepuasan utama berasal dari rasio harga-porsi yang baik.Sebagian besar akan kembali dan merekomendasikan Gacoan, dengan saran ditambahnya staf, variasi menu, dan kebersihan saat ramai.

Bagaimana pengaruh kualitas layanan digital dan keamanan data pelanggan terhadap kepuasan serta loyalitas pengguna aplikasi pesan-antar Gacoan? Apakah perbedaan kepuasan pelanggan antara outlet kampus, perkantoran, dan permukiman bisa menjadi dasar desain layanan yang lebih segment-specific? Bagaimana efektivitas program loyalitas berbasis poin, cashback, dan membership tier dalam meningkatkan retention pelanggan muda di berbagai wilayah Bandung?.

  1. Analysis Of The Influence Of Repurchase Intention On Gacoan Noodle Products In Indonesia | International... doi.org/10.55227/ijhess.v3i5.832Analysis Of The Influence Of Repurchase Intention On Gacoan Noodle Products In Indonesia International doi 10 55227 ijhess v3i5 832
File size791.54 KB
Pages7
DMCAReportReport

ads-block-test