Tel-UTel-U

International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)

Advancements in technology and the widespread availability of information have made everything easier and more efficient for us to obtain. Innovation in the application of movie ticket booking technology can attract buyers as it is considered to facilitate users in ticket booking transactions. Cinema networking service providers offer various features and information on their applications such as movie listings, showtimes, seat selection, and payment options to attract a positive image and trust. In order to enhance user satisfaction, service providers must also improve the quality of the services provided. This research aims to examine the influence of service quality on user satisfaction. Data collection was conducted through questionnaires distributed to respondents and the data processing technique used is SmartPLS (Smart Partial Least Squares) to analyze the measurement and structural models. The method used is E-Service Quality with indicators of seven dimensions are Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, and Contact along with the external variable of Security. The results revealed that the hypothesis testing conducted for all indicators shows the value of T-Statistics > 1.96, the value of P-Values < 0.05, and the value of R-Square above 0.33 indicated a moderate classification of the influence of E-Service Quality on the E-Customer Satisfaction of the cinema ticket booking application.

This research determined the influence of E-Service Quality dimensions on user satisfaction with a movie ticket booking application.The study found that seven out of eight hypotheses were accepted, indicating a significant positive impact of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Responsiveness, Compensation, Contact, and Security on E-Customer Satisfaction.However, Privacy showed a significant negative impact.Overall, E-Service Quality explains 63% of the variance in E-Customer Satisfaction, suggesting its substantial role in user experience.

Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam pemesanan tiket bioskop secara online, seperti pengaruh personalisasi rekomendasi film berdasarkan preferensi pengguna atau integrasi dengan platform media sosial untuk berbagi pengalaman menonton. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan antara berbagai aplikasi pemesanan tiket bioskop yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam atau focus group discussion dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi pemesanan tiket bioskop, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembang aplikasi dan penyedia layanan.

  1. Radware Bot Manager Captcha. radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human... doi.org/10.1088/1742-6596/1783/1/012041Radware Bot Manager Captcha radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human doi 10 1088 1742 6596 1783 1 012041
  2. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE |... ejurnal.provisi.ac.id/index.php/JTIKP/article/view/135ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE ejurnal provisi ac index php JTIKP article view 135
  3. Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment | Abdillah |... journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/18243Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment Abdillah journal unnes ac nju index php jdm article view 18243
  4. Analysis The Impact of E-Service Quality on E-Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application... doi.org/10.21108/ijoict.v9i2.748Analysis The Impact of E Service Quality on E Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application doi 10 21108 ijoict v9i2 748
Read online
File size450.91 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Keselamatan dan Kesehatan Kerja Menggunakan Metode HIRADC Hazard Identification Risk Assessment and Determining Control pada Pekerjaan Girder Proyek Tol Yogyakarta Bawen Seksi 1 2026More at 2026

UMPWRUMPWR Pengendalian risiko yang direkomendasikan meliputi rekayasa teknik, pengendalian administratif, serta penggunaan APD (Alat Pelindung Diri) lengkap sepertiPengendalian risiko yang direkomendasikan meliputi rekayasa teknik, pengendalian administratif, serta penggunaan APD (Alat Pelindung Diri) lengkap seperti

JURIS Penyuluhan Hukum Tentang Merek Dagang Di Gereja Kristen Jawa Kabupaten Sukoharjo 2026More at 2026

MAYADANIMAYADANI Untuk mempertahankan persaingan bisnis Indonesia, semakin banyak inovasi baru dan canggih yang muncul di era modern ini. Ini juga mencakup teknologi sepertiUntuk mempertahankan persaingan bisnis Indonesia, semakin banyak inovasi baru dan canggih yang muncul di era modern ini. Ini juga mencakup teknologi seperti

JURIS Global Warming E Books based on Learning style Is it Effective to Enhance Students Problem Solving Skills 2025More at 2025

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG The study demonstrates that employing E-books designed based on learning styles effectively enhances students ability to address problem-solving challenges.The study demonstrates that employing E-books designed based on learning styles effectively enhances students ability to address problem-solving challenges.

