Tel-UTel-U

International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)International Journal on Information and Communication Technology (IJoICT)

Advancements in technology and the widespread availability of information have made everything easier and more efficient for us to obtain. Innovation in the application of movie ticket booking technology can attract buyers as it is considered to facilitate users in ticket booking transactions. Cinema networking service providers offer various features and information on their applications such as movie listings, showtimes, seat selection, and payment options to attract a positive image and trust. In order to enhance user satisfaction, service providers must also improve the quality of the services provided. This research aims to examine the influence of service quality on user satisfaction. Data collection was conducted through questionnaires distributed to respondents and the data processing technique used is SmartPLS (Smart Partial Least Squares) to analyze the measurement and structural models. The method used is E-Service Quality with indicators of seven dimensions are Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, and Contact along with the external variable of Security. The results revealed that the hypothesis testing conducted for all indicators shows the value of T-Statistics > 1.96, the value of P-Values < 0.05, and the value of R-Square above 0.33 indicated a moderate classification of the influence of E-Service Quality on the E-Customer Satisfaction of the cinema ticket booking application.

This research determined the influence of E-Service Quality dimensions on user satisfaction with a movie ticket booking application.The study found that seven out of eight hypotheses were accepted, indicating a significant positive impact of Efficiency, Fulfillment, Reliability, Responsiveness, Compensation, Contact, and Security on E-Customer Satisfaction.However, Privacy showed a significant negative impact.Overall, E-Service Quality explains 63% of the variance in E-Customer Satisfaction, suggesting its substantial role in user experience.

Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam pemesanan tiket bioskop secara online, seperti pengaruh personalisasi rekomendasi film berdasarkan preferensi pengguna atau integrasi dengan platform media sosial untuk berbagi pengalaman menonton. Selain itu, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan antara berbagai aplikasi pemesanan tiket bioskop yang berbeda untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Terakhir, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam atau focus group discussion dapat digunakan untuk menggali lebih dalam persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi pemesanan tiket bioskop, sehingga dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan relevan bagi pengembang aplikasi dan penyedia layanan.

  1. Radware Bot Manager Captcha. radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human... doi.org/10.1088/1742-6596/1783/1/012041Radware Bot Manager Captcha radware bot manager captcha apologize ensure keep safe please confirm human doi 10 1088 1742 6596 1783 1 012041
  2. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE |... ejurnal.provisi.ac.id/index.php/JTIKP/article/view/135ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI PENONTON PENGGUNA APLIKASI TIKET BIOSKOP ONLINE ejurnal provisi ac index php JTIKP article view 135
  3. Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment | Abdillah |... journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/18243Understanding Determinants of Individual Intention to Invest in Digital Risky Investment Abdillah journal unnes ac nju index php jdm article view 18243
  4. Analysis The Impact of E-Service Quality on E-Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application... doi.org/10.21108/ijoict.v9i2.748Analysis The Impact of E Service Quality on E Customer Satisfaction in Cinema Ticket Booking Application doi 10 21108 ijoict v9i2 748
Read online
File size450.91 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS PENGUATAN TATA KELOLA PARIWISATA BERBASIS KOLABORASI ANTAR SKPD DAN DATA E TICKETING UNTUK OPTIMALISASI PAD KABUPATEN BANGGAI Strengthening Tourism Governance Based on Collaboration between SKPDs and 2026More at 2026

UntikaUntika (3) skema insentif yang mendorong pendaftaran dan kepatuhan pelaku usaha mikro/kecil pariwisata. serta (4) strategi pemanfaatan data e-ticketing untuk(3) skema insentif yang mendorong pendaftaran dan kepatuhan pelaku usaha mikro/kecil pariwisata. serta (4) strategi pemanfaatan data e-ticketing untuk

JURIS Integrating an Understanding of Islamic Economics into Service Quality and the Sustainability of Halal Tourism 2026More at 2026

USMUSM Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman ekonomi Islam memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dan keberlanjutan pariwisataHasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman ekonomi Islam memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan dan keberlanjutan pariwisata

