STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPenelitian ini menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dirancang untuk menguji tingkat pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berupa wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty) berpengaruh pada kepuasan nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telah diberikan. Jumlah sampel tersebut dengan tingkat kesalahan 5%. Dari hasil penelitian secara parsial terdapat dua variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu responsiveness dan empati.
Dari hasil pembahasan yang sudah ada maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.Dari hasil penelitian ini agar dapat mendorong Bank BRI untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan bagi nasabah-nasabah potensial seperti mahasiswa agar dikemudiaan hari, ketika mahasiswa sudah mulai bekerja akan tetap menjadi nasabah yang setia menggunakan produk-produk yang dikeluarkan oleh bank BRI.Hal ini sesuai dengan penelitan yang dilakukan oleh Ahmaddien (2016).Dari lima variabel independen terdapat dua variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu responsiveness (daya tanggap) dan emphaty (kepedulian).
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh kualitas pelayanan dari faktor lain selain lima faktor yang telah diteliti, seperti faktor budaya atau demografi nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk nasabah Bank BRI yang bukan mahasiswa, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap loyalitas mereka terhadap Bank BRI. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
| File size | 341.73 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Dalam era digital, kebutuhan akan sarana pengecekan kesehatan dan gizi anak secara online menjadi penting untuk mencegah stunting. Peran orang tua dalamDalam era digital, kebutuhan akan sarana pengecekan kesehatan dan gizi anak secara online menjadi penting untuk mencegah stunting. Peran orang tua dalam
UNISMUH PALUUNISMUH PALU 40. Deteksi kluster dan analisis pola spasial dilakukan menggunakan SaTScan versi 10. 2. 5. Penelitian ini menemukan bahwa kluster TB yang paling mungkin40. Deteksi kluster dan analisis pola spasial dilakukan menggunakan SaTScan versi 10. 2. 5. Penelitian ini menemukan bahwa kluster TB yang paling mungkin
UNUBLITARUNUBLITAR Faktor kognitif, seperti distorsi kognitif dan perhatian selektif terhadap ancaman, meningkatkan kecemasan, terutama saat menghadapi tekanan akademik.Faktor kognitif, seperti distorsi kognitif dan perhatian selektif terhadap ancaman, meningkatkan kecemasan, terutama saat menghadapi tekanan akademik.
AL MATANIAL MATANI Hasil PKM ini didapat bahwa pemahaman petugas kesehatan setelah diberikannya penyuluhan mengalami peningkatan yaitu 90% petugas kesehatan sudah memahamiHasil PKM ini didapat bahwa pemahaman petugas kesehatan setelah diberikannya penyuluhan mengalami peningkatan yaitu 90% petugas kesehatan sudah memahami
UNIPMAUNIPMA Jaminan konstitusi memberikan amanat bahwa negara wajib memberikan layanan publik kepada warganya, salah satunya adalah melalui pelayanan kesehatan diJaminan konstitusi memberikan amanat bahwa negara wajib memberikan layanan publik kepada warganya, salah satunya adalah melalui pelayanan kesehatan di
ST3BST3B Perjanjian Sinai adalah perjanjian yang sangat penting dalam kehidupan bangsa Israel. Melalui perjanjian ini Allah memberikan ketetapanNya sebagai AllahPerjanjian Sinai adalah perjanjian yang sangat penting dalam kehidupan bangsa Israel. Melalui perjanjian ini Allah memberikan ketetapanNya sebagai Allah
ST3BST3B Peran kepemimpinan yang berintegritas Kristen dan motivasi terbukti mampu meningkatkan pelayanan para staff kepada nasabah di Permata Bank. Seorang pemimpinPeran kepemimpinan yang berintegritas Kristen dan motivasi terbukti mampu meningkatkan pelayanan para staff kepada nasabah di Permata Bank. Seorang pemimpin
STIEMADANISTIEMADANI Meskipun demikian, rasio kredit bermasalah (NPL) masih berada di bawah 5%, yang menunjukkan kondisi keuangan yang relatif sehat. Berdasarkan analisis yangMeskipun demikian, rasio kredit bermasalah (NPL) masih berada di bawah 5%, yang menunjukkan kondisi keuangan yang relatif sehat. Berdasarkan analisis yang
Useful /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 244 responden, menggunakan teknik purposiveMetode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 244 responden, menggunakan teknik purposive
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Faktor-faktor yang secara signifikan memengaruhi lama kesembuhan pasien penderita TB adalah sumber penular dan riwayat minum obat. Pasien yang tidak memilikiFaktor-faktor yang secara signifikan memengaruhi lama kesembuhan pasien penderita TB adalah sumber penular dan riwayat minum obat. Pasien yang tidak memiliki
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER t = 2,413 > t-tabel 2,262) berkontribusi positif, menandakan peningkatan laba per saham diikuti kenaikan harga saham. PBV juga signifikan (p = 0,015 <t = 2,413 > t-tabel 2,262) berkontribusi positif, menandakan peningkatan laba per saham diikuti kenaikan harga saham. PBV juga signifikan (p = 0,015 <
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Studi membahas. Melalui tinjauan literatur yang komprehensif, penulis mengeksplorasi bagaimana komunikasi dan kepuasan dalam bekerja memiliki korelasiStudi membahas. Melalui tinjauan literatur yang komprehensif, penulis mengeksplorasi bagaimana komunikasi dan kepuasan dalam bekerja memiliki korelasi