STIEMADANISTIEMADANI

MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNAL

Penelitian ini menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dirancang untuk menguji tingkat pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berupa wujud fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty) berpengaruh pada kepuasan nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 194 mahasiswa dimana jumlah tersebut adalah jumlah mahasiswa yang bersedia mengisi kuesioner yang telah diberikan. Jumlah sampel tersebut dengan tingkat kesalahan 5%. Dari hasil penelitian secara parsial terdapat dua variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu responsiveness dan empati.

Dari hasil pembahasan yang sudah ada maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah.Dari hasil penelitian ini agar dapat mendorong Bank BRI untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan bagi nasabah-nasabah potensial seperti mahasiswa agar dikemudiaan hari, ketika mahasiswa sudah mulai bekerja akan tetap menjadi nasabah yang setia menggunakan produk-produk yang dikeluarkan oleh bank BRI.Hal ini sesuai dengan penelitan yang dilakukan oleh Ahmaddien (2016).Dari lima variabel independen terdapat dua variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah yaitu responsiveness (daya tanggap) dan emphaty (kepedulian).

Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh kualitas pelayanan dari faktor lain selain lima faktor yang telah diteliti, seperti faktor budaya atau demografi nasabah. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan beragam, termasuk nasabah Bank BRI yang bukan mahasiswa, untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian kualitatif, seperti wawancara mendalam, untuk menggali lebih dalam persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan dan dampaknya terhadap loyalitas mereka terhadap Bank BRI. Dengan demikian, hasil penelitian dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Bank BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah.

Read online
File size341.73 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Problematika Fundraising Zakat Studi Kasus Baznas di Sumatera Utara 2025More at 2025

IAIN SUIAIN SU Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan teknik wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah dengan melakukan kristalisasi terhadap beberapaData diperoleh dengan menggunakan kuesioner dan teknik wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah dengan melakukan kristalisasi terhadap beberapa

JURIS Meta Analysis Study Theory of Planned Behavior in Fraud Behavior 2023More at 2023

ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Korelasi tertinggi terjadi pada variabel norma subjektif, diikuti oleh variabel sikap terhadap perilaku, sedangkan kontrol perilaku terhadap norma subjektifKorelasi tertinggi terjadi pada variabel norma subjektif, diikuti oleh variabel sikap terhadap perilaku, sedangkan kontrol perilaku terhadap norma subjektif

JURIS Prosedur Pembiayaan Paket Masa Depan PMD Di BTPN Syariah MMS Rengasdengklok Karawang 2021More at 2021

STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Hasil penelitian menyimpulkan bahwa PMD merupakan program terpadu yang diberikan kepada sekelompok perempuan di pedesaan yang ingin berusaha dan mengubahHasil penelitian menyimpulkan bahwa PMD merupakan program terpadu yang diberikan kepada sekelompok perempuan di pedesaan yang ingin berusaha dan mengubah

JURIS Effect Of Awareness Knowledge And Attitude Of Taxpayers Tax Compliance For Taxpayers In Tax Service Office Boyolali 2018More at 2018

STIE AASSTIE AAS Sikap wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kesadaran wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan perpajakan,Sikap wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kesadaran wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan perpajakan,

JURIS Hakekat Penciptaan Manusia Dan Pengembangan Dimensi Kemanusian Dan Urgensinya Terhadap Pengembangan Dan Kestarian Lingkungan Dalam Prespektif Al Quran 2017More at 2017

METROMETRO Tulisan ini mengeksplorasi hakikat penciptaan manusia dan urgensinya dalam pelestarian lingkungan. Kajian dalam tulisan ini mengacu pada perspektif al-Quran.Tulisan ini mengeksplorasi hakikat penciptaan manusia dan urgensinya dalam pelestarian lingkungan. Kajian dalam tulisan ini mengacu pada perspektif al-Quran.

JURIS Politik Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia 2017More at 2017

IAIN SUIAIN SU Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 93/PUU-X/2012 mengukuhkan kewenangan absolut Peradilan Agama dalam menyelesaikan sengketa perbankan syariah, memperkuatPutusan Mahkamah Konstitusi Nomor 93/PUU-X/2012 mengukuhkan kewenangan absolut Peradilan Agama dalam menyelesaikan sengketa perbankan syariah, memperkuat

JURIS Etika Pendidik Perspektif Imam AlAcNawaw 2017More at 2017

IAIN SUIAIN SU Artikel ini menegaskan khazanah Islam tentang etika pendidik sangat kaya dan harus diaktualisasikan dalam dunia pendidikan Islam di Indonesia. BerdasarkanArtikel ini menegaskan khazanah Islam tentang etika pendidik sangat kaya dan harus diaktualisasikan dalam dunia pendidikan Islam di Indonesia. Berdasarkan

JURIS Profesionalitas Guru Menurut M Quraish Shihab Dalam Tafsir Al Mishbah 2017More at 2017

IAIN SUIAIN SU Berdasarkan analisa, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep Tafsir Al-Mishbah tentang profesionalitas guru terdiri dari empat aspek, yaitu kompetensi pedagogik,Berdasarkan analisa, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep Tafsir Al-Mishbah tentang profesionalitas guru terdiri dari empat aspek, yaitu kompetensi pedagogik,

Useful /

JURIS Bimbingan Teknis pada Masyarakat dalam Pemanfaatan Sumur Resapan dipekarangan sebagai alternatif upaya pencegahan banjir di Kelurahan Benu Benua Kota Kendari 2025More at 2025

UNSULTRAUNSULTRA Dengan semakin meningkatnya curah hujan dan perubahan iklim, banjir menjadi masalah yang serius di daerah perkotaan. Dalam melaksanakan kegiatan PengabdianDengan semakin meningkatnya curah hujan dan perubahan iklim, banjir menjadi masalah yang serius di daerah perkotaan. Dalam melaksanakan kegiatan Pengabdian

JURIS Pengaruh Earning Per Share dan Price to Book Value terhadap Harga Saham pada PT Hero Supermarket Tbk Periode 2012 2023 2025More at 2025

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Berdasarkan hasil analisis, Earning Per Share (EPS) dan Price to Book Value (PBV) terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap harga saham PT HeroBerdasarkan hasil analisis, Earning Per Share (EPS) dan Price to Book Value (PBV) terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap harga saham PT Hero

JURIS Peran Komunikasi dan Kepuasan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan 2024More at 2024

AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Melalui tinjauan literatur yang komprehensif, penulis mengeksplorasi bagaimana komunikasi dan kepuasan dalam bekerja memiliki korelasi dengan peningkatanMelalui tinjauan literatur yang komprehensif, penulis mengeksplorasi bagaimana komunikasi dan kepuasan dalam bekerja memiliki korelasi dengan peningkatan

JURIS The Effect Of Predict Observe Explain POE Learning Model On Students Science Process Skills Biology In MTs Aisyiyah Binjai 2022More at 2022

PUSDIKRA PUBLISHINGPUSDIKRA PUBLISHING Hasilnya menunjukkan bahwa persentase keterampilan proses sains di kelas eksperimen mencapai 74,4 %, sedangkan di kelas kontrol hanya 41,3 %, menandakanHasilnya menunjukkan bahwa persentase keterampilan proses sains di kelas eksperimen mencapai 74,4 %, sedangkan di kelas kontrol hanya 41,3 %, menandakan

ads-block-test