JURIS Gold Price Responses to Macroeconomic Changes in Indonesia Short Run Evidence within the Autoregressive Distributed Lag ARDL Framework 2026More at 2026

PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA 074 yang signifikan pada tingkat 1%, mengindikasikan hubungan jangka panjang yang stabil antara harga emas dan variabel independen, meskipun tidak ada074 yang signifikan pada tingkat 1%, mengindikasikan hubungan jangka panjang yang stabil antara harga emas dan variabel independen, meskipun tidak ada

JURIS The Effect of Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction 2026More at 2026

DIGINUSDIGINUS Citra korporasi mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan (β = 0,343) tetapi tidak secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan (β = -0,043).Citra korporasi mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan (β = 0,343) tetapi tidak secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan (β = -0,043).

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Barat 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF In addition, job satisfaction does not significantly affect work motivation. The mediation analysis shows that job satisfaction is unable to mediate theIn addition, job satisfaction does not significantly affect work motivation. The mediation analysis shows that job satisfaction is unable to mediate the

JURIS Manajemen Rekrutmen Berbasis Kompetensi Sebagai Strategi Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Penerapan rekrutmen berbasis kompetensi di BNI meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui kesesuaian individu dengan kebutuhan jabatan secara objektifPenerapan rekrutmen berbasis kompetensi di BNI meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui kesesuaian individu dengan kebutuhan jabatan secara objektif

JURIS Analisis Strategi Digital Marketing dan Penetapan Harga Berbasis Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen pada E Commerce Shopee 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Secara parsial, strategi pemasaran digital dan penetapan harga sesuai prinsip syariah juga menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwaSecara parsial, strategi pemasaran digital dan penetapan harga sesuai prinsip syariah juga menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa

JURIS Peran Kepemimpinan Inklusif dalam Meningkatkan Retensi Talenta di Kalangan Tenaga Kerja Jarak Jauh Sebuah Studi Multinasional 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan dukungan SPSS dan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwaAnalisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan dukungan SPSS dan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa

Useful /

JURIS The Mediating Role of Work Engagement in the Relationship Between Organizational Culture and Employee Performance in Indonesian MSMEs 2026More at 2026

DIGINUSDIGINUS Hasil ini mendukung teori Job Demands–Resources (JD-R) dalam konteks UKM, di mana budaya organisasi berfungsi sebagai sumber daya organisasi utama yangHasil ini mendukung teori Job Demands–Resources (JD-R) dalam konteks UKM, di mana budaya organisasi berfungsi sebagai sumber daya organisasi utama yang

JURIS Exploring the Path from Social Media and Entrepreneurship Education to Entrepreneurial Interest The Intervening Effect of Entrepreneurial Mentality 2025More at 2025

DIGINUSDIGINUS Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa media sosial tidak memiliki pengaruh positif dan langsung terhadap minat kewirausahaanBerdasarkan hasil penelitian dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa media sosial tidak memiliki pengaruh positif dan langsung terhadap minat kewirausahaan

JURIS Exploring Lexical and Contextual Meaning in Olivia Rodrigo s Song Lyrics in Sour Album 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini juga menyoroti cara Olivia Rodrigo membuat musik menjadi alat berharga untuk pembelajaran bahasa dan analisis budaya, memperkaya pemahamanPenelitian ini juga menyoroti cara Olivia Rodrigo membuat musik menjadi alat berharga untuk pembelajaran bahasa dan analisis budaya, memperkaya pemahaman

JURIS Sentiment Analysis on Acute Kidney Syrup Videos Using CNN and LSTM Algorithms Analisis Sentimen Tentang Isu Obat Sirup Penyebab Ginjal Akut pada Video di Youtube Menggunakan Algoritma CNN dan LSTM 2023More at 2023

Tel-UTel-U Oleh karena itu, dalam konteks isu tersebut, analisis sentimen pada komentar YouTube dapat memberikan wawasan berharga tentang persepsi masyarakat danOleh karena itu, dalam konteks isu tersebut, analisis sentimen pada komentar YouTube dapat memberikan wawasan berharga tentang persepsi masyarakat dan

ads-block-test