STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPenelitian ini menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dirancang untuk menguji tingkat pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berupa wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty) berpengaruh pada kepuasan nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telah diberikan. Jumlah sampel tersebut dengan tingkat kesalahan 5%. Dari hasil penelitian secara parsial terdapat dua variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu responsiveness dan empati.
Dari hasil pembahasan yang sudah ada maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.Dari hasil penelitian ini agar dapat mendorong Bank BRI untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan bagi nasabah-nasabah potensial seperti mahasiswa agar dikemudiaan hari, ketika mahasiswa sudah mulai bekerja akan tetap menjadi nasabah yang setia menggunakan produk-produk yang dikeluarkan oleh bank BRI.Hal ini sesuai dengan penelitan yang dilakukan oleh Ahmaddien (2016).Dari lima variabel independen terdapat dua variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu responsiveness (daya tanggap) dan emphaty (kepedulian).
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh kualitas pelayanan dari faktor lain selain lima faktor yang telah diteliti, seperti faktor budaya atau demografi nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk nasabah Bank BRI yang bukan mahasiswa, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap loyalitas mereka terhadap Bank BRI. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
| File size | 341.73 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIRAYAUNIRAYA Oleh karena itu, pelaku usaha dagang harus mampu menawarkan harga produk dan iklan untuk menumbuhkan rasa loyalitas terhadap suatu produk. Iklan yang lebihOleh karena itu, pelaku usaha dagang harus mampu menawarkan harga produk dan iklan untuk menumbuhkan rasa loyalitas terhadap suatu produk. Iklan yang lebih
UMMUMM Epic Culinary merupakan sebuah cafe dan resto yang didirikan pada bulan januari 2015. Menurut survey awal yang dilakukan di Epic Culinary diketahui permasalahanEpic Culinary merupakan sebuah cafe dan resto yang didirikan pada bulan januari 2015. Menurut survey awal yang dilakukan di Epic Culinary diketahui permasalahan
UNIRAYAUNIRAYA Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara motivasi kerja terhadapBerdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara motivasi kerja terhadap
UNIRAYAUNIRAYA Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi kerja (X1) berpengaruh signifikanMetode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi kerja (X1) berpengaruh signifikan
UMPUMP Studi ini dilakukan menggunakan aplikasi VosViewer dan Biblioshinny (dari R Package). Temuan- studi ini berhasil menjaring sebanyak 379 publikasi yangStudi ini dilakukan menggunakan aplikasi VosViewer dan Biblioshinny (dari R Package). Temuan- studi ini berhasil menjaring sebanyak 379 publikasi yang
UMPUMP Jumlah Hasil Perikanan Tangkap Tahun 2019 Halmahera Barat 16.637 Ton, Halmahera Selatan 65.284 Ton, Halmahera Tengah 22.762 Ton, Halmahera Timur 15.191Jumlah Hasil Perikanan Tangkap Tahun 2019 Halmahera Barat 16.637 Ton, Halmahera Selatan 65.284 Ton, Halmahera Tengah 22.762 Ton, Halmahera Timur 15.191
UMPUMP Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberadaan ikan invasif yang termasuk kategori berbahaya di Sungai Klawing Kabupaten Purbalingga Jawa Tengah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberadaan ikan invasif yang termasuk kategori berbahaya di Sungai Klawing Kabupaten Purbalingga Jawa Tengah.
UMPUMP Dengan adanya Bluemy App ini maka semua elemen baik dari nelayan, masyarakat, dan juga pemerintah menjadi kesatuan yang tak terpisahkan dalam merawat ekosistemDengan adanya Bluemy App ini maka semua elemen baik dari nelayan, masyarakat, dan juga pemerintah menjadi kesatuan yang tak terpisahkan dalam merawat ekosistem
Useful /
UNIRAYAUNIRAYA Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai sebesar 5,641 > 1,701 padaTeknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai sebesar 5,641 > 1,701 pada
UNIRAYAUNIRAYA Sampel yang digunakan adalah desain Non Probability sampling dengan menggunakan teknik Sampling Incidental, karena jumlah populasi tidak diketahui secaraSampel yang digunakan adalah desain Non Probability sampling dengan menggunakan teknik Sampling Incidental, karena jumlah populasi tidak diketahui secara
UMPUMP Sedangkan bibit (X2) dan pestisida (X4) secara statistik tidak berpengaruh nyata. Kombinasi penggunaan faktor-faktor produksi untuk mencapai keuntunganSedangkan bibit (X2) dan pestisida (X4) secara statistik tidak berpengaruh nyata. Kombinasi penggunaan faktor-faktor produksi untuk mencapai keuntungan
UMPUMP Kelompoktani Ganda Arum I merupakan salah satu kelompoktani yang ada di Desa Gandatapa dengan jumlah anggota aktif berjumlah 26 orang petani sayuran. DariKelompoktani Ganda Arum I merupakan salah satu kelompoktani yang ada di Desa Gandatapa dengan jumlah anggota aktif berjumlah 26 orang petani sayuran. Dari