Tel-UTel-U

International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)

Advancements in technology and the widespread availability of information have made everything easier and more efficient for us to obtain. Innovation in the application of movie ticket booking technology can attract buyers as it is considered to facilitate users in ticket booking transactions. Cinema networking service providers offer various features and information on their applications such as movie listings, showtimes, seat selection, and payment options to attract a positive image and trust. In order to enhance user satisfaction, service providers must also improve the quality of the services provided. This research aims to examine the influence of service quality on user satisfaction. Data collection was conducted through questionnaires distributed to respondents and the data processing technique used is SmartPLS (Smart Partial Least Squares) to analyze the measurement and structural models. The method used is E-Service Quality with indicators of seven dimensions are Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, and Contact along with the external variable of Security. The results revealed that the hypothesis testing conducted for all indicators shows the value of T-Statistics > 1.96, the value of P-Values < 0.05, and the value of R-Square above 0.33 indicated a moderate classification of the influence of E-Service Quality on the E-Customer Satisfaction of the cinema ticket booking application.

This research determined the influence of E-Service Quality dimensions on user satisfaction with a movie ticket booking application.The study found that seven out of eight hypotheses were accepted, indicating a significant positive impact of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Responsiveness, Compensation, Contact, and Security on E-Customer Satisfaction.However, Privacy showed a significant negative impact.Overall, E-Service Quality explains 63% of the variance in E-Customer Satisfaction, suggesting its substantial role in user experience.

Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam pemesanan tiket bioskop secara online, seperti pengaruh personalisasi rekomendasi film berdasarkan preferensi pengguna atau integrasi dengan platform media sosial untuk berbagi pengalaman menonton. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan antara berbagai aplikasi pemesanan tiket bioskop yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam atau focus group discussion dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi pemesanan tiket bioskop, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembang aplikasi dan penyedia layanan.

  1. Radware Bot Manager Captcha. radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human... doi.org/10.1088/1742-6596/1783/1/012041Radware Bot Manager Captcha radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human doi 10 1088 1742 6596 1783 1 012041
  2. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE |... ejurnal.provisi.ac.id/index.php/JTIKP/article/view/135ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE ejurnal provisi ac index php JTIKP article view 135
  3. Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment | Abdillah |... journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/18243Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment Abdillah journal unnes ac nju index php jdm article view 18243
  4. Analysis The Impact of E-Service Quality on E-Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application... doi.org/10.21108/ijoict.v9i2.748Analysis The Impact of E Service Quality on E Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application doi 10 21108 ijoict v9i2 748
Read online
File size450.91 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Otomatisasi Pencatatan dan Kepatuhan Regulasi Terhadap Keberlanjutan UMKM Pengendalian Internal Sebagai Moderasi 2026More at 2026

SEMINAR IDSEMINAR ID Dari hasil analisis, secara simultan otomatisasi pencatatan, kepatuhan regulasi terbukti berpengaruh terhadap keberlanjutan UMKM, pengendalian internalDari hasil analisis, secara simultan otomatisasi pencatatan, kepatuhan regulasi terbukti berpengaruh terhadap keberlanjutan UMKM, pengendalian internal

JURIS Penerapan Laundry Management System Web Mobile Menggunakan Metode Waterfall Dengan Evaluasi TAM Dan Blackbox Testing 2026More at 2026

SEMINAR IDSEMINAR ID Sistem dirancang dengan menggunakan arsitektur client-server melalui REST API, dengan pendekatan rekayasa perangkat lunak yang terstruktur melalui pemodelanSistem dirancang dengan menggunakan arsitektur client-server melalui REST API, dengan pendekatan rekayasa perangkat lunak yang terstruktur melalui pemodelan

JURIS Evaluating The Basa Samawa Platform Through Webqual 4 0 And Importance Performance Analysis 2026More at 2026

BUMIGORABUMIGORA 0 has significantly influenced the education sector, including the implementation of digital learning methods such as e-learning. This research aims to0 has significantly influenced the education sector, including the implementation of digital learning methods such as e-learning. This research aims to

JURIS Acquiring Knowledge from Big Data in the Digital Age A Systematic Literature Review 2026More at 2026

UNPARUNPAR Dengan mengklarifikasi interaksi dinamis antara metode, proses, dan sumber daya, studi ini memberikan wawasan teoritis dan panduan praktis bagi organisasiDengan mengklarifikasi interaksi dinamis antara metode, proses, dan sumber daya, studi ini memberikan wawasan teoritis dan panduan praktis bagi organisasi

