STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPenelitian ini menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dirancang untuk menguji tingkat pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berupa wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty) berpengaruh pada kepuasan nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telah diberikan. Jumlah sampel tersebut dengan tingkat kesalahan 5%. Dari hasil penelitian secara parsial terdapat dua variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu responsiveness dan empati.
Dari hasil pembahasan yang sudah ada maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.Dari hasil penelitian ini agar dapat mendorong Bank BRI untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan bagi nasabah-nasabah potensial seperti mahasiswa agar dikemudiaan hari, ketika mahasiswa sudah mulai bekerja akan tetap menjadi nasabah yang setia menggunakan produk-produk yang dikeluarkan oleh bank BRI.Hal ini sesuai dengan penelitan yang dilakukan oleh Ahmaddien (2016).Dari lima variabel independen terdapat dua variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu responsiveness (daya tanggap) dan emphaty (kepedulian).
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh kualitas pelayanan dari faktor lain selain lima faktor yang telah diteliti, seperti faktor budaya atau demografi nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk nasabah Bank BRI yang bukan mahasiswa, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap loyalitas mereka terhadap Bank BRI. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.
| File size | 341.73 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan penelitian, disimpulkan bahwa tekanan ketaatan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistikBerdasarkan hasil pengujian dan pembahasan penelitian, disimpulkan bahwa tekanan ketaatan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Responden tidak dibimbing secara rinci, sehingga ada kemungkinan subjektivitas dalam jawaban dan kendala dalam menunggu konfirmasi. Penelitian ini menyimpulkanResponden tidak dibimbing secara rinci, sehingga ada kemungkinan subjektivitas dalam jawaban dan kendala dalam menunggu konfirmasi. Penelitian ini menyimpulkan
UINMADURAUINMADURA Kinerja keuangan Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah lebih unggul dari Bank Rakyat Indonesia dilihat dari rasio ROA, ROE, BOPO, NIM/NOM, FDR/LDR NPL/NPFKinerja keuangan Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah lebih unggul dari Bank Rakyat Indonesia dilihat dari rasio ROA, ROE, BOPO, NIM/NOM, FDR/LDR NPL/NPF
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Hasil menunjukkan bahwa sikap terhadap perilaku dan kontrol perilaku terhadap norma subjektif secara signifikan memengaruhi perilaku penipuan. KorelasiHasil menunjukkan bahwa sikap terhadap perilaku dan kontrol perilaku terhadap norma subjektif secara signifikan memengaruhi perilaku penipuan. Korelasi
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Karyawan di toko tersebut wajib menjunjung tinggi nilai kejujuran, keadilan, kerja sama tim, inovasi ekonomis, dan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi.Karyawan di toko tersebut wajib menjunjung tinggi nilai kejujuran, keadilan, kerja sama tim, inovasi ekonomis, dan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi.
UIRUIR Untuk meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan jasa bank BRI Syariah maka diharapkan senantiasa harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan nasabah.Untuk meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan jasa bank BRI Syariah maka diharapkan senantiasa harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan nasabah.
IAIN SUIAIN SU Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembentukan profesionalitas guru dalam konsep Tafsir Al-Mishbah dapat dilakukan melalui upaya membangun kompetensi guruHasil penelitian menunjukkan bahwa pembentukan profesionalitas guru dalam konsep Tafsir Al-Mishbah dapat dilakukan melalui upaya membangun kompetensi guru
IAIN SUIAIN SU Lebih jauh ditemukan bahwa kendala utama pengembangan kompetensi profesionalisme guru adalah pelatihan guru berjalan di tempat, kurangnya alokasi danaLebih jauh ditemukan bahwa kendala utama pengembangan kompetensi profesionalisme guru adalah pelatihan guru berjalan di tempat, kurangnya alokasi dana
Useful /
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peningkatan kemampuan anak mengenal huruf hijaiyah dengan alat peraga edukatif melalui media stik esTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peningkatan kemampuan anak mengenal huruf hijaiyah dengan alat peraga edukatif melalui media stik es
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Dikatakan signifikan karena nilai probability signifikansi < 0,05. Berdasarkan hasil analisis, disiplin kerja dan lingkungan kerja fisik secara simultanDikatakan signifikan karena nilai probability signifikansi < 0,05. Berdasarkan hasil analisis, disiplin kerja dan lingkungan kerja fisik secara simultan
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Aktivitas anak pada siklus I sebesar 83% baik dan pada siklus II sebesar 98%. Perkembangan seni anak setelah pelaksanaan metode bermain, siklus I nilaiAktivitas anak pada siklus I sebesar 83% baik dan pada siklus II sebesar 98%. Perkembangan seni anak setelah pelaksanaan metode bermain, siklus I nilai
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Meningkatnya kinerja karyawan dapat menjadi faktor penting dalam kemajuan perusahaan untuk bertahan dalam lingkungan bisnis kompetitif dan tidak stabil.Meningkatnya kinerja karyawan dapat menjadi faktor penting dalam kemajuan perusahaan untuk bertahan dalam lingkungan bisnis kompetitif dan tidak stabil.