JURIS The Effect of Problem Based Learning on Students Conceptual Understanding Reviewed from Students Beliefs 2025More at 2025

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Sampel penelitian terdiri dari 50 siswa kelas XI IPA SMAN 10 Kota Jambi yang dibagi menjadi kelas eksperimen (n = 25) dan kelas kontrol (n = 25). DataSampel penelitian terdiri dari 50 siswa kelas XI IPA SMAN 10 Kota Jambi yang dibagi menjadi kelas eksperimen (n = 25) dan kelas kontrol (n = 25). Data

JURIS An Impact Analysis of Damage Level caused by Malware with Dynamic Analysis Approach 2024More at 2024

Tel-UTel-U Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan sampel mana dari tiga sampel yang memiliki tingkat kerusakan tertinggi hingga terendah menggunakan metrikTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan sampel mana dari tiga sampel yang memiliki tingkat kerusakan tertinggi hingga terendah menggunakan metrik

JURIS Sentiment Analysis on Social Media Using Word2Vec and Gated Recurrent Unit GRU with Genetic Algorithm Optimization 2024More at 2024

Tel-UTel-U This research successfully analyzed public sentiment towards the 2024 Indonesian presidential election using Twitter data. The combination of GRU, TF-IDF,This research successfully analyzed public sentiment towards the 2024 Indonesian presidential election using Twitter data. The combination of GRU, TF-IDF,

JURIS UI UX Design for Student Discussion Applications Based Felder Silverman Learning Style with the Design Thinking Method 2023More at 2023

Tel-UTel-U Namun, antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna (UI/UX) yang interaktif dan dirancang dengan baik dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan penggunaNamun, antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna (UI/UX) yang interaktif dan dirancang dengan baik dapat meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengguna

JURIS The Development of High Availability Database Infrastructure for OSS Projects with Monitoring Systems in Cloud Computing Environments 2023More at 2023

Tel-UTel-U Untuk mengatasi masalah ini, tim OSS memulai proyek migrasi ke PostgreSQL untuk ketersediaan tinggi dan peningkatan kinerja database. Pilihan ini didasarkanUntuk mengatasi masalah ini, tim OSS memulai proyek migrasi ke PostgreSQL untuk ketersediaan tinggi dan peningkatan kinerja database. Pilihan ini didasarkan

Useful /

JURIS Peningkatan Motivasi Dan Minat Belajar Siswa Pada Mapel Biologi Kelas X MAN 2 Sleman Dengan Model Pembelajaran Problem Based Learning PBL 2026More at 2026

MAYADANIMAYADANI Penelitian ini menyimpulkan bahwa model pembelajaran problem based learning (PBL) dapat meningkatkan motivasi belajar pada siswa MAN 2 Sleman. KegiatanPenelitian ini menyimpulkan bahwa model pembelajaran problem based learning (PBL) dapat meningkatkan motivasi belajar pada siswa MAN 2 Sleman. Kegiatan

JURIS Pengembangan keprofesian berkelanjutan berbasis literasi numerasi dan pembelajaran berdiferensiasi bagi guru guru sd kkg gugus pangeran tamjidillah 2026More at 2026

MAYADANIMAYADANI Terdapat peningkatan pemahaman mitra terkait keempat materi yang diworkshopkan, berdasarkan hasil angket pretest dan posttest. Terkait workshop/pelatihanTerdapat peningkatan pemahaman mitra terkait keempat materi yang diworkshopkan, berdasarkan hasil angket pretest dan posttest. Terkait workshop/pelatihan

JURIS Manajemen Strategi Kepala Madrasah Dalam Meningkatkan Kinerja Guru 2025More at 2025

STAINUPASTAINUPA Penelitian ini bertujuan menganalisis (1) perumusan manajemen strategi kepala madrasah, (2) pelaksanaan strategi, dan (3) evaluasi strategi dalam meningkatkanPenelitian ini bertujuan menganalisis (1) perumusan manajemen strategi kepala madrasah, (2) pelaksanaan strategi, dan (3) evaluasi strategi dalam meningkatkan

JURIS Optimizing Critical Thinking Skills Through Wizer Me Based E Module Development Using Discovery Learning Model in Basic Physics 2025More at 2025

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Penelitian ini menggunakan metode penelitian dan pengembangan (R&D) dengan model pengembangan McKenney. Data dalam penelitian meliputi analisis kebutuhan,Penelitian ini menggunakan metode penelitian dan pengembangan (R&D) dengan model pengembangan McKenney. Data dalam penelitian meliputi analisis kebutuhan,

ads-block-test