JURIS Penerapan Algoritma Tf Idf Dan Cosine Similarity Untuk Query Pencarian Soal Mata Pelajaran Sosiologi Sma 2026More at 2026

UNPARUNPAR Pencarian soal dalam bank soal sosiologi SMA sering kali tidak efisien karena jumlah dokumen yang besar, menyebabkan kesulitan bagi siswa dan guru dalamPencarian soal dalam bank soal sosiologi SMA sering kali tidak efisien karena jumlah dokumen yang besar, menyebabkan kesulitan bagi siswa dan guru dalam

JURIS Penerapan Metode Rubrik Berbasis Algoritma Natural Language Processing dalam Penilaian Pembelajaran Siswa 2026More at 2026

UNBINUNBIN Berdasarkan evaluasi yang dilakukan, sistem ini memperoleh hasil uji ahli sebesar 100%, uji hasil pengguna sebesar 87,27%, dan uji hasil keseluruhan sebesarBerdasarkan evaluasi yang dilakukan, sistem ini memperoleh hasil uji ahli sebesar 100%, uji hasil pengguna sebesar 87,27%, dan uji hasil keseluruhan sebesar

JURIS Penerapan Metode Content Based Filtering untuk Rekomendasi pada Resep Obat Berdasarkan Diagnosa Pasien 2025More at 2025

UNBINUNBIN Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem rekomendasi resep obat berbasis metode Content-Based Filtering untuk mengurangi risiko kesalahan medikasiPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem rekomendasi resep obat berbasis metode Content-Based Filtering untuk mengurangi risiko kesalahan medikasi

JURIS Penerapan Algoritma Winnowing dan Cosine Similarityuntuk Penilaian Jawaban Esai 2025More at 2025

UNBINUNBIN Akhirnya, tingkat kemiripan antara jawaban dan kunci jawaban dihitung menggunakan Cosine Similarity. Aplikasi penilaian ini telah diuji oleh ahli sistemAkhirnya, tingkat kemiripan antara jawaban dan kunci jawaban dihitung menggunakan Cosine Similarity. Aplikasi penilaian ini telah diuji oleh ahli sistem

Useful /

JURIS Deep Learning Principles in Nahdlatul Wathan Madrasah Curriculum 1934 1997 A Historical Perspective 2026More at 2026

YAZRIYAZRI Selain itu, integrasi aplikasi deep learning berbasis teknologi, seperti analisis otomatis bacaan Al-Quran, platform pembelajaran bahasa adaptif, dan analisisSelain itu, integrasi aplikasi deep learning berbasis teknologi, seperti analisis otomatis bacaan Al-Quran, platform pembelajaran bahasa adaptif, dan analisis

JURIS Identifikasi Korban Balita Banjir Bandang Sebuah Laporan Kasus 2026More at 2026

UnbrahUnbrah Korban ditemukan pada hari ketiga pascabencana. Korban ditemukan dalam kondisi terendam lumpur dan telah mengalami perubahan postmortem. Pemeriksaan forensikKorban ditemukan pada hari ketiga pascabencana. Korban ditemukan dalam kondisi terendam lumpur dan telah mengalami perubahan postmortem. Pemeriksaan forensik

JURIS Karakteristik Pasien Morbus Hansen di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar dan Puskesmas Jejaring Tahun 2022 2024 2026More at 2026

UnbrahUnbrah Pengobatan MDT MB diberikan kepada 72,6% pasien, dan 67,1% pasien patuh menjalani pengobatan. Kesimpulan: Karakteristik pasien Morbus Hansen di lokasiPengobatan MDT MB diberikan kepada 72,6% pasien, dan 67,1% pasien patuh menjalani pengobatan. Kesimpulan: Karakteristik pasien Morbus Hansen di lokasi

JURIS Analisis Kemampuan Berpikir Analitis Siswa SMP Dengan Strategi Pembelajaran Inkuiri 2019More at 2019

UMUSLIMUMUSLIM Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kemampuan berpikir analitis siswa dengan menggunakan strategi pembelajaran inkuiri. Hasil penelitian menunjukkanTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kemampuan berpikir analitis siswa dengan menggunakan strategi pembelajaran inkuiri. Hasil penelitian menunjukkan

ads-block-test